Des messages d'erreur s'affichent lorsque vous démarrez Word 2000

Lorsque vous essayez de démarrer Microsoft Word, un message d'erreur semblable à l'un des messages suivants peut s'afficher :

Ce problème peut se produire dans l'une des situations suivantes :

• Le modèle WinFax est installé sur votre ordinateur.
• Norton AntiVirus version 2000 ou 2001 est installé sur votre ordinateur.
• Un modèle dans votre dossier de démarrage Office ou Word provoque l'erreur.
• Le fichier Vbe6.dll est endommagé ou altéré.

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes ci-dessous en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées.

Supprimer le modèle WinFax

RemarqueUne méthode de résolution de ce problème est décrite dans un article de la Base de connaissances de Symantec. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web de Symantec à l'adresse suivante :

Supprimez le fichier Wfword2k.dot du dossier de démarrage d'Office. Pour cela, appliquez la procédure correspondant à votre système d'exploitation.

Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Deuxième Édition ou Microsoft Windows NT 4.0

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
2. Dans la zone Nommé, tapez Wfword2k.dot, puis cliquez sur Rechercher maintenant.
3. Dans les résultats de la recherche, recherchez le fichier Wfword2k.dot situé dans le dossier C:\Program Files\Microsoft Office\Office\Startup. Cliquez sur Wfword2k.dot, puis faites glisser le fichier sur le Bureau.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Démarrez Word.

Microsoft Windows Millennium Edition ou Microsoft Windows 2000

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
2. Dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez Wfword2k.dot, puis cliquez sur Rechercher.
3. Dans les résultats de la recherche, recherchez le fichier Wfword2k.dot situé dans le dossier C:\Program Files\Microsoft Office\Office\Startup. Cliquez sur Wfword2k.dot, puis faites glisser le fichier sur le Bureau.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Démarrez Word.

Si le message d'erreur persiste, passez à la méthode suivante.

Contacter Symantec Corporation pour obtenir des mises à jour complémentaires de Norton AntiVirus Officeav.dll et de l'aide

Contactez Symantec Corporation ou reportez-vous au site Web suivant de Symantec pour obtenir une version mise à jour du produit ou pour recevoir une assistance pour reconfigurer votre produit. Pour savoir comment contacter Symantec Corporation, cliquez sur le numéro approprié dans la liste suivante pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Si le message d'erreur persiste, passez à la méthode suivante.

Déterminer si un modèle provoque l'erreur

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Cliquez sur Parcourir.
3. Dans le dossier Office, cliquez sur Winword.exe, puis sur Ouvrir.
   
   Par défaut, le fichier Winword.exe se trouve dans le dossier suivant :
   C:\Program Files\Microsoft Office\Office
   Remarque Le chemin d'accès à Winword.exe est entouré de guillemets.
4. Cliquez dans la zone Ouvrir, puis repositionnez le point d'insertion à l'extérieur et à droite du guillemet de fermeture à la fin de l'instruction de chemin d'accès.
5. Tapez un espace, puis /a. Cliquez sur OK.

Le commutateur de ligne de commande /a empêche le chargement de compléments et de modèles globaux. Si vous ne recevez pas le message d'erreur, le problème est provoqué par un modèle. Dans ce cas, passez à la méthode suivante, « Supprimer les modèles du dossier de démarrage ».

Si vous recevez le message d'erreur, le problème n'est pas provoqué par un modèle. Passez à la méthode « Remplacer Vbe6.dll ».

Supprimer les modèles du dossier Démarrage

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

1. Recherchez le dossier de démarrage de Word.
   
   Dans Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition, le dossier de démarrage de Word est situé à l'emplacement suivant :
   C:\Windows\Application Data\Microsoft\Word\Startup
   Dans Windows 2000 et Windows XP, le dossier de démarrage de Word est situé à l'emplacement suivant :
   C:\Documents and Settings\profil_utilisateur\Application Data\Microsoft\Word\Startup
2. Déplacez tous les fichiers du dossier vers le Bureau.
3. Démarrez Word.
4. Appliquez l'une des procédures suivantes :
   • Si vous ne recevez pas le message d'erreur, fermez Word, déplacez les fichiers un par un du Bureau au dossier de démarrage de Word, puis redémarrez Word. Répétez ce processus jusqu'à avoir repéré le fichier qui provoque le problème.
   • Si le message d'erreur persiste, fermez Word, déplacez tous les fichiers du Bureau vers le dossier de démarrage de Word, puis passez aux étapes suivantes.
5. Recherchez le dossier de démarrage de Microsoft Office :
   C:\Program Files\Microsoft Office\Office\Startup
6. Déplacez tous les fichiers du dossier vers le Bureau.
7. Démarrez Word.
8. Appliquez l'une des procédures suivantes :
   • Si vous ne recevez pas le message d'erreur, fermez Word, déplacez les fichiers un par un du Bureau au dossier de démarrage d'Office, puis redémarrez Word. Répétez ce processus jusqu'à avoir repéré le fichier qui provoque le problème.
   • Si le message d'erreur persiste, fermez Word, déplacez tous les fichiers du Bureau vers le dossier de démarrage d'Office, puis passez aux étapes suivantes.
9. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
10. Dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez normal.dot, puis cliquez sur Rechercher.
11. Dans la zone Résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur normal.dot, puis cliquez sur Renommer.
12. Tapez Normal.bak, appuyez sur ENTRÉE, puis cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la modification. Laissez la boîte de dialogue Rechercher ouverte.
13. Démarrez Word.
14. Appliquez l'une des procédures suivantes :
    • Si vous ne recevez pas le message d'erreur, votre fichier de modèle global, Normal.dot, est à l'origine du problème. Word crée automatiquement un nouveau fichier Normal.dot avec les options par défaut.
    • Si vous recevez l'erreur, fermez Word, cliquez avec le bouton droit sur Normal.bak, puis cliquez sur Ouvrir le dossier contenant. Supprimez le nouveau fichier Normal.dot, puis renommez Normal.bak en Normal.dot pour restaurer vos paramètres.

Remplacer Vbe6.dll

Pour remplacer le fichier Vbe6.dll, procédez comme suit : Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, puis cliquez sur Des fichiers ou des dossiers.
2. Dans la zone Rechercher les fichiers ou les dossiers nommés, tapez Vbe6.dll, puis cliquez sur Rechercher.
3. Dans la zone Résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur Vbe6.dll, puis cliquez sur Renommer.
4. Tapez Vbe6.dll, appuyez sur ENTRÉE, puis cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la modification de l'extension. Fermez la boîte de dialogue Rechercher.
5. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
6. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
7. Sous l'onglet Installation/Désinstallation, cliquez sur le programme Microsoft Word ou Microsoft Office, selon la procédure d'installation de Word, puis cliquez sur Ajouter/Supprimer.
8. Cliquez sur Réparer Office, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour réparer les erreurs dans l'installation de Microsoft Office.

Un nouveau fichier Vbe6.dll est installé.

Si le message d'erreur persiste, d'autres causes sont possibles. Pour plus d'informations sur d'autres messages d'erreur qui se produisent avec le fichier Vbe6.dll, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

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Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.
Pour plus d'informations sur la façon de désactiver WinFax, reportez-vous au site Web de Symantec à l'adresse suivante (en anglais) :