Unidade de CD-ROM ou DVD-ROM aparentemente em falta após a instalação do Windows XP ou do Windows Vista

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido). Depois de instalar o Microsoft Windows XP ou o Microsoft Windows, a unidade de CD-ROM, a unidade de DVD-ROM ou a unidade de CD-ROM R/W pode deixar de estar visível na janela O meu computador. Adicionalmente, poderão existir pontos de interrogação nos dispositivos listados em Unidades de CD-ROM no Gestor de dispositivos.

Foi instalado um controlador incorrecto para o dispositivo de CD-ROM.

Para resolver este comportamento, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Remover a entrada do registo

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.
Nota Se tiver instalado vários produtos de software de gravação de CDs no computador, terá de desinstalar esses produtos antes de remover as chaves do registo.

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva regedit e clique em OK.
3. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Control/Class/{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
4. No menu Ficheiro, clique em Exportar.
5. Na caixa Nome do ficheiro, escreva chave_guardada e clique em Guardar.
6. Clique em UpperFilters com o tipo de dados REG_MULTI_SZ e clique em Eliminar no menu Editar. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
   
   Nota: se este tipo de dados estiver em falta, avance para o método 2.
7. Clique em LowerFilters com o tipo de dados REG_MULTI_SZ e clique em Eliminar no menu Editar. Quando lhe for pedido para confirmar a eliminação, clique em Sim.
8. Saia do Editor de registo e reinicie o computador.

Método 2: Substituir o controlador existente

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controlo.
2. Se o Painel de controlo estiver na vista por categoria, clique em Desempenho e manutenção e clique em Sistema.
   
   Se o Painel de controlo estiver na vista clássica, faça duplo clique em Sistema.
3. No separador Hardware, clique em Gestor de dispositivos.
   
   Nota No Windows Vista, clique em Gestor de dispositivos no painel da esquerda. Se for apresentada uma caixa de diálogo descrevendo as permissões, clique em Continuar.
4. Clique na unidade com o ponto de interrogação.
5. No menu Acção, clique em Desinstalar. Quando lhe for pedido para confirmar a remoção, clique em OK.
6. Repita os passos 4 a 5 para quaisquer outras unidades com pontos de interrogação.
7. No menu Acção, clique em Verificar se há alterações de hardware.

Nota: se o Windows XP não conseguir localizar o controlador do dispositivo, é possível que o dispositivo não seja suportado pelo Windows XP. Para consultar a lista de dispositivos suportados, consulte a versão mais recente da lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) do Windows no seguinte Web site da Microsoft: Apesar de a Microsoft não encorajar a utilização de dispositivos que não se encontrem na lista de compatibilidade de hardware, é por vezes possível obter um controlador compatível com o Windows XP contactando directamente o fabricante do dispositivo. Para obter informações sobre como contactar o fabricante de hardware, clique no número de artigo adequado na lista que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Para obter mais informações sobre outros problemas com unidades de CD-ROM e DVD-ROM no Windows XP, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.