Como executar a solução de problemas com inicialização limpa avançada no Windows XP

Muitos problemas que podem ocorrer em um computador com Windows XP, ocorrem devido a um programa incompatível ou corrompido. Para determinar se esse é o caso, é possível realizar uma inicialização limpa ou reiniciar o Windows sem iniciar o programa em questão.

Este artigo descreve como realizar uma solução de problemas com inicialização limpa avançada para determinar se o problema em questão está relacionado com o sistema operacional principal ou com um programa que está sendo carregado no ambiente do Windows.

Para obter informações adicionais sobre como fazer uma inicialização limpa no seu computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

A solução de problemas com inicialização limpa foi desenvolvida para isolar um problema de desempenho. Para realizar uma solução de problemas com inicialização limpa, é necessário executar um determinado número de ações e, então, reiniciar o computador após cada ação (para testar se a ação resolveu o problema).

O protocolo de solução de problemas com inicialização limpa envolve as seguintes etapas:

1. Reiniciar no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede
2. Remover drivers não assinados
3. Remover entradas do Registro
4. Testar perfis de usuários
5. Desativar serviços de outras empresas
6. Remover programas

Como reiniciar no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede

Para solucionar possíveis problemas ambientais, reinicie primeiro seu computador no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede. Se o problema estiver em um programa que não depende de conexão com a rede, o modo de segurança será o apropriado. Se o problema estiver em um programa de rede e você estiver usando um adaptador de rede para conectar-se a uma rede, o modo de segurança com suporte à rede permitirá que você teste o programa de rede, incluindo os problemas com o navegador.

Observação Não é possível usar o modo de segurança com suporte à rede ao usar uma conexão com a rede via modem ou placa de PC, porque drivers de modem e drivers de placa de PC não carregam no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede.

Se você iniciar o computador no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede e puder realizar uma operação que antes enfrentava problemas, provavelmente o problema será ambiental.

Observação No Windows XP, é possível realizar uma inicialização limpa usando o Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe).

Para obter informações adicionais sobre o Utilitário de configuração do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Consulte a seção "Como remover entradas do Registro" para obter informações sobre como determinar quais componentes de programa podem estar causando o problema.

Observação Pode não ser possível testar algumas operações no modo de segurança porque nem todos os serviços e dispositivos carregam no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede. Por exemplo, não é possível testar problemas de multimídia que envolvem som ou problemas de hibernação e suspensão no modo de segurança.

Se iniciar o computador no modo de segurança ou no modo de segurança com suporte à rede e o problema ainda ocorrer, um problema ambiental ainda poderá ser a causa. Muitos drivers de função ou de filtro que um software de outra empresa instala podem continuar ser carregados no modo de segurança. Por isso, pode ser necessário executar uma etapa adicional para testar e remover drivers de outras empresas no modo de segurança.

Para iniciar o computador no modo de segurança, execute estas etapas:

1. Imprima estas instruções antes de ir para a etapa 2. Elas não estarão disponíveis após desligar seu computador na etapa 2.
2. Reinicie o computador.
3. Use a tecla F8. Em um computador configurado para iniciar diversos sistemas operacionais, você pode pressionar F8 ao ver o menu de Inicialização.
4. Use as teclas de direção para selecionar a opção de modo de segurança e pressione ENTER.
   
   Observação A funcionalidade NUM LOCK deve estar desativada para as teclas de direção no teclado numérico para funcionar.
5. Se você tiver um sistema de inicialização dupla ou múltipla, use as teclas de direção para selecionar a instalação que deseja acessar e pressione ENTER.

No modo de segurança, você possui acesso apenas para arquivos e drivers básicos (como mouse, monitor, teclado, armazenamento em massa, vídeo-base, serviços de sistema padrão e nenhuma conexão de rede). É possível selecionar uma das seguintes opções:

• A opção Modo de segurança com rede carrega esses arquivos e drivers e os serviços e drivers necessários para iniciar a rede.
• A opção Modo de segurança com prompt de comando é a mesma que o modo de segurança com exceção de que um prompt de comando é iniciado no lugar da interface gráfico do usuário (GUI).
• A opção Última configuração válida inicia seu computador usando as informações do Registro salvas na última vez que seu computador foi desligado.

O modo de segurança ajuda a diagnosticar problemas. Se um sintoma não reaparece ao iniciar no modo de segurança, é possível determinar que as configurações padrão e os drivers de dispositivo mínimos são as possíveis causas. Se um dispositivo recém-adicionado ou um driver alterado estiver causando problemas, você poderá usar o modo de segurança para remover o dispositivo ou desfazer a alteração.

Existem circunstâncias nas quais o modo de segurança não pode ajudá-lo. Por exemplo, o modo de segurança não pode ajudá-lo quando os arquivos de sistema do Windows, necessários para a inicialização do computador, estiverem corrompidos ou danificados. Nesse caso, o Console de recuperação pode ajudá-lo.

Como remover drivers não assinados

Todos os drivers incluídos com o Windows XP usam assinaturas digitais para mostrar que foram testados pelos laboratórios de qualidade de hardware do Windows (WHQL). Muitos programas de outras empresas desenvolvidos para Windows XP precisam instalar drivers adicionais que não foram testados pelo WHQL. Por isso, eles não recebem uma assinatura digital.

Observação Alguns fornecedores de outras empresas possuem ferramentas que podem ser usadas para criar uma assinatura digital válida mesmo se esses produtos não foram testados pelo WHQL. O seguinte procedimento não pode ser usado para determinar se esses drivers estão instalados.

O Windows XP inclui a ferramenta Verificação de assinatura de arquivo (Sigverif.exe). É possível usar essa ferramenta para encontrar todos os arquivos no seu computador que não estão assinados digitalmente. Para o objetivo da solução de problemas com inicialização limpa do Windows XP, você deve testar apenas os arquivos na pasta %Windir%\System32\Drivers.

Para usar a ferramenta Sigverif.exe, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite sigverif na caixa Abrir e clique em OK.
2. Clique em Avançado, em Procurar outros arquivos que não estejam assinados digitalmente, clique em Procurar, localize a pasta Windows\System32\Drivers e clique em OK duas vezes.
3. Clique em Iniciar.

Após a conclusão do Sigverif.exe, aparecerá uma lista de todos os drivers não assinados instalados no seu computador.

Observação Muitos drivers de vídeo não são assinados digitalmente. As seguintes etapas podem causar problemas com a resolução do seu monitor. Esses problemas podem impedir a inicialização do computador.

A lista de todos os drivers assinados e não assinados que a ferramenta Sigverif.exe encontra está no arquivo Sigverif.txt na pasta %Windir% (normalmente, a pasta Winnt ou Windows). Todos os drivers não assinados estão marcados como "Não assinados".

Ao determinar quais drivers não estão assinados, crie uma pasta para colocá-los. Normalmente, SysDriversBak é um nome fácil para se lembrar.

Mova os drivers não assinados, reinicie o computador (sem os drivers não assinados na pasta Windows\System32\Drivers) e teste o programa ou outra funcionalidade para verificar se as mesmas mensagens de erro ou problemas ainda ocorrem.

Observação Como a maioria dos arquivos de driver está associado com entradas do Registro que ainda não foram alteradas, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida: Se o problema não ocorrer mais, significa que era causado por um filtro ou driver de função não assinado de outra empresa. Um driver de função é um driver usado para carregar um dispositivo específico que usa um dos barramentos do computador. Um driver de filtro é carregado em um nível acima ou abaixo de um driver de função para adicionar ou modificar o comportamento do driver de função.

Para determinar qual driver não assinado está causando o problema, use um dos seguintes métodos:

• Coloque os drivers relacionados ao mesmo programa ou dispositivo de volta na pasta Windows\System32\Drivers juntos no mesmo teste.
• Coloque a metade superior dos drivers de volta na pasta Windows\System32\Drivers no mesmo teste.

A primeira técnica é normalmente melhor para determinar a causa de um problema, mas pode não ser possível determinar quais drivers estão relacionados. Após determinar qual driver está causando o problema, é possível remover o driver ou programa, desabilitar o driver ou desativar o serviço.

Para desativar um serviço, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Digite %systemroot%\system32\services.msc /s e clique em OK.
3. Clique duas vezes no serviço, clique em Desativado na lista Tipo de inicialização e clique em OK.
4. Reinicie o computador.

Procure por drivers ou outras atualizações de programas ou substitua o software ou driver por um programa ou driver desenvolvido especificamente para Windows XP.

Para desabilitar um driver, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Digite %systemroot%\system32\compmgmt.msc /s e clique em OK.
3. Clique em Gerenciador de dispositivos.
4. Clique duas vezes no dispositivo, clique em Não usar este dispositivo (desativar) na lista Uso do dispositivo e clique em OK.
5. Procure por um driver atualizado para o dispositivo com o fornecedor.

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do seu programa, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações para contato podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações para contato com outras empresas.

Observações Nem todos os serviços e dispositivos estão listados na interface de usuário do Windows XP.

Se o dispositivo ou serviço não estiver disponível na interface de usuário do Windows XP, use o Console de recuperação para desativar o driver ou o serviço.

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Como remover entradas do Registro

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Se você não enfrentar mais problemas ao executar programas no modo de segurança, provavelmente os problemas serão causados por programas que estão carregando enquanto o computador com Windows XP está iniciando.

Os programas que fazem parte do processo de inicialização para o Windows XP são geralmente adicionados a um dos seguintes locais:

• A pasta Inicializar no menu Programas.
• A linha Run para todos os usuários no Registro.
• A linha Run para usuários específicos no Registro.
• A entrada Load para todos os usuários no Registro.

Observação Como o Registro é o local para todas as configurações do computador e de programas para o Windows XP, certifique-se de fazer um backup do Registro e um Registro de entradas específicas caso não possa iniciar o computador após a edição do Registro. Para fazer um backup do Registro do Windows XP, use o Backup do Windows e realize um backup completo do sistema, incluindo o estado do sistema.

Observação O utilitário de backup não está incluso na instalação padrão do Windows XP Home Edition. O ícone Backup não está no menu Iniciar do Windows XP Home Edition, assim como não está listado na ferramenta Adicionar ou remover programas.

Para obter informações adicionais sobre como instalar o utilitário de backup para o Windows XP Home Edition, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Para fazer um backup dos dados do estado do sistema, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas (ou Programas), clique em Acessórios, em Ferramentas do sistema e clique em Backup.
2. Clique em Modo avançado.
3. Clique na guia Backup e marque a caixa de seleção Estado do sistema.
4. Clique em Iniciar backup.

Esse método faz o backup dos dados do estado do sistema junto com quaisquer outros dados que você selecionar para a operação de backup atual.

Para obter informações adicionais sobre como fazer o backup do Registro do sistema, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Os ícones da pasta Inicializar são carregados a partir de dois locais. Para remover essas entradas, execute estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Explorar.
2. Localize e selecione a seguinte pasta e clique em Recortar no menu Editar:
   Documents and Settings\All Users\Menu Iniciar\Programas\Inicializar
3. Crie uma pasta SysDriversBak na Área de trabalho, crie uma pasta UserStartup dentro dessa pasta, abra a pasta UserStartup e clique em Colar no menu Editar.
4. Repita as etapas 1 a 2 e localize a pasta All Users\Menu Iniciar\Programas\Inicializar.
5. No menu Editar, clique em Recortar, localize e clique na pasta SysDriversBak na Área de trabalho, crie uma pasta AllUsersStartup e clique em Colar.

Para remover os valores da linha Run no Registro para todos os usuários, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
2. Localize e clique na seguinte chave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
3. Clique em Exportar no menu Arquivo.
4. Localize a pasta SysDriversBak que você criou, digite HKLMRun na caixa Nome do arquivo e clique em Salvar.
5. No painel à direita, clique com o botão direito do mouse em cada valor com exceção do valor Default, clique em Excluir e clique em Sim para confirmar.
6. Exiba as chaves RunOnce e RunOnceEx relacionadas para determinar se um programa não foi instalado completamente e repita as etapas 3 a 5 com nomes diferentes na hora de salvar para refletir as chaves RunOnce e RunOnceEx.

Para remover valores na linha Run no Registro para a conta de usuário com a qual você está conectado, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
2. Localize e clique na seguinte chave do Registro:
   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
3. Clique em Exportar no menu Arquivo.
4. Localize a pasta SysDriversBak que você criou, digite HKCURun na caixa Nome do arquivo e clique em Salvar.
5. No painel à direita, clique com o botão direito do mouse em cada valor e clique em Excluir.
6. Exiba a chave RunOnce relacionada para verificar se um programa não foi instalado completamente e repita as etapas 3 a 5, mas altere o nome para refletir RunOnce.

Para remover os dados de valor sob Load, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
2. Localize e clique na seguinte chave do Registro:
   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
3. No painel à direita, clique em Exportar no menu Arquivo. Se o valor load possuir quaisquer dados de valor, localize e clique na pasta SysDriversBak, digite HKCUload na caixa Nome do arquivo e clique em Salvar.
4. Clique duas vezes no valor load no painel à direita, remova o valor na caixa Dados do valor e clique em OK.
5. Reinicie o computador e faça um teste.

Se o problema não ocorrer mais, mescle os valores removidos na seguinte ordem:

1. Ícones de inicialização do grupo Todos os usuários e da conta de usuário com a qual foi feito o logon.
2. HKCURun
3. HKLMRun
4. HKCUload

Observação Para mesclar os valores, é possível clicar duas vezes no arquivo .reg no Windows Explorer ou em Meu computador para automatizar a importação. Ao fazer isso, você é solicitado a confirmar se deseja mesclar os dados no Registro. Clique em Sim para iniciar a mesclagem. Após o arquivo ser mesclado com êxito no Registro, uma mensagem de êxito aparece. Se o arquivo tiver a sintaxe incorreta e a mesclagem não tiver êxito, uma mensagem de erro será exibida explicando que o arquivo não é um script do Registro e não pode ser importado para o Registro.

Para adicionar os ícones ao menu Inicialização, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas (ou Programas), aponte para Acessórios e clique em Windows Explorer.
2. Localize e clique na pasta SysDriversBak criada por você anteriormente, abra a pasta AllUsersStartup, clique em Selecionar tudo e em Copiar no menu Editar.
3. Localize e clique na seguinte pasta e clique em Colar:
   Documents and Settings\All Users\Menu Iniciar\Programas\Inicialização
4. Localize e clique na pasta SysDriversBak\UserStartup e clique em Copiar no menu Editar.
5. Localize e clique na seguinte pasta e clique em Colar:
   Documents and Settings\nome do usuário\Menu Iniciar\Programas\Inicializar
   No qual nome do usuário é o nome do usuário com o qual você fez o logon.
6. Reinicie o computador e faça um teste.

Como testar perfis de usuário

As informações específicas de um usuário podem estar corrompidas, mas outros usuários do mesmo computador podem não ter problema. Para determinar se esse é o caso, faça o logon como um novo usuário ou crie uma nova conta de usuário e teste o novo logon.

Observação Um programa pode funcionar corretamente ao fazer o logon apenas com a conta de administrador padrão. Por exemplo, programas mais antigos podem demonstrar esse comportamento.

Se o perfil de administrador padrão for corrompido, reinstale o Windows XP para corrigir esse problema.

Todas as informações de configuração específicas do usuário (que aparecem na chave do Registro ) são armazenadas no arquivo Ntuser.dat na pasta Documents and Settings\nome do usuário .

Como desativar serviços de outras empresas

Para impedir ou solucionar problemas, pode ser necessário desativar serviços de outras empresas instalados. O modo de segurança ou o modo de segurança com suporte à rede não carregam serviços de outras empresas. Se o modo de segurança funcionar, o problema poderá ser causado por um serviço de outra empresa que está carregando.

A seguinte tabela é uma lista parcial dos serviços do sistema operacional principal que carregam. No entanto, essa lista varia de acordo com os serviços instalados e a versão do Windows XP que está usando.



Entre os serviços adicionais que podem se instalados estão:

• Asc
• AsynMac
• Beep
• Diskperf
• Fastfat
• Fsrec
• Ftdisk
• Gpc
• Ismserv
• Mountmgr
• MSFTPSVC
• MSIServer
• MSKSSRV
• MSPCQ
• NDIS
• NdisTapi
• NdisWan
• NDProxy
• NetBIOS
• NetBT
• NetDetect
• PartMgr
• ParVdm
• RCA
• Schedule
• SchedulingAgent
• TermService
• TlntSrv
• TrkSrv
• UPS
• UtilMan
• W32Time
• WinMgmt
• WMI

Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Como remover programas

Se nenhum desses métodos resolver seu problema, use a ferramenta Adicionar ou remover programas no Painel de controle para começar a remoção de programas. Reinicie o computador e faça um teste após cada remoção.

Se essas etapas ainda não resolverem seu problema, contate o Atendimento Microsoft ou reinstale o sistema operacional e seus programas.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de inicialização no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: