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Aviso Os passos na secção "Resolução" poderão desactivar o dispositivo apontador interno num computador portátil.
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Sintomas

Quando utilizar um dispositivo apontador sem fios da Microsoft USB num computador que esteja a executar o Microsoft Windows, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O ponteiro se move de forma irregular.
  • O ponteiro não responder quando move o pointingdevice.
  • Não acontece nada quando clica num botão no dispositivo apontador.
  • O dispositivo apontador deixa de funcionar após vários minutos ofuse.
  • Algumas opções ou separadores poderão não estar disponíveis no item do rato no painel de controlo.
  • Se ligar um rato ou dispositivo apontador para o computador, o deviceis não detectado pelo Microsoft Windows. Quando executa o Assistente Adicionar Novo Hardware, o problema não ficar resolvido.

Resolução

Os passos de resolução de problemas nesta secção destinam-se-á para dispositivos USB sem fios e não para dispositivos Bluetooth. Para mais informações sobre problemas com dispositivos Bluetooth, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
811798 Resolver a falha de rato ou teclado Bluetooth para função
Todos os sem fios USB dispositivos de rato Microsoft incluem um conector USB denominado um receptor. Se o rato sem fios não incluiu o receptor, o motivo mais provável é que o rato é um dispositivo Bluetooth. Por conseguinte, alguns passos neste artigo não podem aplicar.

Método 1: Experimente uma porta diferente ou num ambiente

Tente ligar o receptor a uma porta diferente. Em seguida, verifique o comportamento do dispositivo. Tentando o receptor numa porta diferente, pode eliminar quaisquer problemas que afectam a porta propriamente dito.

Além disso, tente ligar o receptor a uma porta USB na parte de trás do computador. As portas que estão localizadas na parte de trás do computador, normalmente, têm mais largura de banda (potência).
Nota Ignorar qualquer replicadores de porta, concentradores USB, comutadores KVM e assim sucessivamente. Ligar o receptor directamente para a porta. Replicador de portas é um dispositivo que contém as portas comuns, tais como portas série e paralelas. O replicador se liga a um computador portátil. Um comutador KVM é um dispositivo de hardware que permite um único teclado, monitor de vídeo e dispositivo apontador controlar mais de um computador um de cada vez. Se esta é a origem do problema e pretende continuar a utilizar um destes dispositivos, contacte o fabricante do dispositivo para ver se existe uma solução ou um produto mais recente que funcione com o rato sem fios.
Tenha em atenção de que objectos como ventoinhas, mobiliário de metal e lâmpadas fluorescentes podem interferir com o sinal do dispositivo apontador. Tente testar o dispositivo numa localização diferente. Se o problema persistir, avance para o método 2.

Método 2: Substituir as pilhas

Este problema poderá ocorrer se a energia da bateria está fraca. Recomendamos que utilize pilhas concebidas para utilização com equipamento electrónico. Substituir as pilhas e determinar se resolve o problema. Certifique-se de que inseriu ambas as pilhas necessárias para o dispositivo apontador sem fios e que estão posicionados na direcção correcta.
Nota Recomendamos que utilize um novo par de pilhas e acumuladores para o dispositivo apontador sem fios.
Depois de alterar as baterias, certifique-se de que que voltou a sincronizar o dispositivo apontador. Para obter informações sobre como voltar a sincronizar o dispositivo, ver o vídeo seguinte:
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
Nota Se tiver um modelo do rato mais recente (por exemplo, um dispositivo de Bluetrack) que não inclui um botão Resincronizar, vá para o método 3.

Método 3: Testar o dispositivo num computador diferente

Se o problema persistir, experimente o rato num computador diferente num ambiente diferente. Se podem replicar o problema num ambiente diferente, poderá ter um dispositivo defeituoso. Se for este o caso, consulte a secção "Mais informação" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição.

Se o dispositivo funcionar sem qualquer problema num computador diferente, vá para o método 4.

Método 4: Testar o rato utilizando a ferramenta de diagnóstico de Mousinfo

A ferramenta de diagnóstico de Mousinfo é instalada com o software IntelliPoint. Se não tiver este software, é possível abrir a ferramenta.

Para instalar o software IntelliPoint, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
Nota Esta ferramenta poderá não funcionar com dispositivos Bluetooth.
Para abrir a ferramenta de Mousinfo, siga estes passos.
  • Windows Vista ou o Windows 7
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Botão Iniciar
      .
    2. Clique em todos os programas.
    3. Clique em Acessórios.
    4. Clique em Executar.
    5. Na caixa Abrir , escreva mousinfoe, em seguida, clique em OK.
  • Windows XP
    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Executar.
    3. Na caixa Abrir , escreva mousinfo.
    4. Clique em OK.
Clique nos botões do rato para verificar se os cliques dos botões são reconhecidos como pendentes e comandos da ferramenta. Se os botões do rato não são reconhecidos, poderá ter um dispositivo defeituoso. Se for este o caso, consulte a secção "Mais informação" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts para obter um dispositivo de substituição. No entanto, a melhor forma para determinar se o dispositivo está avariado ou danificado é tentar o dispositivo num computador diferente.

Para mais informações sobre a ferramenta de Mousinfo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
178350 Como utilizar a ferramenta de MousInfo, incluída no IntelliPoint software

Método 5: Desinstale qualquer software de rato em conflito

Se tiver qualquer outro software de rato que está instalado, por exemplo, o software do Logitech ou touchpad, esse software poderão interferir com o software IntelliMouse. Para desinstalar o outro software, siga os passos apropriados para a versão do Windows.
    • Windows Vista ou o Windows 7

      Abrir programas e funcionalidades no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        .
      2. Na caixa Iniciar procura , escreva appwiz. cpl.
      3. Prima ENTER.
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de conta de utilizador
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
    • Windows XP ou versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Clique em OK.
  1. Localize qualquer outro software de rato nesta lista e siga as instruções para remover o software.
  2. Reinicie o computador.
Se o problema persistir, avance para o método 6.

Método 6: Remover e reinstalar o software IntelliPoint

  1. Ver a lista de programas instalados no computador. Para tal, siga os passos adequados à sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou o Windows 7

      Abrir programas e funcionalidades no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        .
      2. Na caixa Iniciar procura , escreva appwiz. cpl.
      3. Prima ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de conta de utilizador
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
    • Windows XP ou versões anteriores do Windows

      Abra Adicionar ou remover programas no Painel de controlo. Para tal, siga estes passos:
      1. Clique em Iniciar.
      2. Clique em Executar.
      3. Tipo appwiz. cpl.
      4. Clique em OK.
  2. Remova o Microsoft IntelliPoint. Para tal, siga os passos adequados à sua versão do Windows.
    • Windows Vista ou o Windows 7
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Desinstalar/Alterar.

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        Permissão de controlo de conta de utilizador
        Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em continuar.
      3. Clique em Sim para confirmar que pretende remover o programa.
    • Windows XP
      1. Clique em Microsoft IntelliPoint.
      2. Clique em Adicionar/remover.
      3. Clique em Concluir.
      4. Clique em OK.
  3. Reinicie o computador.
  4. Transfira e instale a versão mais recente do IntelliPoint software. Para tal, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK

Mais Informação

Contactar Microsoft Supplemental Parts

Nos Estados Unidos e no Canadá, pode contactar a equipa Microsoft Supplemental Parts através dos seguintes números de telefone:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico
  • Clientes TTY: (800) 718-1599, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico
Para mais informações sobre como substituir ou actualizar o software da Microsoft, hardware e manuais, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
326246 Como substituir Microsoft software ou hardware, encomendar service packs e actualizações de produtos e substituir manuais de produtos
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 321122 - Última revisão: 9 de março de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Arc Mouse
  • Rato óptico Microsoft Basic
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Rato óptico Microsoft Notebook
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
Palavras-chave: 
kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 321122

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