Recebe mensagens de erro quando inicia o Word 2000

Quando tenta iniciar o Microsoft Word, pode receber uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes:

Este comportamento pode ocorrer com uma das seguintes condições:

• O modelo WinFax está instalado no computador.
• A versão 2000 ou 2001 do Norton AntiVirus está instalada no computador.
• Um modelo presente na pasta de arranque do Office ou do Word está a causar o erro.
• O Vbe6.dll está danificado.

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Remover o modelo WinFax

Nota: a Symantec tem um artigo de base de dados de conhecimento que aborda uma solução para este problema. Para obter mais informações, visite o seguinte Web site da Symantec:

Remova o ficheiro Wfword2k.dot da pasta de arranque do Office. Para efectuar este procedimento, siga os passos apropriados para o seu sistema operativo.

Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda Edição ou Microsoft Windows NT 4.0

1. Clique em Iniciar (Microsoft Word for Windows), aponte para Localizar (Find) e clique em Ficheiros ou pastas (Files or Folders).
2. Na caixa Com o nome (Named), escreva Wfword2k.dot e clique em Localizar agora (Find Now).
3. Nos resultados da procura, localize o ficheiro Wfword2k.dot localizado em C:\Programas\Microsoft Office\Office\Arranque. Clique em Wfword2k.dot e arraste o ficheiro para o ambiente de trabalho.
4. Reinicie o computador.
5. Inicie o Word.

Microsoft Windows Millennium Edition ou Microsoft Windows 2000

1. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e clique em Ficheiros ou pastas.
2. Na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome, escreva Wfword2k.dot e, em seguida, clique em Procurar agora.
3. Nos resultados da procura, localize o ficheiro Wfword2k.dot localizado em C:\Programas\Microsoft Office\Office\Arranque. Clique em Wfword2k.dot e arraste o ficheiro para o ambiente de trabalho.
4. Reinicie o computador.
5. Inicie o Word.

Se voltar a receber a mensagem de erro, avance para o método seguinte.

Contactar a Symantec Corporation para ajuda e actualizações do suplemento Officeav.dll do Norton AntiVirus

Contacte a Symantec Corporation ou visite o seguinte Web site da Symantec para obter uma versão actualizada do produto ou para receber ajuda com a reconfiguração do produto. Para obter informações sobre como contactar a Symantec Corporation, clique no número de artigo apropriado na lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Se voltar a receber a mensagem de erro, avance para o método seguinte.

Determinar se um modelo está a causar o erro

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Clique em Procurar.
3. Na pasta do Office, clique em Winword.exe e clique em Abrir.
   
   Por predefinição, o ficheiro Winword.exe está localizado na seguinte pasta:
   C:\Programas\Microsoft Office\Office
   Nota: o caminho para Winword.exe está escrito entre aspas.
4. Clique na caixa Abrir e coloque de novo o ponto de inserção fora das aspas finais (à direita destas) no final da instrução do caminho.
5. Escreva um espaço e escreva /a. Clique em OK.

O parâmetro de linha de comandos /a impede o carregamento de suplementos e modelos globais. Se não receber a mensagem de erro, o problema é provocado por um modelo. Neste caso, avance para o método seguinte, Remover modelos da pasta de arranque.

Se receber a mensagem de erro, o problema não é provocado por um modelo. Avance para o método Substituir o Vbe6.dll.

Remover modelos da pasta de arranque

Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

1. Localize a pasta de arranque do Word.
   
   No Windows 95, Windows 98 ou Windows Millennium Edition, a pasta de arranque do Word encontra-se na seguinte localização:
   C:\Windows\Application Data\Microsoft\Word\Arranque
   No Windows 2000 e Windows XP, a pasta de arranque do Word encontra-se na seguinte localização:
   C:\Documents and Settings\perfil do utilizador\Application Data\Microsoft\Word\Arranque
2. Mova todos os ficheiros da pasta para o ambiente de trabalho.
3. Inicie o Word.
4. Utilize um dos seguintes procedimentos:
   • Se não receber a mensagem de erro, saia do Word, mova um ficheiro de cada vez do ambiente de trabalho para a pasta de arranque do Word e, em seguida, reinicie o Word. Repita este processo até localizar o ficheiro que provoca o problema.
   • Se continuar a receber a mensagem de erro, saia do Word, mova todos os ficheiros que se encontram no ambiente de trabalho para a pasta de arranque do Word e, em seguida, continue com os passos que se seguem.
5. Localize a pasta de arranque do Office:
   C:\Programas\Microsoft Office\Office\Arranque
6. Mova todos os ficheiros da pasta para o ambiente de trabalho.
7. Inicie o Word.
8. Utilize um dos seguintes procedimentos:
   • Se não receber a mensagem de erro, saia do Word, mova um ficheiro de cada vez do ambiente de trabalho para a pasta de arranque do Office e, em seguida, reinicie o Word. Repita este processo até localizar o ficheiro que provoca o problema.
   • Se continuar a receber a mensagem de erro, saia do Word, mova todos os ficheiros que se encontram no ambiente de trabalho para a pasta de arranque do Office e, em seguida, continue com os passos que se seguem.
9. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e clique em Ficheiros ou pastas.
10. Na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome, escreva normal.dot e, em seguida, clique em Procurar agora.
11. Na caixa de resultados da procura, clique com o botão direito do rato em normal.dot e clique em Mudar o nome.
12. Escreva Normal.bak, prima ENTER e clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a alteração. Deixe a caixa de diálogo Procurar aberta.
13. Inicie o Word.
14. Utilize um dos seguintes procedimentos:
    • Se não receber a mensagem de erro, o ficheiro do modelo global, Normal.dot, está a provocar o problema. O Word cria automaticamente um novo ficheiro Normal.dot com as opções predefinidas.
    • Se receber o erro, saia do Word, clique com o botão direito do rato em Normal.bak e clique em Abrir pasta respectiva. Elimine o novo ficheiro Normal.dot e, em seguida, mude o nome de Normal.bak para Normal.dot para restaurar as definições.

Substituir o Vbe6.dll

Para substituir o ficheiro Vbe6.dll, siga estes passos: Nota: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

1. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e clique em Ficheiros ou pastas.
2. Na caixa Procurar ficheiros ou pastas com o nome, escreva Vbe6.dll e, em seguida, clique em Procurar agora.
3. Na caixa de resultados da procura, clique com o botão direito do rato em Vbe6.dll e clique em Mudar o nome.
4. Escreva Vbe6.old, prima ENTER e clique em Sim quando lhe for pedido para confirmar a alteração. Feche a caixa de diálogo Procurar.
5. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
6. Faça duplo clique em Adicionar/remover programas.
7. No separador Instalar/desinstalar, clique no programa Microsoft Word ou Microsoft Office, dependendo da maneira como instalou o Word e, em seguida, clique em Adicionar/Remover.
8. Clique em Reparar o Office e siga as instruções apresentadas no ecrã para reparar os erros da instalação do Office.

É instalado um novo ficheiro Vbe6.dll.

Se continuar a receber a mensagem de erro, existem outras causas possíveis. Para obter mais informações sobre as mensagens de erro que ocorrem com o ficheiro Vbe6.dll, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Para obter mais informações sobre como desactivar o WinFax, visite o seguinte Web site da Symantec: