Устранение неполадок с помощью "чистой" загрузки Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 316434 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.

Чтобы продолжить получать обновления для системы безопасности Windows, установите пакет обновления 3 (SP3) для Windows XP. Дополнительные сведения см. на указанном ниже веб-сайте корпорации Майкрософт. Заканчивается поддержка для некоторых версий Windows

Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Причиной многих проблем, возникающих на компьютерах под управлением Windows XP, являются несовместимые или поврежденные программы. Чтобы проверить, вызвана ли проблема этими причинами, следует выполнить «чистую» загрузку или перезагрузить Windows, не запуская приложение, которое может вызывать сбой.

В статье описывается, как с помощью «чистой» загрузки определить, вызваны ли проблемы сбоями в работе операционной системы или одной из загружаемых программ. Для получения дополнительных сведений о выполнении «чистой» загрузки компьютера щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
310353 Выполнение «чистой» загрузки в Windows XP

Дополнительная информация

«Чистая» загрузка позволяет выявить источник некоторых проблем, возникающих при работе операционной системы и приложений. Устранение неполадок с помощью «чистой» загрузки включает в себя ряд действий, после выполнения которых необходимо перезагрузить компьютер (чтобы определить, осталась ли проблема).

Загрузка в безопасном режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Для устранения неполадок, которые могут вызываться параметрами среды, необходимо перезагрузить компьютер в безопасном режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов. Если проблема связана с приложением, которое не использует подключение к сети, можно использовать безопасный режим. Если проблема связана с сетевым приложением и для подключения к сети используется сетевой адаптер, то работоспособность данного приложения (включая взаимодействие с обозревателем) можно проверить в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

Примечание. Если подключение к сети производится с помощью модема или платы PC Card, то безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов для устранения неполадок использовать нельзя, поскольку драйверы этих устройств не загружаются ни в безопасном режиме, ни в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

Если в безопасном режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов операция, которая вызывала неполадку, выполняется успешно, то проблема, скорее всего, вызвана параметрами среды.

Примечание. В Windows XP «чистую» загрузку можно выполнить с помощью средства «Настройка системы» (Msconfig.exe).

Дополнительные сведения о средстве «Настройка системы» см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
310560 Устранение ошибок в конфигурации Windows XP с помощью программы настройки системы
Инструкции по обнаружению программных компонентов, вызывающих неполадку, см. в разделе "Удаление элементов реестра" этой статьи.

Примечание. Так как в безопасном режиме и в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов загружаются не все службы и драйверы, то, возможно, некоторые операции протестировать не удастся. Например, в безопасном режиме нельзя выполнять устранение неполадок со звуком, а также проблем, связанных со спящим режимом или приостановкой.

Если при загрузке в безопасном режиме или в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов проблема остается, причиной проблемы также могут быть параметры среды, поскольку многие драйверы фильтров и функций, устанавливаемые программным обеспечением сторонних разработчиков, загружаются в безопасном режиме. По этой причине, возможно, придется выполнить дополнительные действия для тестирования и удаления в безопасном режиме драйверов сторонних разработчиков.

Чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме, выполните следующие действия.
  1. Прежде чем перейти к шагу 2, распечатайте инструкции, приведенные в данной статье, поскольку при выполнении действий, описанных ниже, эти инструкции будут недоступны.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Нажмите клавишу F8. На компьютере, настроенном для запуска нескольких операционных систем, клавишу F8 следует нажимать после появления меню первоначальной загрузки.
  4. С помощью клавиш со стрелками выберите безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД.

    Примечание. Чтобы использовать клавиши со стрелками на цифровой клавиатуре, режим NUM LOCK должен быть отключен.
  5. Если на компьютере установлено несколько операционных систем, с помощью клавиш со стрелками выберите нужную и нажмите клавишу ВВОД.
При загрузке в безопасном режиме доступны только основные файлы и драйверы (такие как драйверы мыши, монитора, клавиатуры, дисков и видеоадаптера, а также стандартные системные службы). Сетевые подключения в безопасном режиме недоступны. Доступны перечисленные ниже варианты.
  • Вариант Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов позволяет загрузить все перечисленные файлы и драйверы, а также службы и драйверы, необходимые для работы в сети.
  • Вариант Безопасный режим с поддержкой командной строки аналогичен безопасному режиму, но вместо графического интерфейса пользователя открывается окно командной строки.
  • Вариант Загрузка последней удачной конфигурации позволяет загрузить компьютер, используя параметры, сохраненные в реестре при последнем завершении работы
Использование безопасного режима помогает определить причину неполадок. Если при загрузке в безопасном режиме неполадки не возникают, из числа возможных причин возникновения неполадок можно исключить параметры по умолчанию и минимальный набор драйверов устройств. Если причиной возникновения неполадок является недавно добавленное устройство или измененный драйвер, безопасный режим можно использовать для удаления этого устройства или отмены изменений.

В некоторых ситуациях (например при повреждении системных файлов Windows, необходимых для загрузки системы) безопасный режим может оказаться бесполезным. В этом случае необходимо использовать консоль восстановления.

Удаление неподписанных драйверов

Все входящие в состав Windows XP драйверы имеют цифровую подпись, свидетельствующую, что эти драйверы протестированы в лаборатории WHQL (Windows Hardware Quality Labs). Многие приложения сторонних разработчиков, предназначенные для Windows XP, устанавливают дополнительные драйверы, не протестированные лабораториями WHQL и, как следствие, не имеющие цифровой подписи.

Примечание. Некоторые сторонние разработчики обладают средствами, позволяющими создать действительную цифровую подпись, даже если соответствующий продукт не был протестирован в лаборатории WHQL. Приведенные ниже действия не позволяют обнаруживать такие драйверы.

В состав Windows XP входит компонент «Проверка подписи файла» (Sigverif.exe), служащий для поиска файлов, не имеющих цифровой подписи. При устранении неполадок с помощью «чистой» загрузки необходимо проверить только файлы из папки %Windir%\System32\Drivers.

Чтобы воспользоваться средством Sigverif.exe, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите в поле Открыть строку sigverif и нажмите кнопку ОК.
  2. Нажмите кнопку Дополнительно, установите параметр Искать другие файлы, не подписанные цифровой подписью, нажмите кнопку Обзор, выберите папку Windows\System32\Drivers и два раза нажмите кнопку ОК.
  3. Нажмите кнопку Пуск.
После того как средство Sigverif.exe завершит поиск, на экране появится список установленных на компьютере неподписанных драйверов.

Примечание. Многие драйверы видеокарт не имеют цифровой подписи. Приведенные ниже действия могут вызвать неполадки при использовании некоторых разрешений экрана, а также привести к тому, что компьютер не удастся запустить.

Список подписанных и неподписанных драйверов, обнаруженных программой Sigverif.exe, содержится в файле Sigverif.txt. Как правило, данный файл находится в папке Winnt или Windows. Все неподписанные драйверы помечены как «Не подписано».

После выявления неподписанных драйверов создайте отдельную папку для их хранения. Присвойте этой папке легко запоминающееся имя (например SysDriversBak). Создайте в каталоге Windows папку, чтобы в ситуации, когда компьютер не может загрузиться, драйверы можно было бы восстановить через консоль восстановления.

Переместите неподписанные драйверы в эту папку, перезагрузите компьютер (папка Windows\System32\Drivers должна содержать только подписанные драйверы) и проверьте, исчезла ли возникавшая ранее проблема.

Примечание. Поскольку для большинства драйверов в реестре существуют отдельные записи, которые не были изменены, то возможно появление следующего сообщения об ошибке:
Ошибка при запуске по крайней мере одного драйвера или службы
Если проблема исчезла, значит, ее появление было вызвано неподписанным драйвером фильтра или функции стороннего разработчика. Драйвер функции — это драйвер, применяемый для загрузки определенного устройства, использующего одну из шин компьютера. Драйвер фильтра загружается до или после драйвера функции и предназначен для изменения его поведения.

Чтобы обнаружить вызывающий неполадки неподписанный драйвер, воспользуйтесь одним из следующих способов.
  • Скопируйте драйверы, относящиеся к определенной программе или устройству, обратно в папку Windows\System32\Drivers и проверьте работоспособность системы.
  • Скопируйте половину драйверов в папку Windows\System32\Drivers и проверьте работоспособность системы.
Для определения причины неполадки лучше использовать первый способ, однако, как правило, невозможно определить драйверы, относящиеся к конкретной программе или устройству. После определения драйвера, вызывающего неполадку, можно удалить этот драйвер или соответствующую программу, отключить драйвер или отключить соответствующую службу.

Чтобы отключить службу, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. Введите команду %systemroot%\system32\services.msc /s и нажмите кнопку ОК.
  3. Дважды щелкните строку с именем отключаемой службы, выберите в поле Тип запуска параметр Отключено и нажмите кнопку ОК.
  4. Перезагрузите компьютер.
Попробуйте найти обновление для программы или драйвера или используйте программное обеспечение, разработанное специально для Windows XP.

Чтобы отключить драйвер, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
  2. Введите команду %systemroot%\system32\compmgmt.msc /s и нажмите кнопку ОК.
  3. Щелкните узел Диспетчер устройств.
  4. Дважды щелкните нужное устройство, в списке Применение устройства выберите пункт Это устройство не используется (отключено) и нажмите кнопку ОК.
  5. Обратитесь к производителю за обновлением для драйвера этого устройства.
Контактную информацию разработчиков программного обеспечения см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт.
65416 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, A — K

60781 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, L — Р

60782 Список адресов независимых поставщиков оборудования и программного обеспечения, Q — Z
Контактные данные сторонних организаций предоставляются с целью помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Они могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно правильности приведенных контактных данных сторонних организаций.

Примечание. В интерфейсе пользователя Windows XP отображаются не все устройства и службы.

Если устройство или служба недоступны в интерфейсе пользователя Windows XP, для отключения соответствующего драйвера или службы воспользуйтесь консолью восстановления.

Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
314058 Описание агента восстановления Windows XP

Удаление элементов реестра

Важно! В данный раздел, описание метода или задачи включены сведения об изменении параметров реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому при выполнении таких действий строго соблюдайте инструкции. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. При возникновении неполадок реестр можно восстановить. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии, редактирование и восстановление реестра Windows XP и Windows Server 2003


Если в безопасном режиме приложения функционируют надлежащим образом, то, по всей вероятности, проблемы возникают по вине программ, которые запускаются при загрузке Windows XP.

Программы, которые запускаются в процессе загрузки Windows XP, как правило, перечислены в одном из следующих местоположений.
  • Папка «Автозагрузка», находящаяся в меню Программы.
  • Раздел Run для всех пользователей в реестре.
  • Раздел Run для определенного пользователя в реестре.
  • Раздел Load для всех пользователей в реестре.
Примечание. Поскольку в реестре Windows XP хранятся все параметры конфигурации компьютера и приложений, перед внесением изменений в реестр всегда создавайте его архивную копию или копию отдельных элементов реестра. Это поможет восстановить работоспособность, если после внесения изменений в реестр компьютер не будет загружаться. Для создания резервной копии реестра запустите средство архивации данных Windows и выполните полное архивирование, включая архивирование состояния системы.

Примечание. Средство архивации данных не входит в стандартный пакет поставки Windows XP Home Edition, поэтому данное средство отсутствует в списке приложений, перечисленных в окне «Установка и удаление программ», и в меню Пуск Windows XP Home Edition. Дополнительные сведения об установке средства архивации данных для Windows XP Home Edition см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
302894 Как установить программу Backup с установочного компакт-диска Microsoft Windows XP Home Edition
Чтобы создать архивную копию состояния системы, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите пункты Все программы (или Программы), Стандартные, Служебные и Архивация данных.
  2. Перейдите в расширенный режим.
  3. Перейдите на вкладку Архивация и установите флажок Состояние системы.
  4. Нажмите кнопку Архивировать.
Будет создана архивная копия, содержащая параметры состояния системы и другие данные, помеченные для архивирования. Дополнительные сведения об архивировании системного реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
240363 Использование программы архивации для резервного копирования и восстановления состояния системы в Windows 2000
Значки в папке Автозагрузка загружаются из двух мест. Чтобы удалить эти записи, выполните следующие действия.
  1. Правой кнопкой мыши щелкните кнопку Пуск и выберите пункт Проводник.
  2. Выделите указанную ниже папку и выберите в меню Правка пункт Вырезать:
    Documents and Settings\All Users\Главное меню\Программы\Автозагрузка
  3. Создайте на рабочем столе папку SysDriversBak, а в ней — папку UserStartup. Откройте папку UserStartup и выберите в меню Правка пункт Вставить.
  4. Повторите шаги 1 и 2 и найдите папку «All Users\Главное меню\Программы\Автозагрузка».
  5. Выберите в меню Правка пункт Вырезать, перейдите в папку SysDriversBak на рабочем столе, создайте в ней папку AllUsersStartup и выберите в меню Правка пункт Вставить.
Чтобы удалить в реестре параметры раздела Run для всех пользователей, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и выделите следующий раздел реестра:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. В меню Реестр выберите пункт Экспорт файла реестра.
  4. Перейдите в созданную ранее папку SysDriversBak, введите в поле Имя файла строку HKLMRun и нажмите кнопку Сохранить.
  5. На правой панели редактора реестра выполните следующие действия для каждого параметра за исключением параметра (По умолчанию). Щелкните параметр правой кнопкой мыши, выберите пункт Удалить и нажмите кнопку Да, чтобы подтвердить удаление.
  6. Просмотрите соответствующие разделы реестра RunOnce и RunOnceEx, чтобы определить, присутствуют ли в них ссылки на приложения, установка которых не завершена. Удалите параметры, хранящиеся в разделах RunOnce и RunOnceEx. Для этого повторите шаги с 3 по 5, используя другие имена файлов.
Чтобы удалить параметры раздела реестра Run для текущего пользователя, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и выделите следующий раздел реестра:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
  3. В меню Реестр выберите пункт Экспорт файла реестра.
  4. Перейдите в созданную ранее папку SysDriversBak, введите в поле Имя файла строку HKCURun и нажмите кнопку Сохранить.
  5. На правой панели поочередно щелкните параметры правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить.
  6. Просмотрите соответствующий раздел реестра RunOnce, чтобы определить, присутствуют ли в нем ссылки на приложения, установка которых не завершена. Удалите параметры, хранящиеся в разделе RunOnce. Для этого повторите шаги с 3 по 5, используя другие имена файлов.
Чтобы удалить параметры реестра, хранящиеся в разделе Load, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и выделите следующий раздел реестра:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows
  3. На правой панели выберите в меню Файл команду Экспорт. Если параметр load содержит данные, откройте созданную ранее папку SysDriversBak, введите в поле Имя файла строку HKCUload и нажмите кнопку Сохранить.
  4. На правой панели дважды щелкните параметр load, удалите значение, указанное в поле Значение, и нажмите кнопку ОК.
  5. Перезагрузите компьютер и проверьте работоспособность системы.
Если проблема исчезла, возвращайте удаленные параметры в следующем порядке.
  1. Значки из папки «Автозагрузка» для всех пользователей и текущего пользователя.
  2. Данные, сохраненные в файле HKCURun.
  3. Данные, сохраненные в файле HKLMRun.
  4. Значение, сохраненное в файле HKCUload.
Примечание. Чтобы автоматизировать импортирование файлов реестра, дважды щелкните соответствующий файл (REG) в окне проводника Windows или средства «Мой компьютер». После этого появится запрос на добавление данных в реестр. Чтобы начать добавление, нажмите кнопку Да. Должно появиться сообщение об успешном завершении. Если файл имел неправильный синтаксис и добавление данных выполнить не удалось, появится сообщение об ошибке, говорящее, что файл не является действительным файлом реестра и не может быть импортирован.

Чтобы добавить значки из папки Автозагрузка, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск и последовательно выберите в меню пункты Все программы (или Программы), Стандартные и Проводник.
  2. Откройте созданную ранее папку SysDriversBak, а затем — папку AllUsersStartup. Выберите в меню Правка команду Выделить все, а затем — команду Копировать.
  3. Откройте следующую папку и выберите в меню Правка команду Вставить:
    Documents and Settings\All Users\Главное меню\Программы\Автозагрузка
  4. Откройте папку SysDriversBak\UserStartup и выберите в меню Правка команду Копировать.
  5. Откройте следующую папку и выберите в меню Правка команду Вставить:
    Documents and Settings\имя пользователя\Start Menu\Programs\Startup
    Здесь имя пользователя — это имя текущего пользователя.
  6. Перезагрузите компьютер и проверьте работоспособность системы.

Проверка профиля пользователя

Возможна ситуация, когда повреждены параметры только одного пользователя, а другие пользователи не испытывают проблем при работе на том же компьютере. Чтобы проверить, вызваны ли неполадки проблемами с профилем пользователя, войдите в систему под другим именем (если необходимо, создайте новую учетную запись).

Примечание. Некоторые приложения работают надлежащим образом только после входа в систему с помощью созданной по умолчанию учетной записи «Администратор». Например, такое поведение характерно для некоторых устаревших программ.

Если поврежден созданный по умолчанию профиль «Администратор», Windows XP необходимо переустановить.

Все сведения о параметрах конфигурации пользователя (содержащиеся в разделе реестра
HKEY_CURRENT_USER
) хранятся в файле Ntuser.dat, который находится в папке Documents and Settings\ имя пользователя .

Отключение служб сторонних разработчиков

В некоторых случаях для временного решения проблемы необходимо отключить установленные службы сторонних разработчиков. Службы сторонних разработчиков не загружаются в безопасном режиме и в безопасном режиме с поддержкой сети. Следовательно, если в безопасном режиме проблема не возникает, то, возможно, она вызывается службой стороннего разработчика.

В следующей таблице приведен неполный список основных загружаемых служб операционной системы. Состав списка зависит от установленных служб и версии Windows XP.
Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
СлужбаОписаниеТип запуска
ОповещательОповещательАвтоматически
AppMgmtУправление приложениямивручную
ClipSrvПапка обменавручную
EventSystemСистема событий COM+вручную
ОбозревательОбозреватель компьютеровАвтоматически
DHCPDHCP-клиентАвтоматически
DfsРаспределенная файловая системаАвтоматически
TrkWksКлиент отслеживания изменившихся связейАвтоматически
TrkSrvСервер отслеживания изменившихся связейвручную
MSDTCКоординатор распределенных транзакцийАвтоматически
DNSCacheDNS-клиентАвтоматически
EventLogЖурнал событийАвтоматически
ФаксСлужба факсовDisabled
NtFrsРепликация файловвручную
IISADMINСлужба IIS AdminАвтоматически
cisvcслужбу индексирования;вручную
SharedAccessОбщий доступ к подключению Интернета (брандмауэр)вручную
PolicyAgentАгент политики IPSEC (служба IPSEC)Автоматически
LicenseServiceСлужба учета лицензийАвтоматически
dmserverДиспетчер логических дисковАвтоматически
dmadminСлужба администрирования диспетчера логических дисковвручную
MessengerMessengerАвтоматически
mspadminСлужба администрирования прокси-серверовАвтоматически
wspsrvСлужба Winsock для прокси-серверовАвтоматически
NetlogonСетевой вход в системуАвтоматически
mnmsrvcОбщий доступ к рабочему столу через NetMeetingвручную
NetmanСетевые подключениявручную
NetDDEСлужба сетевого DDEвручную
NetDDEdsdmДиспетчер сетевого DDEвручную
NtLmSspПоставщик поддержки безопасности NT LMАвтоматически
OnlBroadИнтерактивное вещание презентациивручную
SysmonLogЖурналы и оповещения производительностивручную
PlugPLayPlug and PlayАвтоматически
SpoolerОчередь печати принтераАвтоматически
ProtectedStorageЗащищенное хранилищеАвтоматически
mailalrtСлужба уведомления об оповещениях прокси-сервераАвтоматически
RSVPQoS RSVPвручную
RasAutoДиспетчер автоматических подключений удаленного доступавручную
RasManДиспетчер подключений удаленного доступаАвтоматически
RpcSsУдаленный вызов процедур (RPC)Автоматически
RPCLOCATORЛокатор удаленного вызова процедур (RPC)вручную
RemoteRegistryСлужба удаленного управления реестромАвтоматически
NtmsSvcСъемные носителиАвтоматически
seclogonСлужба RunAsАвтоматически
SamSsДиспетчер учетных записей безопасностиАвтоматически
lanmanserverСерверАвтоматически
ScardSvrСмарт-картавручную
ScardDrvМодуль поддержки смарт-картвручную
SNMPСлужба SNMPАвтоматически
SNMPTRAPСлужба ловушек SNMPвручную
SENSУведомление о системных событияхАвтоматически
РасписаниеПланировщик заданийАвтоматически
LmHostsСлужба поддержки TCP/IP NetBIOSАвтоматически
TapiSrvТелефониявручную
W3svcСлужба веб-публикацииАвтоматически
LanmanWorkstationРабочая станцияАвтоматически


Дополнительные службы, которые могут быть установлены.
  • Asc
  • AsynMac
  • Beep
  • Diskperf
  • Fastfat
  • Fsrec
  • Ftdisk
  • Gpc
  • Ismserv
  • Mountmgr
  • MSFTPSVC
  • MSIServer
  • MSKSSRV
  • MSPCQ
  • NDIS
  • NdisTapi
  • NdisWan
  • NDProxy
  • NetBIOS
  • NetBT
  • NetDetect
  • PartMgr
  • ParVdm
  • RCA
  • Расписание
  • SchedulingAgent
  • TermService
  • TlntSrv
  • TrkSrv
  • UPS
  • UtilMan
  • W32Time
  • WinMgmt
  • WMI
В этой статье упомянуты программные продукты компаний, независимых от корпорации Майкрософт. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий и обязательств по корректной работе или надежности этих продуктов.

Удаление программ

Если применение описанных выше методов не привело к решению проблемы, необходимо воспользоваться компонентом "Установка и удаление программ" в панели управления для удаления программ. После удаления каждого приложения перезагружайте компьютер и проверяйте работоспособность системы.

Если проблему решить не удается, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт или переустановите операционную систему и приложения.

Для получения помощи в решении проблем с системой в Windows Vista посетите указанную ниже веб-страницу.
Проблемы со скоростью и производительностью системы

Ссылки

Дополнительные сведения об устранении неполадок при загрузке Windows XP см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
310353 Выполнение «чистой» загрузки в Windows XP
308041 Устранение неполадок, возникающих при запуске Windows ХР
310560 Устранение неполадок в работе Windows XP с помощью утилиты Msconfig
229716 Описание консоли восстановления Windows
242518 Длительная пауза в процессе запуска Windows
244905 Отключение службы или устройства, препятствующих запуску Windows
249000 Не появляется меню дополнительных вариантов загрузки Windows
252448 Создание сетевого загрузочного диска MS-DOS средствами Windows 2000
266169 Устранение неполадок, возникающих при переводе компьютера в ждущий или спящий режим и завершении работы компьютера в Windows 2000
298427 Восстановление автоматической загрузки программ после обновления Windows 98 или Windows Millennium Edition
300886 Описание команды "Restore Startup Programs", используемой при обновлении до Microsoft Windows XP
303561 Ярлыки в группе "Автозагрузка" не работают при первом запуске Microsoft Windows XP
306084 Как вернуться к более раннему состоянию операционной системы в Microsoft Windows XP
310126 Устранение конфликтов устройств с помощью диспетчера устройств
244601 Устранение проблем с неизвестными устройствами в диспетчере устройств Windows 2000
Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 316434 - Последний отзыв: 26 апреля 2013 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbacwsurvey kbenv kberrmsg kbhowtomaster kbsetup kbtshoot KB316434

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com