Um erro de tempo de execução ocorre no Word 2002 quando tenta guardar ou fechar um documento

Quando tenta guardar ou fechar um documento do Microsoft Word, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Este problema poderá ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:

• O modelo normal.dot está danificado.
• Um dos seguintes programas suplemento estiver danificado:
  • Palmapp.dot
  • Navnc.dot
  • Dictation.dot
  • Word no Works Suite
  • Wrdemo.dot
  • Tipo de letra Europa do Leste
• O Norton AntiVirus para o Office plug-in (OfficeAV.dll) está danificado.

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos. Método 1 é a resolução mais genérica para este problema. Método 2 poderá resolver o problema se um dos programas suplemento mencionada na secção "Causa" estiver instalado no computador. Utilize o método adequado à situação.

Método 1: Mudar o nome do modelo normal

Nota Quando lhe mudar o nome de normal.dot, um modelo global, irá repor algumas opções para as respectivas predefinições. Estas opções incluem estilos personalizados, barras de ferramentas personalizadas, macros e entradas de texto automático. Por conseguinte, recomendamos vivamente que não elimine o ficheiro Normal.dot.

Algumas configurações podem criar mais do que um ficheiro Normal.dot. Estas configurações incluem várias versões do Word no mesmo computador e várias instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nestas situações, certifique-se que muda o nome à cópia correcta do normal.dot.

importante Não utilize este procedimento até que tenha lido e concluído os passos no seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

Método 2: Remover a palavra no suplemento do Works Suite

Para remover o suplemento, siga estes passos.

Nota Uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os seguintes passos podem ser diferentes no computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

1. Inserir disco 1 do Works Suite a unidade de CD ou da unidade de DVD. Mantenha premida a tecla SHIFT para impedir que o programa seja iniciado automaticamente.
2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo .
3. Faça duplo clique em Adicionar ou remover programas .
4. No painel esquerdo, clique em alterar ou remover programas .
5. Na lista de programas actualmente instalados, clique em Word do Works Suite Add-in e, em seguida, clique em Alterar/remover .
6. Siga as instruções apresentadas no ecrã para remover o suplemento .

Nota Repita os passos 2 a 6 para remover qualquer outros utilizador instalado add-ins. Contacte o fabricante do suplemento para mais informações.

Método 3: O Norton AntiVirus 2003, Norton SystemWorks 2003, Norton AntiVirus 2002 ou Norton SystemWorks 2002 está instalado

Visite o seguinte Web site da Symantec para obter uma versão actualizada do produto ou para obter ajuda com a reconfiguração do produto.

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