Um mouse sem fio da Microsoft não funciona conforme o esperado após uma instalação com êxito

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ID do artigo: 320194 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
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Sintomas

Ao tentar usar o dispositivo apontador sem fio, o dispositivo não funcionará corretamente após uma aparente instalação com êxito. O Gerenciador de Dispositivos confirma que o dispositivo foi instalado com êxito.

Causa

Este problema pode ocorrer se o arquivo Hidserv.exe não tiver sido instalado durante o processo de instalação do hardware.

Esse problema também pode ocorrer se arquivos incorretos de uma instalação anterior permanecerem instalados no computador.

Resolução

Observação Como há várias versões do Microsoft Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se este for o caso, consulte a documentação do produto para concluir as seguintes etapas.
Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme necessário:

Método 1: remover e reinstalar o mouse e os drivers

Observação Como o mouse pode não funcionar, as seguintes etapas usam os atalhos de teclado do Microsoft Windows.

Remova o mouse pelo Gerenciador de Dispositivo

  1. Desconecte o mouse do computador.
  2. Pressione CTRL+ESC, use as teclas de direção para selecionar Painel de controle e pressione ENTER.
  3. Use as teclas de direção para selecionar Sistema e pressione ENTER.
  4. Use as teclas de direção para selecionar a guia Hardware, pressione TAB para selecionar Gerenciador de Dispositivos e pressione ENTER.
  5. Pressione TAB, use as teclas de direção para selecionar Dispositivos de interface humana (também pode estar rotulado como Mouse ou Mouse e outros dispositivos apontadores) e pressione a SETA PARA DIREITA para expandir o item.
  6. Use as teclas de direção para selecionar o mouse em questão (também pode estar rotulado como HID Consumer control device ou Desconhecido) e pressione ALT+F10.
  7. No menu Atalho, pressione TAB para selecionar Desinstalar e pressione ENTER.
  8. Execute as instruções para remover (desinstalar) completamente o mouse.

Reinstalar o mouse e os drivers

  1. Reconecte o mouse à porta USB do computador.

    Neste momento, o mouse pode ser detectado e a instalação inicia automaticamente. Assim, execute as instruções na tela para concluir o processo de instalação. Se isso não acontecer, vá para a próxima etapa.
  2. Pressione CTRL+ESC.
  3. Use as teclas de direção para selecionar Painel de controle e pressione ENTER.
  4. Use as teclas de direção para selecionar Sistema e pressione ENTER.
  5. Use as teclas de direção para selecionar a guia Hardware, pressione TAB para selecionar Gerenciador de Dispositivos e pressione ENTER.
  6. Pressione ALT+A e selecione Scan for hardware changes para atualizar o Gerenciador de Dispositivos.
  7. A instalação do mouse deve iniciar automaticamente. Execute as instruções para concluir o processo de instalação.
Observação Se isto não resolver o problema, vá para o Método 2.

Método 2: extrair arquivos do CD do Windows

Localizar os arquivos no disco rígido

  1. Pressione CTRL+ESC.
  2. Use as teclas de direção para selecionar Pesquisar e pressione ENTER.
  3. Use as teclas TAB e de DIREÇÃO para pesquisar os seguintes arquivos na unidade do sistema e observe a localização de cada um -- por exemplo, C:\Windows\system32\drivers.

    Observação Um ou mais arquivos podem não ser encontrados no computador.
    • Usbhub.sys
    • Usbd.sys
    • Uhcd.sys (se você estiver usando um controlador USB Intel ou Via-Tech)
    • Openhci.sys (se você estiver usando um outro controlador que não seja USB Intel, como SiS, ou ALi.)
    • Hidclass.sys
    • Hidparse.sys
    • Hidusb.sys
    • Hidvkd.sys
    • Hiddev.inf
    • Mmdevldr.vxd
    • Hid.dll

Localize os arquivos no CD do Windows para extraí-los

  1. Pressione CTRL+ESC.
  2. Use as teclas de direção para selecionar Pesquisar e pressione ENTER.
  3. Use as teclas TAB e de DIREÇÃO para procurar no CD-ROM do Windows cada arquivo localizado na seção "Localizar os arquivos no disco rígido" deste artigo.
  4. Ao concluir o processo, use a tecla TAB para procurar o arquivo, use a SETA PARA DIREITA para selecioná-lo e pressione SHIFT+F10 para abrir o menu de atalho.
  5. Use as teclas de direção para selecionar Extrair e pressione ENTER.
  6. Use as teclas de DIREÇÃO para selecionar a pasta anotada como local deste arquivo na etapa 3 da seção "Localizar os arquivos no disco rígido", e selecione esta pasta como destino.
  7. Reinicie o computador.

Mais Informações

Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.
Para obter mais informações sobre como extrair arquivos em um computador que não tem base no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
129605 Como extrair arquivos originais compactados do Windows

Propriedades

ID do artigo: 320194 - Última revisão: segunda-feira, 23 de abril de 2007 - Revisão: 8.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft IntelliMouse Explorer for Bluetooth 2.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliPoint 5.2
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer 2.0
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Intellimouse Explorer USB
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
Palavras-chave: 
kbprb KB320194

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