Cómo enviar una descarga completa o del núcleo a Microsoft Windows Online Crash Analysis

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Resumen

Este artículo está destinado a los clientes que hayan enviado un informe de error al sitio Web de Windows Online Crash Analysis .

Gracias por enviar este informe de sucesos a Microsoft Windows Online Crash Analysis. Tras el análisis de su informe, hemos determinado que se requiere información adicional para poder identificar el motivo del suceso de error. Al producirse un suceso de error, todo el contenido de memoria del sistema operativo se graba en un volcado de memoria completa, que debería contener la información requerida para depurar el error. En este artículo se describen las instrucciones para buscar el volcado de memoria completa o del núcleo en un equipo y enviarlo a Microsoft. También se incluyen instrucciones para configurar el equipo de forma que pueda obtener un volcado de memoria completa o del núcleo si el archivo no existe.

Más información

Información de confidencialidad

Un volcado de memoria completa puede contener información específica del cliente, por ejemplo, datos de archivos abiertos. Si esta información está presente en un volcado de memoria completa, no se utilizará. Los volcados de memoria completa se almacenan en un servidor seguro de Microsoft. Sólo las personas que participan en el análisis de los sucesos de error pueden obtener acceso al servidor. La información se mantiene únicamente mientras es útil para investigar las causas posibles del suceso de error.

Localizar, comprimir y descargar el volcado de memoria completa o del núcleo

Si su equipo ya está configurado para registrar volcados de memoria completa o del núcleo, localice el archivo .dmp, comprímalo en formato .zip, asigne al archivo comprimido resultante el mismo nombre que el identificador de error que envió en primer lugar al sitio Web de Windows Online Crash Analysis (que está disponible en la página Estado) y, a continuación, descargue el archivo comprimido en el sitio ftp://transfer.microsoft.com/oca_in . Para iniciar sesión en el servidor, utilice la información siguiente:
Usuario: oca
Contraseña: NUy3ar2!
Para ello, siga estos pasos.
  1. Haga clic en Inicio y, después, en Buscar (o seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas).
  2. Haga clic en Todos los archivos y carpetas (si existe) en el panel de la izquierda.
  3. En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba *.dmp.
  4. En el cuadro Buscar en, seleccione la unidad que contiene la carpeta Windows. Si configuró Windows de manera que la información de depuración se escribiera en una unidad diferente, seleccione esa unidad.
  5. Haga clic en Más opciones avanzadas y asegúrese de que está activada la casilla de verificación Buscar en carpetas de sistema.
  6. Haga clic en Buscar. Windows busca todos los archivos .dmp en la unidad.

    NOTA: normalmente, en la carpeta Windows se guarda un archivo de volcado de memoria completa (.dmp) con el nombre Memory.dmp. Si configuró Windows de manera que la información de depuración se escribiera con un nombre de archivo diferente, en los pasos siguientes utilice el nombre de archivo correspondiente. Si no puede localizar ningún archivo .dmp mediante estos pasos, siga los descritos en la sección "Para configurar el equipo a fin de obtener un volcado de memoria completa o del núcleo" de este artículo.
  7. En el cuadro de resultados de la búsqueda, haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en el archivo .dmp, seleccione Enviar a y, a continuación, haga clic en Carpeta comprimida (en zip).

    NOTA: si utiliza un programa ZIP de otro fabricante, quizá se solicite que designe Carpeta comprimida (en zip) como aplicación para tratar los archivos .zip. Haga clic en No.
  8. Una vez comprimido el archivo, haga clic en Atrás (si existe esta opción) en el panel de búsqueda.
  9. En el cuadro Todo o parte del nombre de archivo, escriba memoria.zip y, después, haga clic en Buscar.
  10. Haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo Memoria.zip en el cuadro de resultados de la búsqueda y haga clic en Cambiar nombre.
  11. Escriba Id. de error.zip y, a continuación, presione ENTRAR, donde Id. de error es el identificador de error que obtuvo al enviar el informe por primera vez al sitio Web de Windows Online Crash Analysis.

    NOTA: para obtener el identificador de error, inicie sesión en el sitio Web de Windows Online Crash Analysis .
  12. Haga clic con el botón secundario del mouse en el archivo Id. de error.zip y, a continuación, haga clic en Copiar.
  13. Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.
  14. Escriba ftp://transfer.microsoft.com/oca_in y haga clic en Aceptar. Se abrirá una nueva ventana de carpeta para el servidor FTP y se solicitará que inicie sesión en el servidor FTP.
  15. Escriba oca como nombre de usuario, escriba NUy3ar2! como contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.

    NOTA: si no se solicita que inicie sesión en el servidor FTP, efectúe los pasos siguientes:
    1. Haga clic en Herramientas y, después, en Opciones de Internet.
    2. En la ficha Opciones avanzadas, asegúrese de que está activada la casilla de verificación Habilitar la lista de carpetas para los sitios FTP y, después, haga clic en Aceptar.
    3. Presione F5. A continuación se solicitará que inicie sesión.
  16. Haga clic con el botón secundario del mouse en la carpeta del servidor FTP y, después, haga clic en Pegar para copiar el volcado de memoria comprimido en el servidor FTP.
  17. Envíe un mensaje de correo electrónico con el identificador de error en la línea de asunto a errors@microsoft.com .

Para configurar el equipo a fin de obtener un volcado de memoria completa o del núcleo

Si no puede localizar ningún archivo de volcado de memoria completa o del núcleo, configure el equipo de forma que registre el volcado. Si no dispone de una conexión de alta velocidad (por ejemplo, una línea de suscriptor digital [DSL, Digital Subscriber Line] o un módem por cable), quizá desee seleccionar un volcado del núcleo en lugar de un volcado de memoria completa.

Para configurar Microsoft Windows 2000 o Windows XP de forma que generen un informe de sucesos, efectúe los pasos siguientes:
  1. Haga clic en Inicio y, después, en Ejecutar.
  2. Escriba control sysdm.cpl y, después, haga clic en Aceptar.
  3. En la ficha Opciones avanzadas, en la sección Inicio y recuperación, haga clic en Configuración.
  4. En la lista Escribir información de depuración, haga clic en Volcado de memoria completa o en Volcado de memoria del núcleo y, después, haga clic en Aceptar.
  5. En el cuadro de diálogo Inicio y recuperación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades del sistema.
  7. En el cuadro de diálogo Cambio de configuración del sistema, haga clic en si desea reiniciar el equipo ahora. Haga clic en No si desea reiniciar el equipo más adelante.
Para obtener información adicional, visite el siguiente sitio Web de Microsoft después de iniciar sesión con Passport en la página Estado:
Windows Online Crash Analysis
http://oca.microsoft.com/
Gracias,

Microsoft Windows Online Crash Analysis

Propiedades

Id. de artículo: 316450 - Última revisión: lunes, 15 de julio de 2002 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palabras clave: 
kbinfo KB316450

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