Écran noir au démarrage après la mise à niveau vers Windows XP Professionnel

Après avoir mis à niveau votre ordinateur Microsoft Windows XP Édition familiale vers Microsoft Windows Professionnel, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :

• Lorsque vous démarrez l'ordinateur, l'écran devient noir avec un grand pointeur blanc.
• Vous ne pouvez pas porter la résolution d'écran à une valeur supérieure à 640 × 480 pixels.
• Le message d'erreur suivant s'affiche au démarrage de Windows :
  \\.\DRI_KBFiltr
  Le fichier spécifié est introuvable.

Ces problèmes peuvent se produire si vous mettez à niveau un ordinateur portable Hewlett Packard Pavilion N5495.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

Étape 1 : Redémarrer Windows en mode sans échec

1. Redémarrez votre ordinateur. À la fin du test POST (Power On Self Test), appuyez sur la touche F8.
2. Dans le menu Options avancées de Windows, utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE.
3. Si vous êtes invité à choisir le système d'exploitation à démarrer, sélectionnez Microsoft Windows XP Édition(où Édition est l'édition de Windows XP installée), puis appuyez sur ENTRÉE.
4. À la page Pour commencer, cliquez sur votre nom d'utilisateur, cliquez sur Administrateur.
5. Tapez le mot de passe Administrateur, puis cliquez sur le bouton de direction.
   
   Remarque Dans certains cas, le mot de passe de l'administrateur peut être vide. Dans ce cas, cliquez sur le bouton de direction sans taper de mot de passe.
6. Cliquez sur Oui pour fermer le message indiquant que Windows s'exécute en mode sans échec.

Étape 2 : Désactiver la carte graphique secondaire

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans le volet gauche du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Gestionnaire des périphériques.
3. Dans le volet droit du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, développez Cartes graphiques.
4. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur Contrôleur graphique Intel (R) 830M -1, puis cliquez sur Désactiver.
5. Cliquez sur Oui pour confirmer, puis quittez le composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur.
6. Redémarrez l'ordinateur normalement.

Étape 3 : Réinstaller la carte graphique secondaire

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans le volet gauche du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Gestionnaire des périphériques.
3. Dans le volet droit du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, cliquez avec le bouton droit sur Carte graphique inconnue sous Autres périphériques, puis cliquez sur Désinstaller.
4. Cliquez sur OK pour confirmer la suppression du périphérique.
5. Si vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Non.
6. Dans le menu Action, cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel. Windows devrait correctement identifier la carte graphique comme étant un Contrôleur graphique Intel 830.
7. Redémarrez votre ordinateur.
8. Ouvrez une session dans Windows en tant qu'administrateur, puis insérez le CD-ROM de récupération Hewlett Packard.
9. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Explorer.
10. Recherchez le dossier suivant sur le CD-ROM de récupération Hewlett Packard :
    \HP\DRIVERS\VIDEO
11. Double-cliquez sur Setup.exe pour démarrer l'Assistant InstallShield.
12. Suivez les instructions pour installer les pilotes graphiques Hewlett Packard, puis redémarrez l'ordinateur.

Étape 4 : Supprimer le programme HP One Touch

Si le message d'erreur suivant s'affiche lorsque Windows démarre, votre programme HP One Touch peut nécessiter un pilote mis à jour : Pour contourner ce problème, supprimez le programme One Touch Hewlett Packard. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Basculer vers l'affichage classique, puis double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
2. Dans la liste Programmes déjà installés, cliquez sur HP One Touch, puis sur Modifier/Supprimer.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour supprimer le programme.
4. Si vous êtes invité à redémarrer votre ordinateur, cliquez sur Oui.
5. Contactez Hewlett Packard pour vous procurer une mise à jour du programme One Touch Hewlett Packard. Pour consulter une liste de mises à jour pour l'ordinateur portable HP Pavilion N5495, reportez-vous au site Web de Hewlett Packard à l'adresse suivante :
   http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?lc=fr&cc=fr&dlc=fr

   (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?lc=fr&cc=fr&dlc=fr)

Ce problème est dû à une détection incorrecte du contrôleur graphique secondaire lors de la mise à niveau vers Windows XP Professionnel. Pour contourner ce problème et effectuer une mise à niveau de cet ordinateur de Windows XP Édition familiale vers Windows XP Professionnel, procédez comme suit.

Étape 1 : Supprimer le fichier Undo_guimode.txt

Supprimez le fichier Undo_guimode.txt (situé à C:\Windows\System32\Undo_guimode.txt). Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Rechercher.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
3. Cliquez sur l'onglet Affichage, sur Afficher les fichiers et dossiers cachés, désactivez la case à cocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu, cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
4. Dans le volet Assistant Recherche, cliquez sur Tous les fichiers et dossiers.
5. Dans la zone Une partie ou l'ensemble du nom de fichier, tapez undo_guimode.txt.
   
   Remarque Il y a un trait de soulignement (_) entre « undo » et « guimode.txt ».
6. Dans la liste Rechercher dans, cliquez sur Disques durs locaux, puis sur Rechercher.
7. Dans le volet droit de la boîte de dialogue Résultats de la recherche, cliquez avec le bouton droit sur Undo_guimode.txt, puis cliquez sur Supprimer.
8. Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression.
9. Fermez la boîte de dialogue Résultats de la recherche.

Étape 2 : Désactiver la carte graphique secondaire

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans le volet gauche du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Gestionnaire des périphériques.
3. Dans le volet droit du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, développez Cartes graphiques.
4. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur Contrôleur graphique Intel (R) 830M -1, puis cliquez sur Désactiver.
5. Cliquez sur Oui pour confirmer, puis quittez le composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur.
6. Redémarrez normalement l'ordinateur, puis ouvrez le Gestionnaire de périphériques pour vérifier que la carte graphique secondaire est désactivée. Un X rouge apparaît sur l'icône du périphérique lorsqu'il est désactivé.

Étape 3 : Effectuer une mise à niveau vers Microsoft Windows XP Professionnel

1. Insérez le CD-ROM Windows XP Professionnel, puis effectuez la mise à niveau de l'ordinateur vers Windows XP Professionnel. Lorsque le programme d'installation de Windows est presque terminé, un message semblable au suivant s'affiche :
   Pour améliorer l'affichage des éléments visuels, Windows va configurer automatiquement la résolution de votre écran.
   Lorsque vous cliquez sur OK, l'écran devient noir jusqu'à la fin du programme d'installation (un thème est lu à la fin du programme d'installation de Windows).
2. Redémarrez votre ordinateur.
   
   Le Bureau Windows apparaît normalement.
   
   Le message d'erreur suivant peut s'afficher au démarrage de Windows :
   \\.\DRI_KBFiltr
   Le fichier spécifié est introuvable.
3. Si ce message d'erreur s'affiche, supprimez le programme HP One Touch. Veuillez contacter Hewlett Packard pour obtenir une version mise à jour de ce programme. Pour consulter une liste de pilotes mis à jour pour l'ordinateur portable HP Pavillon N5495, reportez-vous au site Web de Hewlett Packard à l'adresse suivante :
   http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?lc=fr&cc=fr&dlc=fr

   (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/siteHome?lc=fr&cc=fr&dlc=fr)

Étape 4 : Activer la carte graphique secondaire

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans le volet gauche du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, cliquez sur Gestionnaire des périphériques.
3. Dans le volet droit du composant logiciel enfichable Gestion de l'ordinateur, développez Cartes graphiques.
4. Sous Cartes graphiques, cliquez avec le bouton droit sur Contrôleur graphique Intel (R) 830M -1, puis cliquez sur Activer.
5. Redémarrez votre ordinateur.

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