文章編號: 317246 - 上次校閱: 2007年2月28日 - 版次: 4.4

鍵盤和滑鼠都沒有作用安裝 PcAnywhere 之後

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重要： 本文包含修改登錄的相關資訊。修改登錄之前請確定它備份起來，並請確定您瞭解如何在發生問題時還原登錄。如如何備份、 還原，以及編輯登錄有關，按一下下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
256986? (http://support.microsoft.com/kb/256986/EN-US/ ) Microsoft Windows 登錄的描述

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徵狀

如果您在 Windows 2000 Server 為基礎的電腦上安裝 Symantec pcAnywhere 10.0 您可能會遇到下列問題：
  • 當重新啟動伺服器滑鼠和鍵盤停止回應。您將無法控制從本機主控台伺服器。

    -以及-
  • 您從遠端移除程式時，滑鼠和鍵盤都沒有回應。
注意： 您也可能會遇到這個問題，當您安裝 pcAnywhere 9.0。
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發生的原因

如果要安裝或移除 pcAnywhere 程式作業損毀一種 aw_host 的參考會保留在 Windows 登錄中，就會發生這種行為。
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解決方案

如果要解決這個問題，請根據您的情況使用下列方法之一。

警告: 如果您未正確使用登錄編輯程式可能會導致嚴重的問題，甚至必須重新安裝作業系統。Microsoft 不保證您可以解決因不當使用 「 登錄編輯器 」 的問題。使用 「 登錄編輯程式 」，請自行負擔相關的風險。
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從遠端編輯 Windows 登錄

如果您能夠存取來自遠端電腦的 Windows 登錄請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始] 再按一下 [執行、 在 [開啟] 方塊中鍵入 regedit 然後再按一下 [確定]。
  2. 在 [登錄] 功能表上按一下 [連線網路登錄]。
  3. 在 [電腦名稱] 方塊中鍵入遠端電腦的名稱，然後按一下 [[確定]。
  4. 瀏覽至下列登錄子機碼：
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\ {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  5. 在 [登錄] 功能表上按一下 [匯出登錄檔案]。
  6. 檔案名稱] 方塊中鍵入 Upperfilter 鍵，然後按一下 [儲存]。
  7. 在 [登錄編輯程式] 視窗右邊的窗格中, 按兩下 [資料 欄中的 [上層篩選器] 值]。
  8. 在 [編輯] 功能表出現，刪除 aw_host。 確保該 kbdclass 保持。
  9. 在 [確認刪除值] 對話方塊中，按一下 [是]。
  10. 結束 「 登錄編輯程式 」。
  11. 重新啟動遠端電腦。
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編輯 Windows 登錄，從平行安裝

如果您無法從遠端編輯 Windows 登錄時，您必須將全新的 Windows 2000 安裝到新的資料夾，然後再編輯原始的 Windows 安裝的登錄。要這麼做，請您執行下列步驟：
  1. 將 Windows 2000 安裝到不同的資料夾。如需有關如何將 Windows 安裝到新資料夾的詳細資訊，按一下 [下列面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項]：
    266465? (http://support.microsoft.com/kb/266465/ ) 如何執行平行安裝 Windows 2000 或 Windows Server 2003
  2. 登入新的 Windows 安裝。
  3. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  4. 在 [開啟] 方塊中輸入 regedt32，再按 [確定]。
  5. 選取 本機電腦] 視窗上的 方式，然後按一下下列登錄子機碼：
    方式
  6. 在 [登錄] 功能表上按一下 [載入 Hive 控制檔]。
  7. 瀏覽到系統檔案在原始的 Windows 2000 安裝位置。

    預設情況下，系統檔案儲存在下列位置：
    %SystemRoot%\System32\Config
  8. 按一下 [開啟]，並在 機碼名稱] 方塊中輸入任意名稱然後按一下 [確定]]。

    原始的 方式 Hive 載入為目前的索引鍵的子機碼。
  9. 在 arbitrary name 索引鍵 (其中 arbitrary name 是從原始 Windows 安裝指派給 方式 登錄機碼的名稱)，瀏覽至下列登錄子機碼：
    ControlSet001\Control\Class\ {4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
  10. 在 [登錄編輯程式] 視窗的右窗格中，按一下下列值：
    上層篩選器： 字元： aw_hostkbdclass...
  11. 在 [編輯] 功能表出現，刪除 aw_host。 確保該 kbdclass 保持。
  12. 在警告訊息對話方塊出現，按一下 [是]。
  13. 連按兩下減號 (-) 摺疊 方式 登錄子機碼。
  14. 在 [登錄] 功能表上按一下 [解除載入 Hive 控制檔]。按一下 [是] 確認作業]。
  15. 按一下 [登錄] 功能表 的 [結束。
  16. 重新啟動電腦]，然後選取 [原始 Windows 2000 安裝在 [啟動] 功能表上。
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其他相關資訊

若要取得額外的支援資訊 pcAnywhere，瀏覽至下列 Symantec 網站：
http://www.symantec.com/business/pcanywhere (http://www.symantec.com/business/pcanywhere)
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
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