Mensagens de erro ao iniciar o Word 2000

Ao tentar iniciar o Microsoft Word, uma mensagem de erro semelhante às seguintes pode ser exibida:

Esse comportamento pode ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:

• O modelo WinFax está instalado no computador.
• O Norton AntiVirus versão 2000 ou versão 2001 está instalado no computador.
• Um modelo na pasta de inicialização do Office ou do Word causa o erro.
• O Vbe6.dll está corrompido ou danificado.

Para resolver o problema, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Remover o modelo WinFax

Observação A Symantec tem um artigo na Base de Dados de Conhecimento que descreve uma resolução para o comportamento. Para obter mais informações, visite o seguinte site da Symantec:

Remova o arquivo Wfword2k.dot da pasta Inicialização do Office. Para fazer isto, execute as etapas correspondentes ao sistema operacional.

Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda Edição (SE) ou Microsoft Windows NT 4.0

1. Clique em Iniciar, aponte para Localizar e clique em Arquivos ou pastas.
2. Na caixa Nome digite Wfword2k.dot e clique em Localizar agora.
3. Nos resultados da pesquisa, localize o arquivo Wfword2k.dot que está localizado em C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office\Startup. Clique em Wfword2k.dot e arraste o arquivo para a área de trabalho.
4. Reinicie o computador.
5. Inicie o Word.

Microsoft Windows Millennium Edition (Me) ou Microsoft Windows 2000

1. Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas.
2. Na caixa Procurar pastas ou arquivos denominados, digite Wfword2k.dot e clique em Localizar agora.
3. Nos resultados da pesquisa, localize o arquivo Wfword2k.dot que está localizado em C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office\Startup. Clique em Wfword2k.dot e arraste o arquivo para a área de trabalho.
4. Reinicie o computador.
5. Inicie o Word.

Se a mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Contatar a Symantec Corporation a respeito do suplemento Officeav.dll do Norton AntiVirus e para obter ajuda

Contate a Symantec Corporation ou visite o seguinte site da Symantec para obter uma versão atualizada do produto ou para obter ajuda na reconfiguração do produto. Para obter informações sobre como contatar a Symantec Corporation, clique no número do artigo apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês): Se a mensagem de erro for exibida novamente, vá para o próximo método.

Determinar se um modelo causa o erro

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Clique em Procurar.
3. Na pasta Office, clique em Winword.exe e em Abrir.
   
   Por padrão, o arquivo Winword.exe está localizado na seguinte pasta:
   C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office
   Observação O caminho de Winword.exe está entre aspas.
4. Clique na caixa Abrir e reposicione o ponto de inserção fora e à direita das aspas ao final da demonstração do caminho.
5. Digite um espaço e digite /a. Clique em OK.

A opção de linha de comando /a evita que sejam carregados suplementos e modelos globais. Se a mensagem de erro não for exibida, o problema foi causado por um modelo. Neste caso, vá para o próximo método, "Remover modelos da pasta Inicializar".

Se a mensagem de erro for exibida, o problema não foi causado pelo modelo. Vá para o método "Substituir Vbe6.dll".

Remover modelos da pasta Inicializar

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.

1. Localize a pasta Inicializar do Word.
   
   No Windows 95, Windows 98, ou Windows Millennium Edition (Me), a pasta Inicializar do Word se encontra no seguinte local:
   C:\Windows\Application Data\Microsoft\Word\Startup
   No Windows 2000 e no Windows XP, a pasta Inicializar do Word está no seguinte local:
   C:\Documents and Settings\perfil_de_usuário\Application Data\Microsoft\Word\Startup
2. Mova todos os arquivos da pasta para a área de trabalho.
3. Inicie o Word.
4. Use um dos seguintes procedimentos:
   • Se a mensagem de erro não for exibida, encerre o Word, mova um arquivo de cada vez da área de trabalho para a pasta Inicializar do Word e inicie o Word novamente. Repita o processo até localizar o arquivo que gerou o problema.
   • Se a mensagem de erro ainda for exibida, encerre o Word, mova todos os arquivos da área de trabalho para a pasta Inicializar do Word e continue com as seguintes etapas.
5. Localize a pasta de inicialização do Office:
   C:\Arquivos de programas\Microsoft Office\Office\Startup
6. Mova todos os arquivos da pasta para a área de trabalho.
7. Inicie o Word.
8. Use um dos seguintes procedimentos:
   • Se a mensagem de erro não for exibida, encerre o Word, mova um arquivo de cada vez da área de trabalho para a pasta de inicialização do Office e inicie o Word novamente. Repita o processo até localizar o arquivo que gerou o problema.
   • Se a mensagem de erro ainda for exibida, encerre o Word, mova todos os arquivos da área de trabalho de volta para a pasta de inicialização do Office e continue com as seguintes etapas.
9. Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas.
10. Na caixa Procurar pastas ou arquivos denominados digite normal.dot e clique em Localizar agora.
11. Na caixa Buscar resultados clique com o botão direito do mouse em normal.dot e clique em Renomear.
12. Digite Normal.bak, pressione ENTER e clique em Sim ao receber o aviso para confirmar a alteração. Deixe a caixa de diálogo Localizar aberta.
13. Inicie o Word.
14. Use um dos seguintes procedimentos:
    • Se a mensagem de erro não for exibida, o arquivo de modelo global, Normal.dot causará o problema. O Word cria, automaticamente, um novo arquivo Normal.dot com as opções padrão.
    • Se uma mensagem de erro for exibida, encerre o Word, e clique com o botão direito do mouse em Normal.bak e clique em Abrir pasta recipiente. Apague o novo arquivo Normal.dot e renomeie-o de Normal.bak para Normal.dot para armazenar as configurações.

Substituir Vbe6.dll

Para substituir o arquivo Vbe6.dll, execute as seguintes etapas: Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.

1. Clique em Iniciar, aponte para Pesquisar e clique em Arquivos ou pastas.
2. Na caixa Procurar pastas ou arquivos denominados, digite Vbe6.dll e clique em Localizar agora.
3. Na caixa Buscar resultados clique com o botão direito do mouse em Vbe6.dll e clique em Renomear.
4. Digite Vbe6.old, pressione ENTER e clique em Sim ao receber o aviso para confirmar a alteração da extensão. Feche a caixa de diálogo de busca que está aberta.
5. Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Painel de controle.
6. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
7. Na guia Instalar/desinstalar clique no programa Microsoft Word ou Microsoft Office, dependendo de como você instalou o Word e clique em Adicionar ou remover.
8. Clique em Reparar Office e execute as instruções que são exibidas na tela para reparar erros na instalação do Office.

Um novo arquivo Vbe6.dll será instalado.

Se a mensagem de erro ainda for exibida, há outras possíveis causas. Para obter mais informações sobre outras mensagens de erro que ocorrem com o arquivo Vbe6.dll, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):

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Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Para obter mais informações sobre como desabilitar o WinFax, visite o seguinte site da Symantec (em inglês):