OFF: Quando abre um programa do Office é-lhe solicitada a chave do produto

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Sintomas

Quando abre um programa do Office, é-lhe apresentado o ecrã das informações de utilizador a solicitar o seu nome de utilizador, as iniciais, a empresa e a chave do produto. Depois de escrever as informações pedidas, recebe a seguinte mensagem de erro:
Introduza uma chave de produto (Product Key) válida para utilizar este produto - o programa de configuração detectou que a chave não foi introduzida ou que não é válida. Pode encontrar essa chave de 25 caracteres no certificado de autenticidade (Certificate of Authenticity) ou no autocolante amarelo no verso da caixa do CD.

Causa

Este problema ocorre quando existe mais de uma instalação do Microsoft Office ou de um programa do Office no computador e as instalações estão em conflito.

Resolução

Para resolver este problema, remova o programa duplicado (por exemplo, Word, Excel ou Office XP Small Business Edition) e, em seguida, instale novamente o Office ou o programa do Office.

Mais Informação

Este problema poderá ocorrer quando outro conjunto de aplicações do Office (como o Standard, Professional ou Premium) ou um programa autónomo do Office (como o Word, Excel, PowerPoint ou Publisher) for instalado no computador antes de instalar o Office XP ou o Office 2000.

Por exemplo, alguns fabricantes de equipamento original (OEMs) vendem computadores com o Microsoft Works Suite 2002 já instalado (o Microsoft Works Suite inclui o Microsoft Word). Se instalar o Office XP, a instalação anterior do Word não é substituída, devido ao facto de as duas instalações terem a mesma versão. Assim, quando abre o Word, é-lhe solicitada a chave do produto.

Propriedades

Artigo: 321346 - Última revisão: 28 de janeiro de 2004 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP (programa de configuração)
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbprb KB321346

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