ID do artigo: 317246 - Última revisão: quarta-feira, 28 de fevereiro de 2007 - Revisão: 4.4

Teclado e mouse não funcionam após a instalação do PcAnywhere

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importante : Este artigo contém informações sobre como modificar o registro. Antes de modificar o registro, certifique-se de backup e certifique-se que você saiba como restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como fazer backup, restaurar e editar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
256986  (http://support.microsoft.com/kb/256986/EN-US/ ) Descrição do registro do Microsoft Windows

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Sintomas

Se você instalar Symantec pcAnywhere 10.0 no seu computador com Windows 2000 Server, poderá detectar os seguintes problemas:
  • Quando você reiniciar o servidor, o mouse e teclado param de responder. Você não consegue controlar o servidor do console local.

    - e -
  • Quando você remover o programa remotamente, o mouse e teclado permanecem sem resposta.
Observação : você também pode enfrentar esse comportamento quando você instala o pcAnywhere 9.0.
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Causa

Esse comportamento pode ocorrer se a operação para instalar ou remover o programa de pcAnywhere estiver danificada de tal forma que uma referência para aw_host permanece no registro do Windows.
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Resolução

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos conforme adequado à sua situação.

Aviso : se você usar o Editor do Registro incorretamente, poderá causar problemas sérios que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que você pode resolver problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro. Use o Editor do registro por sua própria conta e risco.
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Editar o registro do Windows remotamente

Se você não conseguir acessar o registro do Windows de um computador remoto, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , clique em Executar , digite regedit na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK .
  2. No menu registro , clique em Conectar Registro da rede .
  3. Na caixa nome do computador , digite o nome do computador remoto e, em seguida, clique em OK .
  4. Navegue até a seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\ {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. No menu registro , clique em Exportar arquivo do Registro .
  6. Na caixa nome do arquivo , digite Upperfilter chave e, em seguida, clique em Salvar .
  7. No painel de direito da janela do Editor do Registro, clique duas vezes o valor UpperFilters na coluna dados .
  8. No menu Editar que aparece, exclua apenas aw_host . Certifique-se que kbdclass permanece.
  9. Na caixa de diálogo Confirmar exclusão do valor , clique em Sim .
  10. Feche o Editor do Registro.
  11. Reinicie o computador remoto.
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Editar o registro de uma instalação paralela do Windows

Se você não conseguir editar remotamente o registro do Windows, você deve instalar uma nova cópia do Windows 2000 para uma nova pasta e edite o registro de instalação original do Windows. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Instale o Windows 2000 para uma pasta diferente.Para obter informações adicionais sobre como instalar o Windows para uma nova pasta, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
    266465  (http://support.microsoft.com/kb/266465/ ) Como executar uma instalação paralela do Windows 2000 ou Windows Server 2003
  2. Faça logon na nova instalação.
  3. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar .
  4. Na caixa Abrir , digite regedt32 e, em seguida, clique em OK .
  5. Selecione HKEY_LOCAL_MACHINE na janela da Máquina Local e, em seguida, clique na seguinte subchave do Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE
  6. No menu registro , clique em Carregar seção .
  7. Navegue até o arquivo de sistema no local da instalação original do Windows 2000.

    Por padrão, o arquivo de sistema é armazenado no seguinte local:
    %SystemRoot%\System32\Config
  8. Clique em Abrir , digite um nome arbitrário na caixa Nome da chave e, em seguida, clique em OK .

    A seção HKEY_LOCAL_MACHINE original é carregada como uma subchave da chave atual.
  9. Na chave de arbitrary name (onde arbitrary name é o nome que você atribuiu à chave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE da instalação original do Windows), navegue até a seguinte subchave do Registro:
    ControlSet001\Control\Class\ {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  10. No painel direito da janela do Editor do Registro, clique no seguinte valor:
    UpperFilters: REG_MULTI_SZ: aw_hostkbdclass...
  11. No menu Editar que aparece, exclua apenas aw_host . Certifique-se que kbdclass permanece.
  12. Na caixa de diálogo de mensagem aviso que aparece, clique em Sim .
  13. Clique duas vezes no sinal de subtração (-) para recolher a subchave do Registro HKEY_LOCAL_MACHINE .
  14. No menu registro , clique em Descarregar seção . Clique em Sim para confirmar a operação.
  15. No menu registro , clique em Sair .
  16. Reinicie o computador e selecione a instalação original do Windows 2000 no menu Iniciar .
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Mais Informações

Para obter informações de suporte adicional para o pcAnywhere, navegue até o seguinte site da Symantec:
http://www.symantec.com/business/pcanywhere (http://www.symantec.com/business/pcanywhere)
A Microsoft fornece terceiros informações de contatos para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essa informações de contatos podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações contatos de terceiros.

Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
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Palavras-chave: 
kbmt kbprb KB317246 KbMtpt
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