文章編號: 322205 - 上次校閱: 2009年6月29日 - 版次: 8.0

如何疑難排解 Windows XP 的硬體和軟體驅動程式問題

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結論

本文將引導您完成在 Windows XP 中疑難排解硬體和軟體驅動程式問題的步驟。本文主要是為初階到中階電腦使用者而提供，但也針對較進階的使用者提供＜進階疑難排解＞一節。

您可以先將本文列印下來，執行其中步驟時比較方便。

注意 有許多方法會要求您重新啟動電腦或離開您現在正在檢視的頁面。因此在開始繼續進行之前，請在桌面上為本網頁建立一個捷徑，您會發現這很有用。如果要建立捷徑，請依照下列步驟執行：
  1. 用滑鼠右鍵按一下本頁面中的空白區域，然後在出現的清單中按一下 [建立捷徑]。
  2. 在 [Internet Explorer] 對話方塊中，按一下 [是] 或 [確定] 即可在桌面上建立本文的捷徑。
當您需要時，請在桌面上找到這個捷徑，按兩下其圖示即可回到本文。

注意 完成本文後，您可以用滑鼠右鍵按一下該圖示，並選取 [刪除] 將它從桌面上刪除。
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徵狀

發生硬體或軟體驅動程式問題的原因有很多，例如安裝的更新可能造成驅動程式停止運作、尚未對新安裝的硬體安裝所需的硬體驅動程式，或者驅動程式不相容或損毀。

為了協助我們知道應該要求您先嘗試哪一種方法，請選取與您的問題最類似的徵狀。

在 Windows XP 電腦上安裝新硬體、新軟體或硬體驅動程式後，您遇到下列徵狀：
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解決方案

方法 1：中斷連接所有新的硬體

如果您最近安裝了新的硬體裝置，該硬體所需的驅動程式可能尚未安裝，或驅動程式可能不相容或損毀。如果要判斷是哪一種狀況，請依照下列步驟執行：
  1. 中斷連接該裝置。
  2. 重新啟動 Windows XP。
如果 Windows XP 成功啟動，則表示新硬體有驅動程式的問題。請與裝置製造商連絡以取得該裝置的更新驅動程式，或瞭解是否有任何已知的硬體問題，讓您能夠重新安裝裝置。

如需有關如何連絡裝置製造商的資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。

如果這個方法可以解決問題，作業便已完成。如果這個方法無效，請進行方法 4。
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方法 2：搜尋 Microsoft 知識庫

如果您在藍色畫面上收到錯誤訊息，您可以複製該訊息文字，然後利用這些文字在「Microsoft 知識庫」中搜尋有用的資訊。

如果您在藍色畫面上收到錯誤訊息，您可以複製錯誤訊息的文字，並在「Microsoft 知識庫」中使用複製的文字來搜尋有用的資訊。

「Microsoft 知識庫」收集超過 150,000 篇 Microsoft 技術專業人員所撰寫的文件，並定期更新。您可以使用關鍵字或查詢文字來尋找您要的內容。

如果要搜尋「Microsoft 知識庫」，請依照下列步驟執行：
  1. 複製錯誤訊息的文字。
  2. 造訪下列 Microsoft 網站：
    http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
  3. 在 [搜尋] 方塊中輸入錯誤訊息的文字，並輸入您所使用產品的名稱，例如「Windows XP」。
  4. 按一下 [搜尋]，並嘗試尋找可幫助您解決問題的文件。
如果這個方法有效，作業便已完成。如果這個方法無效，請進行方法 4。
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方法 3：停用系統失敗時自動重新啟動

如果系統不斷重新啟動，請依照下列步驟執行：
  1. 重新啟動電腦。
  2. 電腦重新啟動時，重複按 F8 鍵，直到您看見 [Windows 進階選項] 畫面為止。
  3. 使用方向鍵選取 [停用系統失敗時自動重新啟動]，然後按下 ENTER。
  4. 如果您收到錯誤訊息，請依照下列步驟在「Microsoft 知識庫」中搜尋有關錯誤資訊的有用資訊：
    1. 複製錯誤訊息的文字。
    2. 造訪下列 Microsoft 網站：
      http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
    3. 在 [搜尋] 方塊中輸入錯誤訊息的文字，並輸入您所使用產品的名稱，例如「Windows XP」。
    4. 按一下 [搜尋]，並嘗試尋找可幫助您解決問題的文件。
如果這個方法有效，表示您已解決電腦不斷重新啟動的問題，但是您可能需要繼續疑難排解驅動程式問題。請再次參閱＜徵狀＞一節，並判定要使用哪一種方法來解決問題。

如果這個方法有效，作業便已完成。如果這個方法無效，請嘗試方法 4。
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方法 4：使用「上次的正確設定」功能

如果您可以成功啟動電腦，就可以使用「上次的正確設定」功能。這個功能會使用問題開始之前最近一次電腦關機時儲存的資訊。使用此功能可將您的登錄設定和驅動程式還原到先前的資訊。

如果您無法完全確定這代表什麼，請不要擔心，這些程序不會傷害到您的電腦，但是您應該注意，如果執行此功能，任何「上次的正確設定」日期之後對電腦進行的變更都會遺失。

如果您最近有安裝驅動程式，而現在遇到了設定問題，或許這個方法可以解決您的問題。但遺憾的是，這個功能無法解決因為驅動程式或檔案遺失或損毀所造成的問題。

如果要使用「上次的正確設定」功能，請依照下列步驟執行：
  1. 重新啟動電腦。
  2. 電腦重新啟動時，重複按 F8 鍵，直到您看見 [Windows 進階選項] 畫面為止。
  3. 使用方向鍵選取 [上次的正確設定 (您最近一次正常運作的設定)]，然後按下 ENTER。
  4. 如果提示您選取作業系統，請使用方向鍵選取作業系統，然後按下 ENTER。
如果這個方法有效，您的電腦會還原至正確的運作狀態。您可能仍需要調查此問題的起因為何。如果要執行這項操作，請參閱＜下一個步驟＞一節以取得更多的疑難排解資源。

如果這個方法無效，請進行方法 5。
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方法 5：使用「系統還原」功能

「系統還原」功能與「上次的正確設定」功能類似，不同的地方在於「系統還原」功能讓您選取最近一次成功關機之前的任何日期，您可以使用這個功能來選取「還原點」。「還原點」就像是 Windows XP 定期為電腦記錄的快照，「系統還原」會使用快照中的資訊將電腦還原到過去的日期。

注意「系統還原」不會影響您的個人資料檔案，例如 Word 文件、瀏覽歷程記錄、圖形、我的最愛或電子郵件。您不會遺失對這些檔案所做的任何變更。

注意 本節會要求您使用系統管理員帳戶或具有系統管理員認證的帳戶登入電腦。如需有關如何執行這些操作的資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx (http://www.microsoft.com/windowsxp/using/setup/tips/advanced/adminaccount.mspx)
要開始進行時，若 Windows XP 無法啟動，請選擇「選項 1：Windows XP 無法啟動」；若 Windows XP 能夠啟動，請選擇「選項 2：Windows XP 能夠啟動」。

選項 1：Windows XP 無法啟動

如果 Windows XP 無法啟動，請依照下列步驟使用「系統還原」功能：
  1. 重新啟動電腦。
  2. 電腦重新啟動時，重複按 F8 鍵，直到您看見 [Windows 進階選項] 畫面為止。
  3. 使用方向鍵選取 [安全模式 (含命令提示字元)]，然後按下 ENTER。 如需有關安全模式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    315222? (http://support.microsoft.com/kb/315222/ ) Windows XP 安全模式開機選項說明
  4. 以系統管理員的身分登入電腦。
  5. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  6. 在 [開啟] 方塊中輸入下列命令，然後按下 ENTER：
    %systemroot%\system32\restore\rstrui.exe
  7. 依照畫面上出現的指示，將電腦設定還原到先前的設定。

選項 2：Windows XP 能夠啟動

如果 Windows XP 能夠啟動，請依照下列步驟使用「系統還原」功能：
  1. 以系統管理員的身分登入電腦。
  2. 按一下 [開始]，指向 [所有程式]，指向 [附屬應用程式]，指向 [系統工具]，然後按一下 [系統還原]。[系統還原] 隨即啟動。
  3. 在 [歡迎使用系統還原] 頁面上，按一下 [將電腦還原到較早的時間點] (如果尚未選取這個選項的話)。然後，按一下 [下一步]。
  4. 在 [選取一個還原點] 頁面的 [在這個清單中，按一個還原點] 清單中按一下最近的系統檢查點，然後按一下 [下一步]。您可能會收到訊息，其中列出「系統還原」將要進行的設定變更。按一下 [確定]。

    注意 您可能會收到訊息，其中列出「系統還原」將要進行的設定變更。按一下 [確定]。
  5. 在 [確認還原點選取項目] 頁面上，按一下 [下一步]。「系統還原」會還原先前的 Windows XP 設定，然後重新啟動電腦。
  6. 以系統管理員的身分登入電腦。
  7. 隨即會出現「系統還原」[還原完成] 頁面，請按一下 [確定]。
如果這個方法有效，您的電腦會還原至運作狀態。您可能仍需要調查此問題的起因為何。如果要執行這項操作，請參閱＜下一個步驟＞一節以取得更多的疑難排解資源。

如果這個方法無效，且您知道如何進行進階疑難排解，請嘗試＜進階疑難排解＞一節中的步驟。如果您不知道如何進行進階疑難排解步驟，請參閱＜下一個步驟＞一節。
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進階疑難排解

本節包含進階疑難排解步驟，主要提供給進階使用者用來解決驅動程式的問題。從步驟 1 開始。

步驟 1：以安全模式啟動 Windows XP

以安全模式啟動，可略過一般的 Windows 設定與啟動程式，因為您遇到的問題可能已影響到這些設定與程式。以安全模式進行疑難排解有助於解決問題。

如果要以安全模式啟動電腦，請依照下列步驟執行：
  1. 重新啟動電腦。重複按 F8 鍵，直到您看見 [Windows 進階選項] 畫面為止。
  2. 使用方向鍵選取 [安全模式 (含命令提示字元)]，然後按下 ENTER。
  3. 如果出現要求您選取 Windows 版本的提示，請選取正確的版本，然後按下 ENTER。
繼續進行進階疑難排解步驟 2。

步驟 2：使用回復驅動程式

使用裝置驅動程式回復功能，將已安裝之無效、錯誤或損毀的裝置驅動程式還原到先前安裝的驅動程式。

如果要使用「回復驅動程式」，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，複製並貼上 (或輸入) 下列命令，然後按下 ENTER：
    devmgmt.msc
  3. 展開包含發生問題之裝置的適當硬體類別目錄。按兩下要還原驅動程式的裝置。
  4. 按一下 [驅動程式] 索引標籤，然後按一下 [回復驅動程式]。
  5. 重新啟動您的電腦。
如果在重新啟動後沒有遇到問題，則表示問題已解決。如果問題仍然發生，請繼續進行進階疑難排解步驟 3。

步驟 3：判斷是否是協力廠商程式或公用程式造成問題

除了 Microsoft 服務以外，請停用所有的服務，以判斷是否是協力廠商程式、公用程式或服務造成問題。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，複製並貼上 (或輸入) 下列命令，然後按下 ENTER：
    msconfig
  3. 按一下 [一般] 索引標籤，按一下 [選擇式啟動]，然後按一下以清除 [載入系統服務] 以外的所有核取方塊。
  4. 按一下 [服務] 索引標籤，然後按一下 [隱藏所有 Microsoft 服務]。
  5. 按一下 [全部停用]。
  6. 按一下 [確定]，然後重新啟動電腦。
如果 Windows XP 能夠啟動，請進行進階疑難排解步驟 4。如果 Windows XP 無法啟動，請參閱＜下一個步驟＞一節。

步驟 4：找出衝突的啟動程式或公用程式

在您關閉所有的協力廠商服務後，請選擇性開啟啟動程式和公用程式，嘗試隔離出可能造成驅動程式問題的程式。

如果要隔離這個問題，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，複製並貼上 (或輸入) 下列命令，然後按下 ENTER：
    msconfig
  3. 按一下 [啟動] 索引標籤。

    由於可能出現許多程式，因此建議您使用下列消去法來判斷衝突的程式：
    1. 在所有列出的項目中，選取其中大約一半的項目，將它們開啟，然後按一下 [確定]。
    2. 重新啟動電腦。

      注意 如果 Windows XP 沒有啟動，請以安全模式重新啟動 Windows XP。
    3. 如果問題未解決，即表示衝突的程式就在步驟 a 中選取的程式之中。如果沒有出現問題，即表示衝突的程式可能在步驟 a 中未選取的程式之中。繼續進行消去法，直到您找出衝突的程式為止，或直到您確認沒有任何程式會造成衝突為止。
  4. 當您找出衝突的程式時，如果您沒有使用該程式的話，建議您將它移除，或將該程式設定為不會在電腦啟動時自動啟動。

    注意 如需有關如何執行此設定的詳細資訊，您可能必須連絡軟體廠商。
如果您隔離並找出衝突的啟動程式或公用程式，作業便已完成。如果您找不到衝突的程式或公用程式，請進行進階疑難排解步驟 5。

步驟 5：判斷是否是協力廠商服務造成問題

注意 如果您停用所有的 Microsoft 服務，然後重新啟動電腦，「系統還原」公用程式便會停用，而您會遺失所有的系統還原點。因此，不建議您停用所有 Microsoft 服務來疑難排解連線的問題。

停用所有服務，以判斷是否是協力廠商造成問題。如果要執行這項作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，複製並貼上 (或輸入) 下列命令，然後按下 ENTER：
    msconfig
  3. 按一下 [服務] 索引標籤，停用所有的服務，然後按一下 [確定]。
  4. 重新啟動電腦。
如果 Windows XP 能夠啟動，請進行進階疑難排解步驟 6。如果 Windows XP 無法啟動，請參閱＜下一個步驟＞一節。

步驟 6：找出衝突的服務

在關閉服務後，選擇性開啟這些服務以進行測試，並看看是否能隔離出造成驅動程式問題的服務。如果要隔離出有問題的服務，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，然後按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，複製並貼上 (或輸入) 下列命令，然後按下 ENTER：
    msconfig
  3. 按一下 [服務] 索引標籤。
  4. 由於可能出現許多程式，因此建議您使用下列消去法來判斷衝突的程式：
    1. 在所有列出的項目中，選取其中大約一半的項目，將它們開啟，然後按一下 [確定]。
    2. 重新啟動電腦。

      注意 如果 Windows XP 沒有啟動，請以安全模式重新啟動 Windows XP。
    3. 如果問題未解決，即表示衝突的服務就在步驟 a 中選取的服務之中。如果沒有出現問題，即表示衝突的服務可能在步驟 a 中未選取的服務之中。繼續進行消去法，直到您找出衝突的服務為止，或直到您確認沒有任何服務會造成衝突為止。
  5. 如果您找出衝突的服務，建議您移除或停用該服務。

    注意 如需有關如何執行這項操作的詳細資訊，您可能必須連絡程式的開發人員。
如果您隔離並找出衝突的服務，作業便已完成。如果沒有，請參閱＜下一個步驟＞一節。
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下一個步驟

如果這些方法無法幫助您，您可以向認識的人尋求協助，也可以使用「Microsoft 客戶支援服務」網站，尋找其他的解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部分服務包括：
  • 可搜尋的知識庫 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) ：搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
  • 解決方案中心 (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) ：檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • Microsoft 客戶支援新聞群組 (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) ：連絡 Microsoft 產品用戶、同儕及 Microsoft 最有價值專家 (MVP)。
  • 其他支援選項 (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ：使用網站詢問問題、連絡「Microsoft 客戶支援服務」或提供意見反應。
如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題，或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到解決方案，請按一下下列連結連絡支援服務：
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)
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其他相關資訊

如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
841567? (http://support.microsoft.com/kb/841567/ ) 當您嘗試安裝 PCI 裝置時，收到「無法安裝這個硬體」或「安裝期間發生錯誤」錯誤訊息
810882? (http://support.microsoft.com/kb/810882/ ) 錯誤訊息：無法安裝硬體，裝置安裝期間發生錯誤
319908? (http://support.microsoft.com/kb/319908/ ) Windows XP 硬體裝置驅動程式的相關資訊
883259? (http://support.microsoft.com/kb/883259/ ) 如何安裝及設定 Windows XP Service Pack 2 中的藍芽裝置
330181? (http://support.microsoft.com/kb/330181/ ) 使用損壞或不相容硬體所造成的 Windows XP 問題
如果此處所列的文件均無法協助您解決問題，或如果您遇到的徵狀與本文說明的徵狀不同，請搜尋「Microsoft 知識庫」以取得詳細資訊。如果要搜尋「Microsoft 知識庫」，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com (http://support.microsoft.com/)
然後，輸入您所收到的錯誤訊息文字，或在 [搜尋] 方塊中輸入問題的描述，然後按一下 [搜尋]。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
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