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Numéro d'article: 317222 - Dernière mise à jour: jeudi 6 novembre 2003 - Version: 1.0

Message d'erreur "Erreur 797" lorsque vous essayez d'établir une connexion d'accès à distance

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Symptômes

Lorsque vous essayez d'établir une connexion d'accès à distance sur un ordinateur Windows 2000 Professionnel, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Ouverture du port...

Erreur 797 : La connexion a échoué car le modem (ou un autre périphérique de connexion) n'a pas été trouvé. Assurez-vous que le modem ou le périphérique de connexion est installé.

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Cause

Ce problème peut se produire si le pilote du modem est incorrect.

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Résolution

Pour résoudre ce problème, supprimez le modem, puis redémarrez l'ordinateur. Au redémarrage de l'ordinateur, Windows détecte le modem et tente d'installer le pilote approprié. Pour cela, procédez comme suit :

Ouvrez une session sur l'ordinateur en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs.
Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur Options de modems et téléphonie.
Cliquez sur l'onglet Modems.
Dans la liste Les modems suivants sont installés, cliquez sur le modem à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
Cliquez sur Oui en réponse au message "Êtes-vous certain de vouloir supprimer le ou les modems sélectionnés de votre système ?".
Redémarrez votre ordinateur.
L'Assistant Nouveau matériel détecté démarre. Suivez les instructions de l'Assistant pour réinstaller le modem.Pour plus d'informations sur l'installation d'un modem sur un système Windows 2000, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
301948 (http://support.microsoft.com/kb/301948/ ) PROCÉDURE : Installation ou suppression de modems sous Windows 2000

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Plus d'informations

Pour plus d'informations sur la résolution des messages d'erreur de type "Erreur 797", cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

285049 (http://support.microsoft.com/kb/285049/ ) Le message "Erreur 797" s'affiche lorsque vous essayez d'établir une connexion d'accès à distance

253908 (http://support.microsoft.com/kb/253908/ ) Le modem Plug-and-Play externe U.S. Robotics Courier V.Everything n'est pas détecté après redémarrage

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Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

Microsoft Windows 2000 Professionel

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kberrmsg kbprb KB317222

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