A unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM não é encontrada após a instalação do Windows XP ou do Windows Vista Beta 2

Após a instalação do Microsoft Windows XP ou do Microsoft Windows Beta 2, as unidades de CD-ROM, de DVD-ROM ou de CD-ROM R/W podem não estar visíveis na janela Meu Computador. Além disso, podem existir pontos de interrogação nos dispositivos relacionados em Unidades de CD-ROM no Gerenciador de Dispositivos.

Um driver de dispositivo incorreto foi instalado para o dispositivo CD-ROM.

Para resolver este comportamento, use os métodos a seguir, na ordem em que são apresentados.

Método 1: Remover a entrada do Registro

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro, ou outro método, pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. A modificação do Registro é de sua responsabilidade.
Observação Se você instalou vários softwares de gravação de CD no seu computador, será necessário desinstalar os produtos de software antes de remover as chaves do Registro.

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite regedit e clique em OK.
3. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Control/Class/{4d36e965-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
4. No menu Arquivo, clique em Exportar.
5. Na caixa Nome do arquivo, digite savedkey e, em seguida, clique em Salvar.
6. Clique no tipo de dados REG_MULTI_SZ, UpperFilters e clique em Excluir no menu Editar. Quando for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
   
   Observação Se este tipo de dados estiver faltando, vá para o Método 2.
7. Clique no tipo de dados REG_MULTI_SZ, LowerFilters e em seguida clique em Excluir no menu Editar. Quando for solicitado a confirmar a exclusão, clique em Sim.
8. Encerre o Editor do Registro e reinicie o computador.

Método 2: Substituir o driver existente

1. Clique em Iniciar e em Painel de controle.
2. Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição Categorias, clique em Desempenho e Manutenção e clique em Sistema.
   
   Se o Painel de Controle estiver no modo de exibição Clássico, clique duas vezes em Sistema.
3. Na guia Hardware, clique em Gerenciador de dispositivos.
   
   Observação No Windows Vista Beta 2, clique em Device Manager no painel à esquerda. Se uma caixa de diálogo descrevendo as permissões aparecer, clique em Continuar.
4. Clique na unidade próxima ao ponto de interrogação.
5. No menu Ação, clique em Desinstalar. Quando for solicitado a confirmar a remoção, clique em OK.
6. Repita as etapas 4 e 5 para qualquer outra unidade com pontos de interrogação.
7. No menu Ação, clique em Verificar se há alterações de hardware.

Observação Se o Windows XP não conseguir localizar o driver para o seu dispositivo, talvez este dispositivo não seja compatível com o Windows XP. Para ver uma lista de dispositivos com suporte, veja a mais recente Lista de Compatibilidade de Hardware (HCL) do Windows no seguinte site da Microsoft (em inglês): Embora a Microsoft não incentive o uso de dispositivos que não estejam na Lista de Compatibilidade de Hardware, algumas vezes você poderá obter um driver compatível com o Windows XP contatando diretamente o fabricante do dispositivo. Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com fabricantes de hardware, clique no número correspondente na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):

Para obter mais informações sobre outros problemas nas unidades de CD-ROM e de DVD-ROM no Windows XP, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês): A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Estas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão das informações para contato com terceiros.