文章編號: 316503 - 上次校閱: 2007年5月18日 - 版次: 2.0

GoBack 造成 Stop 錯誤 C000021a

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徵狀

在您安裝 Roxio GoBack (隨附於 Norton System Works) 並嘗試啟動電腦之後，可能會收到類似下列的錯誤訊息：
C000021a (嚴重的系統錯誤)
工作階段管理員初始化系統處理程序意外地終止，它的狀態為 0xc000003a (0x00000000, 0x00000000)
您的電腦能以安全模式正常啟動，但從 MSConfig 以初始狀態開機則無效。
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發生的原因

當您的電腦已安裝 GoBack 且位於開機磁區時，可能就會發生這個錯誤。
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解決方案

如果要解決這個問題，請停用 GoBack，然後解除安裝 GoBack。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行。

注意：您無法在安全模式下解除安裝 GoBack。
  1. 重新啟動您的電腦。
  2. 在執行啟動程序期間，按下空白鍵以存取 GoBack 的功能表選項。
  3. 出現提示時，請輸入「停用 GoBack」的選項，然後允許電腦完成啟動程序。
  4. 按一下 [開始]，然後按一下 [控制台]。
  5. 在 [控制台] 中，按兩下 [新增或移除程式]。
  6. 在目前安裝的程式清單中，按一下 [GoBack]，然後按一下 [移除]。
  7. 依照螢幕上的指示執行，以完成解除安裝程序。
如果要繼續使用 GoBack，或者您需要移除或停用 GoBack 的協助，請連絡 Symantec。或者，請造訪下列 Symantec 網站，以取得與 Windows XP 相容的最新升級有關的支援和資訊：
http://www.symantec.com/zh/tw/index.jsp (http://www.symantec.com/zh/tw/index.jsp)
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其他相關資訊

如需有關如何手動移除 GoBack 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
315333? (http://support.microsoft.com/kb/315333/ ) Upgrade report about GoBack during upgrade to Windows XP
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
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kberrmsg kbprb KB316503
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