Mensaje de error: El sistema se ha recuperado de un problema grave

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Síntomas

Después de actualizar el sistema operativo de Microsoft Windows Millennium Edition (Me) a Windows XP, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:
El sistema se ha recuperado de un problema grave. Se ha creado un registro de este error.

Error grave:
Firma del error:
BCCode: A, BCP1: EB532A8, BCP2:000000FF, BCP3: 00000000, BCP4: 806BB1BE,
OSVer: 5_1_2600, SP: 0_0, Producto: 768_1.

Causa

YAparece este mensaje de error cuando Windows intenta usar controladores de dispositivo incompatibles con Windows XP.

Solución

Para resolver este problema, compruebe que cada dispositivo del equipo usa un controlador que sea compatible con Windows XP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, después, haga clic en Propiedades.
  2. En el cuadro de diálogo Propiedades de Sistema, haga clic en la ficha Hardware y, después, haga clic en Administrador de dispositivos.
  3. En cada dispositivo, siga estos pasos para comprobar que se usa un controlador que sea compatible con Windows XP.NOTA: para reducir la búsqueda, comience con los dispositivos que se han deshabilitado. Un dispositivo deshabilitado tiene su icono tachado con una X.

    1. Haga doble clic en el nombre del dispositivo para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de dispositivo y haga clic en la ficha Controlador.
    2. Examine la versión del controlador. Todos los controladores de Windows XP deben ser de la versión 5.1.2600 o posterior.
    3. Si duda acerca de la versión que se muestra, examine la fecha del controlador. Los controladores creados antes del año 2001 pueden no ser compatibles con Windows XP.
  4. Cuando identifique un controlador de dispositivo obsoleto que pueda estar ocasionando el problema, siga estos pasos para actualizarlo:
    1. Inserte el CD de Windows XP en la unidad de CD-ROM. Si el programa de instalación se inicia automáticamente, ciérrelo.
    2. En el cuadro de diálogo Propiedades de dispositivo, haga clic en la ficha Actualizar controlador para iniciar el Asistente para actualización de hardware.
    3. Haga clic en Instalar desde una lista o ubicación específica (avanzado) y, después, haga clic en Siguiente.
    4. Haga clic en el cuadro Incluir esta ubicación en la búsqueda para seleccionarlo y escriba la letra de unidad de CD-ROM en el espacio a continuación. Por ejemplo, escriba D:.
    5. Haga clic en Siguiente.
    6. Siga las instrucciones de la pantalla para finalizar la actualización del controlador.
  5. Si se le indica, reinicie el equipo.
NOTA: si Windows no puede encontrar el controlador para el dispositivo, es posible que ese dispositivo no sea compatible con Windows XP. Para ver la lista de dispositivos compatibles, vea la Lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Windows más reciente en el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
Aunque Microsoft no promueve el uso de dispositivos que no estén presentes en la Lista de compatibilidad de Hardware, en algunos casos quizá pueda obtener un controlador compatible con Windows XP poniéndose directamente en contacto con el fabricante del dispositivo. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
65416 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, A-K

60781 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, L-P

60782 Lista de contactos de proveedores terceros de hardware y software, Q-Z

Más información

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.


Para obtener información adicional acerca de los dispositivos no incluidos en la lista HCL, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
142865 Directiva de soporte técnico de Microsoft para el hardware que no está incluido en la HCL de Windows
Para obtener información adicional acerca de cómo administrar dispositivos de hardware, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
283658 Cómo administrar dispositivos en Windows XP
Para obtener información adicional acerca de cómo usar el Administrador de dispositivos para solucionar problemas de conflictos con los dispositivos, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310126 Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos

Propiedades

Id. de artículo: 316424 - Última revisión: martes, 06 de febrero de 2007 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kbprb ocsso KB316424

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