ID articol: 322205 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

Rezumat

Acest articol vă ghidează de-a lungul pașilor de depanare a problemelor de drivere hardware și software din Windows XP. Acest articol este destinat utilizatorilor de computer începători și de nivel intermediar. Însă, conține secțiunea „Depanare complex㔠pentru utilizatorii mai avansați.

Acești pași pot fi mai ușor de urmat dacă imprimați mai întâi articolul.

Notă Câteva dintre următoarele metode necesită să reporniți computerul sau să închideți pagina pe care o vizualizați acum. Deci, înainte să continuați, este posibil să găsiți utilă crearea unei comenzi rapide la această pagină Web pe desktop. Pentru a crea o comandă rapidă, urmați acești pași:
  1. Faceți clic cu butonul din dreapta pe o zonă goală din această pagină, apoi faceți clic pe Creare comandă rapidă din lista care se afișează.
  2. În caseta de dialog Internet Explorer, faceți clic pe Da sau pe OK pentru a crea o comandă rapidă la acest articol pe desktop.
Găsiți comanda rapidă pe desktop și faceți dublu clic pe pictograma sa pentru a reveni la acest articol atunci când aveți nevoie.

Notă Când ați terminat cu acest articol, aveți posibilitatea să faceți clic cu butonul din dreapta pe pictogramă și să selectați Ștergere pentru a o șterge de pe desktop.

Simptome

Există mai multe motive pentru existența unei probleme cu un driver hardware sau software. Este posibil să fi instalat o actualizare care a făcut să nu mai funcționeze driverul. Poate ați instalat o componentă hardware nouă și nu ați instalat încă driverul necesar pentru acea componentă hardware sau driverul este incompatibil sau deteriorat.

Pentru a ne ajuta să vă recomandăm o metodă cu care să începeți, selectați simptomul care se aseamănă cel mai mult cu problema dvs.

După ce instalați un dispozitiv hardware nou, un software nou sau drivere hardware noi pe un computer Windows XP, apare următorul simptom:

Rezoluție

Metoda 1: Deconectați orice componentă hardware nouă

Dacă ați instalat recent un dispozitiv hardware nou, driverul necesar pentru acea componentă hardware poate să nu fie instalat sau driverul să fie incompatibil sau deteriorat. Pentru a determina dacă acest lucru este adevărat, urmați pașii:
  1. Deconectați dispozitivul.
  2. Reporniți Windows XP.
Dacă Windows XP pornește cu succes, există o problemă de driver cu noua componentă hardware. Conectați producătorul de dispozitiv pentru a obține drivere actualizate pentru dispozitiv sau pentru a afla despre ultimele probleme hardware, astfel încât să reinstalați dispozitivul.

Pentru mai multe informații despre contactarea producătorului de dispozitiv, vizitați următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Microsoft vă oferă informațiile de contact ale terților pentru a vă ajuta să găsiți asistență tehnică. Aceste informații de contact se pot schimba fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acuratețea acestor informații de contact ale terților.

Dacă această metodă a rezolvat problema, ați terminat. Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs., continuați cu metoda 4.

Metoda 2: Căutați în Baza de cunoștințe Microsoft

Dacă ați primit un mesaj de eroare pe un ecran albastru, aveți posibilitatea să copiați textul mesajului și să îl utilizați pentru a căuta informații utile în Baza de cunoștințe.

Dacă ați primit un mesaj de eroare pe un ecran albastru, aveți posibilitatea să copiați textul mesajului și să îl utilizați pentru a căuta informații utile în Baza de cunoștințe Microsoft.

Baza de cunoștințe Microsoft este o colecție de mai mult de 150.000 de articole pe care asistenții profesioniști de la Microsoft le creează și le actualizează în mod regulat. Aveți posibilitatea să utilizați cuvinte cheie și cuvinte de interogare pentru a găsi conținutul dorit.

Pentru a căuta în Baza de cunoștințe Microsoft, urmați pașii:
  1. Copiați textul mesajului de eroare.
  2. Vizita?i următorul site Web Microsoft:
    http://support.microsoft.com/?ln=ro
  3. Tastați textul mesajului de eroare în caseta Căutare și tastați numele produsului pe care îl utilizați, cum ar fi „Windows XP”.
  4. Faceți clic pe Căutare și încercați să găsiți articolul care vă va ajuta să rezolvați problema.
Dacă această metodă a funcționat, ați terminat. Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs., continuați cu metoda 4.

Metoda 3: Dezactivați repornirea automată la blocarea sistemului

Dacă sistemul repornește continuu, urmați acești pași:
  1. Reporniți computerul.
  2. Când repornește computerul, apăsați tasta F8 până când apare ecranul Windows Advanced Options.
  3. Utilizați tastele săgeată pentru a selecta Disable automatic restart on system failure, apoi apăsați ENTER.
  4. Dacă primiți un mesaj de eroare, urmați acești pași pentru a căuta în Baza de cunoștințe Microsoft pentru informații utile privind mesajul de eroare:
    1. Copiați textul mesajului de eroare.
    2. Vizita?i următorul site Web Microsoft:
      http://support.microsoft.com/?ln=ro
    3. Tastați textul mesajului de eroare în caseta Căutare și tastați numele produsului pe care îl utilizați, cum ar fi „Windows XP”.
    4. Faceți clic pe Căutare și încercați să găsiți articolul care vă va ajuta să rezolvați problema.
Dacă această metodă a funcționat, ați rezolvat problema cu repornirea continuă a computerului. Însă, se recomandă să continuați depanarea problemelor de drivere. Revizuiți secțiunea „Simptome” și determinați ce metodă să utilizați pentru a rezolva problema.

Dacă această metodă a funcționat, ați terminat. Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs., încercați metoda 4.

Metoda 4: Utilizați caracteristica Last Known Good Configuration

Dacă aveți posibilitatea să porniți computerul, atunci utilizați caracteristica Last Known Good Configuration. Această caracteristică utilizează informații care s-au salvat la ultima închidere a computerului înainte să fi început problemele. Utilizați această caracteristică pentru a restabili setările de registry și driverele la acele informații anterioare.

Dacă nu sunteți complet sigur ce înseamnă aceasta, nu vă îngrijorați. Niciuna dintre aceste proceduri nu va deteriora computerul. Însă, rețineți că dacă faceți aceasta, orice modificări efectuate pe computer după data ultimei configurații bune cunoscute se vor pierde.

Dacă ați instalat recent un driver și acum aveți o problemă de configurare, atunci probabil că această metodă va funcționa pentru dvs. Din păcate, această caracteristică nu corectează problemele provocate de lipsa driverelor sau de drivere sau fișiere deteriorate.

Pentru a utiliza caracteristica Last Known Good Configuration, urmați acești pași:
  1. Reporniți computerul.
  2. Când repornește computerul, apăsați tasta F8 până când apare ecranul Windows Advanced Options.
  3. Utilizați tastele săgeată pentru a selecta Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked), apoi faceți clic pe ENTER.
  4. Dacă vi se solicită să selectați un sistem de operare, utiliza?i tastele săgeată pentru a selecta sistemul de operare, apoi apăsați ENTER.
Dacă această metodă a funcționat, computerul se restabilește la o stare de lucru bună. Poate veți dori să investigați ce a provocat această problemă în mod inițial. Pentru a face aceasta, consultați secțiunea „Următorii pași” pentru mai multe resurse de depanare.

Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs., continuați cu metoda 5.

Metoda 5: Utilizați caracteristica Restabilire sistem

Caracteristica Restabilire sistem seamănă cu caracteristica Last Known Good Configuration, cu excepția faptului că Restabilire sistem vă permite să selectați o dată dinaintea ultimei închideri reușite. Ave?i posibilitatea să o utiliza?i pentru a selecta un „punct de restabilire”. Un punct de restabilire este ca un instantaneu al computerului pe care Windows XP îl înregistrează periodic. Restabilire sistem utilizează informațiile din acel instantaneu pentru a restabili computerul la o dată anterioară.

Notă Restabilire sistem nu afectează fișierele de date personale, cum ar fi documentele Word, istoricul de navigare, elementele grafice, preferințele sau poșta electronică. Nu veți pierde modificări efectuate în acele fișiere.

Notă Această secțiune vă solicită să vă conectați la computer utilizând un cont de administrator sau un cont cu acreditări de administrator.

Pentru a începe, selectați „Opțiunea 1: Windows XP nu pornește” dacă nu aveți posibilitatea să porniți Windows XP sau selectați „Op?iunea 2: Windows XP pornește” dacă este posibilă pornirea Windows.

Opțiunea 1: Windows XP nu pornește

Dacă Windows XP nu pornește, urmați acești pași pentru a utiliza caracteristica Restabilire sistem:
  1. Reporniți computerul.
  2. În timp ce repornește computerul, apăsați în mod repetat tasta F8 până când vedeți ecranul Windows Advanced Options.
  3. Utilizați tastele săgeată pentru a selecta Safe Mode with Command Prompt, apoi apăsați ENTER. Pentru mai multe informații despre modul de siguranță, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:
    315222 O descriere a opțiunilor de inițializare în Modul protejat din Windows XP
  4. Faceți Log on pe computer ca administrator.
  5. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  6. Tastați următoarea comandă în caseta Open, apoi apăsați ENTER:
    %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
  7. Urmați instrucțiunile care apar pe ecran pentru a restabili setările computerului la o stare anterioară.

Opțiunea 2: Windows XP pornește

Dacă Windows XP pornește, urmați acești pași pentru a utiliza caracteristica Restabilire sistem:
  1. Faceți Log on pe computer ca administrator.
  2. Faceți clic pe Start, indicați spre Toate programele, indicați spre Accesorii, indicați spre Instrumente de sistem, apoi faceți clic pe Restabilire sistem. Se lansează Restabilire sistem.
  3. În pagina Bun venit la restabilirea sistemului, faceți clic pe opțiunea Restabilește computerul la o oră anterioară, dacă nu este deja selectată. Apoi faceți clic Următorul.
  4. În pagina Selectare punct de restabilire, faceți clic pe cel mai recent punct de verificare a sistemului din lista În listă, faceți clic pe un punct de restabilire, apoi faceți clic pe Următorul. Poate să apară un mesaj care enumeră modificările de configurație pe care le va face Restabilire sistem. Faceți clic pe OK.

    Notă Poate să apară un mesaj care enumeră modificările de configurație pe care le va face Restabilire sistem. Faceți clic pe OK.
  5. În pagina Confirmare selectare punct de restabilire, faceți clic pe Următorul. Restabilire sistem restabilește configurația anterioară Windows XP, apoi repornește computerul.
  6. Faceți Log on pe computer ca administrator.
  7. Apare pagina Restabilire terminată din Restabilire sistem. Faceți clic pe OK.
Dacă această metodă a funcționat, computerul a revenit la o stare funcțională. Se recomandă să investigați totuși cauza inițială a problemei. Pentru a face aceasta, consultați secțiunea „Pașii următori” pentru mai multe resurse de depanare.

Dacă această metodă nu a funcționat pentru dvs. și sunteți familiarizat cu depanarea complexă, încercați pașii din secțiunea „Depanare complexă”. Dacă nu sunteți familiarizat cu depanarea complexă, continuați cu secțiunea „Următorii pași”.

Depanare complexă

Această secțiune conține pași de depanare complexă destinați utilizatorilor avansați pentru rezolvarea problemelor de drivere. Începeți cu pasul 1.

Pasul 1: Porniți Windows XP în modul protejat

Porniți în mod protejat pentru a trece de setările Windows și programele de pornire obișnuite, deoarece acele și setări pot fi afectate de problema care se manifestă. Depanarea în modul protejat poate ajuta la rezolvarea problemei.

Pentru a porni computerul în modul protejat, urmați pașii:
  1. Reporniți computerul. Apăsați tasta F8 în mod repetat până când vedeți ecranul Windows Advanced Options.
  2. Utilizați tastele săgeată pentru a selecta Safe Mode with Command Prompt, apoi apăsați ENTER.
  3. Dacă vi se solicită să selectați o versiune de Windows, selectați versiunea corectă, apoi apăsați ENTER.
Continuați cu pasul 2 de depanare complexă.

Pasul 2: Utilizați Roll Back Driver

Utilizați caracteristica Device Driver Rollback pentru a inversa consecințele instalării unui driver nevalid, incorect sau deteriorat, prin restabilirea driverului instalat anterior.

Pentru a utiliza Roll Back Driver, urmați pașii:
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. Copiați, apoi lipiți (sau tastați) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsați ENTER:
    devmgmt.msc
  3. Extindeți categoria hardware care conține dispozitivul cu probleme. Faceți dublu clic pe dispozitivul pentru care doriți restabilirea driverului.
  4. Face?i clic pe fila Driver, apoi pe Revenire la driver.
  5. Reporni?i computerul.
Dacă nu mai apare problema după ce reporniți, ați rezolvat-o. Dacă problema persistă, continuați cu pasul 3 de depanare complexă.

Pasul 3: Determinați dacă problema este provocată de un program sau utilitar terț

Dezactivați toate serviciile, cu excepția serviciilor Microsoft, pentru a determina dacă un program terț, utilitar sau serviciu provoacă problema. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. Copiați, apoi lipiți (sau tastați) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsați ENTER:
    msconfig
  3. Faceți clic pe fila General, pe Selective Startup, apoi faceți clic pentru a debifa toate casetele de selectare cu excepția casetei de selectare Load System Services.
  4. Faceți clic pe fila Services, apoi pe Hide All Microsoft Services.
  5. Faceți clic pe Disable all.
  6. Faceți clic pe OK, apoi reporniți computerul.
Dacă Windows XP pornește, continuați cu pasul 4 de depanare complexă. Dacă Windows XP nu pornește, continuați cu secțiunea „Pașii următori”.

Pasul 4: Identificați programul sau utilitarul de pornire conflictual

După ce ați dezactivat toate serviciile terțe, activați programele și utilitarele de pornire în mod selectiv pentru a încerca să aflați ce program provoacă problema cu driverul.

Pentru a izola problema, urmați pașii:
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. Copiați, apoi lipiți (sau tastați) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsați ENTER:
    msconfig
  3. Faceți clic pe fila Startup.

    Deoarece vor apărea multe programe, se recomandă să determinați ce program se află în conflict utilizând următorul proces de eliminare:
    1. Selectați aproximativ o jumătate din elementele listate pentru a le activa, apoi faceți clic pe OK.
    2. Reporniți computerul.

      Notă Dacă Windows XP nu pornește, reporniți Windows XP în mod de siguranță.
    3. Dacă problema nu s-a rezolvat, știți că programul problemă se află printre cele selectate în pasul a. Dacă problema nu mai apare, programul problemă se poate afla între celelalte programe, pe care nu le-ați selectat în pasul a. Continuați să eliminați programe până când ați identificat programul problemă sau până când ați verificat că problema nu este provocată de niciun program.
  4. Dacă identificați un program problemă, eliminați-l dacă nu îl utilizați. Sau, configurați programul astfel încât să nu pornească automat la pornirea computerului.

    Notă Poate fi necesară contactarea distribuitorului de software pentru informații despre efectuarea acestui proces.
Dacă ați izolat și identificat programul sau utilitarul de pornire problemă, ați terminat. Dacă nu ați identificat programul sau utilitarul problemă, continuați cu pasul 5 de depanare complexă.

Pasul 5: Determinați dacă un serviciu terț provoacă problema

Notă Dacă dezactivați toate serviciile Microsoft, apoi reporniți computer, se va dezactiva și Restabilire sistem și veți pierde toate punctele de restabilire a sistemului. De aceea, nu recomandăm să dezactivați toate serviciile Microsoft pentru a depana problemele de conectare.

Determinați toate serviciile pentru a determina dacă un serviciu terț provoacă problema. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. Copiați, apoi lipiți (sau tastați) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsați ENTER:
    msconfig
  3. Faceți clic pe fila Services, dezactivați toate serviciile, apoi faceți clic pe OK.
  4. Reporniți computerul.
Dacă Windows XP pornește, continuați cu pasul 6 de depanare complexă. Dacă Windows XP nu pornește, continuați cu secțiunea „Pașii următori”.

Pasul 6: Identificați serviciul conflictual

După ce dezactivați serviciile, activați-le selectiv pentru a le testa și vedea dacă se poate izola serviciul care provoacă problema cu driverul. Pentru a izola serviciul problemă, urmați acești pași:
  1. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.
  2. Copiați, apoi lipiți (sau tastați) următoarea comandă în caseta Deschidere, apoi apăsați ENTER:
    msconfig
  3. Faceți clic pe fila Services.
  4. Deoarece vor apărea multe programe, se recomandă să determinați ce program se află în conflict utilizând următorul proces de eliminare:
    1. Selectați aproximativ o jumătate din elementele listate pentru a le activa, apoi faceți clic pe OK.
    2. Reporniți computerul.

      Notă Dacă Windows XP nu pornește, reporniți Windows XP în mod de siguranță.
    3. Dacă problema nu s-a rezolvat, știți că serviciul problemă se află printre cele selectate în pasul a. Dacă problema nu mai apare, programul problemă se poate afla între programele neselectate în pasul a. Continuați să eliminați servicii până când ați identificat serviciul problemă sau până când ați verificat că problema nu este provocată de niciun serviciu.
  5. Dacă identificați un serviciu aflat în conflict, se recomandă să eliminați sau să dezactivați serviciul.

    Notă Poate fi necesar să contactați dezvoltatorul programului pentru informații despre aceasta.
Dacă ați izolat și identificat serviciul aflat în conflict, ați terminat. Dacă nu ați reușit, continuați cu secțiunea „Următorii pași”.

URMĂTORII PA?I

Dacă aceste metode nu v-au ajutat, solicitați ajutor din partea altei persoane. De asemenea, aveți posibilitatea să utilizați site-ul Web de servicii de asistență pentru clienții Microsoft pentru a găsi alte soluții. Printre serviciile oferite de site-urile Web de servicii de asistență pentru clienții Microsoft se numără următoarele:
  • Baza de cuno?tin?e cu facilită?i de căutare: Căuta?i în informa?iile tehnice de suport ?i în instrumentele de auto-asisten?ă pentru produsele Microsoft.
  • Centre de solu?ii: Vizualiza?i întrebări frecvente specifice produsului ?i note de suport eviden?iate.
  • Alte op?iuni de asisten?ă: Utiliza?i mediul Web pentru a pune o întrebare, pentru a contacta Serviciile de asisten?ă pentru clien?ii Microsoft sau pentru a oferi feedback.
Dacă aveți în continuare întrebări după ce utilizați site-urile Web Microsoft sau dacă nu găsiți o soluție la problema de pe site-ul Web Servicii de asistență Microsoft, faceți clic pe următorul link pentru a contacta asistența.
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ro

Informații suplimentare

Pentru informații suplimentare, faceți clic pe următoarele numere de articole pentru a le vizualiza în Baza de cunoștințe Microsoft:
841567 Primiți mesajul de eroare „Imposibil de instalat acest hardware” sau „Eroare în timpul instalării dispozitivului” când încercați să instalați un dispozitiv PCI (articolul poate să fie în limba engleză)
810882 Mesaj de eroare: Imposibil de instalat acest hardware. A apărut o eroare în timpul instalării dispozitivului
319908 Informații despre driverele de dispozitive hardware pentru Windows XP
883259 Cum se instalează și configurează dispozitive Bluetooth în Windows XP Service Pack 2
330181 Probleme în Windows XP cu hardware-ul defect sau incompatibil
Dacă articolele listate aici nu vă ajută să rezolvați problema sau dacă vă confruntați cu simptome care diferă de cele descrise în acest articol, căutați în Baza de cunoștințe Microsoft mai multe informații. Pentru a căuta în Baza de cunoștințe Microsoft, vizitați următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=ro
Apoi, tastați textul mesajului de eroare pe care îl primiți sau tastați o descriere a problemei în câmpul Căutare, apoi faceți clic pe Căutare.
Notă Acesta este un articol „FAST PUBLISH” creat direct în cadrul organizației de asistență Microsoft. Informațiile conținute aici sunt furnizate ca atare, drept răspuns la problemele care apar. Din cauza rapidității cu care sunt puse la dispoziție, materialele pot avea erori tipografice și pot fi revizuite în orice moment, fără înștiințare. Consultați Termeni de utilizare pentru alte considerente.

Proprietă?i

ID articol: 322205 - Ultima examinare: 23 august 2013 - Revizie: 1.0
Se aplică la:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Cuvinte cheie: 
kbresolve kbexpertisebeginner kbceip kberrmsg kbdriver kbtshoot kbhardware kbhowto kbprb kbprod2web KB322205

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com