GoBack causa um erro Stop C000021a

Após instalar o Roxio GoBack (incluído no Norton System Works) e tentar iniciar o computador, uma mensagem de erro semelhante à seguinte poderá ser exibida: O computador inicia normalmente no modo de Segurança, mas uma inicialização simples a partir do MSConfig não tem efeito.

Este erro pode ocorrer quando o GoBack estiver instalado no computador e estiver presente no setor de inicialização.

Para resolver este problema, desative e desinstale o GoBack. Para isto, execute as etapas a seguir.

OBSERVAÇÃO: Não é possível desinstalar o GoBack no modo de Segurança.

1. Reinicie o computador.
2. Durante o processo de inicialização, pressione ESPAÇO para acessar o menu de opções do GoBack.
3. Quando for solicitado, digite a opção para Desativar o GoBack, e então deixe o computador concluir o processo de inicialização.
4. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
5. No Painel de controle, clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
6. Na lista de programas instalados, clique em GoBack, e então clique em Remover.
7. Execute as instruções na tela para concluir o processo de desinstalação.

Se quiser continuar a usar o GoBack ou se precisar de ajuda para remover ou desabilitar o GoBack, contate a Symantec. Como alternativa, visite o seguinte site da Symantec para obter suporte e informações sobre as atualizações recentes e compatíveis com o Windows XP:

Para obter mais informações sobre como remover manualmente o GoBack, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações para contato com terceiros.

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