O rato ou teclado sem fios não responde ou recebe uma mensagem de erro "O nome do dispositivo <sem fios> qualidade de sinal é baixa"

Método 1: Instalar o software IntelliPoint ou Intellitype

Para descarregar e instalar a versão mais recente do software IntelliPoint ou Intellitype, siga estes passos:

1. Visite o seguinte website da Microsoft:

   http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK

2. Na lista de produtos Selecione um tipo de lista de produtos, selecione o seu dispositivo.

3. Nas restantes caixas de lista, selecione as opções apropriadas.

4. Clique em Ir.

5. Clique no link apropriado para descarregar o software para o seu dispositivo.

6. Clique em Executar este programa a partir da sua localização atuale, em seguida, clique em OK.

7. Siga as instruções que aparecem no ecrã para instalar o software.

8. Reinicie o computador.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 2: Testar o recetor para interferência

Para testar o recetor para obter interferências, experimente os seguintes métodos:

• Se o seu dispositivo sem fios tiver um botão para sincronizar com o recetor, prima o botão para voltar a desatar o dispositivo selecionando um canal diferente. Os dispositivos que não têm este botão estão permanentemente sincronizados com o recetor.

• Experimente colocando o recetor em posições diferentes. Por exemplo, vire o recetor de cabeça para baixo ou de lado.

• Certifique-se de que o dispositivo sem fios e o recetor estão a uma distância mínima de um metro de qualquer outro dispositivo sem fios.

• Não coloque o dispositivo de ponta sem fios, o teclado sem fios ou o recetor perto de quaisquer dispositivos elétricos, tais como telefones sem fios, telefones celulares ou outros dispositivos ou recetores sem fios. Recomendamos que mantenha uma distância de pelo menos 8 polegadas entre estes dispositivos.

• Não coloque o dispositivo de ponta sem fios, o teclado sem fios ou o recetor em superfícies metálicas ou objetos, tais como longos trilhos metálicos ou cabos. Recomendamos que mantenha uma distância de um metro entre o dispositivo de ponta sem fios e tais objetos metálicos.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 3: Testar a superfície do dispositivo de ponta sem fios

O dispositivo de ponta sem fios pode não funcionar em superfícies que não tenham detalhes visíveis ou em superfícies que sejam refletoras ou brilhantes, como vidro. Além disso, o sensor pode ter dificuldade em rastrear padrões altamente repetitivos, como uma revista ou fotografias de jornal.

As seguintes cores são conhecidas por causar dificuldade em rastrear alguns dispositivos do rato:

• Vermelho ou cores que têm uma base vermelha, como marrom, marrom e roxo

• Preto liso

• Azul escuro

• Branco que contém linhas azuis (por exemplo, a superfície do papel de notas)

• Ciano

Nota Estas informações não se aplicam a dispositivos que utilizem a tecnologia BlueTrack. Os dispositivos do rato que possuem a tecnologia BlueTrack devem ter menos problemas do que os dispositivos padrão experimentam na maioria das superfícies. Para ver uma lista de dispositivos BlueTrack, visite o seguinte website da Microsoft:

http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 4: Examinar o estado da bateria no Painel de Controlo

Para examinar o estado da bateria no Painel de Controlo, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar,clique em Executar,escreva main.cpl e, em seguida, clique em OK.

2. 
   No separador Sem Fios, verifique o estado da bateria. Se o estado da bateria estiver bom,é provável que as pilhas não tenham de ser trocadas.

Nota Nem todos os dispositivos têm a conta Sem Fios. Se o seu dispositivo não tiver o separador Wireless, vá para o método seguinte.

Método 5: Substituir as pilhas (dispositivo não recarregável)

Se o dispositivo não for recarregável, siga estes passos:

1. Vire o aparelho de cabeça para baixo e, em seguida, retire a tampa do compartimento das pilhas.

2. Insira pilhas novas. Certifique-se de que alinha corretamente as extremidades positivas e negativas, conforme especificado pelas etiquetas do compartimento das pilhas.

3. Feche a tampa do compartimento das pilhas.

Nota Utilize apenas pilhas frescas e alcalinas. Não utilize pilhas recarregáveis ou outros tipos de pilhas num produto que não tenha sido concebido para utilizar pilhas recarregáveis.

Para obter mais informações sobre como substituir as pilhas, consulte a documentação que está incluída no produto. Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 6: Recarregar as pilhas (dispositivo recarregável)

Se o dispositivo for recarregável, siga estes passos:

1. Ligue o dispositivo para recarregar. Dependendo do produto, o ponto de ligação pode ser uma "doca" na qual o dispositivo se encontra ou pode ser um cabo ao qual o dispositivo se liga.

2. Se a luz de carregamento ficar vermelha ou piscar a vermelho após vários segundos, siga estes passos:

   1. Desligue o aparelho da ligação de carregamento.

   2. Desligue o dispositivo.

   3. Retire as pilhas do aparelho.

   4. Limpe as pilhas utilizando um pano limpo e macio.

   5. Espere 10 segundos. Em seguida, substitua as pilhas no aparelho.

   6. Ligue o dispositivo. Então tente o passo 1 de novo.

3. Se o problema continuar a ocorrer, experimente um dos seguintes passos adicionais:

   • Se o dispositivo tiver um adaptador CA para o carregamento, tente utilizar uma tomada de alimentação diferente.

   • Se o dispositivo for utilizado através da porta USB, tente utilizar uma porta USB diferente. As portas preferidas são as que estão na parte de trás do computador.

   Nota Se o aparelho incluir pilhas recarregáveis, tentar recarregar pilhas alcalinas ou outras pilhas não recarregáveis no dispositivo provoca o estado da luz vermelha intermitente. Se forem utilizadas pilhas alcalinas no aparelho, o aparelho não deve ser recarregado. O estado da luz vermelha intermitente também pode ocorrer se a mola que segura a bateria estiver solta e não segurar a bateria de forma segura.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 7: Verificar a ligação

Verifique se não há nenhum problema de ligação. Para tal, siga estes passos:

1. Abra o compartimento das pilhas e, em seguida, verifique se há obstruções ou corrosão. Retire ou limpe o compartimento se necessário.

2. Verifique se as pilhas estão inseridas na direção correta e se existe uma ligação sólida.

3. Se se trata de um dispositivo recarregável, verifique se a base de recarga ou o cabo se encontra qualquer ligação solta, quaisquer obstruções ou qualquer corrosão.

4. Se os dispositivos mentem um interruptor de deteção de baterias, verifique se a bateria instalada é demasiado pequena para acionar o interruptor. Poderá resolver este problema envolvendo uma tira de papel à volta da bateria para aumentar a espessura.

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 8: Experimente o dispositivo noutra porta

Para testar a qualidade da ligação portuária, experimente os seguintes métodos:

• Ligue o dispositivo a uma porta USB diferente no seu computador para eliminar quaisquer problemas associados a uma porta USB específica.

• Contornar quaisquer replicadores de porta, centros USB, interruptores KVM e dispositivos semelhantes. Em vez disso, ligue o recetor diretamente à porta USB do computador.

• Se tiver ligado previamente o seu dispositivo a uma porta USB na parte frontal do computador, tente ligar o dispositivo a uma porta USB na parte de trás do computador. (As portas USB na parte de trás do computador geralmente têm melhor largura de banda.)

Se o problema continuar a ocorrer, vá para o próximo método.

Método 9: Desativar a mensagem

Nota Utilize este método apenas se selecionar a caixa de verificação "Não exibir esta mensagem" na janela da mensagem de erro não impedir que a mensagem reapareça.

Se o dispositivo sem fios estiver a funcionar corretamente, mas a janela da mensagem continuar a ser exibida ocasionalmente, pode desativar a mensagem. Para tal, siga estes passos.

1. Windows Vista
   
   Clique em Iniciar , digite dxdiag na caixa 'Iniciar' e, em seguida, prima ENTER.
   
   
   Se for solicitado uma palavra-passe do administrador ou para confirmação, digite a palavra-passe ou forneça a confirmação.
   
   Windows XP
   
   Clique em Iniciar,clique em Executar,escreva regedit e, em seguida, clique em OK.

2. Localize e, em seguida, clique no sub-chave do registo seguinte.
   
   Nota Intellipoint é o software do rato, e Intellitype Pro é o software de teclado.
   
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro

3. Clique na pasta Intellipoint para selecioná-la.

4. Clique em Editar,clique em Novoe, em seguida, clique em DWORD.

5. Clique com o botão direito no novo valor, clique em Renomear, digite SupressBatteryStatusMessages e, em seguida, prima ENTER.

6. Clique com o botão direito SuprimeBatteryStatusMesagese, em seguida, clique em Modificar.

7. Na caixa de dados Value, tipo 1.

8. Clique em OK.