고객지원 호출 전에 Small Business Server 문제를 해결하는 방법

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256986Microsoft Windows 레지스트리에 대한 설명
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요약

이 문서에서는 몇 가지 가장 일반적인 원인에 대한 Small Business 기술 지원 호출에 대해 설명합니다. 문제 해결 수 및 제시된 단계를 수행하여 문제를 가장 밀접하게 관련되어 섹션을 읽어 보십시오. 고객지원 호출하지 않고 문제를 해결할 수 있습니다. 단계를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우 일 전 사용하면 호출 고객지원 What 위해 이 문서의 마지막 절을 참조하십시오. 이 섹션에서는 컴퓨터 문제를 진단하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 정보가 들어 있습니다.

추가 정보

설치

이 섹션에서는 전과 설치하는 동안 수행할 작업에 대해 설명합니다.

설치 전에

Small Business Server 설치 프로그램을 실행하기 전에 많은 문제를 방지하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 성공한 백업 있는지 확인하십시오.
  2. Small Business 이전 버전을 업그레이드하는 경우 서버 만들기 또는 응급 복구 디스크를 업데이트합니다. Small Business Server 4.5 업그레이드하는 경우 rdisk/s 실행하십시오. Small Business Server 2000을 업그레이드하는 경우 Ntbackup.exe를 사용하십시오.
  3. 하드웨어에 대해 최신 드라이버가 설치되어 있는지 그리고 하드웨어 하드웨어 호환성 목록 (HCL) 에 있는지 확인하십시오. HCL을 보려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오.
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  4. 드라이버가 하드웨어, 하드웨어 구성 및 디스크 구성을 문서화하십시오.
  5. 도메인 이름 공간을 신중하게 계획을 수립하십시오. 올바르게 작동하는 네트워크 잘 구성된 이름 공간을 다릅니다. 이름 공간을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 아래 문서 번호를 눌러 Microsoft 기술 자료에 있는 문서를 클릭하십시오.
    296250Small Business Server 2000 DNS 이름 권장 사항

설치하는 동안

다음과 같은 설치 문제가 발생할 수 있습니다.

Small Business Server 4.5에서 에서 업그레이드 중 오류 메시지

Small Business Server 4.5에서 업그레이드하는 동안 다음 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.

기본 제공 관리자로 로그온해야 합니다.
관리자 계정 이름이 변경된 경우 이 문제가 Small Business Server 부분 설치 동안 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 상태에서 계정 관리자에게 대문자 "A" 이름을 합니다.

Microsoft Outlook 2000 제품 ID 유형 없음

설치를 시작하고 다음 중지되었습니다 사용하면 Outlook 2000 제품 ID를 입력할 수 없습니다 [다음] 단추를 사용하지 못할 경우, 흐리게 표시됩니다. 클릭할 수 있는 유일한 취소 단추입니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하십시오.

경고: 레지스트리 편집기를 잘못 사용하면 운영 체제를 다시 설치해야 하는 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. Microsoft는 레지스트리 편집기를 잘못 사용하여 발생하는 문제에 대해 해결을 보증하지 않습니다. 레지스트리 편집기를 따른 위험 부담은 사용자의 책임입니다.
  1. 시작 을 누르고, 실행 을, regedt32.exe 를 입력한 다음 확인 을 누릅니다.
  2. 다음 키를 찾습니다.
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\BackOffice
  3. 편집 메뉴에서 값 추가 누릅니다.
    값 이름: OutlookPID
    데이터 형식: REG_SZ
    값 데이터: 이 값은 Small Business Server 2000 CD 집합에서 Outlook 제품 키가 있습니다.
    참고: 다음 형식으로 CD 키 번호를 사용:
    TTTTT-WWWWW-XXXXX-YYYYY-zzzzz
  4. 레지스트리 편집기를 종료하십시오.
  5. Small Business Server 설치 다시 시작하십시오.

추가 설치 정보

소규모 비즈니스 서버 통합 설치 마법사: 통합 설치 마법사를 사용하여 Small Business Server 포함된 프로그램을 설치하십시오. 통합 설치 마법사를 시작하려면 다음 중 하나를 실행하십시오.
  • 서버에서 자동 실행을 사용할 경우 삽입 Small Business Server CD1 CD-ROM 드라이브에. Small Business Server 설치 링크를 클릭하여 해당 Small Business Server 설치를 대화 상자.

    - 또는 -
  • Small Business Server CD1 CD-ROM 드라이브에 넣습니다 시작, 실행 을 누른 다음 입력하십시오
    드라이브 문자: \setup.exe
    여기서 드라이브 CD-ROM 드라이브의 드라이브 문자입니다.

    - 또는 -
  • Small Business Server 성공적으로 완료한 후 응급 복구 디스크를 만들려면 Ntbackup.exe 실행할 설치. 복구 디렉터리로 레지스트리 백업할 항목 다시 선택합니다. 레지스트리가 손상된 경우 시스템을 복구할 수 있도록 이 백업을 사용할 수 확인란을 사용하여 복구 정보를 업데이트합니다.

    Small Business Server 설치 성공적으로 완료한 후 응급 복구 디스크를 업데이트하는 Ntbackup.exe를 실행하십시오.


정보 단추 더: 동안 있는 작은 비즈니스 서버 통합 설치 마법사의 각 통합 설치 마법사 페이지의 왼쪽 아래에 있는 추가 정보 단추를 사용하여 추가 도움말을 볼 수 있습니다. Small Business Server 성공적으로 설정하고 Small Business 기술 지원 호출이 방지하는 데 도움이 될 수 있는 정보에 대한 추가 정보 단추를 클릭하십시오.

네트워킹 구성 확인

가장 일반적인 네트워킹 구성 문제는 다음과 같습니다.
  • TCP/IP 구성
  • 네트워크 바인딩 순서
  • DNS 구성
구성이 올바른지 확인하는 방법에 대한 자세한 내용은 이 문서의 다음 섹션을 참조하십시오. 인터넷 연결 마법사를 실행하여 올바르게 TCP/IP을 구성할 수도 있습니다.

TCP/IP 구성

올바른 TCP/IP 구성을 운영 체제 및 프로그램에 대한 올바른 작동을 위해 중요합니다. 다음 단원에서는 TCP/IP 설정을 기반 네트워크 구성에 대해 설명합니다.

작은 Business Server 2000 단일 네트워크 어댑터 사용하여 라우터 연결

TCP/IP Small Business Server 2000 라우터에 연결된 단일 네트워크 어댑터를 구성하려면 다음 이 단계를 수행하십시오.
  1. 네트워크 환경 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  2. 로컬 영역 연결 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  3. 인터넷 프로토콜 (TCP/IP)을 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오. 기본적으로 서버의 IP 주소를 가진 클래스 C 서브넷 255.255.255.0 192.168.16.2 있습니다. 기본 게이트웨이 내부 라우터 인터페이스의 IP 주소가 있어야 합니다. IP 주소에 대한 주 DNS 서버 192.168.16.2 서버의 IP 주소가 경우 있어야 합니다. 보조 DNS 서버 IP 주소를 비워 둡니다.
작은 Business Server 2000 2 함께 네트워크 어댑터 및 Full-Time 광대역 인터넷 연결

두 개의 네트워크 어댑터가 Small Business Server 2000 및 상시 광대역 인터넷 연결을 위한 TCP/IP 구성하려면 다음 이 단계를 수행하십시오.
  1. 네트워크 환경 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  2. 내부 네트워크에 대한 로컬 영역 연결을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  3. 인터넷 프로토콜 (TCP/IP)을 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오. 기본적으로 서버의 내부 IP 주소를 가진 클래스 C 서브넷 255.255.255.0 192.168.16.2 있습니다. 이 연결에 대한 기본 게이트웨이가 비어 있어야 합니다. 주 DNS 서버의 IP 주소를 192.168.16.2, 서버의 내부 IP 주소 하며 보조 DNS 서버 IP 주소를 비워 두어야 합니다.
외부 네트워크 어댑터에 대한 설정을 인터넷 서비스 공급자 (ISP) 제공된 정보에 따라 달라집니다. 외부 어댑터가 동적 IP 주소를 사용하도록 설정하려면 다음 이 단계를 수행하십시오.
  1. 네트워크 환경 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  2. 외부 어댑터에 대한 로컬 영역 연결을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  3. 인터넷 프로토콜 (TCP/IP)을 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  4. IP 주소 받기 를 클릭하십시오.
  5. DNS다음 DNS 서버 를 클릭하십시오. 192.168.16.2, 서버의 IP 주소를 주 DNS 서버의 IP 주소를 사용해야 하며 보조 DNS 서버 IP 주소를 비워 두어야 합니다. 않는 여기에 ISP의 DNS 서버 목록을 또는 DNS 서버 IP 주소를 자동으로 얻기.



모뎀 또는 터미널 어댑터 인터넷에 연결된 작은 Business Server 2000
  1. 네트워크 환경 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  2. 로컬 영역 연결 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  3. 인터넷 프로토콜 (TCP/IP)을 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오. 기본적으로 서버의 IP 주소를 가진 클래스 C 서브넷 255.255.255.0 192.168.16.2 있습니다. 주 DNS 서버의 IP 주소를 경우 192.168.16.2, 서버의 IP 주소가 있어야 합니다. 보조 DNS 서버 IP 주소를 비워 둡니다.

Small Business Server 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서를 보려면 해당 자료의 문서를 참조하십시오.
309633SBS 인터넷 액세스에 대한 함께 한 네트워크 어댑터 구성
306802두 네트워크 어댑터가 전이중 시간 인터넷에 대한 SBS 구성
309652SBS 모뎀 또는 전화 접속 연결을 사용하여 인터넷 액세스용으로 구성하는 방법

네트워크 바인딩 순서

잘못된 바인딩 순서를 구성 수를 네트워크 연결 및 프로그램 오류가 발생할 수 있습니다.

네트워크 바인딩 순서를 올바르게 구성하려면 다음 이 단계를 수행하십시오.
  1. 네트워크 환경 을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  2. 고급 메뉴에서 고급 설정 을 클릭하십시오.
  3. 연결 에서 위쪽 및 아래쪽 화살표 단추를 연결이 다음 순서로 넣습니다.
  • 내부 어댑터에 대한 로컬 영역 연결
  • 외부 어댑터에 대한 로컬 영역 연결
  • 원격 액세스 연결
외부 네트워크 어댑터에 대한 속성 시트를 열고 선택하지 않은 경우 Microsoft 네트워크 클라이언트 확인란과 파일 및 프린터 공유 Microsoft 네트워크용 확인란의 선택을 취소하십시오.

DNS 구성

올바른 DNS 구성을 사용하여 올바른 Active Directory 및 Small Business Server 프로그램을 작동하는 것에 대한 중요합니다.

올바른 DNS 구성을 확인하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작 을 누르고, 프로그램, 관리 도구 차례로 가리킨 다음 DNS 를 클릭하십시오.
  2. 서버 이름을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
  3. 전달자 탭을 클릭한 다음 전달자 사용 을 클릭하십시오. ISP에서 제공한 IP 주소를 여기에 나열되지 않은 경우 IP 주소를 입력한 다음 추가 클릭하여 추가하십시오.



인터넷 연결

인터넷 실행하여 여러 연결 문제를 해결할 수 연결 마법사. 인터넷 연결 마법사를 실행하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작 을 누른 다음 Small Business Server 관리자의 콘솔 을 누릅니다.
  2. 왼쪽된 열에 있는 할 일 을 클릭하십시오.
  3. 인터넷 연결 마법사가 링크를 클릭하십시오.
인터넷 연결 마법사가 링크가 없는 경우 다음 이 단계를 수행하십시오.
  1. 시작설정 을 가리키고, 제어판 을 차례로 클릭한 다음 프로그램 추가/제거를 두 번 클릭하십시오.
  2. Microsoft Small Business Server 2000 을 클릭한 다음 변경/제거 를 클릭하십시오.
  3. 기본 설정을 사용하려면 다음 을 클릭하고 계속 구성 요소 선택 화면이 나타날 때까지 다음 을 클릭하십시오.
  4. Small Business Server 확장하십시오.
  5. 작업 열에서 연결 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하십시오.

    유지 관리가 선택됩니다.
  6. 작업 열에서 인터넷 연결 마법사 옆에 있는 아래쪽 화살표를 누른 다음 설치 를 누릅니다.
  7. 마법사를 계속하려면 다음 을 클릭하십시오.

    참고: 인 경우에 따라 설치된 경우 인터넷 연결 마법사가 보일 수 있습니다. 이 경우, 다시 설치 를 클릭하십시오.


메시징


이 단원에서는 전자 메일을 보낼 문제 해결 방법, 받는 전자 메일 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

메일 보낼 수 없다

  1. 인터넷 서비스 공급자 (ISP) 보내는 전자 메일 도메인 이름 시스템 사용하거나 호스트 메시지를 전달하도록 구성해야 합니다 여부를 확인하십시오. Microsoft Exchange Server에서 이 설정을 확인하려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 을 누르고, 프로그램, Microsoft Exchange 를 클릭하고 시스템 관리자 를 누릅니다.
    2. 연결선 을 확장한 다음 SmallBusiness SMTP 커넥터, 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 속성 을 클릭하십시오.
    3. 일반 탭에서 사용 DNS 커넥터의 각 주소 공간으로 라우팅할 수 또는 모든 메일을 다음 스마트 호스트로 이 커넥터를 통해 앞으로 선택한 대로 적절한 및 서비스 공급자 (ISP) 인터넷 명령 의하면.
    4. 전자 메일을 스마트 호스트로 전달 합니다 경우 올바른 호스트 이름이 있는지 확인하십시오. 정규화된 도메인 이름 (FQDN) 호스트 Ping할 수 있는지 확인하고 해당 호스트의 포트 25에 텔넷 수 있습니다.
  2. 서버 이름 확인을 테스트하십시오. 이렇게 하려면 명령 프롬프트에서, 외부 전자 메일 서버를 FQDN으로 Ping을 시도하십시오. 서버 이름 확인을 테스트하려면 다음 이 단계를 수행하십시오.
    1. 시작을 누른 다음 실행을 누릅니다. cmd 를 입력한 다음 확인 을 클릭하십시오.
    2. "알 수 없는 호스트" ping 반환하는 경우 이름 확인 문제가 관련이 있습니다. 볼 경우 "Verify Networking Configuration" IP 확인하려면 이 문서의 수정 구성 및 인터넷 연결 마법사를 실행할.
    3. ping mail.contoso.com 입력하십시오. 여전히 정규화된 도메인 이름을 IP 주소로 확인할 수 없으면 올바른 구성을 확인한 후 DNS 서버의 올바른 IP 주소를 가진 및 서버가 온라인 상태인지 확인하려면 ISP에 문의하십시오. IP 주소를 ping 반환하는 경우 3단계로 이동하십시오.
  3. 외부 전자 메일 서버의 포트 25에 텔넷:

    1. 시작 을, 실행 을, cmd 를 입력한 다음 확인 을 누릅니다.
    2. 다음에 의해 25 외부 전자 메일 서버의 정규화된 도메인 이름 뒤에 텔넷 입력하십시오. 예를 들어,: 형식 텔넷 mail.contoso.com 25. "mail.contoso.com"에 대한 테스트 중인 전자 메일 서버의 이름을 대신 사용하십시오.

      이 텔넷 연결을 만들 수 있으면 다음과 유사한 배너를 참조하십시오.

      220 날짜 및 시간에 Server01.contoso.com Microsoft ESTP 메일 서비스, 버전 번호 준비

      이 연결을 닫으려면 "quit"를 입력하십시오.

      참고: 로컬 에코 설정이 설정되지 않은 경우 화면에 입력하는 문자가 표시되지 않습니다.

      텔넷 연결을 실패할 경우:

    3. 인터넷 연결 마법사를 다시 실행하십시오. 구성에 대한 패킷 필터링 페이지 선택 ISA 패킷 필터링 사용.
    4. 부여 인터넷 사용자가 액세스한 다음 서비스에 SMTP 전자 메일을 허용하려면 내 메일 서버 (Exchange Server) 확인란을 선택한 클릭한 인터넷 액세스를 부여할 다른 프로그램에 대한 확인란을 선택하십시오.

라이센스



이 섹션에서는 Small Business 기술 지원 호출 에서 결과를 라이센스 있는 일부 일반적인 문제에 대해 설명합니다.

서버에서 할당된 라이센스의 수보다 로그온하려고 더 많은 사용자를 권한이 수 있는지 확인하십시오. 서버에서 라이센스 수를 확인하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작 을 누른 다음 Small Business 관리자 콘솔 을 누릅니다.
  2. 서버 상태 (BackOffice 홈) 에서 스냅인을 클릭하십시오.
  3. 유용한 링크 아래의 콘솔 오른쪽에 대한 링크를 클릭하십시오. 대화 상자가 나타나고 서버에서 라이센스 개수를 보여 줍니다.
클라이언트가 자신의 메일에 액세스하려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.
사용할 수 있는 Microsoft Exchange 라이센스를 추가로 있습니다. Microsoft Exchange 사용할 수 있는 클라이언트 라이센스를 얻으려면 시스템 관리자에게 문의하십시오.
또한, Small Business Server 2000 서버의 시스템 이벤트 로그에 기록된 다음 이벤트가 나타날 수 있습니다.
원본: 응용 프로그램 팝업
이벤트 ID: 26
설명:
응용 프로그램 팝업: 라이센스 경고: 서버 단위 모드로 라이센스 받은 제품에 대한 라이센스 사용이 구입한 라이센스의 최대 수를 초과했습니다 및 더 이상 라이센스 부여 받지 못합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 이벤트 로그 또는 관리 도구 폴더에서 라이센스 관리자를 참조하십시오.
Exchange Server 2000 설치 프로그램을 설치 또는 Exchange Server 구성 요소를 추가하는 데 사용된 경우, 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작 을 누르고 설정 가리킨 다음 제어판 을 누릅니다.
  2. 프로그램 추가/제거 를 두 번 클릭하십시오.
  3. Microsoft 작은 Business Server 2000을 클릭하십시오.
  4. 변경/제거 를 클릭하십시오.
  5. 마법사의 지시를 따릅니다. 모든 기본 설정을 변경하지 않고 그대로 둡니다.



사용자에게 나타날 때 시도하십시오 네트워크에 로그온할 수 부족 라이센스 오류.

사용자가 네트워크에 로그온할 때 부재 중 라이센스 오류 메시지가 나타날 경우 네트워크의 모든 Windows 2000 Professional 워크스테이션 서비스 팩 수준을 확인하십시오.
  1. 시작 을 누르고, 실행 을, winmsd 를 입력한 다음 확인 을 누릅니다.
  2. 시스템 정보 MMC 시스템 요약 을 클릭하십시오.
  3. 세부 정보 창에서 해당 버전 항목을 봅니다.
  4. 서비스 팩 수준을 보다 서비스 팩 3 이전 버전인 경우 (SP3)을 구하여 네트워크의 모든 Windows 2000 Professional 기반 컴퓨터에 Windows 2000용 SP3이 적용됩니다. 또는 최신 수정을 사용할 수 있으며 Microsoft에서 구할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 문서 번호를 눌러 Microsoft 기술 자료에 있는 문서를 클릭하십시오.
    302099Windows 2000 클라이언트 사용 다중 연결 매핑 드라이브


  5. Small Business Server 2000 서버에 적용되는 서비스 팩 1의 Small Business Server 2000.

어떤 사용자가 전에 수행할 작업 Small Business Server 고객지원 호출



이 문서에 나와 있는 단계를 사용하여 문제가 해결되지 않으면 Small Business 기술 지원 전에 수행하는 것이 좋습니다 이 섹션에 세부 작업을 호출합니다. 이러한 작업은 문제를 진단하는 데 걸리는 시간을 줄일 수 있습니다.
  1. 로컬로 사용할 수 있고 모든 핫픽스 또는 운영 체제 및 적용하지 않은 응용 프로그램에 대한 서비스 팩을 다운로드한 있는지 확인하십시오.
  2. 제품 ID를 사용할 수 있습니다. 제품 ID를 보려면 다음과 같이 하십시오.
    1. 시작 을 누른 다음 Small Business 관리자 콘솔 을 누릅니다.
    2. 서버 상태 (BackOffice 홈)를 클릭하십시오.
    3. 오른쪽 면에 대한 링크를 클릭하십시오.

      제품 ID가 들어 있는 대화 상자가 나타납니다.
  3. 정확한 텍스트 및 모든 적용 가능한 오류 및 이벤트 로그는 오류 코드를 있는지 확인하십시오.
  4. Small Business Server 2000 서버에 대한 시스템 정보 파일을 구하십시오.
    1. 시작 을 누르고, 실행 을, winmsd 를 입력한 다음 확인 을 누릅니다.
    2. 시스템 정보 MMC 시스템 요약 을 클릭하십시오.
    3. 동작 메뉴 모음을 누른 다음 시스템으로 저장 정보 파일.

속성

기술 자료: 321887 - 마지막 검토: 2014년 2월 26일 수요일 - 수정: 2.3
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Small Business Server 2000 Standard Edition
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기계 번역된 문서
중요: 본 문서는 전문 번역가가 번역한 것이 아니라 Microsoft 기계 번역 소프트웨어로 번역한 것입니다. Microsoft는 번역가가 번역한 문서 및 기계 번역된 문서를 모두 제공하므로 Microsoft 기술 자료에 있는 모든 문서를 한글로 접할 수 있습니다. 그러나 기계 번역 문서가 항상 완벽한 것은 아닙니다. 따라서 기계 번역 문서에는 마치 외국인이 한국어로 말할 때 실수를 하는 것처럼 어휘, 구문 또는 문법에 오류가 있을 수 있습니다. Microsoft는 내용상의 오역 또는 Microsoft 고객이 이러한 오역을 사용함으로써 발생하는 부 정확성, 오류 또는 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. Microsoft는 이러한 문제를 해결하기 위해 기계 번역 소프트웨어를 자주 업데이트하고 있습니다.

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