Artigo: 317246 - Última revisão: quarta-feira, 28 de Fevereiro de 2007 - Revisão: 4.4

Teclado e rato não funcionam depois de instalar o PcAnywhere

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
importante : Este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/EN-US/ ) Descrição do registo do Microsoft Windows

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Sintomas

Se instalar o Symantec pcAnywhere 10.0 num computador baseado no Windows 2000 Server, poderá detectar os seguintes problemas:
  • Quando reiniciar o servidor, o rato e teclado deixar de responder. Não será possível controlar o servidor a partir da consola local.

    - e -
  • Quando remover o programa remotamente, o rato e teclado permanecem responder.
Nota : também poderá detectar este comportamento quando instalar o pcAnywhere 9.0.
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Causa

Este comportamento pode ocorrer se a operação para instalar ou remover o programa pcAnywhere estiver danificada de tal forma que uma referência a aw_host permanece no registo do Windows.
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Resolução

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos conforme adequado à situação.

aviso : a utilização incorrecta do Editor de registo poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo possam ser resolvidos. As suas próprias risco da utilização do Editor de registo.
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Editar remotamente o registo do Windows

Se conseguir aceder ao registo do Windows a partir de um computador remoto, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , escreva regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. No menu registo , clique em Ligar ao registo de rede .
  3. Na caixa nome do computador , escreva o nome do computador remoto e, em seguida, clique em OK .
  4. Navegue para a seguinte subchave de registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\ {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. No menu registo , clique em Exportar ficheiro de registo .
  6. Na caixa nome do ficheiro , escreva Upperfilter chave e, em seguida, clique em Guardar .
  7. No painel de direito da janela do Editor de registo, faça duplo clique no valor UpperFilters na coluna de dados .
  8. No menu Editar que aparece, elimine apenas aw_host . Certifique-se que kbdclass permanece.
  9. Na caixa de diálogo Confirmar eliminação de valores , clique em Sim .
  10. Saia do Editor de registo.
  11. Reinicie o computador remoto.
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Editar o registo do Windows a partir de uma instalação paralela

Se não conseguir editar o registo do Windows remotamente, deve instalar uma nova cópia do Windows 2000 para uma nova pasta e, em seguida, edite o registo da instalação original do Windows. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Instale o Windows 2000 para uma pasta diferente.Para obter informações adicionais sobre como instalar o Windows para uma nova pasta, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
    266465  (http://support.microsoft.com/kb/266465/ ) Como efectuar uma instalação paralela do Windows 2000 ou Windows Server 2003
  2. Inicie sessão na nova instalação do Windows.
  3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  4. Na caixa Abrir , escreva regedt32 e, em seguida, clique em OK .
  5. Seleccione HKEY_LOCAL_MACHINE no Computador Local janela e, em seguida, clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE
  6. No menu registo , clique em Carregar ramo de registo .
  7. Navegue para o ficheiro de sistema na localização de instalação original do Windows 2000.

    Por predefinição, o ficheiro de sistema é armazenado na seguinte localização:
    % SystemRoot%\System32\Config
  8. Clique em Abrir , escreva um nome arbitrário na caixa Nome da chave e, em seguida, clique em OK .

    O ramo HKEY_LOCAL_MACHINE original é carregado como uma subchave da chave actual.
  9. Na chave de arbitrary name (em que arbitrary name é o nome atribuído à chave de registo HKEY_LOCAL_MACHINE da instalação original do Windows), navegue para a seguinte subchave do registo:
    ControlSet001\Control\Class\ {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  10. No painel direito da janela do Editor de registo, clique no seguinte valor:
    UpperFilters: REG_MULTI_SZ: aw_hostkbdclass...
  11. No menu Editar que aparece, elimine apenas aw_host . Certifique-se que kbdclass permanece.
  12. Na caixa de diálogo de mensagem aviso que aparece, clique em Sim .
  13. Faça duplo clique no sinal de subtracção (-) para fechar a subchave de registo HKEY_LOCAL_MACHINE .
  14. No menu registo , clique em Descarregar ramo de registo . Clique em Sim para confirmar a operação.
  15. No menu registo , clique em Sair .
  16. Reiniciar o computador e, em seguida, seleccione a instalação original do Windows 2000 no menu de arranque .
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Mais Informação

Para obter informações de suporte adicional do pcAnywhere, navegue para o seguinte Web site da Symantec:
http://www.symantec.com/business/pcanywhere (http://www.symantec.com/business/pcanywhere)
Microsoft fornece informações de contactos outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Poderá ser alterado estas informações de contacto sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão destas informações de contacto outros fabricantes.

Os produtos de outros fabricantes que são discutidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
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Palavras-chave: 
kbmt kbprb KB317246 KbMtpt
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