Mensagem de erro "Erro 721", "Erro 678", "Erro 691" ou "Erro 777" ao tentar estabelecer uma conexão dial-up após atualizar para o Windows XP

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Sintomas

Ao tentar estabelecer uma conexão dial-up após atualizar o computador para o Microsoft Windows XP do Microsoft Windows 98, do Microsoft Windows 98 Segunda Edição (SE) ou do Windows Millennium Edition (Me), uma mensagem de erro semelhante a uma das seguintes pode ser exibida:
Erro 721: O computador remoto não está respondendo.
Erro 678: O computador remoto não respondeu.
Erro 691: Acesso negado porque o nome de usuário e/ou a senha era inválido(a) no domínio.
Erro 777: Falha na tentativa de conexão porque o modem no computador remoto, ou outro dispositivo de conexão, está com defeito.

Causa

Este problema pode ocorrer se o driver do modem não for compatível com o Windows XP. Foi relatado que este problema ocorreu com os modems Lucent Win incluídos nos seguintes computadores da HP:
HP Pavilion 6736
HP Pavilion 6745c
HP Pavilion 7400
HP Pavilion 7800
HP Pavilion 7845
HP Pavilion 7850
HP Pavilion 7855
HP Pavilion 7940
HP Pavilion 8655
HP Pavilion 8756c
HP Pavilion XT846
HP Pavilion XT856
HP Pavilion XT923

Resolução

Para resolver esse problema, contate o fabricante do hardware para saber como obter e instalar o driver mais recente compatível com o Windows XP para o modem. Para obter mais informações sobre como contatar a HP, visite o seguinte site da HP:
http://welcome.hp.com/country/br/pt/support.html?jumpid=reg_R1002_BRPT
A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão destas informações.
Para obter mais informações sobre como em contatar a Agere Systems (fabricante do chipset do modem) para saber sobre um driver do modem compatível com o Windows XP, visite o seguinte site da Agere (em inglês):
http://www.agere.com/support.html
Observação Em determinadas situações, também pode ser necessário atualizar o BIOS no computador. Para obter mais informações sobre como obter a atualização do BIOS mais recente para o computador HP, visite o seguinte site da HP:
http://welcome.hp.com/country/br/pt/support.html?jumpid=reg_R1002_BRPT

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas com as mensagens de erro Erro 691, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
314455 Mensagem de erro "Erro 691" ao tentar se conectar ao provedor
Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de modem no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
308022 Recursos para solucionar problemas de modem no Windows XP
Clique aqui para exibir uma lista de artigos relacionados ao modem do Windows XP
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade destes produtos.

Propriedades

ID do artigo: 318009 - Última revisão: quarta-feira, 16 de maio de 2007 - Revisão: 4.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kberrmsg kbhardware kbnetwork kbprb KB318009

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