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Mensaje de error: El sistema se ha recuperado de un problema grave

Id. de art�culo: 316424 - Ver los productos a los que se aplica este art�culo

S�ntomas

Despu�s de actualizar el sistema operativo de Microsoft Windows Millennium Edition (Me) a Windows XP, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:

El sistema se ha recuperado de un problema grave. Se ha creado un registro de este error.

Error grave:
Firma del error:
BCCode: A, BCP1: EB532A8, BCP2:000000FF, BCP3: 00000000, BCP4: 806BB1BE,
OSVer: 5_1_2600, SP: 0_0, Producto: 768_1.

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Causa

YAparece este mensaje de error cuando Windows intenta usar controladores de dispositivo incompatibles con Windows XP.

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Soluci�n

Para resolver este problema, compruebe que cada dispositivo del equipo usa un controlador que sea compatible con Windows XP. Para ello, siga estos pasos:

Haga clic en Inicio, haga clic con el bot�n secundario del mouse en Mi PC y, despu�s, haga clic en Propiedades.
En el cuadro de di�logo Propiedades de Sistema, haga clic en la ficha Hardware y, despu�s, haga clic en Administrador de dispositivos.
En cada dispositivo, siga estos pasos para comprobar que se usa un controlador que sea compatible con Windows XP.NOTA: para reducir la b�squeda, comience con los dispositivos que se han deshabilitado. Un dispositivo deshabilitado tiene su icono tachado con una X.
1. Haga doble clic en el nombre del dispositivo para abrir el cuadro de di�logo Propiedades de dispositivo y haga clic en la ficha Controlador.
2. Examine la versi�n del controlador. Todos los controladores de Windows XP deben ser de la versi�n 5.1.2600 o posterior.
3. Si duda acerca de la versi�n que se muestra, examine la fecha del controlador. Los controladores creados antes del a�o 2001 pueden no ser compatibles con Windows XP.
Cuando identifique un controlador de dispositivo obsoleto que pueda estar ocasionando el problema, siga estos pasos para actualizarlo:
1. Inserte el CD de Windows XP en la unidad de CD-ROM. Si el programa de instalaci�n se inicia autom�ticamente, ci�rrelo.
2. En el cuadro de di�logo Propiedades de dispositivo, haga clic en la ficha Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualizaci�n de hardware.
3. Haga clic en Instalar desde una lista o ubicaci�n espec�fica (avanzado) y, despu�s, haga clic en Siguiente.
4. Haga clic en el cuadro Incluir esta ubicaci�n en la b�squeda para seleccionarlo y escriba la letra de unidad de CD-ROM en el espacio a continuaci�n. Por ejemplo, escriba D:.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Siga las instrucciones de la pantalla para finalizar la actualizaci�n del controlador.
Si se le indica, reinicie el equipo.

NOTA: si Windows no puede encontrar el controlador para el dispositivo, es posible que ese dispositivo no sea compatible con Windows XP. Para ver la lista de dispositivos compatibles, vea la Lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Windows m�s reciente en el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

(http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)

Aunque Microsoft no promueve el uso de dispositivos que no est�n presentes en la Lista de compatibilidad de Hardware, en algunos casos quiz� pueda obtener un controlador compatible con Windows XP poni�ndose directamente en contacto con el fabricante del dispositivo. Para obtener informaci�n acerca de c�mo ponerse en contacto con el fabricante del hardware, haga clic en el n�mero de art�culo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

65416

(http://support.microsoft.com/kb/65416/ )

Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K

60781

(http://support.microsoft.com/kb/60781/ )

Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P

60782

(http://support.microsoft.com/kb/60782/ )

Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z

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M�s informaci�n

Microsoft proporciona informaci�n de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte t�cnico. Esta informaci�n de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garant�a con respecto a la exactitud de esta informaci�n de contacto con otros proveedores.

Para obtener informaci�n adicional acerca de los dispositivos no incluidos en la lista HCL, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

142865

(http://support.microsoft.com/kb/142865/ )

Directiva de soporte t�cnico de Microsoft para el hardware que no est� incluido en la HCL de Windows

Para obtener informaci�n adicional acerca de c�mo administrar dispositivos de hardware, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

283658

(http://support.microsoft.com/kb/283658/ )

C�mo administrar dispositivos en Windows XP

Para obtener informaci�n adicional acerca de c�mo usar el Administrador de dispositivos para solucionar problemas de conflictos con los dispositivos, haga clic en el n�mero de art�culo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

310126

(http://support.microsoft.com/kb/310126/ )

Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos

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