Bagaimana memecahkan masalah pengandar perangkat keras dan perangkat lunak pada Windows XP

Artikel ini akan memandu Anda melalui langkah untuk masalah pengandar perangkat keras dan perangkat lunak pada Windows XP pemecahan masalah. Artikel ini ditujukan bagi pemula untuk menengah komputer pengguna. Namun, ini berisi bagian "Pemecahan masalah lanjut" untuk lebih maju pengguna.

Mungkin Anda akan lebih mudah mengikuti langkah-langkah ini dengan mencetak artikel ini terlebih dahulu.

Catatan Beberapa metode tersebut mengharuskan Anda untuk me-restart komputer atau meninggalkan halaman yang Anda melihat sekarang. Jadi, sebelum Anda melanjutkan, Anda mungkin menemukan itu berguna untuk membuat pintasan untuk halaman Web ini di desktop Anda. Untuk membuat pintasan, ikuti langkah berikut:

1. Klik kanan area kosong pada Halaman ini, dan kemudian klik Membuat Shortcut dalam daftar yang muncul.
2. Dalam Internet Explorer kotak dialog, klik Ya atau Oke untuk membuat pintasan ke artikel ini di desktop Anda.

Temukan cara pintas di desktop Anda dan klik dua kali ikon untuk kembali ke artikel ini ketika Anda perlu.

Catatan Bila Anda telah selesai dengan artikel ini, Anda dapat klik kanan ikon dan pilih Hapus untuk menghapusnya dari desktop Anda.

Ada banyak alasan mengapa Anda mungkin memiliki masalah pengandar perangkat keras atau perangkat lunak. Anda mungkin telah menginstal pembaruan yang menyebabkan Anda sopir untuk berhenti bekerja. Anda mungkin telah menginstal beberapa hardware baru dan belum menginstal driver yang diperlukan untuk perangkat keras tersebut, atau pengandar mungkin rusak atau tidak kompatibel.

Untuk membantu kami tahu metode yang kami harus meminta Anda untuk mencoba terlebih dahulu, silakan pilih gejala yang paling menyerupai masalah Anda.

Setelah Anda menginstal hardware baru, baru perangkat lunak atau pengandar perangkat keras pada komputer berbasis Windows XP, Anda akan mengalami gejala berikut ini:

• Perangkat keras saya gagal, yang menyebabkan kesalahan, atau tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Jika hal ini berlaku untuk Anda, pergi ke "Metode 1: lepaskan apapun hardware baru" bagian.
• Saya menerima pesan kesalahan di layar biru. Jika hal ini berlaku untuk Anda, pergi ke "Metode 2: mencari Basis Pengetahuan Microsoft" bagian.
• Komputer saya terus restart. Jika hal ini berlaku untuk Anda, pergi ke "Metode 3: Nonaktifkan restart otomatis pada kegagalan sistem" bagian.
• Gejala saya tidak tercantum di sini. Jika Anda dapat me-restart komputer Anda, pergi ke "Metode 4: menggunakan konfigurasi yang terakhir diketahui baik fitur" bagian.

Metode 1: Lepaskan apapun hardware baru

Jika Anda baru saja menginstal perangkat keras, diperlukan driver untuk perangkat keras yang mungkin tidak diinstal, atau pengandar mungkin rusak atau tidak kompatibel. Untuk menentukan apakah hal ini benar, ikuti langkah berikut:

1. Lepaskan perangkat.
2. Me-restart Windows XP.

Jika Windows XP mulai berhasil, ada masalah pengandar perangkat keras baru. Hubungi pabrik perangkat untuk mendapatkan pengandar terbaru untuk perangkat atau untuk belajar tentang masalah perangkat keras dikenal sehingga Anda dapat menginstal ulang perangkat.

Untuk informasi tentang cara menghubungi pabrik perangkat, kunjungi Web site Microsoft berikut: Microsoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Microsoft tidak menjamin ketepatan dari informasi kontak pihak ketiga ini.

Jika metode ini menyelesaikan masalah, Anda telah selesai. Jika metode ini tidak bekerja untuk Anda, pergi ke metode 4.

Metode 2: Mencari Basis Pengetahuan Microsoft

Jika Anda menerima pesan kesalahan di layar biru, Anda dapat menyalin teks pesan dan menggunakannya untuk mencari Basis Pengetahuan Microsoft untuk informasi yang berguna.

Jika Anda menerima pesan kesalahan di layar biru, Anda dapat menyalin teks dari kesalahan dan mencari Basis Pengetahuan Microsoft untuk informasi yang berguna.

Microsoft Knowledge Base adalah koleksi lebih dari 150.000 artikel yang profesional dukungan Microsoft membuat dan update secara teratur. Anda dapat menggunakan kata kunci dan kata-kata kunci untuk menemukan konten yang Anda inginkan.

Untuk mencari Basis Pengetahuan Microsoft, ikuti langkah berikut:

1. Menyalin teks pesan galat.
2. Kunjungi situs Web Microsoft berikut:
   http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com)
3. Ketik teks dari pesan galat di Mencari kotak, dan jenis nama produk yang Anda gunakan, seperti "Windows XP."
4. Klik Mencari, dan mencoba untuk menemukan sebuah artikel yang akan membantu Anda mengatasi masalah Anda.

Jika metode ini berhasil, Anda telah selesai. Jika metode ini tidak bekerja untuk Anda, pergi ke metode 4.

Metode 3: Nonaktifkan restart otomatis pada kegagalan sistem

Jika sistem terus restart, ikuti langkah berikut:

1. Mulai ulang komputer.
2. Seperti komputer merestart, tekan tombol F8 berulang-ulang sampai Anda melihat layar Opsi lanjut Windows.
3. Gunakan tombol panah untuk memilih Nonaktifkan restart otomatis pada kegagalan sistem, kemudian tekan ENTER.
4. Jika Anda menerima pesan galat, ikuti langkah berikut untuk mencari Basis Pengetahuan Microsoft untuk informasi tentang pesan galat:
   1. Menyalin teks pesan galat.
   2. Kunjungi situs Web Microsoft berikut:
      http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com)
   3. Ketik teks dari pesan galat di Mencari kotak, dan jenis nama produk yang Anda gunakan, seperti "Windows XP."
   4. Klik Mencari, dan mencoba untuk menemukan sebuah artikel yang akan membantu Anda mengatasi masalah Anda.

Apabila metode ini berhasil, Anda telah memecahkan masalah komputer Anda terus-menerus restart. Namun, Anda mungkin ingin melanjutkan memecahkan masalah pengandar. Periksa bagian "Gejala" lagi, dan menentukan metode yang digunakan untuk menyelesaikan masalah.

Jika metode ini berhasil, Anda telah selesai. Jika metode ini tidak bekerja untuk Anda, coba metode 4.

Metode 4: Menggunakan konfigurasi yang terakhir diketahui baik fitur

Jika Anda dapat memulai komputer berhasil, Anda dapat menggunakan fitur konfigurasi yang terakhir diketahui baik. Fitur ini menggunakan informasi yang disimpan terakhir kali Anda mematikan komputer sebelum masalah dimulai. Menggunakan fitur ini untuk memulihkan pengaturan registri dan driver untuk informasi sebelumnya.

Jika Anda tidak benar-benar yakin apa artinya, jangan khawatir. Tak satu pun dari prosedur ini akan membahayakan komputer Anda. Namun, Anda harus menyadari bahwa jika Anda melakukan ini, setiap perubahan yang dibuat ke komputer Anda setelah tanggal dikenal baik konfigurasi yang terakhir akan hilang.

Jika Anda baru saja menginstal driver dan sekarang mengalami masalah konfigurasi, metode ini mungkin akan bekerja untuk Anda. Sayangnya, fitur ini tidak memecahkan masalah yang disebabkan oleh driver yang hilang atau rusak atau file.

Untuk menggunakan fitur konfigurasi yang terakhir diketahui baik, ikuti langkah berikut:

1. Mulai ulang komputer.
2. Seperti komputer merestart, tekan tombol F8 berulang-ulang sampai Anda melihat layar Opsi lanjut Windows.
3. Gunakan tombol panah untuk memilih Konfigurasi yang terakhir diketahui baik (pengaturan terbaru yang bekerja), kemudian tekan ENTER.
4. Jika Anda diminta untuk memilih sistem operasi, gunakan tombol panah untuk memilih sistem operasi, dan kemudian tekan ENTER.

Jika metode ini berhasil, komputer Anda akan dikembalikan ke keadaan bekerja baik. Anda mungkin masih ingin menyelidiki apa yang sebenarnya menyebabkan masalah ini. Untuk melakukan hal ini, lihat bagian "Langkah-langkah berikutnya" untuk lebih banyak sumber daya pemecahan masalah.

Jika metode ini tidak bekerja untuk Anda, pergi ke metode 5.

Metode 5: Menggunakan fitur pemulihan sistem

Fitur pemulihan sistem menyerupai fitur konfigurasi yang terakhir diketahui baik, kecuali bahwa fitur pemulihan sistem memungkinkan Anda untuk memilih tanggal sebelum shutdown sukses terakhir. Anda dapat menggunakannya untuk memilih "titik pemulihan." Titik pemulihan adalah seperti sebuah snapshot dari komputer Windows XP catatan secara berkala. Pemulihan sistem menggunakan informasi dalam gambaran tersebut untuk memulihkan komputer Anda ke tanggal awal.

Catatan Pemulihan sistem tidak mempengaruhi file data pribadi Anda, seperti kata dokumen, browsing sejarah, grafis, favorit, atau e-mail. Anda tidak akan kehilangan perubahan yang Anda buat ke file ini.

Catatan Bagian ini meminta Anda logon ke komputer dengan menggunakan administrator account atau dengan menggunakan account yang memiliki kredensial administrator. Untuk informasi tentang cara melakukannya, kunjungi Web site Microsoft berikut: Untuk memulai, pilih "opsi 1: Windows XP tidak mulai" Jika Anda tidak dapat mulai menjalankan Windows XP, atau pilih "opsi 2: Windows XP dimulai" Jika Anda dapat mulai menjalankan Windows XP.

Opsi 1: Windows XP tidak dimulai

Jika Windows XP tidak dimulai, ikuti langkah berikut untuk menggunakan fitur Pemulihan Sistem:

1. Mulai ulang komputer.
2. Seperti komputer restart, berulang kali menekan tombol F8 sampai Anda melihat layar Opsi lanjut Windows.
3. Gunakan tombol panah untuk memilih Mode Aman dengan Prompt Perintah, kemudian tekan ENTER. Untuk informasi lebih lanjut tentang mode aman, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:
   315222  (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Keterangan tentang opsi boot mode aman pada Windows XP
4. Logon ke komputer sebagai administrator.
5. Klik Mulai, lalu klik Menjalankan.
6. Ketik perintah berikut di Terbuka kotak, dan kemudian tekan ENTER:
   %SystemRoot%\system32\restore\rstrui.exe
7. Ikuti petunjuk yang muncul di layar untuk memulihkan pengaturan komputer ke konfigurasi sebelumnya.

Opsi 2: Mulai menjalankan Windows XP

Jika Windows XP dimulai untuk Anda, ikuti langkah berikut untuk menggunakan fitur Pemulihan Sistem:

1. Logon ke komputer sebagai administrator.
2. Klik Mulai, arahkan ke Semua program, arahkan ke Aksesoris, arahkan ke System Tools, lalu klik Pemulihan sistem. Pemulihan sistem dimulai.
3. Pada Selamat datang di sistem pemulihan Halaman, klik Pulihkan komputer saya ke waktu sebelumnya Jika opsi ini belum dipilih. Kemudian, klik Berikutnya.
4. Pada Pilih titik pemulihan Halaman, klik pemeriksaan sistem terbaru di Pada daftar ini, klik titik pemulihan Daftar, dan kemudian klik Berikutnya. Anda mungkin menerima pesan yang berisi daftar perubahan konfigurasi yang pemulihan sistem akan membuat. Klik Oke.
   
   Catatan Anda mungkin menerima pesan yang berisi daftar perubahan konfigurasi yang pemulihan sistem akan membuat. Klik Oke.
5. Pada Mengkonfirmasi pilihan titik pemulihan Halaman, klik Berikutnya. Pemulihan sistem memulihkan konfigurasi Windows XP sebelumnya, dan kemudian pemulihan sistem restart komputer.
6. Logon ke komputer sebagai administrator.
7. Pemulihan sistem Pemulihan lengkapHalaman muncul, klik Oke.

Jika metode ini berhasil, komputer Anda dikembalikan ke negara bekerja. Anda mungkin masih ingin menyelidiki apa yang sebenarnya menyebabkan masalah ini. Untuk melakukan hal ini, lihat bagian "Langkah-langkah berikutnya" untuk lebih banyak sumber daya pemecahan masalah.

Jika metode ini tidak bekerja untuk Anda, dan Anda merasa nyaman dengan pemecahan masalah lanjut, coba langkah-langkah di bagian "Pemecahan masalah lanjut". Jika Anda merasa tidak nyaman mencoba maju langkah pemecahan masalah, lihat bagian "Langkah-langkah berikutnya".

Pemecahan masalah lanjut

Bagian ini berisi langkah pemecahan masalah lanjut yang ditujukan untuk pengguna tingkat lanjut untuk menyelesaikan masalah pengandar. Mulai dengan langkah 1.

Langkah 1: Mulai Windows XP di safe mode

Mulai di mode aman untuk mem-bypass khas Windows pengaturan dan program startup, karena pengaturan tersebut dan program mungkin terpengaruh oleh masalah yang Anda alami. Dalam mode aman mungkin membantu menyelesaikan masalah.

Untuk mulai menjalankan komputer dengan mode aman, ikuti langkah berikut:

1. Mulai ulang komputer. Tekan tombol F8 berulang-ulang sampai Anda melihat layar Opsi lanjut Windows.
2. Gunakan tombol panah untuk memilih Mode Aman dengan Prompt Perintah, kemudian tekan ENTER.
3. Jika Anda diminta untuk memilih versi Windows, pilih versi yang benar dan kemudian tekan ENTER.

Lanjutkan ke langkah pemecahan masalah lanjut 2.

Langkah 2: Gunakan Roll kembali Driver

Menggunakan fitur rollback pengandar perangkat untuk membalikkan akibat dari menginstal pengandar perangkat yang tidak sah, tidak benar atau rusak dengan mengembalikan pengandar yang diinstal sebelumnya.

Untuk menggunakan pengandar gulung balik, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Menjalankan.
2. Menyalin dan kemudian tempel (atau tipe) perintah berikut di Terbuka kotak, dan kemudian tekan ENTER:
   devmgmt.MSC
3. Memperluas Kategori perangkat keras yang tepat yang berisi perangkat bermasalah. Klik dua kali perangkat yang ingin Anda Kembalikan pengandar.
4. Klik Driver tab, dan kemudian klik Mengembalikan Driver.
5. Mulai ulang komputer Anda.

Jika Anda tidak mengalami masalah setelah Anda me-restart, Anda telah memecahkan masalah Anda. Jika masalah tetap, pergi ke langkah pemecahan masalah lanjut 3.

Langkah 3: Menentukan apakah program pihak ketiga atau utilitas yang menyebabkan masalah

Menonaktifkan semua layanan, kecuali layanan Microsoft untuk menentukan apakah sebuah program pihak ketiga, utilitas, atau layanan yang menyebabkan masalah. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Menjalankan.
2. Menyalin dan kemudian tempel (atau tipe) perintah berikut di Terbuka kotak, dan kemudian tekan ENTER:
   Msconfig
3. Klik General tab, klik Startup Selektif, dan kemudian klik untuk mengosongkan kotak centang semua kecuali Memuat Layanan Sistem kotak centang.
4. Klik Layanan tab, dan kemudian klik Sembunyikan semua layanan Microsoft.
5. Klik Menonaktifkan semua.
6. Klik Oke, dan kemudian restart komputer.

Jika Windows XP dimulai, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah lanjut 4. Jika Windows XP tidak dimulai, lihat bagian "Langkah-langkah berikutnya".

Langkah 4: Mengidentifikasi program startup yang bertentangan atau utilitas

Setelah Anda telah menonaktifkan semua pihak ketiga layanan, secara selektif mengubah program startup dan utilitas untuk mencoba untuk mengisolasi sebuah program yang dapat menyebabkan masalah dengan driver Anda.

Untuk mengisolasi masalah, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Menjalankan.
2. Menyalin dan kemudian tempel (atau tipe) perintah berikut di Terbuka kotak, dan kemudian tekan ENTER:
   Msconfig
3. Klik Permulaan tab.
   
   Karena banyak program mungkin muncul, kami sarankan Anda untuk menentukan program bertentangan dengan menggunakan proses berikut penghapusan:
   1. Pilih sekitar setengah dari item yang terdaftar untuk mengaktifkan mereka, dan kemudian klik Oke.
   2. Mulai ulang komputer.
      
      Catatan Jika Windows XP tidak dimulai, restart Windows XP pada mode aman.
   3. Jika masalah belum teratasi, Anda tahu bahwa program konflik di antara orang-orang yang Anda pilih pada langkah. Jika masalah tidak muncul, program bertentangan mungkin di antara program-program tersebut yang Anda tidak memilih dalam langkah a. Lanjutkan untuk menghilangkan program sampai Anda telah mengidentifikasi program bertentangan, atau sampai Anda dapat memverifikasi bahwa tidak ada program yang menyebabkan konflik.
4. Jika Anda mengidentifikasi program bertentangan, kami sarankan Anda menghapus program jika Anda tidak menggunakannya. Atau, mengkonfigurasi program sehingga itu tidak dimulai secara otomatis saat komputer dijalankan.
   
   CatatanAnda mungkin harus menghubungi vendor perangkat lunak untuk informasi tentang cara melakukannya.

Jika Anda terisolasi dan mengidentifikasi program startup yang bertentangan atau utilitas, Anda telah selesai. Jika Anda tidak mengidentifikasi program bertentangan atau utilitas, pergi ke langkah pemecahan masalah lanjut 5.

Langkah 5: Menentukan apakah layanan pihak ketiga yang menyebabkan masalah

Catatan Jika Anda menonaktifkan semua layanan Microsoft dan kemudian restart komputer, Anda juga menonaktifkan utilitas pemulihan sistem dan Anda kehilangan semua sistem titik pemulihan. Oleh karena itu, kami tidak menganjurkan menonaktifkan semua layanan Microsoft untuk memecahkan masalah koneksi.

Menonaktifkan semua layanan untuk menentukan apakah layanan pihak ketiga yang menyebabkan masalah. Untuk melakukannya, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Menjalankan.
2. Menyalin dan kemudian tempel (atau tipe) perintah berikut di Terbuka kotak, dan kemudian tekan ENTER:
   Msconfig
3. Klik Layanan tab, menonaktifkan semua layanan, dan kemudian klik Oke.
4. Mulai ulang komputer.

Jika Windows XP dimulai, pergi ke langkah pemecahan masalah lanjut 6. Jika Windows XP tidak dimulai, lihat bagian "Langkah-langkah berikutnya".

Langkah 6: Mengidentifikasi layanan bertentangan

Setelah Anda mematikan layanan, secara selektif giliran mereka untuk menguji mereka dan melihat apakah Anda dapat mengisolasi layanan yang dapat menyebabkan masalah dengan driver Anda. Untuk mengisolasi masalah layanan, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Menjalankan.
2. Menyalin dan kemudian tempel (atau tipe) perintah berikut di Terbuka kotak, dan kemudian tekan ENTER:
   Msconfig
3. Klik Layanan tab.
4. Karena banyak program mungkin muncul, kami sarankan Anda untuk menentukan program bertentangan dengan menggunakan proses berikut penghapusan:
   1. Pilih sekitar setengah dari item yang terdaftar untuk mengaktifkan mereka, dan kemudian klik Oke.
   2. Mulai ulang komputer.
      
      Catatan Jika Windows XP tidak dimulai, restart Windows XP pada mode aman.
   3. Jika masalah belum teratasi, Anda tahu bahwa layanan bertentangan di antara orang-orang yang Anda pilih pada langkah. Jika masalah tidak muncul, Anda tahu bahwa layanan konflik di antara program-program tersebut yang Anda tidak memilih dalam langkah a. Lanjutkan untuk menghilangkan layanan sampai Anda telah mengidentifikasi layanan bertentangan, atau sampai Anda dapat memverifikasi bahwa tidak ada layanan yang menyebabkan konflik.
5. Jika Anda mengidentifikasi layanan bertentangan, kami merekomendasikan bahwa Anda menghapus atau menonaktifkan layanan tersebut.
   
   Catatan Anda mungkin harus menghubungi pengembang program untuk informasi tentang cara melakukannya.

Jika Anda terisolasi dan mengidentifikasi layanan bertentangan, Anda telah selesai. Jika Anda tidak, lihat bagian "Langkah-langkah berikutnya".

Jika metode ini tidak membantu Anda, Anda mungkin ingin meminta seseorang yang Anda tahu untuk bantuan. Anda juga dapat menggunakan situs Web layanan dukungan pelanggan Microsoft untuk menemukan solusi lain. Beberapa layanan yang disediakan oleh situs Web Layanan Dukungan Pelanggan Microsoft meliputi:

• Dicari basis pengetahuan (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pencarian informasi dukungan teknis dan self-help alat untuk produk Microsoft.
• Pusat Solusi (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Melihat khusus produk pertanyaan yang sering diajukan dan mendukung highlights.
• Microsoft pelanggan dukungan newsgroup (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Hubungi rekan-rekan, teman-teman, dan Microsoft paling berharga profesional (MVPs).
• Opsi dukungan lainnya (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Menggunakan Web untuk mengajukan pertanyaan, hubungi layanan dukungan pelanggan Microsoft, atau memberikan umpan balik.

Jika Anda terus memiliki pertanyaan setelah Anda menggunakan situs Web Microsoft ini atau jika Anda tidak dapat menemukan solusi di situs Web layanan dukungan Microsoft, klik link berikut untuk menghubungi dukungan:

Untuk informasi selengkapnya, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: Jika artikel yang tercantum di sini tidak membantu Anda mengatasi masalah atau apabila Anda mengalami gejala yang berbeda dari yang dijelaskan dalam artikel ini, Cari Basis Pengetahuan Microsoft untuk informasi lebih lanjut. Untuk mencari Basis Pengetahuan Microsoft, kunjungi Web site Microsoft berikut: Kemudian, ketik teks dari pesan galat yang Anda terima, atau ketik keterangan masalah di Mencari kotak, dan kemudian klik Mencari.