Seu teclado ou mouse sem fio não responde ou você recebe uma "sem fio <device name="">qualidade do sinal é baixa" mensagem de erro</device>

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Sintomas

Quando você usa um dos Microsoft sem fio dispositivos (teclado, mouse e assim por diante) que está listados na seção "Aplica-se a", o dispositivo pode parar de responder após várias semanas de uso típico ou você recebe a seguinte mensagem:
A qualidade do sinal do mouse sem fio é baixa. Se você não pode navegar com o teclado sem fio ou o mouse, talvez seja necessário conectar um dispositivo com fio para continuar.
Se o dispositivo está funcionando corretamente, mas você continua a receber a mensagem de erro de sinal baixo, clique para selecionar a caixa de seleção não mostrar esta mensagem novamente na janela de mensagem.

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Mensagem de qualidade do sinal


Observação
este artigo descreve como resolver problemas relacionados com muitos não - Bluetooth Microsoft mouse e teclado dispositivos sem fio. Dispositivos sem fio são diferentes de dispositivos Bluetooth. Um dispositivo sem fio possui um símbolo que lembra uma ramificação da árvore exibida no receptor/conector USB ou no próprio hardware.

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Conector USB

Causa

Esse problema pode ocorrer se uma ou mais das seguintes condições forem verdadeiras:
  • As baterias que você está usando são recarregáveis.
  • As baterias que você está usando são pouca energia.
  • O receptor está conectado a uma porta que não está funcionando.
  • O dispositivo sem fio que você está usando tiver problemas para sincronizar com o receptor. Pode haver interferência de outros dispositivos sem fio.
  • A cor do teclado de dispositivo apontador sem fio está impedindo que o dispositivo apontador sem fio suspendendo propriamente dito.
  • Pode haver um problema de conexão no compartimento da bateria ou na base de dados de recarga.

Resolução

Para solucionar problemas que afetam os dispositivos de mouse sem fio e teclados sem fio da Microsoft, use os seguintes métodos na ordem em que aparecem.

Método 1: Instalar o software IntelliPoint ou Intellitype

Para baixar e instalar a versão mais recente do software IntelliPoint ou Intellitype, siga estas etapas:
  1. Visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
  2. Na lista Selecionar um tipo de produto , selecione o dispositivo.
  3. Nas demais caixas de listagem, selecione as opções apropriadas.
  4. Clique em Ir.
  5. Clique no link apropriado para baixar o software para o dispositivo.
  6. Clique em executa este programa a partir do seu local atuale, em seguida, clique em OK.
  7. Siga as instruções que aparecem na tela para instalar o software.
  8. Reinicie o computador.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 2: Testar o receptor de interferência

Para testar o receptor de interferência, tente os seguintes métodos:
  • Se o seu dispositivo sem fio tiver um botão para sincronizar com o receptor, pressione o botão para ressincronização o dispositivo selecionando um canal diferente. Dispositivos que não possuem esse botão permanentemente são sincronizados para thereceiver.
  • Experimente colocar o receptor em posições diferentes. Por exemplo, ative o receptor de cabeça para baixo ou de lado.
  • Certifique-se de que o dispositivo sem fio e o receptor estejam a uma distância mínima de três metros de outro dispositivo sem fio.
  • Não coloque o dispositivo apontador sem fio, o teclado sem fio ou o receptor perto quaisquer dispositivos elétricos, como telefones, telefones celulares, ou outros dispositivos apontadores sem fio ou receptores. Recomendamos que você mantenha uma distância de pelo menos 8 polegadas entre esses dispositivos.
  • Não coloque o dispositivo apontador sem fio, o teclado sem fio ou o receptor em superfícies metálicas ou objetos, como rails longo metálicas ou cabos. Recomendamos que você mantenha uma distância de três metros entre o dispositivo apontador sem fio e esses objetos metálicas.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 3: Testar a superfície do dispositivo apontador sem fio

O dispositivo apontador sem fio pode não funcionar em superfícies sem detalhes visíveis ou em superfícies refletivas ou acetinado, como vidro. Além disso, o sensor pode ter dificuldade no rastreamento em padrões altamente repetitivos, como uma revista ou fotografias de jornal.

Sabe-se que as seguintes cores causam dificuldade no rastreamento de alguns mouse dispositivos:
  • Vermelho ou as cores que possuem um vermelho base, como marrom, bordô e roxo
  • Tela plano preto
  • Azul escuro
  • Branco que contém linhas azuis (por exemplo, a superfície do papel de carta)
  • Ciano
Observação Este informationdoes não se aplicam a dispositivos que usam a tecnologia de BlueTrack. Dispositivos de mouse com tecnologia BlueTrack devem ter menos problemas que dispositivos padrão na maioria das superfícies.Para ver uma lista de dispositivos de BlueTrack, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/mouseandkeyboard/tracklanding.mspx
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 4: Examinar o status da bateria no painel de controle

Para examinar o status da bateria no painel de controle, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, Executar, tipo Main. cple, em seguida, clique em OK.
  2. Na guia sem fio , verifique se o status da bateria. Se o status da bateria estiver boa, baterias provavelmente não precisa ser alterado.
Observação Nem todos os dispositivos têm na guia sem fio. Se seu dispositivo não tiver na guia sem fio, vá para o próximo método.

Método 5: Substitua as baterias (dispositivo não recarregáveis)

Se o dispositivo não recarregáveis, execute estas etapas:
  1. Ativar o dispositivo de cabeça para baixo e, em seguida, remova a tampa do batterycompartment.
  2. Inserir novas baterias. Certifique-se de que alinhar thepositive e negativos termina corretamente, conforme especificado pelo compartmentlabels a bateria.
  3. Feche a tampa do compartimento da bateria.
Observação Use somente novas baterias alcalinas. Não use um produto que não foi projetado para usar baterias recarregáveis recarregáveis ou outros tipos de baterias.

Para obter mais informações sobre como substituir as baterias, consulte a documentação que acompanha o produto. Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 6: Recarregue as baterias (dispositivo recarregáveis)

Se o dispositivo for recarregáveis, execute estas etapas:
  1. Conecte o dispositivo necessário para se recarregar. Dependendo do produto, o ponto de conexão pode ser um "encaixe" em que reside o dispositivo ou pode ser um cabo para que o dispositivo for conectado.
  2. Se a luz de carga fica vermelho ou pisca vermelho após alguns segundos, siga estas etapas:
    1. Desconecte o dispositivo da conexão de carregamento.
    2. Desative o dispositivo.
    3. Remova as baterias do dispositivo.
    4. Limpe as baterias, usando um pano limpo, macio.
    5. Aguarde 10 segundos. Em seguida, substitua as baterias do dispositivo.
    6. Ligue o dispositivo. Em seguida, tente novamente a etapa 1.
  3. Se o problema continuar a ocorrer, tente uma das seguintes etapas adicionais:
    • Se o dispositivo tiver um adaptador CA para carregamento, tente usar uma tomada diferente.
    • Se o dispositivo de encargos por meio de porta USB, tente usar uma porta USB diferente. Portas preferenciais são aqueles na parte traseira do computador.
    Observação Se o dispositivo inclui baterias recarregáveis, tentando recarregue alcalinas ou outras baterias não recarregáveis no dispositivo faz com que a condição de luz vermelha piscando. Se forem usadas baterias alcalinas no dispositivo, o dispositivo não deve ser carregado. A condição de luz vermelha piscando também pode ocorrer se a mola que mantém a bateria está solta e não mantenha a bateria com segurança.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 7: Verifique a conexão

Verifique se que não há nenhum problema de conexão. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Abra o compartimento de bateria e, em seguida, verificar se há qualquer obstrução ou Corrosão. Remova ou limpe o compartimento, se for necessário.
  2. Verifique se as baterias são inseridas na direção correta e se há uma conexão sólida.
  3. Se esse for um dispositivo recarregáveis, verifique a base ou o cabo para quaisquer conexões soltas, as obstruções ou qualquer Corrosão recarga.
  4. Se os dispositivos tem um switch de detecção de bateria, verifique se a bateria instalada é muito pequena para acionar o switch. Você poderá resolver esse problema, envolvendo uma tira de papel a bateria para adicionar espessura.
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 8: Experimente o dispositivo em outra porta

Para testar a qualidade da conexão da porta, tente os seguintes métodos:
  • Conecte o dispositivo a uma porta USB diferente no computador para eliminar os problemas associados uma determinada porta USB.
  • Ignore qualquer replicadores de portas, hubs USB, comutadores KVM e dispositivos similares. Em vez disso, conecte o receptor diretamente à porta USB no computador.
  • Se anteriormente você conectar o dispositivo a uma porta USB na parte frontal do computador, tente conectar o dispositivo a uma porta USB na parte traseira do computador. (As portas USB na parte traseira do computador geralmente têm melhor largura de banda).
Se o problema persistir, vá para o próximo método.

Método 9: Desativar a mensagem

Observação Use este método somente se marcar a caixa de seleção "Não exibir esta mensagem" na janela de mensagem de erro não impede que a mensagem aparecer.

Se o dispositivo sem fio estiver funcionando corretamente, mas a janela de mensagem continua a ser exibida ocasionalmente, você pode desativar a mensagem. Para fazer isso, siga estas etapas.
  1. O Windows Vista

    Clique em Iniciar
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    Botão Iniciar
    , tipo Dxdiag Na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Permissão Controle de conta de usuário
    Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.

    Windows XP

    Clique em Iniciar, Executar, tipo Regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do registro.

    Observação Não é o software do mouse IntelliPoint e Intellitype Pro é o software do teclado.
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Intellipoint HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\IntelliType Pro
  3. Clique na pasta do Intellipoint para selecioná-lo.
  4. Clique em Editar, clique em novoe, em seguida, clique em DWORD.
  5. Clique com botão direito no novo valor, clique em Renomear, tipo SuppressBatteryStatusMessages, e então pressione ENTER.
  6. Clique com o botão SuppressBatteryStatusMessagese, em seguida, clique em Modificar.
  7. Na caixa dados do valor , digite 1.
  8. Clique em OK.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre como solucionar problemas de um produto sem fio, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
838398 Solucionar problemas de falhas de resposta no mouse ou teclado sem fio

Propriedades

ID do artigo: 322609 - Última revisão: domingo, 9 de fevereiro de 2014 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft IntelliType Pro 7.0
  • Microsoft IntelliPoint 6.1
  • Microsoft IntelliPoint 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft Natural Ergonomic Desktop 7000
  • Microsoft Mobile Memory Mouse 8000
  • Microsoft Natural Wireless Laser Mouse 6000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 8000
  • Microsoft Wireless Entertainment Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000 v2.0
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 6000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 5000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 4000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 3000
  • Microsoft Wireless Laser Desktop for Mac
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 7000
  • Microsoft Wireless Laser Mouse 6000
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  • Microsoft Wireless Notebook Optical Mouse 3000
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  • Microsoft Wireless Optical Desktop 4000
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  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 2.0
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  • Microsoft Wireless Optical Desktop Elite
  • Microsoft Wireless Optical Desktop Pro 1.0
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  • Microsoft Wireless Wheel Mouse
  • Microsoft Wireless Notebook Laser Mouse 7000
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbprb kbmt KB322609 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 322609

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