OFF: Você é Solicitado a Inserir a Chave do Produto ao Abrir um Programa do Office

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Sintomas

Ao abrir um programa do Office XP, você vê a tela das informações do usuário que solicita o nome de usuário, as iniciais, a organização e a chave do produto. Depois de inserir todas as informações solicitadas, você recebe a seguinte mensagem de erro:
Insira uma chave do produto válida para usar este produto - a instalação detectou que a chave do produto está faltando ou é inválida. Você encontra essa chave de 25 caracteres no seu Certificado de Autenticidade ou no adesivo amarelo na parte de trás do estojo.

Causa

Esse problema ocorre quando há mais de uma instalação do Microsoft Office ou de um programa do Office em seu computador e as instalações estão em conflito.

Resolução

Para resolver esse problema, remova o programa duplo (por exemplo, Word, Excel ou Office XP Small Business Edition) e instale o Office ou o programa do Office novamente.

Mais Informações

Esse problema pode ocorrer quando uma outra suite do Office (como Standard, Professional ou Premium) ou um programa independente do Office (como Word, Excel, PowerPoint ou Publisher) estiver instalado no computador antes de você instalar o Office XP ou o Office 2000.

Por exemplo, alguns fabricantes de equipamentos originais (OEMs) vendem computadores com o Microsoft Works Suite 2002 já instalado (o Microsoft Works Suite inclui o Microsoft Word). Se você instalar o Office XP, a versão anterior do Word não é substituída porque as duas instalações são da mesma versão. Por esse motivo, ao abrir o Word, você é solicitado a inserir a chave do produto.

Propriedades

ID do artigo: 321346 - Última revisão: quinta-feira, 16 de outubro de 2003 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP (Setup)
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbprb KB321346

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