Como efectuar a resolução de problemas avançada com arranque limpo no Windows XP

Muitos dos problemas que podem ocorrer num computador com o Windows XP estão relacionados com um programa incompatível ou danificado. Para determinar se é o caso, poderá efectuar um arranque limpo ou reiniciar o Windows, sem iniciar o programa em questão.

Este artigo descreve como efectuar a resolução de problemas avançada com arranque limpo para determinar se o problema em questão está relacionado com o sistema operativo central ou com um programa que está a ser carregado no ambiente do Windows.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar um arranque limpo do computador, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

A resolução de problemas com arranque limpo foi concebida para isolar um problema de desempenho. Para efectuar a resolução de problemas com arranque limpo, tem de executar várias acções e reiniciar o computador após cada acção (para testar se a acção resolveu o problema).

O protocolo de resolução de problemas com arranque limpo envolve os seguintes passos:

1. Reiniciar em modo de segurança ou em modo de segurança com suporte para rede
2. Remover controladores não assinados
3. Remover entradas de registo
4. Testar perfis de utilizador
5. Desactivar serviços de outros fabricantes
6. Remover programas

Como reiniciar em modo de segurança ou em modo de segurança com suporte para rede

Para resolver potenciais problemas de ambiente, primeiro reinicie o computador em modo de segurança ou em modo de segurança com suporte para rede. Se o problema estiver relacionado com um programa que não dependa de conectividade de rede, o modo de segurança é adequado. Se o problema estiver relacionado com um programa de rede e o utilizador estiver a usar uma placa de rede para estabelecer ligação com uma rede, o modo de segurança com suporte para rede permitirá testar o programa de rede, incluindo problemas relacionados com o browser.

Nota: não é possível utilizar o modo de segurança com suporte para rede quando utilizar uma ligação à rede por modem ou placa PC Card, uma vez que os controladores de modem e de placa PC Card não são carregados no modo de segurança nem no modo de segurança com suporte para rede.

Se iniciar o computador em modo de segurança ou em modo de segurança com suporte para rede e conseguir efectuar uma operação na qual anteriormente ocorriam problemas, provavelmente o problema estará relacionado com o ambiente.

Nota: no Windows XP, pode efectuar um arranque limpo utilizando o Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe).

Para obter informações adicionais sobre o Utilitário de configuração do sistema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Consulte a secção "Como remover entradas de registo" para obter informações sobre como determinar quais os componentes dos programas que poderão estar a causar o problema.

Nota: poderá não conseguir testar algumas operações em modo de segurança uma vez que nem todos os serviços e dispositivos foram carregados em modo de segurança ou em modo de segurança com suporte para rede. Por exemplo, não pode testar problemas de multimédia relacionados com som nem problemas dos modos de suspensão ou hibernação em modo de segurança.

Se iniciar o computador em modo de segurança ou em modo de segurança com suporte para rede e o problema voltar a ocorrer, a causa do mesmo poderá estar relacionada com um problema de ambiente. Muitas funções ou controladores de filtro instalados por software de outros fabricantes poderão continuar a ser carregados em modo de segurança. Consequentemente, terá de executar um passo adicional para testar e remover controladores de outros fabricantes em modo de segurança.

Para iniciar o computador em modo de segurança, siga estes passos:

1. Imprima estas instruções antes de avançar para o passo 2. Estas instruções não estarão disponíveis depois de encerrar o computador no passo 2.
2. Reinicie o computador.
3. Prima a tecla F8. Num computador configurado para iniciar em vários sistemas operativos, pode premir F8 quando vir o menu Arranque.
4. Utilize as teclas de seta para seleccionar uma opção de modo de segurança e prima ENTER.
   
   Nota: a funcionalidade de NUM LOCK tem de ser desactivada para que as teclas de seta do teclado numérico funcionem.
5. Se tiver um sistema de arranque duplo ou de arranque múltiplo, utilize as teclas de seta para seleccionar a instalação a que pretende aceder e, em seguida, prima ENTER.

No modo de segurança, só tem acesso a ficheiros e controladores básicos (tais como o rato, monitor, teclado, armazenamento em massa, vídeo base, serviços de sistema predefinidos e nenhuma ligação de rede). Pode seleccionar a partir das seguintes opções:

• A opção Modo de segurança com rede carrega todos estes ficheiros e controladores e os serviços e controladores necessários para iniciar o funcionamento em rede.
• A opção Modo de segurança com linha de comandos é idêntica ao modo de segurança, à excepção de que é iniciada uma linha de comandos em vez da interface gráfica de utilizador (GUI, Graphical User Interface).
• A opção Última configuração correcta inicia o computador utilizando as informações de registo guardadas da última vez que o computador foi encerrado.

O modo de segurança ajuda-o a diagnosticar problemas. Se não voltar a verificar um sintoma quando iniciar o computador em modo de segurança, poderá excluir as predefinições e os controladores de dispositivo essenciais como causas possíveis. Se um dispositivo recentemente adicionado ou um controlador alterado estiver a causar problemas, poderá utilizar o modo de segurança para remover o dispositivo ou anular a alteração.

Em determinadas circunstâncias o modo de segurança não consegue ajudá-lo. Por exemplo, o modo de segurança não consegue ajudá-lo quando os ficheiros de sistema do Windows necessários para iniciar o computador estão danificados. Neste caso, a consola de recuperação poderá ajudá-lo.

Como remover controladores não assinados

Todos os controladores incluídos no Windows XP utilizam assinaturas digitais para garantir que foram testados pelos laboratórios de qualidade de hardware para o Windows (WHQL, Windows Hardware Quality Labs). Muitos programas de outros fabricantes escritos para o Windows XP necessitam que sejam instalados controladores adicionais que não foram testados pelos WHQL. Consequentemente, não recebem uma assinatura digital.

Nota: existem outros fornecedores que dispõem de ferramentas que podem ser utilizadas para gerar uma assinatura digital válida,mesmo que esses produtos não tenham sido testados pelos WHQL. O procedimento seguinte não pode ser utilizado para determinar se estes controladores estão instalados.

O Windows XP inclui a ferramenta Verificação de assinatura do ficheiro (Sigverif.exe). Pode utilizar esta ferramenta para identificar todos os ficheiros sem assinatura digital existentes no computador. Para a resolução de problemas com arranque limpo no Windows XP, tem de testar apenas os ficheiros existentes na pasta %Windir%\System32\Drivers.

Para utilizar a ferramenta Sigverif.exe, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva sigverif na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Avançadas, clique em Procurar outros ficheiros que não estejam assinados digitalmente, clique em Procurar, localize a pasta Windows\System32\Drivers e clique duas vezes em OK.
3. Clique em Iniciar.

Após a conclusão de Sigverif.exe, é apresentada uma lista de todos os controladores não assinados instalados no computador.

Nota: muitos controladores de vídeo não estão digitalmente assinados. Os passos que se seguem poderão causar problemas na resolução de vídeo. Estes problemas poderão impedir que o computador seja iniciado.

A lista de todos os controladores assinados e não assinados localizados pela ferramenta Sigverif.exe encontra-se no ficheiro Sigverif.txt na pasta %Windir% (normalmente, a pasta Winnt ou Windows). Todos os controladores não assinados estão assinalados como Não assinado.

Quando determinar quais os controladores não assinados, crie uma pasta para colocar esses controladores. Normalmente, CópiaControladoresSist é um nome de pasta fácil de memorizar.

Mova os controladores não assinados, reinicie o computador (sem os controladores não assinados na pasta Windows\System32\Drivers) e teste o programa ou outra funcionalidade para verificar se as mesmas mensagens de erro ou problemas voltam a ocorrer.

Nota: visto que a maioria dos ficheiros de controladores estão associados a entradas de registo que ainda não foram alteradas, poderá receber a seguinte mensagem de erro: Se o problema não voltar a ocorrer, este era causado por um controlador de filtro ou função não assinado de outro fabricante. Um controlador de função é um controlador que é utilizado para carregar um dispositivo específico que utiliza um dos barramentos do computador. Um controlador de filtro é carregado um nível acima ou abaixo de um controlador de função para adicionar ou modificar o comportamento do controlador de função.

Para determinar qual o controlador não assinado que está a causar o problema, utilize um dos seguintes métodos:

• Coloque os controladores que estão relacionados com o mesmo programa ou dispositivo novamente na pasta Windows\System32\Drivers durante o mesmo teste.
• Coloque a metade superior dos controladores novamente na pasta Windows\System32\Drivers durante o mesmo teste.

A primeira técnica geralmente é melhor para determinar a causa de um problema, mas poderá não conseguir determinar os controladores que estão envolvidos. Depois de determinar o controlador que está a causar o problema, poderá remover o controlador ou programa, desactivar o controlador ou o serviço.

Para desactivar um serviço, siga estes passos.

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Escreva %systemroot%\system32\services.msc /s e clique em OK.
3. Faça duplo clique no serviço, clique em Desactivado na lista Tipo de arranque e clique em OK.
4. Reinicie o computador.

Procure actualizações para os controladores ou programa ou substitua o software ou controlador por outro programa ou controlador que tenha sido escrito especificamente para o Windows XP.

Para desactivar um controlador, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Escreva %systemroot%\system32\compmgmt.msc /s e clique em OK.
3. Clique em Gestor de dispositivos.
4. Faça duplo clique no dispositivo, clique em Não utilizar este dispositivo (desactivar) na lista Utilização do dispositivo e clique em OK.
5. Tente obter um controlador actualizado para o dispositivo junto do respectivo fornecedor.

Para obter informações sobre como contactar o fabricante do programa, clique no número de artigo adequado na lista seguinte para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Nota: nem todos os dispositivos e serviços estão listados na interface de utilizador do Windows XP.

Se o dispositivo ou serviço não estiver disponível na interface do utilizador do Windows XP, utilize a consola de recuperação para desactivar o controlador ou serviço.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Como remover entradas de registo

Aviso: a utilização incorrecta do Editor de registo poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo é da responsabilidade do utilizador.

Se os problemas não voltarem a ocorrer durante a execução de programas em modo de segurança, provavelmente o problema será causado por programas que estão a ser carregados durante o arranque do computador com o Windows XP.

Os programas que fazem parte do processo de arranque do Windows XP são geralmente adicionados a uma das seguintes localizações:

• A pasta Arranque no menu Programas.
• A linha Run relativa a todos os utilizadores no registo.
• A linha Run relativa a determinados utilizadores no registo.
• A entrada Load de todos os utilizadores no registo.

Nota: visto que o registo é a localização de todas as definições do computador e de programas do Windows XP, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança do registo e de determinadas entradas de registo caso não consiga iniciar o computador depois de editar o registo. Para efectuar uma cópia de segurança do registo do Windows XP, utilize a Cópia de segurança do Windows e, em seguida, efectue uma cópia de segurança de sistema completa, incluindo o estado do sistema.

Nota: o utilitário Cópia de segurança não está incluído na instalação predefinida do Windows XP Home Edition. O ícone Cópia de segurança não está presente no menu Iniciar do Windows XP Home Edition nem Cópia de segurança está listado na ferramenta Adicionar ou remover programas do Windows XP Home Edition.

Para obter informações adicionais sobre como instalar o utilitário Cópia de segurança no Windows XP Home Edition, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para efectuar uma cópia de segurança dos dados de estado do sistema, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas (ou Programas), clique em Acessórios, clique em Ferramentas do sistema e clique em Cópia de segurança.
2. Clique em Modo avançado.
3. Clique no separador Cópia de segurança e clique para seleccionar a caixa de verificação System State.
4. Clique em Iniciar cópia de segurança.

Este método efectua uma cópia de segurança dos dados de estado do sistema, juntamente com quaisquer outros dados seleccionados para a operação de cópia de segurança actual.

Para obter informações adicionais sobre como efectuar uma cópia de segurança do registo do sistema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Os ícones da pasta Arranque são carregados a partir de duas localizações. Para remover estas entradas, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e clique em Explorar.
2. Localize e seleccione a seguinte pasta e clique em Cortar no menu Editar:
   Documents and Settings\All Users\Menu Iniciar\Programas\Arranque
3. Crie uma pasta SysDriversBak no ambiente de trabalho, crie uma pasta UserStartup dentro desta pasta, abra a pasta UserStartup e, em seguida, clique em Colar no menu Editar.
4. Repita os passos 1 e 2 e localize a pasta All Users\Menu Iniciar\Programas\Arranque.
5. No menu Editar, clique em Cortar, localize e clique na pasta SysDriversBak no ambiente de trabalho, crie uma pasta AllUsersStartup e, em seguida, clique em Colar.

Para remover os valores da linha Run do registo para todos os utilizadores, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
2. Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
3. Clique em Exportar no menu Ficheiro.
4. Localize a pasta SysDriversBak criada, escreva HKLMRun na caixa Nome do ficheiro e clique em Guardar.
5. No painel da direita, clique com o botão direito do rato em todos os valores excepto no valor Default, clique em Eliminar e clique em Sim para confirmar.
6. Visualize as chaves RunOnce e RunOnceEx relacionadas para determinar se o programa não foi completamente instalado e repita os passos 3 a 5 com diferentes nomes para guardar de modo a reflectir as chaves RunOnce e RunOnceEx.

Para remover valores da linha Run do registo relativa à conta de utilizador com a qual iniciou sessão, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
2. Localize e clique para seleccionar a seguinte chave de registo:
   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
3. Clique em Exportar no menu Ficheiro.
4. Localize a pasta SysDriversBak criada, escreva HKCURun na caixa Nome do ficheiro e clique em Guardar.
5. No painel da direita, clique com o botão direito do rato em todos os valores e clique em Eliminar.
6. Visualize a chave RunOnce relacionada para verificar se um programa não foi completamente instalado e repita os passos 3 a 5, mas altere o nome de modo a reflectir RunOnce.

Para remover os dados do valor em Load, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedit e clique em OK.
2. Localize e clique na seguinte chave de registo:
   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
3. No painel da direita, clique em Exportar no menu Ficheiro. Se o valor load tiver quaisquer dados de valor, localize e clique na pasta SysDriversBak, escreva HKCUload na caixa Nome do ficheiro e clique em Guardar.
4. Faça duplo clique no valor load no painel da direita, remova o valor existente na caixa Dados do valor e clique em OK.
5. Reinicie o computador e teste.

Se o problema não voltar a ocorrer, intercale os valores removidos pela ordem seguinte:

1. Ícones de arranque do grupo All Users e da conta de utilizador com a qual iniciou sessão.
2. HKCURun
3. HKLMRun
4. HKCUload

Nota: para intercalar os valores, pode fazer duplo clique no ficheiro .reg no Explorador do Windows ou O meu computador para automatizar a importação. Quando o fizer, ser-lhe-á pedido para confirmar se pretende intercalar os dados no registo. Clique em Sim para iniciar o processo de intercalação. Quando o ficheiro tiver sido intercalado no registo com êxito, é apresentada uma mensagem. Se o ficheiro tiver a sintaxe incorrecta e a intercalação não tiver êxito, é apresentada uma mensagem de erro que explica que o ficheiro não é um script de registo e que não pode ser importado para o registo.

Para adicionar os ícones ao menu Arranque, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas (ou Programas), aponte para Acessórios e clique em Explorador do Windows.
2. Localize e clique na pasta SysDriversBak criada anteriormente, abra a pasta AllUsersStartup, clique em Seleccionar tudo e clique em Copiar no menu Editar.
3. Localize e clique na seguinte pasta e, em seguida, clique em Colar:
   Documents and Settings\All Users\Menu Iniciar\Programas\Arranque
4. Localize e clique na pasta SysDriversBak\UserStartup e clique em Copiar no menu Editar.
5. Localize e clique na seguinte pasta e, em seguida, clique em Colar:
   Documents and Settings\nome de utilizador\Menu Iniciar\Programas\Arranque
   em que nome de utilizador é o nome do utilizador com que iniciou sessão.
6. Reinicie o computador e teste-o.

Como testar perfis de utilizador

As informações específicas de um utilizador poderão estar danificadas, mas outros utilizadores no mesmo computador poderão não ter qualquer problema. Para saber se é este o caso, inicie a sessão como um novo utilizador ou crie uma nova conta de utilizador e, em seguida, teste-a.

Nota: um programa só poderá funcionar correctamente quando inicia sessão com a conta de administrador predefinida. Por exemplo, os programas mais antigos poderão demonstrar este comportamento.

Se o perfil de administrador predefinido ficar danificado, reinstale o Windows XP para corrigir este problema.

Todas as informações de configuração específicas de todos os utilizadores (que são apresentadas na chave de registo ) são armazenadas no ficheiro Ntuser.dat na pasta Documents and Settings\nome de utilizador .

Como desactivar serviços de outros fabricantes

Para evitar ou contornar problemas, poderá ter de desactivar serviços instalados de outros fabricantes. O modo de segurança e o modo de segurança com suporte para rede não carregam serviços de outros fabricantes. Se o modo de segurança funcionar, o problema poderá ser causado por um serviço de outro fabricante que está a ser carregado.

A tabela que se segue é uma lista parcial dos serviços do sistema operativo central que são carregados. No entanto, esta lista varia de acordo com os serviços instalados e com a versão do Windows XP em utilização.



Os serviços adicionais que podem ser instalados incluem os serviços:

• Asc
• AsynMac
• Beep
• Diskperf
• Fastfat
• Fsrec
• Ftdisk
• Gpc
• Ismserv
• Mountmgr
• MSFTPSVC
• MSIServer
• MSKSSRV
• MSPCQ
• NDIS
• NdisTapi
• NdisWan
• NDProxy
• NetBIOS
• NetBT
• NetDetect
• PartMgr
• ParVdm
• RCA
• Schedule
• SchedulingAgent
• TermService
• TlntSrv
• TrkSrv
• UPS
• UtilMan
• W32Time
• WinMgmt
• WMI

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Como remover programas

Se nenhum destes métodos resolver o problema, utilize a ferramenta Adicionar/remover programas do Painel de controlo para iniciar a remoção de programas. Reinicie o computador e teste-o depois de cada remoção.

Se estes passos não resolverem o problema, contacte o suporte técnico da Microsoft ou reinstale o sistema operativo e os programas.

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de arranque no Windows XP, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):