文書番号: 316434 - 最終更新日: 2005年8月19日 - リビジョン: 3.2 [HOWTO] Windows XP で高度なクリーン ブート トラブルシューティングを実行するこの記事は、以前は次の ID で公開されていました: JP316434 目次はじめに
Windows XP ベースのコンピュータでは、互換性のないプログラムまたは破損したプログラムが原因でさまざまな問題が発生することがあります。このようなプログラムが問題の原因であるかどうかを確認するには、クリーン ブートを実行するか、問題の原因と考えられるプログラムが起動しないようにして Windows を再起動します。
この資料では、高度なクリーン ブート トラブルシューティングを実行して、問題の原因がコア オペレーティング システム自体にあるのか、Windows 環境に読み込まれるプログラムにあるのかを特定する方法について説明します。 コンピュータをクリーン ブートする方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 310353?
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
Windows XP でクリーン ブートを実行する方法
詳細
クリーン ブート トラブルシューティングは、パフォーマンスに関する問題の原因を特定するためのものです。クリーン ブート トラブルシューティングでは、いくつかの操作を実行して、各操作の後にコンピュータを再起動し、その操作により問題が解決したかどうかをテストする必要があります。
クリーン ブート トラブルシューティングを実行するには、次の手順を実行します。
セーフ モードまたはセーフ モードとネットワークで再起動する問題の原因が環境にあると考えられる場合、そのトラブルシューティングを実行するには、まず、コンピュータを "セーフ モード" または "セーフ モードとネットワーク" で再起動します。ネットワーク接続に依存しないプログラムに問題がある場合は、セーフ モードが適しています。ネットワークを使用するプログラムに問題があり、ネットワークへの接続にネットワーク アダプタを使用している場合は、"セーフ モードとネットワーク" で起動することにより、ブラウザの問題など、ネットワークを使用するプログラムをテストできます。注 : ネットワークへの接続にモデムまたは PC カードを使用している場合は、"セーフ モードとネットワーク" を使用できません。セーフ モードまたはセーフ モードとネットワークでは、モデムおよび PC カードのドライバが読み込まれないためです。 セーフ モードまたはセーフ モードとネットワークでコンピュータを起動して、以前に問題が発生していた操作を実行できる場合は、環境に問題がある可能性が高くなります。 注 : Windows XP では、システム構成ユーティリティ (Msconfig.exe) を使用して、クリーン ブートを実行できます。 システム構成ユーティリティの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 310560?
(http://support.microsoft.com/kb/310560/
)
Windows XP でシステム構成ユーティリティを使用してトラブルシューティングを行う方法
問題の原因となっているプログラム コンポーネントを特定する方法については、「レジストリ エントリを削除する」を参照してください。
注 : セーフ モードまたはセーフ モードとネットワークで起動した場合は一部のサービスやデバイスが読み込まれないため、テストできない操作があります。たとえば、セーフ モードでは、音声を伴うマルチメディア機能や、スタンバイ モード、休止状態の問題をテストすることはできません。 セーフ モードまたはセーフ モードとネットワークでコンピュータを起動しても問題が解決されない場合は、依然として環境の問題が原因である可能性があります。セーフ モードでは、サードパーティ製のソフトウェアによってインストールされる関数ドライバまたはフィルタ ドライバの多くが引き続き読み込まれることがあります。そのため、セーフ モードでは、追加の手順を実行して、サードパーティ製のドライバをテストし、削除することが必要な場合があります。 セーフ モードでコンピュータを起動するには、次の手順を実行します。
セーフ モードを使用しても、問題の原因を特定できない場合もあります。たとえば、コンピュータを起動するために必要な Windows のシステム ファイルが破損している場合などです。このような場合は、回復コンソールが役立つことがあります。 署名のないドライバを削除するWindows XP に含まれているドライバにはすべて、Windows Hardware Quality Labs (WHQL) で検証済みであることを示すデジタル署名が付いています。追加のドライバをインストールする際に使用するサードパーティ製のプログラムは、Windows XP 用として開発されていながら WHQL で検証されていないものも多く、このようなプログラムにはデジタル署名が付いていません。注 : 一部のサードパーティ ベンダは有効なデジタル署名を生成できるツールを使用しており、WHQL で検証されていない製品にそのようなデジタル署名が使用されている場合があります。このようなデジタル署名が使用されたドライバがインストールされているかどうかは、次の手順では特定できません。 Windows XP には、ファイル署名の確認ツール (Sigverif.exe) が含まれています。このツールを使用すると、コンピュータ上のデジタル署名されていないファイルをすべて特定できます。Windows XP のクリーン ブート トラブルシューティングを実行する際には、%Windir%\System32\Drivers フォルダにあるファイルのみをテストする必要があります。 Sigverif.exe ツールを使用するには、次の手順を実行します。
注 : ビデオ ドライバの多くはデジタル署名されていません。また、以下の手順を実行すると、画面の解像度に問題が起きることがあります。これらの問題により、コンピュータを起動できなくなることがあります。 Sigverif.exe ツールによって検出された署名されているドライバと署名されていないドライバの一覧は、%Windir% フォルダ (通常、Windows フォルダまたは Winnt フォルダ) の Sigverif.txt ファイルに保存されます。署名されていないドライバはすべて "署名無し" として記録されます。 署名されていないドライバを特定したら、署名されていないドライバを移動するための新しいフォルダを作成します。通常は、SysDriversBak などの覚えやすいフォルダ名を付けます。 署名されていないドライバを移動し、署名されていないドライバが Windows\System32\Drivers フォルダに存在しない状態でコンピュータを再起動します。問題になっていたプログラムやその他の機能をテストして、同じエラー メッセージまたは問題が発生するかどうかを確認します。 注 : ほとんどのドライバ ファイルは、まだ変更されていないレジストリ エントリと関連付けられているため、次のエラー メッセージが表示されることがあります。
少なくとも 1 つのサービスまたはドライバにエラーが発生しました…
問題の原因となっている署名されていないドライバを特定するには、以下のいずれかの方法を使用します。
サービスを無効にするには、次の手順を実行します。
ドライバを無効にするには、次の手順を実行します。
65416?
(http://support.microsoft.com/kb/65416/
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ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダの問い合わせ先一覧 (A 〜 K)
他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載している情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。
60781? (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダの問い合わせ先一覧 (L 〜 P) 60782? (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダの問い合わせ先一覧 (Q 〜 Z) 注 : Windows XP のユーザー インターフェイスでは、すべてのデバイスとサービスが一覧表示されるわけではありません。 Windows XP のユーザー インターフェイスに表示されないデバイスまたはサービスを削除する場合は、回復コンソールを使用します。 関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 314058?
(http://support.microsoft.com/kb/314058/
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Windows XP 回復コンソールについて
レジストリ エントリを削除する警告 : レジストリ エディタの使い方を誤ると、深刻な問題が発生することがあります。最悪の場合、オペレーティング システムの再インストールが必要になることがあります。マイクロソフトは、レジストリ エディタの誤用により発生した問題に関しては、一切責任を負わないものとします。レジストリ エディタは、自己の責任においてご使用ください。セーフ モードでプログラムを実行しているときに問題が再現されない場合は、Windows XP コンピュータの起動中に読み込まれるプログラムが問題の原因であると考えられます。 Windows XP の起動プロセスの一部として読み込まれるプログラムは、通常、以下のいずれかの場所に追加されます。
注 : Windows XP Home Edition の標準インストールでは、Windows バックアップ ユーティリティはインストールされません。そのため、[スタート] メニューに [バックアップ] がありません。[プログラムの追加と削除] の [インストールされているプログラム] ボックスの一覧にも、Windows バックアップ ユーティリティは表示されません。 Windows XP Home Edition のバックアップ ユーティリティをインストールする方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 302894?
(http://support.microsoft.com/kb/302894/
)
Microsoft Windows XP Home Edition CD-ROM からバックアップ ユーティリティをインストールする方法
システムの状態のデータをバックアップするには、次の手順を実行します。
システム レジストリをバックアップする方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 240363?
(http://support.microsoft.com/kb/240363/
)
システム状態のバックアップと復元の方法
[スタートアップ] フォルダにあるアイコンは、2 つの場所から読み込まれます。これらのスタートアップ項目を削除するには、次の手順を実行します。
[スタートアップ] メニューにアイコンを戻すには、次の手順を実行します。
ユーザー プロファイルをテストする特定のユーザーの設定情報のみが破損していて、同じコンピュータの他のユーザーでは何も問題が発生しないこともあります。この現象が発生しているかどうかを判断するには、新しいユーザー アカウントを作成して、新しいユーザーとしてログオンし、テストを行います。注 : デフォルトの Administrator アカウントでログオンした場合にのみプログラムが正常に機能する場合もあります。たとえば、古いプログラムではこのような現象が発生することがあります。 デフォルトの Administrator プロファイルが破損した場合、この問題を解決するには、Windows XP を再インストールする必要があります。 ユーザー固有のすべての構成情報 (HKEY_CURRENT_USER レジストリ キーに表示される情報) は、Documents and Settings\user name フォルダの Ntuser.dat ファイルに格納されています。 サードパーティ製のサービスを無効にするインストールされているサードパーティ製のサービスを無効にすることによって、問題を回避できることもあります。セーフ モードおよびセーフ モードとネットワークでは、サードパーティ製のサービスが読み込まれません。セーフ モードで起動した状態で問題が発生しない場合は、通常の起動プロセスで読み込まれるサードパーティ製のサービスに問題がある可能性があります。次の表は、コア オペレーティング システムのサービス一覧の一部です。ただし、実際に読み込まれるサービスは、インストールされているサービスや使用している Windows XP のバージョンによって異なります。 元に戻す
これ以外に、以下のサービスを追加でインストールできます。
プログラムを削除する上記のすべての方法を実行しても問題が解決されない場合は、コントロール パネルの [プログラムの追加と削除] を使用し、プログラムを削除します。プログラムを削除するたびに、コンピュータを再起動し、テストを行います。以上の手順を実行しても問題を解決できない場合は、Microsoft Product Support Services にお問い合わせください。または、オペレーティング システムとプログラムを再インストールしてください。 関連情報
Windows XP の起動に関するトラブルシューティングの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
310353?
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
Windows XP でクリーン ブートを実行する方法
308041?
(http://support.microsoft.com/kb/308041/
)
Windows XP における起動時の問題のトラブルシューティング
310560?
(http://support.microsoft.com/kb/310560/
)
Windows XP でシステム構成ユーティリティを使用してトラブルシューティングを行う方法
229716?
(http://support.microsoft.com/kb/229716/
)
Windows 2000 回復コンソールについて
242518?
(http://support.microsoft.com/kb/242518/
)
Windows スタートアップ処理中の長時間の一時停止
244905?
(http://support.microsoft.com/kb/244905/
)
Windows 2000 の起動を妨げるサービス/デバイスを無効にする方法
249000?
(http://support.microsoft.com/kb/249000/
)
スタートアップ時に Windows 拡張オプション メニューが表示されない
252448?
(http://support.microsoft.com/kb/252448/
)
Windows 2000 で MS-DOS ネットワーク起動ディスクを作成する方法
266169?
(http://support.microsoft.com/kb/266169/
)
Windows 2000 コンピュータのスタンバイ モード、休止状態モード、シャットダウンで発生する問題のトラブルシューティング
298427?
(http://support.microsoft.com/kb/298427/
)
アップグレード後無効にされたスタートアップ プログラムの復元
300886?
(http://support.microsoft.com/kb/300886/
)
Windows XP へのアップグレード時に使用する [スタートアップ プログラムの復元] について
303561?
(http://support.microsoft.com/kb/303561/
)
Windows XP の初回起動時、スタートアップ 内のショートカットが動作しない
306084?
(http://support.microsoft.com/kb/306084/
)
システムの復元を使用して Windows XP を復元する方法
310126?
(http://support.microsoft.com/kb/310126/
)
デバイス マネージャによるデバイス競合のトラブルシューティング
244601?
(http://support.microsoft.com/kb/244601/
)
Windows 2000 のデバイス マネージャに表示された不明なデバイスのトラブルシューティング方法
関連情報
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