Mensagem de erro: "Erro 800: Não foi possível estabelecer ligação" numa ligação VPN

Quando tentar estabelecer uma ligação de rede privada virtual (VPN, Virtual Private Network), poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Este problema poderá ser provocado por um router com firmware desactualizado. Por exemplo, este problema poderá ocorrer se estiver a utilizar um router Cisco com firmware datado de 2000 ou anterior.

Para verificar se é este o caso, observe um rastreio de rede. O dispositivo Cisco anuncia um tamanho de janela de 0 no handshake TCP na porta 1723.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Para resolver este problema, contacte o fabricante do router para obter possíveis actualizações. Para obter informações sobre como contactar o fabricante, clique no número de artigo apropriado na lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Para obter informações adicionais sobre como configurar ligações VPN no Windows XP, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):