O GoBack causa um erro Stop C000021a

Depois de instalar o GoBack da Roxio (incluído no Norton System Works) e tentar iniciar o computador, poderá receber uma mensagem de erro semelhante à seguinte: O computador inicia normalmente no modo de segurança, mas um arranque limpo de MSConfig não surte qualquer efeito.

Este erro pode ocorrer se tiver o GoBack instalado no computador e estiver presente no sector de arranque.

Para resolver este problema, desactive o GoBack e, em seguida, desinstale-o. Para tal, siga estes passos.

NOTA: não é possível desinstalar o GoBack no modo de segurança.

1. Reinicie o computador.
2. Durante o processo de arranque, prima a tecla de barra de espaços para aceder às opções do menu de GoBack.
3. Quando lhe for pedido, introduza a opção relativa à desactivação de GoBack e, em seguida, permita que o computador conclua o processo de arranque.
4. Clique em Iniciar e clique em Painel de controlo.
5. No Painel de controlo, faça duplo clique em Adicionar ou remover programas.
6. Na lista de programas instalados, clique em GoBack e clique em Remover.
7. Siga as instruções apresentadas no ecrã para concluir o processo de desinstalação.

Se pretender continuar a utilizar o GoBack, ou se necessitar de ajuda para remover ou desactivar o GoBack, contacte a Symantec. Alternativamente, visite o seguinte Web site da Symantec para obter suporte e informações sobre actualizações recentes compatíveis com o Windows XP:

Para obter mais informações sobre como remover manualmente o GoBack, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

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