Numéro d'article: 322743 - Dernière mise à jour: vendredi 23 mars 2007 - Version: 6.1 Guide du débutant de résolution des problèmes dans Microsoft WordAncien nº de publication de cet article : F322743 SommaireRésumé Cet article propose une approche systématique destinée à vous aider à résoudre différents messages d'erreur et problèmes rencontrés dans Microsoft Word. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes et les appliquer aux divers messages d'erreur et problèmes que vous rencontrez au sein de cette application :
Exécutez les étapes dans l'ordre jusqu'à ce que votre problème soit résolu. Plus d'informations Vous pouvez exécuter facilement la plupart des procédures décrites dans cet article lorsque vous utilisez le modèle de prise en charge de Word. Étape 1 : Installation du modèle de prise en chargeCe modèle permet de démarrer Word en toute facilité avec les paramètres par défaut, et de renommer ou de supprimer des éléments spécifiques susceptibles d'être à l'origine du problème.Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir et d'installer le modèle de prise en charge de Microsoft Word, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 820919
(http://support.microsoft.com/kb/820919/
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Comment faire pour résoudre des problèmes survenant en cours de démarrage ou d'utilisation de Word 2003 ou Word 2002
Étape 2 : Démarrage de Word avec les paramètres par défautLorsque vous démarrez (ou fermez) Word, plusieurs événements susceptibles d'influer sur le comportement et les performances de Word surviennent. Ces événements incluent le chargement du modèle Normal.dot, la lecture de plusieurs clés du Registre Windows, et le chargement de compléments et de fichiers dans le dossier Démarrage.Pour démarrer Microsoft Word avec les paramètres par défaut à l'aide du modèle de prise en charge, suivez les étapes décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances de Microsoft. 820919
(http://support.microsoft.com/kb/820919/
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Comment faire pour résoudre des problèmes survenant en cours de démarrage ou d'utilisation de Word 2003 ou Word 2002
Pour démarrer manuellement Microsoft Word avec les paramètres par défaut, démarrez Word à l'aide du commutateur /a. Pour démarrer Word avec le commutateur /a, procédez comme suit :
Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. 310353
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
281770
(http://support.microsoft.com/kb/281770/
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Comment faire pour résoudre les problèmes par redémarrage en mode minimal sous Windows 2000
267288
(http://support.microsoft.com/kb/267288/
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Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Microsoft Windows Millennium Edition
180902
(http://support.microsoft.com/kb/180902/
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Comment faire pour démarrer en mode sans échec un ordinateur fonctionnant sous Windows
Si vous répondez Non, le problème ne se reproduit pas pour le Chemin 1 ou le Chemin 2, le problème concerne l'un des éléments qui ont été ignorés lors du démarrage de Word avec les paramètres par défaut. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans l'un des articles suivants de la Base de connaissances Microsoft. Pour continuer à utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes dans le modèle de prise en charge, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 820919
(http://support.microsoft.com/kb/820919/
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Comment faire pour résoudre des problèmes survenant en cours de démarrage ou d'utilisation de Word 2003 ou Word 2002
Cet article explique, étape par étape, comment identifier le composant à l'origine du problème. Pour poursuivre avec l'approche manuelle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 259413
(http://support.microsoft.com/kb/259413/
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Comment faire pour résoudre des problèmes susceptibles de survenir lorsque vous démarrez ou utilisez Word 2000, Word 2002 et Word 2003
Étape 3 : Tentative de reproduction du problèmeAprès avoir démarré Word tel que décrit à l'étape 2, essayez de reproduire le problème. Par exemple, essayez d'ouvrir votre document et observez si le problème survient à nouveau.
Étape 4 : Identification de la zone à l'origine du problèmeVous êtes arrivé à ce stade après avoir déterminé que le problème ne se produit pas au démarrage ou à la fermeture de Word, ou qu'il continue de se produire lorsque vous travaillez sur votre document pendant que Word est en cours d'exécution avec ses paramètres par défaut.Avant d'aller plus loin, essayez les solutions suivantes :
Le problème se produit lorsque j'essaie d'apporter des modifications au document. Il peut être provoqué par différents facteurs, notamment les facteurs suivants :
Le dictionnaire personnel est-il endommagé ? Lorsque vous tapez un espace ou que vous appuyez sur ENTRÉE après un mot, le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan tente de vérifier le mot. S'il ne trouve pas le mot dans le dictionnaire principal, il le recherche dans le dictionnaire personnel. Lorsque vous cliquez sur Grammaire et orthographe, puis sur Ajouter pour ajouter un mot au dictionnaire orthographique, le mot est en fait ajouté au dictionnaire personnel. Si ce dictionnaire est endommagé pour une raison quelconque, une erreur se produit lorsque vous exécutez l'option Grammaire et orthographe. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 291176
(http://support.microsoft.com/kb/291176/
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Vous recevez un message d'erreur « Dictionnaire personnel saturé. Impossible d'ajouter le mot » lorsque vous ajoutez un mot au dictionnaire personnel dans Word 2003 et dans Word 2002
Retour à « Lors de l'apport de modifications »
Le problème est-il provoqué par le fichier de corrections automatiques (liste ACL) ? Lorsque vous tapez un espace ou que vous appuyez sur ENTRÉE, la fonctionnalité Correction automatique exécutée en arrière-plan tente d'effectuer une correction orthographique ou grammaticale sur un mot, ou de remplacer certains caractères par des symboles spéciaux. La liste de corrections automatiques (ACL) stocke les mots ou caractères à modifier et suggère des remplacements. Si ce fichier ACL est endommagé, un problème se produit lorsque Word tente d'y accéder. Pour résoudre ce problème, sauvegardez la liste de corrections automatiques de votre ordinateur. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. 269006
(http://support.microsoft.com/kb/269006/
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Comment faire pour déplacer des entrées de correction automatique d'un ordinateur à l'autre dans Word 2002
826147
(http://support.microsoft.com/kb/826147/
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Comment faire pour déplacer des entrées de correction automatique d'un ordinateur à l'autre dans Word 2003
Après avoir sauvegardé la liste de corrections automatiques, recherchez la liste des fichiers .acl sur votre ordinateur. Renommez chacun des fichiers .acl, puis redémarrez Word selon la procédure classique.Remarque Vous pouvez personnaliser les fichiers .acl pour y autoriser la saisie d'entrées de correction automatique personnelles. Si vous renommez ces fichiers, vous perdrez toutes les personnalisations que vous avez effectuées. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de renommer et de ne pas supprimer les fichiers .acl. Si le problème est résolu, vous pouvez en conclure qu'il provenait effectivement d'un fichier ACL endommagé. Pour terminer cette procédure, cliquez sur Détecter et réparer dans le menu ? (Aide), puis suivez les instructions affichées à l'écran pour réparer les autres erreurs éventuelles dans Word. Si le problème n'est pas résolu, restaurez votre liste de corrections automatiques en suivant les étapes décrites dans l'un des articles mentionnés ci-dessus de la Base de connaissances Microsoft (« Comment faire pour déplacer des entrées de correction automatique d'un ordinateur à l'autre dans Word 2002 » ou « Comment faire pour déplacer des entrées de correction automatique d'un ordinateur à l'autre dans Word 2003 ») Retour à « Lors de l'apport de modifications » Le problème est-il provoqué par le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan ? Lorsque vous tapez un espace ou appuyez sur la touche ENTRÉE, le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan vérifie votre saisie. S'il trouve un mot mal orthographié ou une faute de grammaire, il signale le mot tapé comme un mot mal orthographié (en le soulignant d'un trait rouge ondulé) ou comme une faute de grammaire (en le soulignant d'un trait vert ondulé). Si les fichiers d'orthographe ou de grammaire sont endommagés, il est possible qu'un message d'erreur s'affiche lors de la saisie. Pour déterminer si telle est la source du problème, désactivez le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan, puis essayez de reproduire le problème. Pour désactiver (ou activer) le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan, procédez comme suit :
Si le problème persiste, poursuivez la procédure de résolution en suivant les étapes de la section « Les polices sont-elles endommagées ? » de cet article. Retour à « Lors de l'apport de modifications » Les polices sont-elles endommagées ? Une police endommagée peut générer une erreur de page non valide lorsque vous travaillez avec Microsoft Word (ou tout autre programme Windows). Si le document dans lequel vous travaillez ne répond plus, essayez de déterminer quelles sont les polices utilisées dans ce dernier, puis appliquez ces polices à un nouveau document basé sur le modèle Normal.dot. Si le problème se produit dans le nouveau document, réduisez progressivement le nombre de polices dans ce dernier, de façon à isoler la police à l'origine du problème. REMARQUE La police Tahoma est utilisée dans les boîtes de dialogue et menus de Word et Office. Si Word subit une défaillance lors de son démarrage, cela peut provenir d'une police Tahoma endommagée. Suivez les étapes appropriées pour supprimer, puis réinstaller la police Tahoma. Lorsque vous identifiez une police endommagée ou susceptible de l'être, procédez comme suit pour supprimer, puis réinstaller cette police. REMARQUE Cette procédure supprime la police de votre système et implique que vous la réinstalliez à partir de sa source d'origine.
REMARQUE Si la police que vous avez supprimée provenait d'un autre programme, il se peut que vous deviez réinstaller ce programme pour remplacer la police sur votre système. Retour à « Lors de l'apport de modifications » Le problème se produit lorsque je tente d'imprimer ou d'apporter des modifications de mise en forme au document. Si le problème se produit lorsque vous essayez d'imprimer le document Word ou de modifier sa mise en forme, cette section peut vous aider à déterminer si le problème provient de votre pilote d'imprimante ou de votre pilote vidéo. Suivez les étapes indiquées, puis effectuez un test pour voir si le problème est résolu dans Word. Vous pouvez être amené à répéter ces étapes à plusieurs reprises pour déterminer si les modifications apportées au pilote d'imprimante ou au pilote vidéo permettent de résoudre le problème. Pilote d'imprimante : Word demande fréquemment au pilote d'imprimante des informations dont il a besoin pour mettre en forme et imprimer un document. Un pilote d'imprimante endommagé peut provoquer une erreur de page non valide ou une erreur d'exception lorsque vous travaillez dans un document. La plupart des pilotes d'imprimante autres que PostScript (PCL) utilisent un fichier de base commun appelé Unidrv.dll. Ce dernier inclut Microsoft Fax et le modèle Generic/Text Only. Par conséquent, si vous utilisez un pilote d'imprimante PCL et que vous souhaitez résoudre des problèmes de pilote d'imprimante, vous devez installer un pilote d'imprimante autre que PCL. Presque tous les pilotes d'imprimante PostScript utilisent un fichier de base commun appelé Pscript.drv. Par conséquent, si vous utilisez un pilote d'imprimante PostScript et que vous souhaitez résoudre des problèmes de pilote d'imprimante, vous devez installer un pilote d'imprimante autre que PostScript. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. 291336
(http://support.microsoft.com/kb/291336/
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Comment faire pour résoudre des problèmes d'impression dans Word 2002 (Partie 1)
291344
(http://support.microsoft.com/kb/291344/
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Comment faire pour résoudre des problèmes d'impression dans Word 2002 (Partie 2)
La rubrique suivante est traitée dans la partie 1 :
Word demande fréquemment au pilote vidéo des informations dont il a besoin pour mettre en forme et imprimer un document. Un pilote vidéo endommagé peut provoquer une erreur de page non valide, une erreur d'exception ou d'autres problèmes. Pour effectuer un test afin de déterminer si le problème est imputable au pilote vidéo, réglez ce dernier sur les paramètres compatibles les plus faibles dans Word. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des messages d'erreur ou des problèmes d'affichage vidéo pour le pilote vidéo lorsque vous démarrez ou utilisez Microsoft Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 307960
(http://support.microsoft.com/kb/307960/
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Ressources pour la résolution des problèmes d'affichage dans Windows XP
Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des messages d'erreur ou des problèmes d'affichage vidéo pour le pilote vidéo lorsque vous démarrez ou utilisez Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me), cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
127139
(http://support.microsoft.com/kb/127139/
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Résolution des problèmes vidéo dans Windows
Retour à « Fonctions spécifiques dans Microsoft Word »
Étape 5 : Solutions possibles lorsque le problème n'est pas résoluSi les étapes décrites dans cet article ne permettent pas de résoudre les problèmes rencontrés dans Word, consultez le Centre de support de Microsoft Word 2002 sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;wd2002int
(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;wd2002int)
Options de support MicrosoftSi vous ne parvenez pas à résoudre le problème auquel vous êtes confronté, plusieurs options de support vous sont proposées.Recherche rapide de réponses en ligneUtilisez le service de support en ligne de Microsoft pour consulter la Base de connaissances Microsoft ainsi que d'autres ressources techniques, afin d'obtenir rapidement des réponses précises. Vous pouvez également personnaliser ce site afin de mieux orienter votre recherche.Pour entamer votre recherche, accédez au site Web suivant : http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;kbhowto
(http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;kbhowto)
Support technique MicrosoftContactez un membre de l'équipe du Support technique Microsoft afin qu'il vous aide à résoudre les problèmes.Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour obtenir de l'aide pour la résolution des problèmes liés à Microsoft Word, cliquez sur À propos de Microsoft Word dans le menu ? (Aide), puis sur Support technique. Pour plus d'informations sur les services de support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. 102344
(http://support.microsoft.com/kb/102344/
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Questions et réponses sur les options de support technique Microsoft Partenaires Solutions MicrosoftLes Partenaires Solutions Microsoft sont des sociétés indépendantes qui font équipe avec Microsoft afin de résoudre, grâce à leur technologie, les problèmes de gestion de sociétés de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité.Pour connaître les Partenaires Solutions Microsoft de votre région, aux États-Unis et au Canada, veuillez contacter Microsoft Sales Information Center au (800) 426-9400. En dehors des États-Unis, veuillez contacter la filiale Microsoft qui dessert votre pays. Pour savoir où se trouve la filiale Microsoft la plus proche, consultez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) : http://www.microsoft.com/worldwide/
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