WD2002: Mensagem de Erro: Erro em tempo de execução! Finalização Anormal do Programa Winword.exe

Ao tentar salvar ou fechar um documento do Microsoft Word, você poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Esse problema pode ocorrer se alguma das seguintes condições for verdadeira:

• O modelo Normal.dot está corrompido.
  
  -ou-
• Um dos seguintes programas de suplemento está corrompido:
  
  
  • Palmapp.dot
    
  • Navnc.dot
    
  • Dictation.dot
  • Word no Works Suite
    
  • Wrdemo.dot
  • Fonte Leste Europeu
  
  -ou-
• O plug-in do Norton AntiVirus Office (OfficeAV.dll) está corrompido.

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos: O método 1 é a solução mais geral para esse problema. O método 2 pode resolver o problema se um dos programas de suplemento mencionados na seção "Causa" estiver instalado em seu computador. Use o método apropriado à sua situação.

Método 1: Renomear o Modelo Normal

NOTA: Renomear o Normal.dot, um modelo global, restaura as opções nas suas configurações padrão. Essas opções incluem estilos, barras personalizadas, macros e entradas de AutoTexto. Por esse motivo, a Microsoft recomenda que você não exclua o arquivo Normal.dot.

Certas configurações podem criar mais de um arquivo Normal.dot. Essas configurações incluem diversas versões do Word ou instalações de estação de trabalho no mesmo computador. Nessas situações, certifique-se de renomear a cópia correta do Normal.dot.

NOTA IMPORTANTE: Não use esse procedimento até ter lido e concluído os passos do seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Método 2: Remover o Suplemento do Word no Works Suite

Para remover o suplemento, siga estes passos.

NOTA: Como há diversas versões do Microsoft Windows, os seguintes passos podem ser diferentes em seu computador. Se for o caso, consulte a documentação do produto para segui-los.

1. Insira o disco 1 do Works Suite na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM. Mantenha a tecla SHIFT pressionada para evitar que o programa de Instalação se inicie automaticamente.
2. Clique em Iniciar e depois em Painel de controle.
3. Clique duas vezes em Adicionar ou remover programas.
4. No painel esquerdo, clique em Alterar ou remover programas.
5. Na lista de programas atualmente instalados, clique em Suplemento do Word no Works Suite e, em seguida, em Alterar/remover.
6. Siga as instruções na tela para remover o Suplemento.

Nota Repita os passos 2 a 6 para remover quaisquer outros suplementos instalados pelo usuário. Entre em contato com o fabricante do suplemento para obter mais informações.

Método 3: Norton AntiVirus 2003, Norton SystemWorks 2003, Norton AntiVirus 2002 ou Norton SystemWorks 2002 Está Instalado

Desative o programa do plug-in Norton AntiVirus Office:

1. Inicie o Norton Antivírus. Para fazer isso, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, em seguida para Norton AntiVirus e clique em Norton AntiVirus 2002. Nota Se você instalou o Norton AntiVirus como parte do programa Norton SystemWorks 2002, clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, em seguida para Norton SystemWorks e para Norton AntiVirus e clique em Norton AntiVirus 2002.
2. Clique em Opções (no Norton SystemWorks 2002, clique em Opções e em Norton AntiVirus).
3. Em Outros, clique em Diversos.
4. Em Como manter documentos do Microsoft Office protegidos, desmarque a caixa de seleção Ativar Plug-in do Office e clique em OK.
5. Reinicie o computador.

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