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요약

이 문서는 Windows XP의 하드웨어 및 소프트웨어 드라이버 문제의 문제 해결 단계를 안내합니다. 이 문서는 초급 및 중급 컴퓨터 사용자를 대상으로 합니다. 그러나 보다 수준 높은 고급 사용자를 위한 "고급 문제 해결" 절도 포함되어 있습니다.

작업에 앞서 이 문서를 인쇄하면 작업을 수행하기가 훨씬 더 수월할 수 있습니다.

참고 이러한 방법 중 일부를 사용하려면 컴퓨터를 다시 시작하거나 현재 보고 있던 페이지를 그대로 두어야 합니다. 따라서 계속하기 전에 바탕 화면에 이 웹 페이지에 대한 바로 가기를 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다. 바로 가기를 만들려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 이 페이지의 빈 영역을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 표시되는 목록에서 바로 가기 만들기를 클릭합니다.
  2. Internet Explorer 대화 상자에서 또는 아니오를 클릭하여 바탕 화면에 이 문서에 대한 바로 가기를 만듭니다.
필요한 경우 바탕 화면에서 해당 바로 가기를 찾은 후 아이콘을 두 번 클릭하여 이 문서로 돌아올 수 있습니다.

참고 이 문서의 작업이 완료되면 해당 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 삭제를 선택하여 바탕 화면에서 삭제할 수 있습니다.

현상

하드웨어 또는 소프트웨어 드라이버 문제가 발생하는 이유에는 여러 가지가 있습니다. 드라이버를 작동 중지시키는 업데이트를 설치한 것일 수 있습니다. 일부 새 하드웨어를 설치했지만 해당 하드웨어에 필요한 드라이버를 설치하지 않았거나 드라이버가 호환되지 않거나 손상된 것일 수 있습니다.

저희가 적절한 방법을 먼저 시도하도록 여러분께 요청하는 데 도움을 주기 위해 발생한 문제와 가장 비슷한 현상을 선택하십시오.

Windows XP 기반 컴퓨터에 새 하드웨어, 새 소프트웨어 또는 하드웨어 드라이버를 설치한 후에 다음 현상이 발생하게 됩니다.

해결 방법

방법 1: 새 하드웨어 분리

최근에 새 하드웨어 장치를 설치한 경우 해당 하드웨어에 필요한 드라이버가 설치되어 있지 않거나 드라이버가 호환되지 않거나 손상된 것일 수 있습니다. 이러한 상황인지 확인하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 장치를 분리합니다.
  2. Windows XP를 다시 시작합니다.
Windows XP가 성공적으로 시작되면 새 하드웨어에 드라이버 문제가 있는 것입니다. 장치를 다시 설치할 수 있게 장치 제조업체에 문의하여 장치에 대한 업데이트된 드라이버를 구하거나 알려진 하드웨어 문제에 대한 정보를 얻으십시오.

장치 제조업체에 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
http://support.microsoft.com/gp/oemphone/ko
이 문서에 포함된 타사의 연락처 정보는 기술 지원을 받는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 이 연락처 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft는 이러한 타사 연락처 정보의 정확성을 보증하지 않습니다.

이 방법으로 문제가 해결된 경우 작업이 완료된 것입니다. 이 방법이 사용자에게 해당되지 않는 경우 방법 4로 이동하십시오.

방법 2: Microsoft 기술 자료 문서 검색

블루 스크린에 오류 메시지가 표시되면 메시지 텍스트를 복사하여 Microsoft 기술 자료 문서 검색에 사용할 수 있습니다.

블루 스크린에 오류 메시지가 표시되면 오류 텍스트를 복사하여 Microsoft 기술 자료 문서 검색에 사용할 수 있습니다.

Microsoft 기술 자료 문서는 Microsoft 지원 전문가들이 만들고 정기적으로 업데이트하는 150,000개 이상의 문서 모음입니다. 키워드 및 쿼리 검색어를 사용하여 원하는 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

Microsoft 기술 자료를 검색하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 오류 메시지 텍스트를 복사합니다.
  2. 아래의 Microsoft 웹 사이트를 방문합니다.
    http://support.microsoft.com/?ln=ko
  3. 검색 상자에 오류 메시지 텍스트를 입력하고 사용 중인 제품의 이름(예: Windows XP)을 입력합니다.
  4. 검색을 클릭하고 문제 해결에 도움이 될만한 문서를 찾아봅니다.
이 방법으로 문제가 해결된 경우 완료된 것입니다. 이 방법이 사용자에게 해당되지 않는 경우 방법 4로 이동하십시오.

방법 3: 시스템 오류 시 자동 다시 시작 사용 안 함

시스템이 계속 다시 시작되면 다음과 같이 하십시오.
  1. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. 컴퓨터가 다시 시작되는 동안 Windows 고급 옵션 화면에 나타날 때까지 F8 키를 반복해서 누릅니다.
  3. 화살표 키를 사용하여 시스템 오류 시 자동 다시 시작 사용 안 함을 선택한 후 Enter 키를 누릅니다.
  4. 오류 메시지가 발생하면 다음 단계에 따라 Microsoft 기술 자료 문서에서 오류 메시지에 대한 유용한 정보를 검색하십시오.
    1. 오류 메시지 텍스트를 복사합니다.
    2. 아래의 Microsoft 웹 사이트를 방문합니다.
      http://support.microsoft.com/?ln=ko
    3. 검색 상자에 오류 메시지 텍스트를 입력하고 사용 중인 제품의 이름(예: Windows XP)을 입력합니다.
    4. 검색을 클릭하고 문제 해결에 도움이 될만한 문서를 찾아봅니다.
이 방법이 성공적이면 컴퓨터가 계속 다시 시작되는 문제가 해결된 것입니다. 그러나 계속해서 드라이버 문제를 해결하고 싶을 수 있습니다. "현상" 절을 다시 검토한 후 문제 해결에 사용할 방법을 결정하십시오.

이 방법으로 문제가 해결된 경우 완료된 것입니다. 이 방법이 제대로 작동하지 않으면 방법 4를 시도하십시오.

방법 4: 마지막으로 성공한 구성 기능 사용

컴퓨터를 성공적으로 시작할 수 있으면 마지막으로 성공한 구성 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능은 문제가 시작되기 전에 컴퓨터를 마지막으로 종료했을 때 저장된 정보를 사용합니다. 이 기능을 사용하여 레지스트리 설정 및 드라이버를 이전 정보로 복원하십시오.

이 작업의 의미를 정확히 모른다고 해서 걱정하지는 마십시오. 위의 어떤 절차도 컴퓨터에 해를 입히지는 않습니다. 그러나 이 작업을 수행할 경우 마지막으로 성공한 구성 날짜 이후에 컴퓨터에서 변경된 내용이 손실됩니다.

최근에 드라이버를 설치했으며 현재 구성 문제가 발생하는 경우 이 방법이 적절한 것일 수 있습니다. 그렇지만 이 기능은 드라이버 또는 파일이 없거나 손상되어 발생한 문제는 해결하지 못합니다.

마지막으로 성공한 구성 기능을 사용하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. 컴퓨터가 다시 시작되는 동안 Windows 고급 옵션 화면에 나타날 때까지 F8 키를 반복해서 누릅니다.
  3. 화살표를 사용하여 마지막으로 성공한 구성(작동한 최근 설정값)을 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  4. 운영 체제를 선택하라는 메시지가 표시되면 화살표 키를 사용하여 운영 체제를 선택한 후 Enter 키를 누릅니다.
이 방법이 제대로 작동하면 컴퓨터는 양호한 작동 상태로 복원됩니다. 그렇지만 처음에 이 문제를 유발했던 원인을 계속 조사하고 싶을 수 있습니다. 이렇게 하려면 보다 풍부한 문제 해결 리소스를 제공하는 "다음 단계" 절을 참조하십시오.

이 방법이 사용자에게 해당되지 않는 경우 방법 5로 이동하십시오.

방법 5: 시스템 복원 기능 사용

시스템 복원 기능은 마지막으로 성공한 시스템 종료 이전 날짜를 선택할 수 있다는 점을 제외하고 마지막으로 성공한 구성 기능과 비슷합니다. 이 기능을 사용하여 "복원 지점"을 선택할 수 있습니다. 복원 지점은 Windows XP가 주기적으로 기록하는 컴퓨터의 스냅숏과 비슷합니다. 시스템 복원은 해당 스냅숏의 정보를 사용하여 컴퓨터를 이전 날짜를 복원합니다.

참고 시스템 복원은 Word 문서, 검색 기록, 그래픽, 즐겨찾기 또는 전자 메일과 같은 개인 데이터 파일에는 영향을 미치지 않습니다. 이러한 파일에서 변경한 내용은 유실되지 않습니다.

참고 이 절에서는 관리자 계정이나 관리자 자격 증명이 있는 계정을 사용하여 컴퓨터에 로그온하도록 요구합니다. 이렇게 하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오.
http://support.microsoft.com/kb/321305/ko
Windows XP를 시작할 수 없는 경우 시작하려면 "옵션 1: Windows XP가 시작되지 않음"을을 선택하고 Windows XP를 시작할 수 있는 경우 "옵션 2: Windows XP가 시작됨"을 선택합니다.

옵션 1: Windows XP가 시작되지 않음

Windows XP가 시작되지 않으면 다음 단계에 따라 시스템 복원 기능을 사용하십시오.
  1. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. 컴퓨터가 다시 시작되는 동안 Windows 고급 옵션 화면에 나타날 때까지 F8 키를 반복해서 누릅니다.
  3. 화살표 키를 사용하여 안전 모드(명령 프롬프트 사용)를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다. 안전 모드에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
    315222 Windows XP의 안전 모드 부팅 옵션에 대한 설명
  4. 컴퓨터에 관리자로 로그온합니다.
  5. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.
  6. 열기 상자에 다음 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
    %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
  7. 화면에 나타나는 지침에 따라 컴퓨터 설정을 이전 구성으로 복원합니다.

옵션 2: Windows XP가 시작됨

Windows XP가 시작되는 경우 다음 단계에 따라 시스템 복원 기능을 사용하십시오.
  1. 컴퓨터에 관리자로 로그온합니다.
  2. 시작을 클릭하고 모든 프로그램, 보조프로그램, 시스템 도구를 차례로 가리킨 다음 시스템 복원을 클릭합니다. 시스템 복원이 시작됩니다.
  3. 시스템 복원 시작 페이지에서 이전 시점으로 내 컴퓨터 복원 옵션을 아직 선택하지 않은 경우 이 옵션을 클릭하르고 다음을 클릭합니다.
  4. 복원 지점 선택 페이지의 이 목록에 있는 복원 지점을 클릭하십시오. 목록에서 가장 최근의 시스템 검사점을 클릭하고 다음을 클릭합니다. 시스템 복원에서 이루어진 구성 변경 사항을 나열하는 메시지가 나타날 수 있습니다. 확인을 누릅니다.

    참고 시스템 복원에서 이루어진 구성 변경 사항을 나열하는 메시지가 나타날 수 있습니다. 확인을 누릅니다.
  5. 복원 지점 선택 확인 페이지에서 다음을 클릭합니다. 시스템 복원에서 이전 Windows XP 구성을 복원한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  6. 컴퓨터에 관리자로 로그온합니다.
  7. 시스템 복원 복원 완료 페이지가 나타나면 확인을 클릭합니다.
이 방법이 제대로 작동하면 컴퓨터는 작동 상태로 복원됩니다. 그렇지만 처음에 이 문제를 유발했던 원인을 계속 조사하고 싶을 수 있습니다. 이렇게 하려면 보다 풍부한 문제 해결 리소스를 제공하는 "다음 단계" 절을 참조하십시오.

이 방법이 제대로 작동하지 않고 고급 문제 해결을 진행하는 데 어려움이 느껴지지 않을 경우 "고급 문제 해결" 절의 단계를 시도하십시오. 고급 문제 해결 단계를 시도하는 것이 어렵게 느껴지는 경우 "다음 단계" 절을 참조하십시오.

고급 문제 해결

이 절에는 고급 사용자가 드라이버 문제를 해결하는 데 사용할 수 있도록 고안된 고급 문제 해결 단계가 포함되어 있습니다. 1단계부터 시작합니다.

1단계: 안전 모드에서 Windows XP 시작

일반적인 Windows 설정 및 시작 프로그램은 발생한 문제에 의해 영향을 받을 수 있으므로 이러한 설정 및 프로그램을 무시하도록 안전 모드에서 시작하십시오. 안전 모드에서는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

안전 모드에서 컴퓨터를 시작하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 컴퓨터를 다시 시작합니다. Windows 고급 옵션 화면에 표시될 때까지 F8 키를 반복해서 누릅니다.
  2. 화살표 키를 사용하여 안전 모드(명령 프롬프트 사용)를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  3. Windows 버전을 선택하라는 메시지가 나타나면 올바른 버전을 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
고급 문제 해결 2단계를 계속 진행하십시오.

2단계: 드라이버 롤백 사용

장치 드라이버 롤백 기능을 통해 이전에 설치한 드라이버를 복원하여 유효하지 않거나 잘못되었거나 손상된 장치 드라이버를 설치함으로써 나타난 결과를 되돌리십시오.

드라이버 롤백을 사용하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.
  2. 다음 명령을 복사하여 열기 상자에 붙여 넣은 다음(또는 입력한 다음) Enter 키를 누릅니다.
    devmgmt.msc
  3. 문제의 장치가 들어 있는 하드웨어 범주를 확장합니다. 드라이버를 복원할 장치를 두 번 누릅니다.
  4. 드라이버 탭을 클릭한 다음 드라이버 롤백을 클릭합니다.
  5. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
다시 시작한 후에 해당 문제가 다시 발생하지 않으면 문제가 해결된 것입니다. 문제가 지속되면 고급 문제 해결 3단계로 이동하십시오.

3단계: 타사 프로그램이나 유틸리티가 문제를 유발하는지 확인

Microsoft 서비스를 제외한 모든 서비스를 사용할 수 없게 설정하여 타사 프로그램, 유틸리티 또는 서비스가 문제를 유발하는지 확인하십시오. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.
  2. 다음 명령을 복사하여 열기 상자에 붙여 넣은 다음(또는 입력한 다음) Enter 키를 누릅니다.
    msconfig
  3. 일반 탭을 클릭하고 선택 모드를 클릭한 후 시스템 서비스 로드 확인란을 제외한 모든 확인란의 선택을 취소합니다.
  4. 서비스 탭을 클릭하고 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 클릭합니다.
  5. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.
  6. 확인을 누른 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
Windows XP가 시작되면 고급 문제 해결 4단계로 이동하고, Windows XP가 시작되지 않으면 “다음 단계” 절을 참조하십시오.

4단계: 충돌하는 시작 프로그램 또는 유틸리티 식별

모든 타사 서비스를 해제한 후에 시작 프로그램 및 유틸리티를 선택적으로 설정하여 드라이버 문제를 유발할 수 있는 프로그램을 격리해 보십시오.

문제를 격리하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.
  2. 다음 명령을 복사하여 열기 상자에 붙여 넣은 다음(또는 입력한 다음) Enter 키를 누릅니다.
    msconfig
  3. 시작프로그램 탭을 클릭합니다.

    많은 프로그램이 표시될 수 있으므로 다음 제거 프로세스에 따라 충돌하는 프로그램을 확인하는 것이 좋습니다.
    1. 나열된 항목의 절반 정도를 선택하여 사용 가능하게 설정한 다음 확인을 클릭합니다.
    2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

      참고 Windows XP가 시작되지 않으면 안전 모드로 Windows XP를 다시 시작하십시오.
    3. 문제가 해결되지 않으면 충돌하는 프로그램이 a단계에서 선택한 프로그램 중에 있는 것입니다. 해당 문제가 나타나지 않으면 a단계에서 선택하지 않은 프로그램 중에 있는 것일 수 있습니다. 충돌하는 프로그램을 확인하거나 어떤 프로그램도 충돌을 야기하지 않는 것이 확실할 때까지 프로그램 제거를 계속하십시오.
  4. 충돌하는 프로그램을 식별한 경우 해당 프로그램을 사용하고 있지 않으면 제거하는 것이 좋습니다. 또는 컴퓨터가 시작될 때 해당 프로그램이 자동으로 시작되지 않도록 구성하십시오.

    참고 이 작업을 수행하는 방법에 대해 프로그램 개발자에게 문의해야 할 수도 있습니다.
충돌하는 시작 프로그램이나 유틸리티를 식별 및 격리한 경우 작업이 완료된 것입니다. 충돌하는 프로그램이나 유틸리티를 식별하지 못한 경우 고급 문제 해결 5단계로 이동하십시오.

5단계: 타사 서비스가 문제를 유발하는지 확인

참고 모든 Microsoft 서비스를 사용하지 않도록 설정한 후 컴퓨터를 다시 시작한 경우 시스템 복원 유틸리티도 사용할 수 없고 모든 시스템 복원 지점도 유실됩니다. 따라서 연결 문제를 해결하기 위해 모든 Microsoft 서비스를 사용하지 않도록 설정하는 것은 바람직하지 않습니다.

타사 서비스가 문제를 유발하는지 확인하기 위해서는 모든 서비스를 사용할 수 없게 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.
  2. 다음 명령을 복사하여 열기 상자에 붙여 넣은 다음(또는 입력한 다음) Enter 키를 누릅니다.
    msconfig
  3. 서비스 탭을 클릭하고 모든 서비스를 해제한 후 확인을 클릭합니다.
  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
Windows XP가 시작되면 고급 문제 해결 6단계로 이동하고, Windows XP가 시작되지 않으면 “다음 단계” 절을 참조하십시오.

6단계: 충돌하는 서비스 식별

서비스를 해제한 후에 선택적으로 설정하여 테스트하고 드라이버 문제를 유발할 수 있는 서비스를 격리할 수 있는지 확인하십시오. 문제의 서비스를 격리하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. 시작을 클릭하고 실행을 클릭합니다.
  2. 다음 명령을 복사하여 열기 상자에 붙여 넣은 다음(또는 입력한 다음) Enter 키를 누릅니다.
    msconfig
  3. 서비스 탭을 클릭합니다.
  4. 많은 프로그램이 표시될 수 있으므로 다음 제거 프로세스에 따라 충돌하는 프로그램을 확인하는 것이 좋습니다.
    1. 나열된 항목의 절반 정도를 선택하여 사용 가능하게 설정한 다음 확인을 클릭합니다.
    2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

      참고 Windows XP가 시작되지 않으면 안전 모드로 Windows XP를 다시 시작하십시오.
    3. 문제가 해결되지 않으면 충돌하는 서비스가 a단계에서 선택한 서비스 중에 있는 것입니다. 해당 문제가 나타나지 않으면 a단계에서 선택하지 않은 프로그램 중에 있는 것일 수 있습니다. 충돌하는 서비스를 확인하거나 어떤 서비스도 충돌을 야기하지 않는 것이 확실할 때까지 서비스 제거를 계속하십시오.
  5. 충돌하는 서비스를 식별한 경우 해당 서비스를 제거하거나 사용하지 않도록 설정하는 것이 좋습니다.

    참고 이 작업을 수행하는 방법에 대해 프로그램 개발자에게 문의해야 할 수도 있습니다.
충돌하는 서비스를 식별하고 격리한 경우 작업이 완료된 것입니다. 그렇지 않은 경우 “다음 단계” 절을 참조하십시오.

다음 단계

이러한 방법이 도움이 되지 않은 경우 누군가에게 도움을 요청할 수 있습니다. Microsoft 기술 지원 서비스 웹 사이트를 사용하여 다른 솔루션을 찾을 수도 있습니다. Microsoft 고객 지원 서비스 웹 사이트에서는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
  • 기술 자료 검색: Microsoft 제품의 기술 지원 정보와 자체 도움말 도구를 검색합니다.
  • 제품 솔루션 센터: 제품별 질문과 대답 및 지원 사항을 봅니다.
  • 기타 지원 옵션: 웹을 사용하여 질문을 올리거나, Microsoft 고객 지원 서비스에 문의하거나, 의견을 제공할 수 있습니다.
이러한 Microsoft 웹 사이트를 사용한 후에 질문이 있거나 Microsoft 고객 지원 서비스 웹 사이트에서 해결 방법을 찾을 수 없는 경우 다음 링크를 클릭하여 지원 서비스에 문의하십시오.
http://support.microsoft.com/contactus?ln=ko#tab3

추가 정보

자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
841567 PCI 장치를 설치하려고 하면 "이 하드웨어를 설치할 수 없습니다." 또는 "설치하는 동안 오류가 발생했습니다." 오류 메시지가 나타남
810882 작업 중에 하드웨어를 설치할 수 없습니다. 장치를 설치하는 동안 오류가 발생했습니다
319908 Windows XP의 하드웨어 장치 드라이버에 대한 정보
883259 Windows XP 서비스 팩 2에서 Bluetooth 장치를 설치 및 구성하는 방법
330181 Windows XP의 손상되거나 호환되지 않는 하드웨어 문제
여기에 나와 있는 문서에서 설명하는 방법으로 문제가 해결되지 않거나 이 문서에서 설명하는 현상과 다른 현상이 나타나는 경우 Microsoft 기술 자료 문서에서 자세한 내용을 검색해 보십시오. Microsoft 기술 자료를 검색하려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문하십시오.
http://support.microsoft.com/?ln=ko
다음으로 검색 상자에 발생한 오류 메시지 텍스트나 문제에 대한 설명을 입력한 후 검색을 클릭하십시오.
참고 이것은 Microsoft 기술 지원 서비스 내에서 직접 작성한 “빠른 게시” 문서입니다. 여기에 포함된 정보는 발생한 문제에 대해 있는 그대로 제공됩니다. 이 문서는 즉시 참조할 수 있도록 빠르게 작성되어서 표기상의 오류가 포함되어 있을 수 있고 언제든지 예고 없이 수정될 수 있습니다. 기타 고려 사항은사용 약관을 참조하십시오. 정보

속성

기술 자료: 322205 - 마지막 검토: 2012년 11월 30일 금요일 - 수정: 1.0
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
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