Une erreur d'exécution se produit dans Word 2002 lorsque vous essayez d'enregistrer ou de fermer un document

Lorsque vous essayez d'enregistrer ou de fermer un document Microsoft Word, le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

• Le modèle Normal.dot est endommagé.
• L'un des compléments suivants est endommagé :
  • Palmapp.dot
  • Navnc.dot
  • Dictation.dot
  • Word dans Works Suite
  • Wrdemo.dot
  • Police d'Europe de l'Est
• Le plug-in Office de Norton AntiVirus (OfficeAV.dll) est endommagé.

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous. La méthode 1 est la solution la plus générique à ce problème. Le méthode 2 peut résoudre le problème si l'un des compléments mentionnés à la section « Cause » est installé sur votre ordinateur. Utilisez la méthode appropriée à votre situation.

Méthode 1 : Changement de nom du modèle Normal

Remarque Lorsque vous renommez Normal.dot, qui constitue un modèle global, certaines options reprennent leurs paramètres par défaut. Ces options incluent les styles personnalisés, les barres d'outils personnalisées, les macros et les entrées d'insertion automatique. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de ne pas supprimer votre fichier Normal.dot.

Certaines configurations peuvent créer plus d'un fichier Normal.dot. Elles comprennent plusieurs versions de Word sur un même ordinateur et plusieurs installations de stations de travail sur un même ordinateur. Dans ces situations, assurez-vous de renommer la copie correcte de Normal.dot.

Important N'appliquez pas cette procédure tant que vous n'avez pas lu et effectué les étapes de l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

Méthode 2 : Suppression du complément Word dans Works Suite

Pour supprimer le complément, procédez comme suit.

Remarque Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, la procédure suivante peut varier en fonction de votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour effectuer ces opérations.

1. Insérez le Disque 1 de Works Suite dans le lecteur de CD ou de DVD. Maintenez la touche MAJ enfoncée pour empêcher le démarrage automatique du programme.
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
3. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
4. Dans le volet gauche, cliquez sur Modifier/Supprimer des programmes.
5. Dans la liste des programmes actuellement installés, cliquez sur Complément Word dans Works Suite, puis sur Modifier/Supprimer.
6. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour supprimer le Complément.

Remarque Répétez les étapes 2 à 6 pour supprimer d'autres compléments installés par les utilisateurs. Contactez le fabricant du complément pour obtenir des informations supplémentaires.

Méthode 3 : Norton AntiVirus 2003, Norton SystemWorks 2003, Norton AntiVirus 2002 ou Norton SystemWorks 2002 est installé

Connectez-vous au site Web de Symantec à l'adresse suivante pour vous procurer une version mise à jour du produit ou pour obtenir de l'aide avec la reconfiguration du produit.

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