No aparece la unidad de CD-ROM o de DVD-ROM después de instalar Windows XP o la versión Beta 2 de Windows Vista

Después de instalar Microsoft Windows XP o la versión Beta 2 de Microsoft Windows Vista, la unidad de CD-ROM, de DVD-ROM o de CD-ROM R/W puede no ser visible en la ventana Mi PC. Además, puede haber signos de interrogación en los dispositivos que se enumeran bajo Unidades de CD-ROM en Administrador de dispositivos.

Se instaló un controlador de dispositivos incorrecto para el dispositivo de CD-ROM.

Para resolver este comportamiento, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen.

Método 1: quitar la entrada del Registro

Advertencia
Pueden producirse graves problemas si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.
Nota
Si había instalado varios productos software de grabación de CD en el equipo, tiene que desinstalarlos antes de quitar las claves del Registro.

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba regedit y haga clic en Aceptar.
3. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
   HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Control/Class/{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
4. En el menú Archivo, haga clic en Exportar.
5. En el cuadro Nombre de archivo, escriba savedkey y, a continuación, haga clic en Guardar.
6. Haga clic en UpperFilters (tipo de datos REG_MULTI_SZ) y, a continuación, haga clic en Eliminar en el menú Modificar. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
   
   Nota
   Si falta este tipo de datos, vaya al método 2.
7. Haga clic en LowerFilters (tipo de datos REG_MULTI_SZ) y, a continuación, haga clic en Eliminar en el menú Modificar. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
8. Cierre el Editor del Registro y reinicie el equipo.

Método 2: reemplazar el controlador existente

1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
2. Si el Panel de control está en la Vista por categorías, haga clic en Rendimiento y mantenimiento y, después, haga clic en Sistema.
   
   Si el Panel de control está en la Vista clásica, haga doble clic en Sistema.
3. En la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos.
   
   Nota
   En la versión Beta 2 de Windows Vista, haga clic en Administrador de dispositivos en el panel de la izquierda. Si aparece un cuadro de diálogo que describe los permisos, haga clic en Continuar.
4. Haga clic en la unidad que tiene al lado un signo de interrogación.
5. En el menú Acción, haga clic en Desinstalar. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Aceptar.
6. Repita los pasos 4 a 5 para cualquier otra unidad que tenga signos de interrogación al lado.
7. En el menú Acción, haga clic en Buscar cambios de hardware.

Nota
Si Windows XP no encuentra el controlador para su dispositivo, es posible que ese dispositivo no sea compatible con Windows XP. Para ver la lista de dispositivos compatibles, vea la Lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Windows más reciente en el siguiente sitio Web de Microsoft: Aunque Microsoft no promueve el uso de dispositivos que no estén incluidos en la Lista de compatibilidad de hardware, en algunos casos puede obtener un controlador compatible con Windows XP poniéndose directamente en contacto con el fabricante del dispositivo. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el fabricante del hardware, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Para obtener más información acerca de otros problemas con las unidades de CD-ROM y DVD-ROM en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base: Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.