COMMENT FAIRE : Effectuer une procédure de dépannage avancé à l'aide du démarrage en mode minimal dans Windows XP

Un grand nombre des problèmes rencontrés avec un ordinateur Windows XP sont dus à un programme incompatible ou endommagé. Pour déterminer si tel est effectivement le cas, vous pouvez soit effectuer un démarrage en mode minimal, soit redémarrer Windows sans démarrer le programme en question.

Le présent article décrit une procédure de dépannage avancé à l'aide d'un démarrage en mode minimal afin de déterminer si le problème en question est lié au système d'exploitation de base ou à un programme chargé dans l'environnement Windows.

Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Informations supplémentaires

Le démarrage en mode minimal sert à isoler un problème de performances. Pour effectuer un dépannage à l'aide du démarrage en mode minimal, vous devez effectuer un certain nombre de procédures et redémarrer l'ordinateur après chacune d'elles (afin de tester si la procédure a eu un quelconque effet sur le problème).

Le protocole de dépannage à l'aide d'un démarrage en mode minimal est le suivant :

1. Mode sans échec ou mode sans échec avec prise en charge réseau
2. Suppression des pilotes non signés
3. Suppression des entrées du Registre
4. Test des profils utilisateur
5. Désactivation des services tiers
6. Suppression de programmes

Mode sans échec ou mode sans échec avec prise en charge réseau

Pour résoudre un éventuel problème d'environnement, redémarrez tout d'abord votre ordinateur en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau. Si le problème est dû à un programme ne nécessitant pas de connexion réseau, le mode sans échec est approprié. Si le problème est dû à un programme de réseau et si vous utilisez une carte réseau pour vous connecter à ce dernier, le mode sans échec avec prise en charge réseau vous permettra de tester le programme de réseau, y compris tout problème éventuel de navigateur.

REMARQUE : vous ne pouvez pas utiliser le mode sans échec avec prise en charge réseau si vous utilisez une connexion réseau via un modem ou une carte PC car les pilotes de modems et de cartes PC ne sont pas chargés en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Si vous démarrez l'ordinateur en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau et si vous pouvez effectuer normalement une opération qui vous avait auparavant posé problème, le problème est très probablement lié à l'environnement.

REMARQUE : dans Windows XP, vous pouvez effectuer un démarrage en mode minimal à l'aide de l'utilitaire de configuration du système (Msconfig.exe). Pour plus d'informations sur l'utilitaire de configuration du système, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft : Reportez-vous à la section "Suppression des entrées du Registre" plus loin dans cet article pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour déterminer quels composants logiciels peuvent être à l'origine du problème.

REMARQUE : vous ne pourrez peut-être pas tester certaines opérations en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau, car certains services ou périphériques ne sont pas chargés dans ce mode. Par exemple, en mode sans échec, vous ne pourrez pas tester un problème lié au son, ni un problème lié aux fonctions interrompre ou mise en veille prolongée. De même, tout programme de réseau basé sur le sous-système d'appel de procédure à distance (RpcSS) ne fonctionnera pas, car le service RpcSS n'est pas chargé en mode sans échec avec prise en charge réseau.

Si, après le démarrage de l'ordinateur en mode sans échec ou en mode sans échec avec prise en charge réseau, le problème persiste, il peut quand même être lié à un problème d'environnement ; un grand nombre de pilotes de fonction ou de filtre installés par des logiciels tiers peuvent être chargés en mode sans échec.

Par conséquent, vous devrez peut-être effectuer une procédure supplémentaire pour tester et supprimer les pilotes tiers en mode sans échec.

Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, procédez comme suit :

1. Imprimez ces instructions avant de poursuivre. Vous n'y aurez plus accès après l'arrêt de l'ordinateur à l'étape 2.
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Arrêter (ou Arrêter l'ordinateur). Dans la liste déroulante, cliquez sur Redémarrer, et enfin sur OK (ou cliquez sur Redémarrer).
3. Appuyez sur la touche F8. Sur un ordinateur configuré pour démarrer sur plusieurs systèmes d'exploitation, vous pouvez appuyer sur F8 lorsque le menu Démarrage s'affiche.
4. Utilisez les touches de direction pour sélectionner l'option de mode sans échec adéquate et appuyez sur ENTRÉE.
5. Si vous possédez un système à démarrage multiple, choisissez l'installation que vous souhaitez activer à l'aide des touches de direction et appuyez sur ENTRÉE.

REMARQUES :

• En mode sans échec, vous n'avez accès qu'aux fichiers et pilotes de base (souris, moniteur, clavier, disque dur, stockage de masse, pilote vidéo de base, services système par défaut et aucune connexion réseau). Vous pouvez sélectionner l'option Mode sans échec avec réseau qui charge tous les fichiers et pilotes ci-dessus ainsi que les services et pilotes nécessaires au réseau, ou l'option Invite de commandes en mode sans échec qui est semblable au mode sans échec, si ce n'est qu'elle démarre une invite de commandes plutôt que l'interface GUI. Vous pouvez également sélectionner l'option Dernière configuration correcte connue qui démarre votre ordinateur à l'aide des informations de Registre enregistrées lors de l'arrêt précédent de l'ordinateur.
• Le mode sans échec vous aide à effectuer le diagnostic des problèmes rencontrés. Si le problème ne réapparaît pas lors du démarrage en mode sans échec, vous pouvez supprimer les paramètres par défaut et les pilotes de périphériques de base dans la liste des causes possibles du problème. Si un périphérique nouvellement ajouté ou un pilote modifié sont à l'origine du problème, vous pouvez utiliser le mode sans échec pour supprimer le périphérique ou annuler la modification.
• Dans certaines circonstances, le mode sans échec ne vous sera d'aucune aide, par exemple lorsque des fichiers système Windows nécessaires pour démarrer le système sont endommagés ou altérés. Dans ce cas, vous pouvez essayer d'utiliser la console de récupération.
• La fonctionnalité VERR. NUM. doit être désactivée pour que les touches de direction du pavé numérique puissent fonctionner.

Suppression des pilotes non signés

Tous les pilotes compris dans Windows XP utilisent des signatures numériques pour certifier qu'ils ont été testés par les laboratoires de contrôle qualité du matériel Windows (WHQL). De nombreux programmes tiers conçus pour Windows XP nécessitent l'installation de pilotes supplémentaires qui n'ont pas été testés par les laboratoires WHQL et ne reçoivent donc pas de signatures numériques.

REMARQUE : certains vendeurs tiers disposent d'outils permettant de générer une signature numérique valide, même si ces produits n'ont pas été testés par les laboratoires WHQL. Vous pouvez utiliser la procédure ci-dessous pour déterminer si de tels pilotes sont installés.

Windows XP utilise l'utilitaire de vérification des signatures de fichiers (Sigverif.exe). Vous pouvez utiliser cet utilitaire pour tous les fichiers de votre ordinateur qui n'ont pas reçu de signatures numériques. Pour les besoins du dépannage à l'aide du démarrage en mode minimal de Windows XP, seuls les fichiers du dossier %Windir%\System32\Drivers doivent être testés.

Pour utiliser Sigverif.exe, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez sigverif dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Cliquez sur Avancé, puis sur Rechercher les autres fichiers qui n'ont pas reçu de signatures numériques, sur Parcourir et naviguez vers le dossier Windows\System32\Drivers, puis cliquez deux fois sur OK.
3. Cliquez sur Démarrer.

À la fin de Sigverif.exe, une liste de tous les pilotes non signés installés sur votre ordinateur s'affiche.

REMARQUE : de nombreux pilotes vidéo ne reçoivent pas de signature numérique. La procédure ci-dessous peut créer des problèmes de résolution vidéo et dans certains cas vous empêcher de démarrer l'ordinateur.

La liste de tous les pilotes signés et non signés trouvés par Sigverif.exe figure dans le fichier Sigverif.txt situé dans le dossier %Windir% qui est généralement le dossier Winnt ou Windows. Tous les pilotes non signés sont notés comme "Non signé".

Après avoir déterminé quels pilotes ne sont pas signés, créez un dossier dans lequel vous pouvez placer tous les pilotes non signés. Celui-ci peut avoir un nom facile à retrouver tel que PilotesSysSauveg.

Placez-y les pilotes non signés, redémarrez l'ordinateur (sans les pilotes non signés dans le dossier Windows\System32\Drivers), puis testez le programme ou la fonctionnalité afin de vérifier si les mêmes messages d'erreur ou problèmes se produisent.

REMARQUE : la plupart des fichiers de pilotes sont associés à des entrées de Registre qui n'ont pas encore été modifiées. Pour cette raison, le message d'erreur suivant peut s'afficher : Si le problème ne se produit plus, il était dû à un pilote de fonction ou de filtre tiers non signé. Un pilote de fonction est un pilote utilisé pour charger un périphérique spécifique qui utilise un des bus de l'ordinateur. Un pilote de filtre se charge à un niveau supérieur ou inférieur au pilote de fonction afin de modifier l'effet de ce dernier.

Pour déterminer le pilote non signé à l'origine du problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :

• Placez tous les pilotes liés au même programme ou périphérique dans le dossier Windows\System32\Drivers dans un même test.
  
  - ou -
• Placez la moitié supérieure des pilotes dans le dossier Windows\System32\Drivers dans un même test.

La première méthode est généralement préférable pour déterminer l'origine d'un problème, mais il n'est pas toujours possible de déterminer quels pilotes sont liés entre eux ; les deux méthodes sont donc acceptables.

Après avoir déterminé quel pilote est à l'origine du problème, vous pouvez soit supprimer (désinstaller) le pilote ou le programme, soit arrêter (désactiver) le pilote ou le service.

Pour désactiver un service, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Tapez %systemroot%\system32\services.msc /s, puis cliquez sur OK.
3. Double-cliquez sur le service, cliquez sur Désactivé dans la liste Type de démarrage, puis sur OK.
4. Redémarrez votre ordinateur.

Recherchez les mises à jour disponibles pour les pilotes ou autres programmes ou remplacez le logiciel ou pilote par un programme ou pilote conçu spécifiquement pour Windows XP.

Pour désactiver un pilote, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Tapez %systemroot%\system32\compmgmt.msc /s, puis cliquez sur OK.
3. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
4. Double-cliquez sur le périphérique, puis sous Utilisation du périphérique, cliquez sur Ne pas utiliser ce périphérique (désactivé), puis sur OK.
5. Consultez le vendeur du périphérique pour vous procurer un pilote mis à jour.

Pour plus d'informations sur la procédure permettant de contacter le fabricant de votre programme, cliquez sur le numéro de l'article approprié dans la liste suivante pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

REMARQUE : l'interface utilisateur Windows XP ne répertorie pas tous les périphériques et services installés.

Si un périphérique ou un service n'est pas accessible via l'interface utilisateur Windows XP, utilisez la console de récupération pour le désactiver.

Suppression des entrées du Registre

AVERTISSEMENT : toute mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Si le problème ne se reproduit pas lors de l'exécution des programmes en mode sans échec, il est très probablement lié à des programmes chargés lors du démarrage de l'ordinateur Windows XP.

Les programmes qui font partie du processus de démarrage de Windows XP sont généralement ajoutés à l'un des emplacements suivants :

• le dossier Démarrage dans le menu Programmes
• la ligne Run pour tous les utilisateurs dans le Registre
• la ligne Run pour des utilisateurs spécifiques dans le Registre
• la ligne load pour tous les utilisateurs dans le Registre

REMARQUE : étant donné que le Registre est l'emplacement de stockage de tous les paramètres des programmes et de l'ordinateur dans Windows XP, veillez à effectuer une sauvegarde du Registre et des entrées de Registre spécifiques, au cas où vous ne seriez plus en mesure de démarrer l'ordinateur après avoir modifié le Registre. Pour sauvegarder le Registre Windows XP, utilisez l'utilitaire de sauvegarde Windows pour effectuer une sauvegarde complète du système, y compris de l'état du système.

REMARQUE : l'utilitaire de sauvegarde n'est pas inclus dans l'installation par défaut de Windows XP Édition familiale. L'icône Sauvegarde ne figure pas dans le menu Démarrer et l'option Sauvegarde n'est pas répertoriée dans l'outil Ajout/Suppression de programmes de Windows XP Édition familiale.

Pour plus d'informations concernant l'installation de l'utilitaire de sauvegarde Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Pour sauvegarder les données sur l'état du système, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes (ou Programmes), cliquez sur Accessoires, sur Outils système, puis sur Utilitaire de sauvegarde.
2. Cliquez sur Mode avancé.
3. Cliquez sur l'onglet Sauvegarde, puis activez la case à cocher État du système.
4. Cliquez sur Démarrer la sauvegarde.

Cette procédure sauvegarde les données sur l'état du système, ainsi que toute autre donnée que vous avez sélectionnée pour cette opération de sauvegarde.

Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde du Registre système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft : Les icônes du dossier Démarrage sont chargées à partir de deux emplacements différents. Pour supprimer ces entrées, procédez comme suit :

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.
2. Recherchez et sélectionnez le dossier suivant, puis dans le menu Edition, cliquez sur Couper :
   Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Startup
3. Créez un dossier PilotesSysSauveg sur le bureau, puis un sous-dossier DemarrageUtil dans ce dossier, ouvrez DemarrageUtil, puis dans le menu Edition cliquez sur Coller.
4. Répétez les étapes 1 et 2, puis ouvrez le dossier All Users\Start Menu\Programs\Startup.
5. Dans le menu Edition, cliquez sur Couper, recherchez le dossier PilotesSysSauveg sur le Bureau et cliquez dessus, créez un dossier DemarrageTousUtil, puis cliquez sur Coller.

Pour supprimer les valeurs de la ligne Run du Registre pour tous les utilisateurs, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez et cliquez sur la clé de Registre suivante :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
3. Cliquez sur Exporter dans le menu Fichier.
4. Naviguez vers le dossier PilotesSysSauveg que vous venez de créer, tapez HKLMRun dans la zone Nom de fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Dans le volet droit de la fenêtre de l'Éditeur du Registre, cliquez avec le bouton droit sur chaque valeur sauf la valeur Par défaut, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez sur Oui pour confirmer.
6. Vérifiez les clés RunOnce et RunOnceEx associées afin de déterminer si un programme n'a pas été correctement installé, puis répétez les étapes 3 à 5 en utilisant des noms d'enregistrement différents correspondant aux clés RunOnce et RunOnceEx.

Pour supprimer des valeurs de la ligne Run dans le Registre pour le compte utilisateur avec lequel vous avez ouvert la session, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez et cliquez sur la clé de Registre suivante :
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
3. Cliquez sur Exporter dans le menu Fichier.
4. Naviguez vers le dossier PilotesSysSauveg que vous venez de créer, tapez HKCURun dans la zone Nom de fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
5. Dans le volet droit de la fenêtre de l'Éditeur du Registre, cliquez avec le bouton droit sur chaque valeur, puis cliquez sur Supprimer.
6. Vérifiez la clé associée RunOnce afin de déterminer si un programme n'a pas été complètement installé et répétez les étapes 3 à 5 en modifiant le nom pour qu'il corresponde à la clé RunOnce.

Pour supprimer les données de la valeur sous load, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
2. Recherchez et cliquez sur la clé de Registre suivante :
   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
3. Dans le volet droit, cliquez sur Exporter dans le menu Fichier si load a une valeur, recherchez et cliquez sur le dossier PilotesSysSauveg, tapez HKCUload dans la zone Nom de fichier, puis cliquez sur Enregistrer.
4. Dans le volet droit, double-cliquez sur la valeur load. Supprimez la valeur de la zone de données de valeur et cliquez sur OK.
5. Après avoir effectué ces procédures, redémarrez l'ordinateur, puis testez.

Si le problème ne se reproduit pas, insérez les valeurs que vous avez supprimées dans l'ordre suivant :

1. Icônes Démarrage du groupe Tous les utilisateurs et du compte d'utilisateur avec lequel vous avez ouvert la session
2. HKCURun
3. HKLMRun
4. HKCUload

REMARQUE : pour insérer les valeurs, vous pouvez double-cliquer sur le fichier .reg dans l'Explorateur Windows ou sur le Poste de travail pour automatiser le processus d'importation. (Si vous cliquez avec le bouton droit sur un fichier .reg, vous observez que l'action par défaut est Fusionner.) Vous êtes alors invité à confirmer l'ajout des données dans le Registre. Cliquez sur Oui pour démarrer la fusion. Après avoir fusionné le fichier dans le Registre, un message s'affiche indiquant le succès de l'opération. Si la syntaxe du fichier est incorrecte et que l'opération de fusion échoue, un message d'erreur s'affiche indiquant que le fichier n'est pas un script de Registre et ne peut pas être importé dans le Registre.

Pour ajouter les icônes dans le menu Démarrage, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes (ou sur Programmes), sur Accessoires, puis cliquez sur Explorateur Windows.
2. Recherchez et cliquez sur le dossier PilotesSysSauveg que vous avez créé précédemment, ouvrez le sous-dossier DemarrageTousUtil, cliquez sur Sélectionner tout, puis dans le menu Edition, cliquez sur Copier.
3. Recherchez et cliquez sur le dossier suivant, puis cliquez sur Coller :
   Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Startup
4. Recherchez puis cliquez sur le dossier PilotesSysSauveg\DemarrageUtil, puis cliquez sur Copier dans le menu Edition.
5. Recherchez et cliquez sur le dossier suivant, puis cliquez sur Coller
   Documents and Settings\nom_utilisateur\Start Menu\Programs\Startup
   où nom_utilisateur est le nom de l'utilisateur avec lequel vous avez ouvert la session.
6. Redémarrez votre ordinateur, puis réessayez.

Test des profils utilisateur

Les informations spécifiques à un utilisateur peuvent parfois être endommagées alors que les autres utilisateurs du même ordinateur ne rencontrent aucun problème. Pour déterminer si tel est le cas, ouvrez une session avec un compte d'utilisateur différent ou créez un nouveau compte, puis testez la nouvelle ouverture de session.

REMARQUE : il arrive parfois qu'un programme ne fonctionne correctement que lorsque vous ouvrez une session avec le compte d'administrateur par défaut. Ce peut être le cas avec des programmes plus anciens.

Si le profil d'administrateur par défaut est altéré, réinstallez Windows XP pour résoudre ce problème.

Toutes les informations de configuration spécifiques à l'utilisateur (affichées dans la clé HKEY_CURRENT_USER) sont stockées dans le fichier Ntuser.dat situé dans le dossier Documents and Settings\ nom_utilisateur.

Désactivation des services tiers

Pour éviter ou contourner les problèmes éventuels, vous devrez peut-être désactiver les services tiers installés. Le mode sans échec et le mode sans échec avec réseau ne chargent pas les services tiers ; par conséquent, si le mode sans échec fonctionne normalement, le problème est peut-être dû à un service tiers chargé.

Le tableau suivant est une liste partielle des services du système d'exploitation de base chargés. Toutefois, il convient de noter que cette liste varie en fonction des services installés et de la version de Windows XP utilisée.



Les services supplémentaires pouvant être installés sont notamment :

• Asc
• AsynMac
• Beep
• Diskperf
• Fastfat
• Fsrec
• Ftdisk
• Gpc
• Ismserv
• Mountmgr
• MSFTPSVC
• MSIServer
• MSKSSRV
• MSPCQ
• NDIS
• NdisTapi
• NdisWan
• NDProxy
• NetBIOS
• NetBT
• NetDetect
• PartMgr
• ParVdm
• RCA
• Schedule
• SchedulingAgent
• TermService
• TlntSrv
• TrkSrv
• UPS
• UtilMan
• W32Time
• WinMgmt
• WMI

Les produits tiers mentionnés dans cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Suppression de programmes

Si aucune des méthodes présentées ci-dessus ne résout votre problème, utilisez l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration pour supprimer (désinstaller) des programmes. Redémarrez votre ordinateur et testez après chaque suppression.

Si le problème persiste malgré tout, contactez le Support technique Microsoft ou réinstallez le système d'exploitation ainsi que vos programmes.

RÉFÉRENCES

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de démarrage dans Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :