Artikli ID: 321122
Hoiatus. Jaotises ?Lahendus? toodud juhised võivad keelata kandearvuti sisemise osutusseadise.
Laienda kõik | Ahenda kõik

Sellel veebilehel

SÜMPTOMID

Kui kasutate Microsofti juhtmeta USB osutusseadist arvutis, milles töötab Microsoft Windows, ilmneb üks või enam järgmistest tunnustest.
  • Osuti liigub korrapäratult.
  • Osuti ei reageeri osutusseadise liigutamisele.
  • Osutusseadise nupu vajutamisel ei juhtu midagi.
  • Osutusseadis lakkab mõneminutilise kasutamise järel töötamast.
  • Mõned suvandid või vahekaardid juhtpaneeli üksuse Hiir all võivad olla mittekasutatavad.
  • Hiire või osutusseadise ühendamisel arvutiga ei tuvasta Microsoft Windows seadet. Probleem ei lahene uue riistvara lisamise viisardi käivitamisel.

LAHENDUS

Selles jaotises toodud tõrkeotsingu juhised on ette nähtud juhtmeta USB-seadmetele, mitte Bluetooth-seadmetele. Lisateabe saamiseks Bluetooth-seadmete probleemide kohta klõpsake Microsofti teabebaasi artikli kuvamiseks järgmisel artiklinumbril:
811798 Bluetooth-hiire või -klaviatuuri tõrke lahendamine
Kõigil Microsofti juhtmeta USB-seadmetel on USB-konnektor, mida nimetatakse vastuvõtjaks. Kui teie juhtmeta hiirega polnud kaasas vastuvõtjat, on see tõenäoliselt Bluetooth-seade. Seetõttu ei pruugi mõned selles artiklis toodud juhised kehtida.

1. meetod. Proovige teist porti või keskkonda

Proovige ühendada vastuvõtja teise porti. Seejärel kontrollige seadme käitumist. Vastuvõtja ühendamisel teise porti saate välistada pordi enda probleemid.

Lisaks proovige ühendada vastuvõtja arvuti tagaküljel olevasse USB-porti. Arvuti tagaküljel olevatel portidel on tavaliselt suurem läbilaskevõime (võimsus).
Märkus. Jätke vahele kõik pordireplikaatorid, USB-jaoturid, KVM-lülitid jne. Ühendage vastuvõtja otse porti. Pordireplikaator on seade, mis sisaldab tavalisi porte, nagu jada- ja rööppordid. Replikaator ühendatakse kandearvutiga. KVM-lüliti on riistvaraseade, mis võimaldab juhtida ühe klaviatuuri, videokuvari ja osutusseadisega ühekaupa rohkem kui üht arvutit. Kui see on probleemi allikas ja te soovite mõnda neist seadmetest kasutada, pöörduge selle seadme tootja poole, et näha, kas on olemas lahendus või uuem toode, mis teie juhtmeta hiirega töötab.
Arvestage, et sellised esemed nagu lauaventilaatorid, metallmööbel ja fluorestsentsvalgustid võivad osutusseadise signaale häirida. Proovige testida seadet muus asukohas. Kui probleem ei kao, jätkake 2. meetodiga.

2. meetod. Vahetage patareisid

See probleem võib ilmneda juhul, kui patarei on tühjenemas. Soovitame kasutada patareisid, mis on ette nähtud kasutamiseks elektroonikaseadmetes. Vahetage patareisid ja vaadake, kas see lahendab probleemi. Veenduge, et sisestasite juhtmeta osutusseadisesse mõlemad vajalikud patareid ja et need on õiges asendis.
Märkus. Soovitame kasutada juhtmeta osutusseadises uute patareide paari.
Pärast patareide vahetamist ärge unustage osutusseadist uuesti sünkroonida. Seadme uuesti sünkroonimise kohta vaadake järgmist videot:
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Märkus. Kui teil on uuem hiiremudel (näiteks Bluetrack-seade), millel pole uuesti sünkroonimise nuppu, jätkake 3. meetodiga.

3. meetod. Testige seadet teises arvutis

Kui probleem ei kao, testige hiirt teises arvutis teises keskkonnas. Kui suudate probleemi teises keskkonnas uuesti esile kutsuda, võib seade olla vigane. Sellisel juhul lugege jaotisest ?Lisateave?, kuidas pöörduda asendusseadme saamiseks Microsofti varuosade osakonna poole.

Kui seade töötab teises arvutis probleemideta, jätkake 4. meetodiga.

4. meetod. Testige hiirt Mousinfo diagnostikatööriistaga

Mousinfo diagnostikatööriist installitakse koos IntelliPointi tarkvaraga. Kui teil pole seda tarkvara, ei saa te tööriista avada.

IntelliPointi tarkvara installimiseks külastage järgmist Microsofti veebisaiti:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Märkus. See tööriist ei pruugi töötada Bluetooth-seadmete puhul.
Mousinfo tööriista avamiseks toimige järgmiselt.
  • Windows Vista või Windows 7
    1. Klõpsake nupul Start
      Ahenda see piltLaienda see pilt
      nupp Start
      .
    2. Klõpsake üksusel All Programs (Kõik programmid).
    3. Klõpsake käsul Accessories (Tarvikud).
    4. Klõpsake käsul Run (Käivita).
    5. Tippige väljale Open (Ava) käsk mousinfo ja seejärel klõpsake OK.
  • Windows XP
    1. Klõpsake nupul Start.
    2. Klõpsake käsul Run (Käivita).
    3. Tippige väljale Open (Ava) käsk mousinfo.
    4. Klõpsake OK.
Klõpsake hiirenuppe, et kontrollida, kas hiireklõpsud tuvastatakse tööriistas kui ÜLES ja ALLA käsud. Kui hiirenuppe ei tunta ära, võib seade olla vigane. Sellisel juhul lugege jaotisest ?Lisateave?, kuidas pöörduda asendusseadme saamiseks Microsofti varuosade osakonna poole. Kuid parimaks viisiks, kuidas teha kindlaks, kas seade on vigane või kahjustatud, on proovida seadet teises arvutis.

Kui soovite Mousinfo tööriista kohta lisateavet, klõpsake Microsofti teabebaasi artikli kuvamiseks järgmisel artiklinumbril:
178350 Kuidas kasutada IntelliPointi tarkvaras sisalduvat MousInfo tööriista

5. meetod. Desinstallige konfliktne hiiretarkvara

Kui teil on installitud mõni muu hiiretarkvara, näiteks Logitechi või puuteplaadi tarkvara, võib sellel tekkida konflikt IntelliMouse'i tarkvaraga. Muu tarkvara desinstallimiseks järgige oma Windowsi versioonile vastavaid juhiseid.
    • Windows Vista või Windows 7

      Klõpsake Juhtpaneeli ikoonil Programs and Features (Programmid ja funktsioonid). Selleks toimige järgmiselt.
      1. Klõpsake nupul Start
        Ahenda see piltLaienda see pilt
        nupp Start
        .
      2. Tippige väljale Start Search (Käivita otsing) käsk appwiz.cpl.
      3. Vajutage sisestusklahvi (ENTER).
      Ahenda see piltLaienda see pilt
      Kasutajakonto kontrolli luba
      Kui teilt küsitakse administraatori parooli või kinnitust, tippige vastav parool või klõpsake nupul Continue (Jätka).
    • Windows XP või Windowsi varasemad versioonid

      Klõpsake Juhtpaneeli ikoonil Add or Remove Programs (Programmide lisamine või eemaldamine). Selleks toimige järgmiselt.
      1. Klõpsake nupul Start.
      2. Klõpsake käsul Run (Käivita).
      3. Tippige käsk appwiz.cpl.
      4. Klõpsake OK.
  1. Otsige sellest loendist üles muu hiiretarkvara ja järgige juhiseid selle eemaldamiseks.
  2. Taaskäivitage arvuti.
Kui probleem ei kao, jätkake 6. meetodiga.

6. meetod. Eemaldage IntelliPointi tarkvara ja installige see uuesti.

  1. Vaadake arvutisse installitud programmide loendit. Selleks järgige oma Windowsi versioonile vastavaid juhiseid.
    • Windows Vista või Windows 7

      Klõpsake Juhtpaneeli ikoonil Programs and Features (Programmid ja funktsioonid). Selleks toimige järgmiselt.
      1. Klõpsake nupul Start
        Ahenda see piltLaienda see pilt
        nupp Start
        .
      2. Tippige väljale Start Search (Käivita otsing) käsk appwiz.cpl.
      3. Vajutage sisestusklahvi (ENTER).

      Ahenda see piltLaienda see pilt
      Kasutajakonto kontrolli luba
      Kui teilt küsitakse administraatori parooli või kinnitust, tippige vastav parool või klõpsake nupul Continue (Jätka).
    • Windows XP või Windowsi varasemad versioonid

      Klõpsake Juhtpaneeli ikoonil Add or Remove Programs (Programmide lisamine või eemaldamine). Selleks toimige järgmiselt.
      1. Klõpsake nupul Start.
      2. Klõpsake käsul Run (Käivita).
      3. Tippige käsk appwiz.cpl.
      4. Klõpsake OK.
  2. Eemaldage Microsoft IntelliPoint. Selleks järgige oma Windowsi versioonile vastavaid juhiseid.
    • Windows Vista või Windows 7
      1. Klõpsake üksusel Microsoft IntelliPoint.
      2. Klõpsake nupul Uninstall/Change (Desinstalli/muuda).

        Ahenda see piltLaienda see pilt
        Kasutajakonto kontrolli luba
        Kui teilt küsitakse administraatori parooli või kinnitust, tippige vastav parool või klõpsake nupul Continue (Jätka).
      3. Programmi eemaldamise kinnitamiseks klõpsake nupul Yes (Jah).
    • Windows XP
      1. Klõpsake üksusel Microsoft IntelliPoint.
      2. Klõpsake nupul Add/Remove (Lisa/eemalda).
      3. Klõpsake nupul Finish (Valmis).
      4. Klõpsake OK.
  3. Taaskäivitage arvuti.
  4. Laadige alla ja installige IntelliPointi tarkvara uusim versioon. Selleks külastage järgmist Microsofti veebisaiti:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

LISATEAVE

Kuidas pöörduda Microsofti varuosade osakonna poole

Ühendriikides ja Kanadas võite pöörduda Microsofti varuosade meeskonna poole järgmistel telefoninumbritel.
  • Ühendriigid: (800) 360-7561, esmaspäevast reedeni, 5:00 A.M. kuni 7:00 P.M. Vaikse ookeani aeg.
  • Kanada: (800) 933-4750, esmaspäevast reedeni, 5:00 A.M. kuni 7:00 P.M. Vaikse ookeani aeg.
  • TTY kliendid: (800) 718-1599, esmaspäevast reedeni, 5:00 A.M. kuni 7:00 P.M. Vaikse ookeani aeg.
Lisateabe saamiseks Microsofti tarkvara, riistvara ja käsiraamatute asendamise või täiendamise kohta klõpsake Microsofti teabebaasi artikli kuvamiseks järgmisel artiklinumbril:
326246 Kuidas asendada Microsofti tarkvara või riistvara, tellida hoolduspakette ja tootetäiendusi ning asendada toote käsiraamatuid
Selles artiklis käsitletud teiste tootjate tooteid valmistavad Microsoftiga mitteseotud ettevõtted. Microsoft ei anna nende toodete jõudlusele ega töökindlusele mingit kaudset ega muud garantiid.

Atribuudid

Artikli ID: 321122 - Viimati läbi vaadatud: 29. september 2011 - Redaktsioon: 3.0
Märksõnad: 
dftsdahomeportal kbenv kbhardware kbprb KB321122

Andke tagasisidet

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com