Id. de artículo: 321122 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Advertencia Los pasos descritos en la sección "Solución" pueden desactivar el dispositivo señalador interno en un equipo portátil.
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

Síntomas

Cuando se utiliza un dispositivo señalador inalámbrico de Microsoft USB en un equipo que ejecuta Microsoft Windows, experimenta uno o varios de los síntomas siguientes:
  • El puntero se desplaza erráticamente.
  • El puntero no responda al mover el pointingdevice.
  • No sucede nada cuando hace clic en un botón en el dispositivo señalador.
  • El dispositivo señalador deja de funcionar después de Aceptar de varios minutos.
  • Algunas opciones o fichas pueden no estar disponibles en el elemento de mouse (ratón) en el Panel de Control.
  • Si se conecta un mouse o un dispositivo señalador al equipo, el dispositivo no detectado por Microsoft Windows. Al ejecutar el Asistente para agregar nuevo Hardware, no se resuelve el problema.

Solución

Los pasos de esta sección están pensados para dispositivos USB inalámbricos y no para los dispositivos Bluetooth. Para obtener más información acerca de los problemas con dispositivos Bluetooth, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
811798 Resolver error de ratón o teclado Bluetooth a función
Todos los dispositivos USB inalámbricos de Microsoft mouse (ratón) incluyen un conector USB llama a un receptor. Si el mouse inalámbrico no incluía el receptor, el motivo más probable es que el mouse es un dispositivo Bluetooth. Por lo tanto, no pueden aplicar algunos pasos de este artículo.

Método 1: Pruebe un puerto o entorno diferente

Pruebe a conectar el receptor a un puerto diferente. A continuación, compruebe el comportamiento del dispositivo. Probando el receptor en un puerto diferente, puede eliminar los problemas que afectan el puerto.

Además, intente conectar el receptor a un puerto USB en la parte posterior del equipo. Los puertos que se encuentran en la parte posterior del equipo, normalmente tienen más ancho de banda (alimentación) disponible.
Nota Omitir cualquier replicadores de puertos, concentradores USB, conmutadores KVM y así sucesivamente. Conectar el receptor directamente al puerto. Un duplicador de puertos es un dispositivo que contiene los puertos comunes, tales como los puertos serie y paralelos. El Replicador se conecta a un equipo portátil. Un conmutador KVM es un dispositivo de hardware que permite que un único teclado, monitor de vídeo y un dispositivo señalador controlar más de un equipo de uno en uno. Si éste es el origen del problema y desea continuar utilizando uno de estos dispositivos, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para ver si existe una solución o un producto más reciente que funciona con el mouse inalámbrico.
Tenga en cuenta que los elementos tales como ventiladores, muebles metálicos y luces fluorescentes pueden interferir con la señal del dispositivo señalador. Intenta probar el dispositivo en una ubicación diferente. Si el problema persiste, vaya al método 2.

Método 2: Reemplazar las baterías

Este problema puede producirse si la energía de la batería es baja. Se recomienda que utilice las baterías que están diseñadas para su uso con equipos electrónicos. Reemplace las pilas y determinar si se resuelve el problema. Asegúrese de que ha insertado las dos pilas necesarias en el dispositivo señalador inalámbrico y que están ubicados en la dirección correcta.
Nota Se recomienda que utilice un nuevo par de baterías para el dispositivo señalador inalámbrico.
Después de cambiar las baterías, asegúrese de que sincronizar el dispositivo señalador. Para obtener información sobre cómo volver a sincronizar el dispositivo, vea el siguiente vídeo:
http://www.Microsoft.com/video/en/us/Details/62c93f6c-7c85-4A16-9606-08c302ced33b
Nota Si tiene un modelo de ratón más reciente (como un dispositivo Bluetrack) que no incluye un botón de resincronización, vaya al método 3.

Método 3: Pruebe el dispositivo en un equipo diferente

Si el problema persiste, pruebe el mouse (ratón) en un equipo diferente en un entorno diferente. Si puede reproducir el problema en un entorno diferente, puede que un dispositivo defectuoso. Si éste es el caso, consulte la sección "Más información" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts para obtener un dispositivo de repuesto.

Si el dispositivo funciona sin ningún problema en un equipo diferente, vaya al método 4.

Método 4: Probar el mouse mediante la herramienta de diagnóstico de Mousinfo

La herramienta de diagnóstico de Mousinfo se instala junto con el software IntelliPoint. Si no tiene este software, no se puede abrir la herramienta.

Para instalar el software IntelliPoint, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.Microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
Nota Esta herramienta no funcionen con dispositivos Bluetooth.
Para abrir la herramienta Mousinfo, siga estos pasos.
  • Windows Vista o Windows 7
    1. Haga clic en Inicio
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Botón Inicio
      .
    2. Haga clic en todos los programas.
    3. Haga clic en Accesorios.
    4. Haga clic en Ejecutar.
    5. En el cuadro Abrir , escriba MousInfoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
  • Windows XP
    1. Haga clic en Inicio.
    2. Haga clic en Ejecutar.
    3. En el cuadro Abrir , escriba MousInfo.
    4. Haga clic en Aceptar.
Haga clic en los botones del mouse para comprobar si se reconocen los clics de botón como arriba y abajo de los comandos de la herramienta. Si no se reconocen los botones del mouse, puede que un dispositivo defectuoso. Si éste es el caso, consulte la sección "Más información" para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con Microsoft Supplemental Parts para obtener un dispositivo de repuesto. Sin embargo, la mejor manera de determinar si el dispositivo es defectuoso o dañado es probar el dispositivo en un equipo diferente.

Para obtener más información acerca de la herramienta Mousinfo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
178350 Cómo utilizar la herramienta MousInfo incluida con el software IntelliPoint

Método 5: Desinstale cualquier software de mouse (ratón) en conflicto

Si tiene cualquier otro software de mouse (ratón) está instalado, como el software de Logitech o touchpad, ese software puede entrar en conflicto con el software IntelliMouse. Para desinstalar el software, siga los pasos apropiados para su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      En el Panel de Control, abra programas y características . Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio
        Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
        Botón Inicio
        .
      2. En el cuadro Iniciar búsqueda , escriba appwiz.cpl.
      3. Presione ENTRAR.
      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
    • Windows XP o versiones anteriores de Windows

      Abra Agregar o quitar programasdel Panelde Control. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Ejecutar.
      3. Tipo appwiz.cpl.
      4. Haga clic en Aceptar.
  1. Encuentra cualquier otro software de mouse (ratón) en esta lista y siga las instrucciones para quitar el software.
  2. Reinicie el equipo.
Si el problema persiste, vaya al método 6.

Método 6: Quitar y reinstalar el software IntelliPoint

  1. Ver la lista de programas que están instalados en el equipo. Para ello, siga los pasos apropiados para su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7

      En el Panel de Control, abra programas y características . Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio
        Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
        Botón Inicio
        .
      2. En el cuadro Iniciar búsqueda , escriba appwiz.cpl.
      3. Presione ENTRAR.

      Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
      Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
    • Windows XP o versiones anteriores de Windows

      Abra Agregar o quitar programasdel Panelde Control. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio.
      2. Haga clic en Ejecutar.
      3. Tipo appwiz.cpl.
      4. Haga clic en Aceptar.
  2. Quite Microsoft IntelliPoint. Para ello, siga los pasos apropiados para su versión de Windows.
    • Windows Vista o Windows 7
      1. Haga clic en Microsoft IntelliPoint.
      2. Haga clic en Desinstalar o cambiar.

        Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
        Permiso de Control de cuentas de usuario
        Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.
      3. Haga clic en para confirmar que desea quitar el programa.
    • Windows XP
      1. Haga clic en Microsoft IntelliPoint.
      2. Haga clic en Agregar o quitar.
      3. Haga clic en Finalizar.
      4. Haga clic en Aceptar.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Descargue e instale la versión más reciente del software IntelliPoint. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://www.Microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK

Más información

Ponerse en contacto con componentes suplementarios de Microsoft

En los Estados Unidos y Canadá, póngase en contacto con el equipo de Microsoft Supplemental Parts en los siguientes números de teléfono:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, Del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico
  • Canadá: (800) 933-4750, Del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico
  • Clientes de TTY: (800) 718-1599, Del lunes al viernes, de 5:00 A.M. a 7:00 P.M. hora del Pacífico
Para obtener más información acerca de cómo sustituir o actualizar el software, hardware y manuales de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
326246 Cómo reemplazar software de Microsoft o hardware, pedir los service Pack y actualizaciones del producto y sustituir los manuales de producto
Los productos de otros fabricantes que analiza este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 321122 - Última revisión: jueves, 6 de febrero de 2014 - Versión: 15.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer para Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Laptop Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
Palabras clave: 
kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 321122

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com