Guide du débutant de résolution des problèmes dans Microsoft Word

Cet article propose une approche systématique destinée à vous aider à résoudre différents messages d'erreur et problèmes rencontrés dans Microsoft Word. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes et les appliquer aux divers messages d'erreur et problèmes que vous rencontrez au sein de cette application :

• Application manuelle
• Utilisation de l'utilitaire de résolution des problèmes dans le modèle de prise en charge

Si vous souhaitez suivre les étapes à l'aide de l'utilitaire de résolution des problèmes, commencez à l'étape 1. Si vous souhaitez opter pour la méthode manuelle, démarrez à l'étape 2.

Exécutez les étapes dans l'ordre jusqu'à ce que votre problème soit résolu.

Vous pouvez exécuter facilement la plupart des procédures décrites dans cet article lorsque vous utilisez le modèle de prise en charge de Word.

Étape 1 : Installation du modèle de prise en charge

Ce modèle permet de démarrer Word en toute facilité avec les paramètres par défaut, et de renommer ou de supprimer des éléments spécifiques susceptibles d'être à l'origine du problème.

Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir et d'installer le modèle de prise en charge de Microsoft Word, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Étape 2 : Démarrage de Word avec les paramètres par défaut

Lorsque vous démarrez (ou fermez) Word, plusieurs événements susceptibles d'influer sur le comportement et les performances de Word surviennent. Ces événements incluent le chargement du modèle Normal.dot, la lecture de plusieurs clés du Registre Windows, et le chargement de compléments et de fichiers dans le dossier Démarrage.

Pour démarrer Microsoft Word avec les paramètres par défaut à l'aide du modèle de prise en charge, suivez les étapes décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances de Microsoft. Pour démarrer manuellement Microsoft Word avec les paramètres par défaut, démarrez Word à l'aide du commutateur /a. Pour démarrer Word avec le commutateur /a, procédez comme suit :

1. Recherchez le fichier Winword.exe.
   
   Remarque L'emplacement par défaut de ce programme dépend de votre version de Word :
   
   Word 2003
   C:\Program Files\Microsoft Office\Office11
   Word 2002
   C:\Program Files\Microsoft Office\Office10
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
3. Dans la zone Ouvrir, tapez le chemin d'accès au fichier Winword.exe tel que vous l'avez identifié à l'étape 1.
4. Mettez le chemin entre guillemets afin qu'il se présente comme suit :
   "C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe"
5. Dans la zone Ouvrir, placez le point d'insertion après les guillemets à la fin de l'instruction du chemin d'accès.
6. Tapez un espace, puis /a.
   
   L'instruction de chemin d'accès doit à présent apparaître sous la forme suivante :
   "C:\Program Files\Microsoft Office\Office\Winword.exe" /a
7. Cliquez sur OK.
   
   Remarque Vous devez taper le commutateur /a en dehors des guillemets. Si vous tapez le commutateur /a à l'intérieur des guillemets, un message semblable à l'un des messages suivants s'affiche lorsque vous tentez d'exécuter la commande :
   Impossible de trouver le fichier 'C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe /a' (ou un de ses composants). Assurez-vous que le chemin d'accès et le nom sont corrects et que toutes les bibliothèques nécessaires sont disponibles.
   Windows ne trouve pas 'C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\Winword.exe /a'. Vérifiez que vous avez entré le nom correctement et essayez à nouveau. Pour rechercher un fichier, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Rechercher.

Microsoft Word démarre à présent avec ses paramètres par défaut. Passez en revue les chemins suivants :

• Chemin 1. Si vous avez rencontré le problème au démarrage de Word, ce problème est-il survenu cette fois-ci ?
• Chemin 2. Si vous avez rencontré le problème à la fermeture de Word, essayez maintenant de quitter Word. Le problème persiste-t-il ?
• Chemin 3. Si, normalement, vous ne rencontrez pas de problème au démarrage ou à la fermeture de Word, passez maintenant à l'étape 3 et essayez de reproduire le problème.

Si vous répondez Oui, le problème persiste pour le Chemin 1 ou le Chemin 2, il est très probable que le problème soit lié à l'environnement Windows. Pour localiser le problème dans l'environnement Windows, redémarrez Windows en mode minimal ou sans échec, puis répétez l'étape 2 et essayez de reproduire le problème. Si le problème se reproduit après un redémarrage en mode minimal ou sans échec dans Windows, et que vous avez démarré Word avec ses paramètres par défaut, il peut s'avérer nécessaire de réinstaller Windows et/ou Word. Si le problème ne se reproduit pas, l'élément incriminé est un composant qui est normalement chargé lors du démarrage de Windows. Il peut s'avérer nécessaire de contacter le support technique de Microsoft Windows pour obtenir d'autres procédures de résolution des problèmes.

Pour plus d'informations sur la façon de démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. Si vous répondez Non, le problème ne se reproduit pas pour le Chemin 1 ou le Chemin 2, le problème concerne l'un des éléments qui ont été ignorés lors du démarrage de Word avec les paramètres par défaut. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans l'un des articles suivants de la Base de connaissances Microsoft.

Pour continuer à utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes dans le modèle de prise en charge, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Cet article explique, étape par étape, comment identifier le composant à l'origine du problème.

Pour poursuivre avec l'approche manuelle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Étape 3 : Tentative de reproduction du problème

Après avoir démarré Word tel que décrit à l'étape 2, essayez de reproduire le problème. Par exemple, essayez d'ouvrir votre document et observez si le problème survient à nouveau.

• Si le problème se reproduit, passez à l'étape 4 pour appliquer une autre procédure de résolution.
• Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez en conclure que l'un des composants désactivés à l'étape 2 était la cause du problème. Vous devez suivre les étapes décrites dans l'un des articles ci-dessous de la Base de connaissances Microsoft. Pour continuer à utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes dans le modèle de prise en charge, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  820919  (http://support.microsoft.com/kb/820919/ ) Comment faire pour résoudre des problèmes survenant en cours de démarrage ou d'utilisation de Word 2003 ou Word 2002
  Pour poursuivre avec l'approche manuelle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  259413  (http://support.microsoft.com/kb/259413/ ) Comment faire pour résoudre des problèmes susceptibles de survenir lorsque vous démarrez ou utilisez Word 2000, Word 2002 et Word 2003
  Après avoir effectué chaque étape de l'article choisi, essayez de reproduire à nouveau le problème. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante. Si le problème ne se reproduit pas, vous pouvez en conclure que ce composant est la cause du problème.

Étape 4 : Identification de la zone à l'origine du problème

Vous êtes arrivé à ce stade après avoir déterminé que le problème ne se produit pas au démarrage ou à la fermeture de Word, ou qu'il continue de se produire lorsque vous travaillez sur votre document pendant que Word est en cours d'exécution avec ses paramètres par défaut.

Avant d'aller plus loin, essayez les solutions suivantes :

• Le problème se produit-il dans d'autres programmes ?
  
  Si le problème se produit dans d'autres programmes que Microsoft Word, il est très probable qu'il soit lié, non pas à Word, mais à Microsoft Windows, à un composant de Windows ou à un élément logiciel exécuté en arrière-plan. Bien que certains des conseils et des solutions possibles de résolution des problèmes figurant dans cet article soient susceptibles de vous aider à résoudre des erreurs étrangères à Word, l'objet de ce document est de résoudre celles qui sont spécifiques à Word.
  
  Pour obtenir de l'aide lorsque vous travaillez dans Windows, consultez les ressources suivantes :
  
  Centre de support Windows XP :
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;winxppfra (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;winxppfra)
  Centre de support Windows 2000 :
  http://support.microsoft.com/gp/win2000Fra (http://support.microsoft.com/gp/win2000fra)
  Centre de support Windows Millennium Edition (Me) :
  http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;winmeint (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;fr;winmeint)
• Le problème affecte-t-il uniquement un document spécifique ?
  
  Si le problème est spécifique à un document précis, il se peut que ce document soit endommagé. Pour le vérifier, créez un nouveau document, puis voyez si vous pouvez reproduire le problème dans ce dernier. Pour créer un nouveau document, procédez comme suit :
  
  
  1. Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouveau.
  2. Dans le volet Nouveau document, cliquez sur Document vide, puis sur OK.
  3. Créez un document semblable au document à l'origine des problèmes.
  Si le problème se reproduit dans le nouveau document, vous pouvez en conclure qu'il n'est pas lié à un document endommagé. Passez à la section suivante de cet article et poursuivez la procédure de résolution du problème.
  
  Si le problème ne se reproduit pas dans un nouveau document, le document d'origine est peut-être endommagé. Les documents endommagés présentent souvent un comportement qui n'est pas dicté par la conception du programme (par exemple, une repagination infinie, une mise en page et une mise en forme incorrectes du document, des caractères illisibles à l'écran, des messages d'erreur en cours de traitement, un blocage du système lorsque vous chargez ou affichez le fichier, ou tout autre comportement inhabituel non imputable au fonctionnement normal du programme). Certains de ces comportements ne sont pas nécessairement liés au fait que le document est endommagé.
  
  Pour pouvoir exclure ces autres facteurs, suivez les procédures de résolution suivantes :
  
  
  • Recherchez un comportement similaire dans d'autres documents.
  • Recherchez un comportement similaire dans d'autres programmes.
  • Copiez le document concerné sur un autre ordinateur, puis essayez de reproduire le comportement suspect.
• Le problème se produit-il seulement lorsque vous exécutez une fonction spécifique dans Word ?
  
  Pour poursuivre vos investigations afin de localiser le problème, vous devez déterminer ce que vous faites au moment où il se produit.
  • Le problème se produit lorsque j'essaie d'apporter des modifications au document.
  • Le problème se produit lorsque je tente d'imprimer ou d'apporter des modifications de mise en forme au document.

Le problème se produit lorsque j'essaie d'apporter des modifications au document.

Il peut être provoqué par différents facteurs, notamment les facteurs suivants :

• Dictionnaire personnel endommagé
• Fichier de corrections automatiques endommagé
• Fichiers d'orthographe et de grammaire endommagés
• Polices endommagées

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Le dictionnaire personnel est-il endommagé ?

Lorsque vous tapez un espace ou que vous appuyez sur ENTRÉE après un mot, le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan tente de vérifier le mot. S'il ne trouve pas le mot dans le dictionnaire principal, il le recherche dans le dictionnaire personnel. Lorsque vous cliquez sur Grammaire et orthographe, puis sur Ajouter pour ajouter un mot au dictionnaire orthographique, le mot est en fait ajouté au dictionnaire personnel. Si ce dictionnaire est endommagé pour une raison quelconque, une erreur se produit lorsque vous exécutez l'option Grammaire et orthographe. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Retour à « Lors de l'apport de modifications »

Le problème est-il provoqué par le fichier de corrections automatiques (liste ACL) ?

Lorsque vous tapez un espace ou que vous appuyez sur ENTRÉE, la fonctionnalité Correction automatique exécutée en arrière-plan tente d'effectuer une correction orthographique ou grammaticale sur un mot, ou de remplacer certains caractères par des symboles spéciaux. La liste de corrections automatiques (ACL) stocke les mots ou caractères à modifier et suggère des remplacements.

Si ce fichier ACL est endommagé, un problème se produit lorsque Word tente d'y accéder. Pour résoudre ce problème, sauvegardez la liste de corrections automatiques de votre ordinateur. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.
Après avoir sauvegardé la liste de corrections automatiques, recherchez la liste des fichiers .acl sur votre ordinateur. Renommez chacun des fichiers .acl, puis redémarrez Word selon la procédure classique.

Remarque Vous pouvez personnaliser les fichiers .acl pour y autoriser la saisie d'entrées de correction automatique personnelles. Si vous renommez ces fichiers, vous perdrez toutes les personnalisations que vous avez effectuées. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de renommer et de ne pas supprimer les fichiers .acl.

Si le problème est résolu, vous pouvez en conclure qu'il provenait effectivement d'un fichier ACL endommagé. Pour terminer cette procédure, cliquez sur Détecter et réparer dans le menu ? (Aide), puis suivez les instructions affichées à l'écran pour réparer les autres erreurs éventuelles dans Word.

Si le problème n'est pas résolu, restaurez votre liste de corrections automatiques en suivant les étapes décrites dans l'un des articles mentionnés ci-dessus de la Base de connaissances Microsoft (« Comment faire pour déplacer des entrées de correction automatique d'un ordinateur à l'autre dans Word 2002 »
ou « Comment faire pour déplacer des entrées de correction automatique d'un ordinateur à l'autre dans Word 2003 »)

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Le problème est-il provoqué par le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan ?

Lorsque vous tapez un espace ou appuyez sur la touche ENTRÉE, le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan vérifie votre saisie. S'il trouve un mot mal orthographié ou une faute de grammaire, il signale le mot tapé comme un mot mal orthographié (en le soulignant d'un trait rouge ondulé) ou comme une faute de grammaire (en le soulignant d'un trait vert ondulé). Si les fichiers d'orthographe ou de grammaire sont endommagés, il est possible qu'un message d'erreur s'affiche lors de la saisie. Pour déterminer si telle est la source du problème, désactivez le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan, puis essayez de reproduire le problème.

Pour désactiver (ou activer) le vérificateur d'orthographe et de grammaire exécuté en arrière-plan, procédez comme suit :

1. Si possible, ouvrez le document.
2. Aussitôt ensuite, et avant toute autre chose, cliquez sur Options dans le menu Outils.
3. Cliquez sur l'onglet Grammaire et orthographe.
4. Désactivez les cases à cocher Vérifier l'orthographe au cours de la frappe et Vérifier la grammaire au cours de la frappe.
5. Cliquez sur OK, puis essayez de reproduire le problème.

Si le problème est corrigé ou si vous ne pouvez pas effectuer le test précédent, il se peut que le problème soit dû à des fichiers d'orthographe ou de grammaire endommagés (Outils de vérification linguistique). Pour résoudre le problème, exécutez l'option Détecter et réparer du menu ? (Aide). Après avoir exécuté l'option Détecter et réparer, activez la vérification d'orthographe et de grammaire exécutée en arrière-plan.

Si le problème persiste, poursuivez la procédure de résolution en suivant les étapes de la section « Les polices sont-elles endommagées ? » de cet article.

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Les polices sont-elles endommagées ?

Une police endommagée peut générer une erreur de page non valide lorsque vous travaillez avec Microsoft Word (ou tout autre programme Windows).

Si le document dans lequel vous travaillez ne répond plus, essayez de déterminer quelles sont les polices utilisées dans ce dernier, puis appliquez ces polices à un nouveau document basé sur le modèle Normal.dot. Si le problème se produit dans le nouveau document, réduisez progressivement le nombre de polices dans ce dernier, de façon à isoler la police à l'origine du problème.

REMARQUE La police Tahoma est utilisée dans les boîtes de dialogue et menus de Word et Office. Si Word subit une défaillance lors de son démarrage, cela peut provenir d'une police Tahoma endommagée. Suivez les étapes appropriées pour supprimer, puis réinstaller la police Tahoma.

Lorsque vous identifiez une police endommagée ou susceptible de l'être, procédez comme suit pour supprimer, puis réinstaller cette police.

REMARQUE Cette procédure supprime la police de votre système et implique que vous la réinstalliez à partir de sa source d'origine.

1. Quittez tous les programmes Microsoft Office.
2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
   
   REMARQUE Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
3. Double-cliquez sur Polices.
4. Faites glisser la ou les polices que vous pensez être endommagées sur votre Bureau (ou vers un autre emplacement en dehors du dossier des polices). La police est à présent « supprimée » de votre ordinateur. Cette police est remplacée par une autre police dans tous les documents où elle était appliquée.
5. Fermez le dossier des polices, redémarrez Word selon la procédure classique (sans utiliser le commutateur /a), puis essayez de reproduire le problème.

Si le problème est corrigé, il se peut qu'il soit dû à une police endommagée. Pour résoudre le problème, exécutez l'option Détecter et réparer du menu ? (Aide). Une fois cette opération effectuée, essayez de reproduire le problème.

REMARQUE Si la police que vous avez supprimée provenait d'un autre programme, il se peut que vous deviez réinstaller ce programme pour remplacer la police sur votre système.

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Le problème se produit lorsque je tente d'imprimer ou d'apporter des modifications de mise en forme au document.

Si le problème se produit lorsque vous essayez d'imprimer le document Word ou de modifier sa mise en forme, cette section peut vous aider à déterminer si le problème provient de votre pilote d'imprimante ou de votre pilote vidéo. Suivez les étapes indiquées, puis effectuez un test pour voir si le problème est résolu dans Word. Vous pouvez être amené à répéter ces étapes à plusieurs reprises pour déterminer si les modifications apportées au pilote d'imprimante ou au pilote vidéo permettent de résoudre le problème.

Pilote d'imprimante :

Word demande fréquemment au pilote d'imprimante des informations dont il a besoin pour mettre en forme et imprimer un document. Un pilote d'imprimante endommagé peut provoquer une erreur de page non valide ou une erreur d'exception lorsque vous travaillez dans un document.

La plupart des pilotes d'imprimante autres que PostScript (PCL) utilisent un fichier de base commun appelé Unidrv.dll. Ce dernier inclut Microsoft Fax et le modèle Generic/Text Only. Par conséquent, si vous utilisez un pilote d'imprimante PCL et que vous souhaitez résoudre des problèmes de pilote d'imprimante, vous devez installer un pilote d'imprimante autre que PCL.

Presque tous les pilotes d'imprimante PostScript utilisent un fichier de base commun appelé Pscript.drv. Par conséquent, si vous utilisez un pilote d'imprimante PostScript et que vous souhaitez résoudre des problèmes de pilote d'imprimante, vous devez installer un pilote d'imprimante autre que PostScript. Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft. La rubrique suivante est traitée dans la partie 1 :

• Quels messages d'erreur spécifiques sont susceptibles d'apparaître ?

Les rubriques suivantes sont traitées dans la partie 2 :

• Comment faire pour éliminer des problèmes d'impression liés à un document spécifique
• Quelles sont les autres solutions à tenter ?
• Autres ressources de résolution des problèmes
• Options de support Microsoft

Pilote vidéo :

Word demande fréquemment au pilote vidéo des informations dont il a besoin pour mettre en forme et imprimer un document. Un pilote vidéo endommagé peut provoquer une erreur de page non valide, une erreur d'exception ou d'autres problèmes. Pour effectuer un test afin de déterminer si le problème est imputable au pilote vidéo, réglez ce dernier sur les paramètres compatibles les plus faibles dans Word.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des messages d'erreur ou des problèmes d'affichage vidéo pour le pilote vidéo lorsque vous démarrez ou utilisez Microsoft Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des messages d'erreur ou des problèmes d'affichage vidéo pour le pilote vidéo lorsque vous démarrez ou utilisez Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me), cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft. Retour à « Fonctions spécifiques dans Microsoft Word »

Étape 5 : Solutions possibles lorsque le problème n'est pas résolu

Si les étapes décrites dans cet article ne permettent pas de résoudre les problèmes rencontrés dans Word, consultez le Centre de support de Microsoft Word 2002 sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Options de support Microsoft

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème auquel vous êtes confronté, plusieurs options de support vous sont proposées.

Recherche rapide de réponses en ligne

Utilisez le service de support en ligne de Microsoft pour consulter la Base de connaissances Microsoft ainsi que d'autres ressources techniques, afin d'obtenir rapidement des réponses précises. Vous pouvez également personnaliser ce site afin de mieux orienter votre recherche.

Pour entamer votre recherche, accédez au site Web suivant :

Support technique Microsoft

Contactez un membre de l'équipe du Support technique Microsoft afin qu'il vous aide à résoudre les problèmes.


Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour obtenir de l'aide pour la résolution des problèmes liés à Microsoft Word, cliquez sur À propos de Microsoft Word dans le menu ? (Aide), puis sur Support technique.

Pour plus d'informations sur les services de support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

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