Mensagem de erro: O administrador do sistema foi definir diretivas para impedir esta instalação

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Sintomas

Quando você tenta instalar o Symantec Norton AntiVirus 2001 em um computador baseado no Windows XP, você receberá a seguinte mensagem de erro:
O administrador do sistema definiu diretivas para impedir esta instalação.

Causa

Esse comportamento pode ocorrer se, no passado, você tentou instalar o Norton AntiVirus versão 2001 ou Norton AntiVirus versão 2000 neste computador. Nessa situação, a instalação do Norton AntiVirus 2001 e versões posteriores pode ser malsucedida. Isso ocorre porque as versões anteriores à versão 2001 do Norton AntiVirus não são compatíveis com o Windows XP.

Resolução

Aviso Esta solução alternativa pode tornar seu computador ou sua rede mais vulneráveis aos ataques de usuários mal-intencionados ou softwares mal-intencionados como vírus. Nós não recomendamos esta solução alternativa, mas são fornece essas informações para que você pode implementar essa solução alternativa sua vontade. Use esta solução alternativa por seu próprio risco.

Observação Um programa antivírus é desenvolvido para ajudar a proteger seu computador contra vírus. Você não deve baixar ou abrir arquivos de fontes que você não confia, visite sites não confiáveis ou abrir anexos de email quando seu programa antivírus está desativado.

Para obter informações adicionais sobre vírus de computador, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
129972Vírus de computador: Descrição, prevenção e recuperação
Para resolver esse problema, remova completamente todos os arquivos do Norton AntiVirus e configurações do registro que foram modificadas por instalações anteriores do NortonAntiVirus. Para fazer isso, siga estas etapas.

importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Por isso, certifique-se que você execute essas etapas cuidadosamente. Para proteção adicional, fazer backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
  1. Baixe o utilitário de remoção do Norton AntiVirus Rnav.exe. Para fazer isso, visite o seguinte site de download da Symantec:
    ftp://ftp.symantec.com/misc/consumer/Rnav2003.exe

  2. Visite o seguinte site da Symantec para obter informações sobre como usar o utilitário Rnav.exe e para obter informações sobre como remover completamente o Norton AntiVirus:
    http://www.symantec.com/support

  3. Execute o utilitário Rnav.exe para remover a versão anterior do Norton AntiVirus, que você tentou instalar antes da versão 2002 (versão 2000 ou versão 2001).
  4. Execute o utilitário Rnav.exe novamente. Dessa vez, quando for solicitado para selecionar a versão do Norton AntiVirus, que você deseja remover, clique em Norton AntiVirus 2002 .
  5. Remove completamente o Norton AntiVirus entradas de registro conforme descrito no site da Web na etapa 3.
  6. Instale o Norton AntiVirus 2002.

Mais Informações

Para obter mais informações sobre o produto do Norton AntiVirus ou entrar em contato com a Symantec Corporation, visite o seguinte site da Symantec:
http://www.symantec.com/support
Para obter informações adicionais sobre incompatibilidade entre o Norton AntiVirus 2001 e o Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
286601Symantec Norton Antivírus 2001 Não É compatível com Windows XP
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Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 322963 - Última revisão: sexta-feira, 20 de outubro de 2006 - Revisão: 2.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
kbmt kberrmsg kbprb KB322963 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 322963

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