Como solucionar problemas comuns que ocorrem quando um computador com base no Windows XP não lê um CD ou DVD

Ao tentar abrir um arquivo ou programa em um CD ou DVD, uma mensagem de erro notificando que há um problema no disco, da unidade de CD ou DVD poderá ser exibida.

Observação Além disso, um ou mais dos seguintes sintomas podem ocorrer:

• O rótulo do disco não é exibido no Windows Explorer.
• O conteúdo do disco não é exibido no Windows Explorer.
• Ao inserir o disco na unidade ou quando o computador tentar ler o disco, o computador pára de responder.
• Não é possível ejetar o disco da unidade.
• O computador demora muito para ler o disco.

Use os seguintes métodos na ordem em que são fornecidos.

Método 1: Verificar se há danos e limpar o disco

Sempre que você enfrentar problemas com a unidade de disco, verifique, primeiro, se o disco está danificando ou com sujeira. Um bom modo de fazer isso é o seguinte:

1. Remova o disco da unidade e examine-o para verificar se ele não está danificado, que não tem riscos ou rachaduras.
2. Se estiver danificado, contate o fabricante do disco para conseguir substituí-lo.
3. Ao receber um disco de substituição, verifique se o computador pode lê-lo.
4. Se o computador ainda não conseguir ler o disco, tente limpar o disco usando um kit de limpeza de disco ou passando cuidadosamente um pano macio e sem fiapos no lado prateado do disco.
   
   Aviso Não use uma toalha de papel que possa riscar o disco na limpeza.
5. Limpe o disco do centro para as bordas.
   
   Observação Não limpe com movimentos circulares, pois isso pode riscar o disco.
6. Verifique se o computador consegue ler o disco.
7. Se o computador ainda não conseguir ler o disco, tente limpar o disco usando um dos seguintes itens:
   • Um pano úmido
   • Uma solução de limpeza de CD comercial
   • Uma solução de limpeza de DVD comercial
8. Ao concluir, enxugue todo o disco e insira-o novamente na unidade de disco.
9. Verifique se o computador consegue ler o disco.

Método 2: Usar uma unidade de disco diferente

Se o computador tiver mais de uma unidade de disco, insira o disco em uma unidade diferente e tente lê-lo novamente. Ou você pode verificar se o disco funciona em um outro computador.

Observação Certifique-se de que o disco é compatível com a unidade de disco. Por exemplo, não tente usar um DVD em uma unidade de CD padrão. Ou, não use um disco CD-RW em uma unidade de CD padrão não compatível com discos CD-RW. Para os DVD, certifique-se de que a unidade tem o logotipo da tecnologia DVD na parte frontal.

Contatar o fabricante do disco ou unidade de CD/DVD

Se o disco funcionar em uma unidade de disco diferente, contate o fabricante do computador ou da unidade de disco para obter ajuda. O disco original talvez esteja com problema.

Se o disco não funcionar na outra unidade, contate seu fabricante para substituí-lo. O disco pode estar danificado.

Método 3: Executar o Windows Update para verificar se há drivers atualizados

Às vezes, o problema pode ser uma atualização não encontrada no computador. Para verificar se este é o caso, execute as seguintes etapas:

Visite o seguinte site da Microsoft em busca de atualizações: Se a etapa anterior não resolver o problema, use a seção de solução de problemas avançada no artigo. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:

Esta seção é destinada a usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 1: Testar o disco copiando arquivos

1. Clique em Iniciar, em Executar, digite cmd e pressione ENTER.
2. Copie os arquivos da unidade de CD ou de DVD para a pasta cdtest do disco rígido. Para fazer isto, digite xcopy Unidade_de_disco:\*.* Unidade_de_Disco_Rígido:\cdtest /v /e no prompt de comando e pressione ENTER.
   
   Observações
   • Nesta etapa, Unidade_de_disco representa a letra da unidade de CD-ROM ou a de DVD. Unidade_de_Disco_Rígido representa a letra da unidade do disco rígido.
   • Se for solicitado para confirmar se "cdtest" especifica um nome de arquivo ou um nome de diretório, pressione F.
   • Após os arquivos serem copiados, será possível remover os arquivos. Para fazer isto, digite rd /s cdtest no prompt de comando e pressione ENTER:

Método 2: Finalizar softwares não essenciais

Etapa 1: Reiniciar o computador sem usar os softwares não essenciais

1. Reinicie o computador sem usar drivers ou aplicativos dispensáveis.
   
   Observação Para obter mais informações sobre como iniciar o Windows com um conjunto mínimo de drivers, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
   310353  (http://support.microsoft.com/kb/310353/ ) Como configurar o Windows XP para iniciar no estado "inicialização simples"

Etapa 2: Finalizar todos os programas dispensáveis

1. Após a reinicialização do computador, finalize todos os programas em execução.
2. Clique com o botão direito do mouse nos ícones da área de notificação e clique em Sair.
   
   Observação A área de notificação está localizada na extremidade direita da barra de tarefas, próximo ao relógio. Alguns programas listados na área de notificação não têm o comando Sair. Portanto, talvez seja necessário clicar em Encerrar, em Fechar ou em Desativar, dependendo dos comandos disponíveis para o programa.
3. Pressione CTRL+ALT+DELETE e clique em Gerenciador de tarefas na tela Segurança do Windows.
4. Em Gerenciador de tarefas do Windows, clique em Aplicativos.
5. Se qualquer programa aparecer na lista Tarefa, clique no nome do programa e em Finalizar tarefa.
6. Repita a etapa anterior até que a lista Tarefa fique vazia.

Etapa 3: Tentar ler o disco novamente.

1. Tente ler o disco novamente.

Método 3: Alternar o controlador de unidade de disco para o modo DMA (acesso direto à memória)

1. Configure a unidade de CD ou de DVD para usar o modo DMA. Para obter mais informações sobre como alternar a unidade de disco do computador para o modo DMA, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
   310751  (http://support.microsoft.com/kb/310751/ ) É difícil localizar as configurações do dispositivo no Windows XP
2. Tente ler o disco novamente.

Método 4: Solucionar problemas de DVD

Etapa 1: Desconectar todos os cabos que estiverem conectados

1. Desconecte todos os cabos que estiverem conectados às saídas de vídeo do computador.
2. Tente ler o disco novamente.
3. Se ainda enfrentar problemas com o disco, vá para a etapa 2.

Etapa 2: Atualizar o driver de DVD

1. Contate o fabricante da unidade de DVD para obter um driver atualizado da unidade de DVD e execute as instruções do fabricante para instalar a unidade.
2. Tente ler o disco novamente.
3. Se ainda enfrentar problemas com o disco, vá para a etapa 3.

Etapa 3: Obter um decodificador de DVD com base no hardware ou no software

1. Contate o fabricante da unidade de DVD para obter um decodificador de DVD com base no hardware ou no software e execute as instruções do fabricante para instalá-lo.
   
   Observação Muitos adaptadores de vídeo ajudam a decodificar DVDs. Entretanto, o adaptador de vídeo talvez não decodifique totalmente um filme em DVD.
2. Tente ler o disco novamente.
3. Se ainda enfrentar problemas com o disco, certifique-se de que a placa de som no computador é compatível com a unidade de DVD.
   
   Observação Os decodificadores de hardware e software geralmente exigem uma placa de som para reproduzir filmes em DVD.
4. Tente ler o disco novamente.
5. Se você ainda enfrentar problemas com o disco, contate o fabricante para obter um disco novo.

Problemas semelhantes e soluções

Se você ainda enfrentar problemas semelhantes aos descrito neste artigo, poderá ser um problema diferente do descrito. Esta é uma lista de arquivos que descrevem problemas semelhantes que você pode consultar para corrigir o problema: Se os artigos listados não ajudarem a resolver o problema ou se você enfrentar sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar a Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft: Digite o texto da mensagem de erro exibida ou a descrição do problema no campo Pesquisar.