Numer ID artykułu: 316639 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

W tym artykule opisano, jak przygotować się do uaktualnienia z systemu Microsoft Windows 98 lub Microsoft Windows Millennium Edition do systemu Microsoft Windows XP. Informacje zawarte w tym artykule może być przydatne pomóc uniknąć niektórych typowych problemów związanych z uaktualnianiem.



Więcej informacji

Weryfikacja wymagań systemowych

Komputer musi spełniać następujące wymagania sprzętowe:
  • Procesor
    • Minimum 233 megaherców (MHz) lub szybkość zegara procesora wymagane, zalecane 300 MHz
    • Procesor Intel Pentium i Celeronfamily, AMD K6, Athlon, Duron rodziny lub zgodny processorrecommended

      Uwaga System Windows XP Professional obsługuje zarówno pojedynczego Procesora i Dwuprocesorowych komputery, ale system Windows XP Home Edition obsługuje tylko komputery Jednoprocesorowy.
  • 128 megabajtów (MB) pamięci RAM lub więcej (MBminimum 64 obsługiwana, może ograniczenie wydajności i niektórych funkcji)
  • 1,5 gigabajta (GB) dostępnego miejsca na dysku
  • Super VGA (800 x 600) lub wyższej rozdzielczości wideo adapterand
  • Napęd CD-ROM lub DVD
  • Klawiatura i Microsoft Mouse lub zgodne pointingdevice
Aby ustalić, czy komputer jest zgodny z systemem Windows XP Home lub Windows XP Professional, odwiedź jedną z następujących witryn sieci Web:
System Windows XP Home
http://www.microsoft.com/windowsxp/home/Upgrading/checkcompat.mspx

System Windows XP Professional
http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/Upgrading/checkcompat.mspx

Weryfikacja zgodności programów

Aby uzyskać informacje dotyczące zgodności programów i migracji z systemu Windows Millennium Edition lub Windows 98 odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457032.aspx

Sprawdzić zgodność sprzętu

Aby uzyskać informacje o zgodności sprzętu dla systemu Windows XP zobacz listę zgodności sprzętu (HCL) systemu Windows. Ta lista jest kompilacją komputerów i sprzętu komputerowego, które zostały wszechstronnie przetestowane z systemem Windows dla stabilności i zgodności. Pomocą techniczną Microsoft (PSS) używa listy zgodności sprzętu, aby określić, jeśli komputer jest obsługiwana do użytku z systemem Windows. Aby wyświetlić najnowszą listę HCL, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

Uruchomić Doradcę uaktualnienia systemu Windows XP

Narzędzie Doradca uaktualnienia Microsoft Windows XP można użyć do inspekcję stanu komputera i odebrać raport znanych sprzętu i oprogramowania problemów ze zgodnością (w oparciu o badania Microsoft przed wydaniem). Jeśli chodzi o wynikach raportu, nie uaktualniaj aż te problemy zostaną rozwiązane. Aktualizacje, które ułatwiają produktów działa poprawnie w systemie Windows XP, skontaktuj się z producentem sprzętu lub oprogramowania.

Jeśli myślisz o uaktualnienie do systemu Windows XP Home Edition lub Windows XP Professional, a nie masz dysku CD-ROM systemu Windows XP, można pobrać Doradcę uaktualnienia systemu Windows XP. Aby to zrobić, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web, a następnie kliknij przycisk pobrać Doradcę uaktualnienia:
http://www.microsoft.com/windowsxp/home/Upgrading/Advisor.mspx
Jeśli uruchamiasz Instalatora systemu Windows XP program uruchomiony w celu uaktualnienia podczas uruchamiania innego systemu operacyjnego, system Windows XP automatycznie uruchamia Doradcę uaktualnienia systemu Windows XP. Jednakże w tym przypadku Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP generuje raport ograniczone tylko opisujący problemy blokujące nie cały raport. Jeśli chcesz utworzyć pełnego raportu (zapisanego w pliku Upgrade.txt) bez uaktualnienia, należy uruchomić polecenie winnt32/checkupgradeonly z folderu I386 na dysku CD-ROM systemu Windows XP.

Uwaga Wybranie Aktualizacji dynamicznej podczas uruchamiania polecenia winnt32/checkupgradeonly , pobierane są odpowiednie sterowniki i poprawki. W związku z tym kiedy wykonać uaktualnienie i wybierz opcję Aktualizacja dynamiczna (zalecane), nie masz na ponowne pobieranie sterowników.

Aby uruchomić polecenie winnt32/checkupgradeonly :
  1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz cmd w otwartym oknie, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
  2. Typ Litera dysku stacji CD-ROM:, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

    Litera dysku stacji CD-ROM jest literą dysku stacji theCD-ROM lub DVD-ROM miejsca wstawienia CD-ROM z systemem Windows XP.
  3. Typ CD i386, a następnie naciśnij przycisk ENTER..
  4. Typ winnt32/checkupgradeonly, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
Generowany raport Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP może pomóc zdecydować, czy należy uaktualnić komputer do systemu Windows XP. Po przeczytaniu raportu należy się upewnić, że wszelkie urządzenia są wymienione jako nieobsługiwany oferuje sterowniki systemu Windows XP od producenta (o ile nie wymagają tego sprzętu do pracy w systemie Windows XP). Jest to szczególnie ważne w przypadku karta sieciowa i sterowniki modemu, tak, że będzie miał łączność po uaktualnieniu systemu operacyjnego. Po zapewnieniu łączności można pobrać wszelkie kolejne stosowne sterowniki urządzeń. Jak zawsze upewnij się, używają sterowników, które są przeznaczone do użycia z systemem Windows XP.

Aby wyszukać aktualizacje oprogramowania, które mogą być dostępne, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://update.microsoft.com
Ponadto kontakt z producentami oprogramowania w celu wszelkie uaktualnienia pakietów mogą być dostępne. Jeżeli program wymaga pakietu uaktualniającego do uruchomienia z systemem Windows XP, musisz mieć pakiet uaktualniający podczas uaktualniania systemu. Jeśli nie jest dostępny, może mieć ponowna instalacja programu po uaktualnieniu do systemu Windows XP.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące pakietów uaktualniających kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
231418 Określanie dodatkowych pakietów uaktualniających podczas uaktualniania z systemu Windows 95/98 do Windows 2000
Szukaj w oprogramowaniu aukcji dla oprogramowania, które może muszą być ponownie zainstalowane po uaktualnieniu lub dla oprogramowania, które wymaga uaktualnienia, aby było pracować z systemem Windows XP. Można określić, czy są aktualizacje lub dodatki service pack, które są dostępne dla oprogramowania przed rozpoczęciem uaktualnienia. Jeśli te aktualizacje są dostępne podczas uaktualniania systemu, oprogramowanie może działać poprawnie z systemem Windows XP. Dodatkowo Jeśli nie masz pewności co do zgodności określonego oprogramowania, firma Microsoft zaleca usunięcie oprogramowania przed uaktualnieniem systemu operacyjnego, ponieważ nie można poprawnie usunąć po uaktualnieniu do systemu Windows XP.

Uwaga Jeśli komputer ma jeden lub więcej skompresowanych dysków lub jeden lub więcej programów lub usług są uruchomione, Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP lub uaktualniania systemu Windows XP może nie działać.

Funkcja Aktualizacja dynamiczna

Instalator systemu Windows XP zawiera funkcję Aktualizacja dynamiczna. Aktualizacja dynamiczna pobiera i wykorzystuje krytyczną zawartość do zwiększenia Instalatora systemu Windows XP. Jeżeli komputer może połączyć się z Internetem, gdy jest uruchomiony Instalator systemu Windows XP, aktualizacja dynamiczna monituje o pobranie krytycznej zawartości. Można pominąć funkcję Aktualizacja dynamiczna, ale firma Microsoft zaleca, aby nie pominiesz go.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące funkcji Aktualizacja dynamiczna kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
311220 Opis funkcji Aktualizacja dynamiczna w Instalatorze systemu Windows XP
314582 Lista poprawek uwzględnionych w pakiecie 1.2 aktualizacji dynamicznej systemu Windows XP

Zamknij wszystkie uruchomione programy

Aby usunąć potencjalne problemy z usługami i programami, które są uruchomione, użyj jednej z następujących opcji:
  • Zamknij wszystkie uruchomione programy. Aby wyświetlić listę programów allrunning, naciśnij kombinację klawiszy CTRL + ALT + DELETE w celu wyświetlenia okna dialogowego CloseProgram . Gdy ograniczenie liczby uruchomionych programów, dodatkowe zasoby są dostępne dla Instalatora systemu Windows XP, a użytkownik helpprevent problemów między program instalacyjny i uruchomionych programów.
  • W systemie Windows 98 lub Windows Millennium Edition:
    1. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz msconfigi kliknij przyciskOK.
    2. Kliknij opcję Uruchamianie selektywne.
    3. Wyczyść wszystkie pola wyboru, a następnie kliknij przycisk OK.
    4. Uruchom ponownie thecomputer, a następnie spróbuj uruchomić Instalatora systemu Windows XP lub Windows XP uaktualnić Advisoragain.
    Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat Msconfig.exe i tej procedury kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    192926 w bazie Jak wykonać czysty rozruch w systemie Windows 98
  • Uruchomić komputer w trybie awaryjnym i uruchomić poleceniawinnt32.exe w celu przeprowadzenia uaktualnienia lub uruchom winnt32.exe/checkupgradeonly , aby uruchomić Doradcę uaktualnienia. W trybie awaryjnym używany tylko aminimal zestaw sterowników, usług i programów. Tryb awaryjny może pomóc uprościć theinstallation i usuwanie elementów, które mogą zakłócać uaktualnienia.Tryb awaryjny nie wpływa jednak na uaktualnienia. Elementy, które są notloaded są jednak również badane i mogą być uwzględnione w raporcie.
Uwaga Zazwyczaj stacji dysków CD-ROM nie jest dostępna w trybie awaryjnym.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące sposobu dostępu do stacji CD-ROM w trybie awaryjnym kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
194846 Jak udostępnić stacji dysków CD-ROM w trybie awaryjnym

Wykonaj kopię zapasową komputera

Ostrzeżenie System Windows XP ma opcję usuwania. Jednak nie można usunąć systemu Windows XP po uaktualnieniu, po uaktualnieniu systemu Windows 2000 Professional lub system plików został zmieniony na system plików NTFS.

Wykonaj kopię zapasową zawartości komputera, w tym wszystkich danych, przed rozpoczęciem uaktualnienia. Z tej kopii zapasowej można łatwo przywrócić pliki danych, jeśli zdecydujesz się zainstalować ponownie poprzedni system operacyjny.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące sposobu wykonywania kopii zapasowej komputera system Windows 98 lub Windows Millennium Edition kliknij następujące numery artykułów w celu wyświetlenia tych artykułów z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
188575 Jak wykonać kopię zapasową na nośnikach wymiennych przy użyciu programu Microsoft Backup
182624 Wymagania systemowe programu Microsoft Backup w systemie Windows 98
187526 Jak przywrócić z kopii zapasowej całego systemu Windows 98

Uaktualnienie systemu BIOS komputera

Przed rozpoczęciem uaktualniania należy uzyskać i zainstalować najnowszej aktualizacji systemu BIOS podstawowe wejście wyjście dla komputera ze strony producenta komputera. Jeżeli system BIOS zostanie zaktualizowany po uaktualnieniu komputera, należy zainstalować system Windows XP, aby korzystać z funkcji takich, jak Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) obsługuje w systemie BIOS. Zaktualizuj oprogramowanie układowe wszystkich urządzeń przed rozpoczęciem uaktualniania systemu, jeżeli jest to możliwe.

Ostrzeżenie Jeśli uaktualnienie lub BIOS z nieprawidłową wersję dla określonej płyty głównej, może spowodować poważne uszkodzenie płyty głównej. W związku z tym nie działają z systemu BIOS komputera Jeśli nie znasz bardzo jak to zrobić, lub uzyskaniu szczegółowych instrukcji dotyczących sposobu bezpiecznego wykonywania tego zadania.

Aby uzyskać informacje o sprzęcie i aktualizacje systemu BIOS odwiedź następującą witrynę sieci Web innych firm:
http://www.wimsbios.com/
Firma Microsoft udostępnia informacje kontaktowe innych firm, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Niniejsze informacje kontaktowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji kontaktowych innych firm.

Wyłączanie zarządzania energią

Upewnij się, że zarządzanie energią jest wyłączone w systemie Windows 98 lub Windows Millennium Edition w narzędziu Zasilanie w Panelu sterowania. Aby wyłączyć funkcję zarządzania energią:
  1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenieUstawienia, kliknij polecenie Panel sterowania, kliknij thendouble i Zarządzania energią.
  2. Kliknij kartę Schemat zasilania .
  3. Wyłącz monitor należy ustawić na wartośćnigdy.
  4. Wyłącz dyski twarde należy ustawić na wartośćnigdy.
  5. Ustaw stan gotowości systemunigdy.
Jeśli można włączyć interfejs ACPI (Advanced Configuration Power Interface), należy wyłączyć zaawansowane zarządzanie energią (APM) w systemie BIOS komputera. Jeśli istnieje w przypadku awarii zasilania, podczas gdy jest uruchomiony Instalator systemu Windows XP, uaktualnienie lub Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP, mogą wystąpić nieoczekiwane rezultaty. Jeśli po ponownym uruchomieniu komputera, Instalator systemu Windows XP kontynuuje z którym zostało przerwane. Rezultaty są jednak czasami nieregularne, jeżeli działanie komputera jest wznawiane z różnych stanów oszczędzania energii. W związku z tym warto wyłączyć funkcję zarządzania energią.

Usuwanie lub wyłączanie oprogramowania antywirusowego

Usunąć lub wyłączyć oprogramowanie antywirusowe działa przed rozpoczęciem uaktualnienia. Należy również wyłączyć sprzętowe funkcje antywirusowe uruchomione. Na przykład system BIOS w niektórych komputerach oferuje funkcje antywirusowe.

W niektórych przypadkach Instalator systemu Windows XP wyłącza oprogramowanie antywirusowe podczas uaktualniania, ale w innych przypadkach, należy wyłączyć funkcję oprogramowania pierwszego. Większość programów antywirusowych musi zostać zaktualizowany, aby działać poprawnie w systemie Windows XP. Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu wyłączania oprogramowania antywirusowego skorzystaj z dokumentacji lub pomocy online.

Dekompresowanie skompresowanych dysków

System Windows XP pracuje tylko z kompresją, który jest dołączony withNTFS. Najpierw należy zdekompresować dyski skompresowane przy DoubleSpace, DriveSpace lub innego oprogramowania do kompresji dysków. Jeśli dysk nie zostanie zdekompresowany, dane na tym dysku nie jest dostępna w systemie Windows XP. Dane na dysku są nadal nienaruszone, ale nie jest dostępna w systemie Windows XP. Aby można było użyć danych na skompresowanym dysku, należy podwójnego rozruchu z systemem operacyjnym, który obsługuje daną metodę kompresji. Jeżeli dysk C jest skompresowany, nie można zainstalować systemu Windows XP. Próba uruchomienia procesu uaktualniania lub raport Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
System Windows jest zainstalowany na przy użyciu Drivespace, Doublespace lub inne skompresowane dysku. XP nie obsługuje skompresowanych dysków. Należy zdekompresować przed uaktualnieniem.
Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące dekompresowania skompresowanych dysków kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
96250 Jak usunąć program DoubleSpace i zachować swoje pliki

Uruchom program Scandisk

Uruchomić narzędzie Scandisk.exe na wszystkich dyskach przed rozpoczęciem uaktualnienia. Narzędzie ScanDisk ułatwia zapobieganie błędów dysków lub kopiowania plików, podczas gdy program instalacyjny jest uruchomiony i pomaga zapobiegać dodatkowy komputer uruchamia się ponownie podczas uaktualniania, które mogą spowodować, że program instalacyjny potrwać dłużej. Należy uwzględnić skanowanie powierzchni, aby upewnić się, że nie jest uszkodzony sektor, który uniemożliwia poprawne odczytanie części dysku. Ponieważ duża liczba plików jest odczytywana z dysku, problemy z pliku lub folderu uszkodzonymi lub częściami na dysku może powodować problemy podczas uaktualniania lub Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP jest uruchomiony.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące korzystania z narzędzia Scandisk kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
186365 Opis narzędzia ScanDisk dla systemu Windows (Scandskw.exe) w systemie Windows 98 / Me

Uruchamianie narzędzia Scanreg

Należy uruchomić narzędzie Scanreg.exe w systemie Windows 98, aby zbadać rejestr w poszukiwaniu błędów. Chociaż rejestr jest skanowany w poszukiwaniu błędów automatycznie zawsze podczas uruchamiania systemu Windows 98, Scanreg może ułatwić usunięcie niektórych uszkodzeń rejestru, które mogły wystąpić. Instalator systemu Windows XP bada rejestr podczas uaktualniania systemu. W związku z tym uszkodzone wpisy mogą powodować problemy.

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat Scanreg.exe kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
183887 Opis narzędzia Kontroler rejestru systemu Windows (Scanreg.exe)

Usuwanie plików tymczasowych

Nie masz usunąć pliki tymczasowe. Jednakże może być pomocne w tym celu. Aby usunąć pliki tymczasowe:
  1. Kliknij przycisk Start, wskaż polecenieProgramy, wskaż polecenie Akcesoria, wskaż polecenieNarzędzia systemowe, a następnie kliknij Oczyszczanie dysku.
  2. Zaznacz pola wyboru InternetFiles tymczasowe, Koszai TemporaryFiles .
  3. Kliknij przycisk OK.
Te pliki są skanowane po uruchomieniu narzędzia Readiness Analyzer. Usunięcie ich powoduje zmniejszenie liczby plików, które muszą być skanowane. System Windows XP zachowuje jak najwięcej z tych plików może, ale bardzo duże foldery mogą być przyczyną problemów z Instalatora systemu Windows XP. Jeżeli Instalator napotka te problemy, program instalacyjny może być konieczne usunięcie tymczasowych plików internetowych. Usunięcie tych plików przed rozpoczęciem uaktualniania można quicken i uproszczenie uaktualniania.



W tym artykule odnosi się do starej wersji systemu Windows. Jeśli potrzebujesz pomocy, o tym, jak zainstalować, ponowne instalowanie lub odinstalowywanie systemu Windows, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://Windows.microsoft.com/en-us/Windows/Help/Install-REINSTALL-uninstall


Materiały referencyjne

Łącza

Aby uzyskać więcej informacji na temat systemów operacyjnych, które można uaktualnić do systemu Windows XP odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/windowsxp/home/Upgrading/Matrix.mspx
Aby uzyskać informacje dotyczące sposobu uaktualniania do systemu Windows XP Professional odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/Upgrading/Advisor.mspx

Artykuły bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące listy systemów operacyjnych, które można uaktualnić do systemu Windows XP kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
292607 Ścieżki uaktualnień obsługiwane w systemie Windows XP
283253 Jak uaktualnić profile systemu Windows 98 lub Windows Millennium Edition do profili użytkowników domeny systemu Windows XP

Rozwiązywanie problemów

310064 Jak rozwiązywać problemy z instalacją systemu Windows XP po uaktualnieniu z systemu Windows 98 lub Windows Me
315334 Komunikat o błędzie "D:\i386\win9xupg\w95upg.dll" podczas próby uaktualnienia do systemu Windows XP
308368 Ostrzeżenie Doradcy uaktualnienia systemu Windows XP dotyczące protokołu IrDA
315333 Raport o uaktualnieniu dotyczący programu GoBack podczas uaktualniania do systemu Windows XP
312368 Może wystąpić utrata danych po ponownej instalacji, naprawie lub uaktualnieniu systemu Windows XP
298427 Jak przywrócić wyłączone programy startowe po uaktualnieniu z systemu Windows 95, Windows 98 lub Windows Millennium Edition
303160 Komunikat o błędzie "Opcja dezinstalacji niedostępna" podczas uaktualniania komputera do systemu Windows XP
314057 Komunikat o błędzie "Brak pliku NTLDR" jest wyświetlany podczas uaktualniania lub instalacji systemu Windows XP na systemie Windows 95, Windows 98 lub Windows Millennium Edition
310562 Hasła są tracone po uaktualnieniu do systemu Windows XP

Właściwości

Numer ID artykułu: 316639 - Ostatnia weryfikacja: 20 czerwca 2014 - Weryfikacja: 4.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Słowa kluczowe: 
kburl kbenv kbhowtomaster kbsetup kbupgrade w2000upgrade kbmt KB316639 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 316639

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com