文章编号: 321122 - 查看本文应用于的产品
警告"解决方案"一节中的步骤可能会禁用在便携式计算机上的内部指针设备。
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本文内容

症状

当您使用 Microsoft USB 无线指点设备运行 Microsoft Windows 的计算机上时,您会遇到一个或多个以下症状:
  • 指针移动不正常。
  • 当您移动 pointingdevice 时,指针不响应。
  • 单击指针设备上的按钮时没有反应。
  • 指点设备在几分钟 ofuse 后停止工作。
  • “控制面板”的“鼠标”项目中的某些选项或选项卡可能无法使用。
  • 如果将鼠标或指针设备连接到计算机,Microsoft Windows 未检测到 deviceis。运行添加新硬件向导时,将不会解决此问题。

解决方案

在此部分中的故障排除步骤旨在为无线 USB 设备,而不是针对 Bluetooth 设备。 有关使用 Bluetooth 设备问题的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
811798 对函数解决 Bluetooth 鼠标或键盘故障
所有 Microsoft 鼠标的无线 USB 设备都包括 USB 连接器称为一个接收器。如果无线鼠标不包括接收方,最可能的原因是鼠标 Bluetooth 设备。因此,本文中的某些步骤可能不适用。

不同的端口或环境,请尝试方法 1:

请将接收器连接到另一端口。然后,检查设备的行为。尝试在另一个端口接收方,可以消除任何会影响端口本身的问题。

而且,尝试将接收器连接到计算机背面的 USB 端口。通常位于计算机背面的端口有更多的带宽 (电源) 可用。
注意绕过任何端口复制器、 USB 集线器、 KVM 切换器,依次类推。接收方直接连接至端口。端口复制器是包含常见的端口,例如串口和并口设备。副本复制器插入便携式计算机。KVM 切换器是使来同时控制多台计算机一套键盘、 视频显示器和指点设备的硬件设备。如果这是问题的根源,并想要继续使用这些设备,请与该设备的制造商联系,以了解是否有适用于无线鼠标较新产品或解决方案。
请注意台式风扇、 金属家具和莹光灯等项目可能会干扰指点设备发出的信号。请尝试在其他位置测试设备。如果问题继续出现,请转到方法 2。

方法 2: 更换的电池

如果电池电量不足,则可能会发生此问题。我们建议您用于电子设备的使用而设计的电池。替换电池,并确定是否可以解决问题。请确保插入无线指点设备插入了所需的电池和方向正确定位。
注意我们建议您对无线指点设备使用一对新的电池。
更改电池后,确保您将指针设备重新同步。若要了解如何重新同步设备,请查看下面的视频:
http://www.microsoft.com/video/en/us/details/62c93f6c-7c85-4a16-9606-08c302ced33b
注意如果有较新的鼠标模型 (如 Bluetrack 设备),不包括重新同步按钮,请转到方法 3。

方法 3: 测试另一台计算机上的设备

如果问题继续出现,在不同环境下测试鼠标在另一台计算机上。如果可以复制在不同的环境问题,您可能必须有缺陷的设备。如果出现这种情况,请参阅"更多信息"部分中有关如何联系 Microsoft 的补充部分,以获取替换的设备的信息。

如果设备不解决任何问题的情况下工作,在另一台计算机上,转到方法 4。

方法 4: 使用 Mousinfo 诊断工具来测试鼠标

IntelliPoint 软件一起安装了 Mousinfo 的诊断工具。如果您未安装此软件,则无法打开该工具。

若要安装 IntelliPoint 软件,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
注意Bluetooth 设备后,此工具可能无法使用。
若要打开 Mousinfo 工具,请按照下列步骤。
  • Windows Vista 或 Windows 7
    1. 单击 开始
      收起这个图片展开这个图片
      开始按钮
      .
    2. 单击所有程序
    3. 单击附件
    4. 单击运行
    5. 打开框中,键入 mousinfo然后单击确定
  • Windows XP
    1. 单击开始
    2. 单击运行
    3. 打开框中,键入 mousinfo.
    4. 单击确定
单击要检查是否按向上和向下命令工具中识别按钮单击的鼠标按钮。如果不能识别鼠标按钮,则您的设备可能有故障。如果出现这种情况,请参阅"更多信息"部分中有关如何联系 Microsoft 的补充部分,以获取替换的设备的信息。但是,以确定设备是否有缺陷或损坏的最佳方法是尝试在另一台计算机上的设备。

有关 Mousinfo 工具的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
178350 如何使用 IntelliPoint 软件中包含的 MousInfo 工具

方法 5: 卸载任何冲突的鼠标软件

如果有任何其他鼠标的软件安装,如 Logitech 或触摸板软件,该软件可能与智能软件发生冲突。要卸载其他软件,请按照您的 Windows 版本的相应步骤操作。
    • Windows Vista 或 Windows 7

      控制面板中打开程序和功能。若要执行此操作,请执行以下步骤:
      1. 单击 开始
        收起这个图片展开这个图片
        开始按钮
        .
      2. 开始搜索框中,键入 appwiz.cpl.
      3. 按 enter 键。
      收起这个图片展开这个图片
      用户帐户控制权限
      如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码,否则单击继续
    • Windows XP 或 Windows 的早期版本

      控制面板中打开添加或删除程序。若要执行此操作,请执行以下步骤:
      1. 单击开始
      2. 单击运行
      3. 键入 appwiz.cpl.
      4. 单击确定
  1. 在此列表中,查找任何其他鼠标软件,然后按照说明删除该软件。
  2. 重新启动计算机。
如果问题继续出现,请转到方法 6。

方法 6: 删除并重新安装 IntelliPoint 软件

  1. 查看计算机所安装的程序列表中。若要执行此操作,请按照您的 Windows 版本的相应步骤操作。
    • Windows Vista 或 Windows 7

      控制面板中打开程序和功能。若要执行此操作,请执行以下步骤:
      1. 单击 开始
        收起这个图片展开这个图片
        开始按钮
        .
      2. 开始搜索框中,键入 appwiz.cpl.
      3. 按 enter 键。

      收起这个图片展开这个图片
      用户帐户控制权限
      如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码,否则单击继续
    • Windows XP 或 Windows 的早期版本

      控制面板中打开添加或删除程序。若要执行此操作,请执行以下步骤:
      1. 单击开始
      2. 单击运行
      3. 键入 appwiz.cpl.
      4. 单击确定
  2. 删除 Microsoft IntelliPoint。若要执行此操作,请按照您的 Windows 版本的相应步骤操作。
    • Windows Vista 或 Windows 7
      1. 单击Microsoft IntelliPoint
      2. 单击卸载/更改

        收起这个图片展开这个图片
        用户帐户控制权限
        如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码,否则单击继续
      3. 单击以确认您要删除该程序。
    • Windows XP
      1. 单击Microsoft IntelliPoint
      2. 单击添加/删除
      3. 单击完成
      4. 单击确定
  3. 重新启动计算机。
  4. 下载并安装最新版本的 IntelliPoint 软件。要执行此操作,请访问下面的 Microsoft Web 站点:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

更多信息

联系 Microsoft 补充部件

在美国和加拿大,您可以与 Microsoft 补充部分团队在下面的电话号码:
  • 美国: (800) 360-7561,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 太平洋时间
  • 加拿大: (800) 933-4750,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 太平洋时间
  • TTY 客户: (800) 718-1599,星期一至星期五,上午 5:00 到下午 7:00 太平洋时间
有关如何更换或升级 Microsoft 软件、 硬件和手册的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
326246 如何更换 Microsoft 软件或硬件、 订单服务包和产品升级和更换产品手册
本文讨论的第三方产品是由与 Microsoft 无关的公司生产的。Microsoft 对这些产品的性能或可靠性不做任何暗示或其他形式的保证。

属性

文章编号: 321122 - 最后修改: 2014年3月16日 - 修订: 4.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Arc Mouse
  • Microsoft Basic Optical Mouse
  • Microsoft Bluetooth Notebook Mouse 5000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 1000
  • Microsoft Comfort Optical Mouse 3000
  • Microsoft Habu Laser Gaming Mouse
  • Microsoft Explorer Mouse
  • Microsoft Explorer Mini Mouse
  • Microsoft Laser Mouse 6000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Notebook Optical Mouse
  • Microsoft Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft Presenter 3000
  • Microsoft SideWinder Mouse
  • Microsoft Wired Desktop 500
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer with Fingerprint Reader
  • Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer for Bluetooth
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Mobile Mouse 3000
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Notebook Presenter Mouse 8000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 1.0
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 2000
  • Microsoft Wireless Optical Mouse 5000
  • Microsoft 无线滚轮鼠标
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 4000
  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
关键字:?
kbenv kbhardware kbprb kbmt KB321122 KbMtzh
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