COMMENT FAIRE : Dépanner un serveur Web dans Windows Server 2003

Cet article explique étape par étape comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec un serveur Web Windows Server 2003.

Le serveur Web ne répond pas

Vérifiez que les connexions réseau sont activées

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Connexions réseau.
2. Cliquez sur la connexion utilisée pour l'accès au serveur Web, puis sur la colonne État, vérifiez la présence de la mention Activé.

Vérifiez que le programme Iissrv.exe est en cours d'exécution

1. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR.
2. Cliquez sur Gestionnaire des tâches.
3. Cliquez sur l'onglet Processus, puis vérifiez que le processus IIssrv.exe est répertorié dans la colonne Nom de l'image.

Redémarrez les services IIS

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Cliquez avec le bouton droit sur le serveur Web dans l'outil de gestion des services Internet (IIS), pointez sur Toutes les tâches, puis cliquez sur Redémarrer les services Internet. Cliquez sur OK pour redémarrer les services IIS.

Vérifiez que le type de démarrage est automatique

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez Services et applications, puis cliquez sur Services.
3. Dans la liste des services, recherchez Publication Web, puis vérifiez que le paramètre Automatique apparaît dans la colonne Type de démarrage et que le paramètre Démarré apparaît dans la colonne État.

Les utilisateurs ne peuvent pas accéder au serveur Web bien que le serveur soit en cours d'exécution et que les connexions réseau et Internet soient activées

Vérifiez que le serveur WINS est installé

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des composants Windows.
3. Cliquez sur Services de mise en réseau, puis sur Détails.
4. Vérifiez que la case à cocher (WINS) Windows Internet Naming Service est activée, correctement configurée et fonctionne sur le réseau.

Vérifiez que le serveur DNS est installé

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des composants Windows.
3. Cliquez sur Services de mise en réseau, puis sur Détails.
4. Vérifiez que le Système DNS (Domain Name System) est installé, et que les serveurs (ou le serveur) DNS sont connectés au réseau et fonctionnent.

Testez la connexion réseau

Utilisez un navigateur Web, Internet Explorer par exemple, à partir d'ordinateurs clients et emplacements différents pour tester la connexion réseau. Ce test vous permet de déterminer si le problème vient d'un emplacement de segment de réseau, de la connexion Internet ou d'un client spécifique qui ne peut pas accéder au serveur.

Les utilisateurs peuvent accéder au serveur Web mais pas à son contenu

Vérifiez les niveaux d'authentification et de cryptage sur le serveur Web

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez les dossiers Serveur Web et Sites Web.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web concerné, puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité de répertoire, puis sous Authentification et contrôle d'accès, cliquez sur Modifier.
5. Vérifiez que les paramètres d'authentification et de cryptage définis pour le serveur sont corrects.

Vérifiez les autorisations de partage Web

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez les dossiers Serveur Web et Sites Web.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web par défaut, puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Répertoire de base , puis sous Chemin local, cliquez sur Autorisations d'exécution.
5. Vérifiez que les autorisations d'accès du client sont correctement définies comme suit :
   • Lecture
   • Écriture
   • Exploration du répertoire :
   
   Sous Autorisations d'exécution :
   
   
   • Aucune
   • Scripts seulement
   • Scripts et exécutables

Vérifiez que l'option Refuser l'accès n'est pas appliquée à l'adresse IP et au nom de domaine

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez les dossiers Serveur Web et Sites Web.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web concerné, puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité du répertoire, puis sous Restrictions d'adresse IP et de nom de domaine, cliquez sur Modifier.
5. Vérifiez que l'option Access refusé n'est pas appliquée au paramètre Par défaut, l'accès pour tous les ordinateurs sera.

Vérifiez que le dossier racine et tous les fichiers sont présents et intacts

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez les dossiers Serveur Web et Sites Web.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web concerné, puis cliquez sur Ouvrir.
4. Vérifiez que le dossier (Inetpub\wwwroot) est intact et qu'il comprend tous les fichiers .htm nécessaires au site Web. Par exemple, vérifiez que le document par défaut (en général Default.htm ou Index.htm) est répertorié.

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le protocole FTP avec le serveur Web

Vérifiez que le service du serveur FTP est installé

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des composants Windows.
3. Double-cliquez sur Serveurs d'applications Web, puis sur Services Internet (IIS).
4. Vérifiez que la case à cocher Service FTP est activée. Si elle n'est pas activée, sélectionnez-la, puis cliquez sur OK.

Vérifiez les autorisations pour FTP

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez les dossiers Serveur Web et Sites FTP.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le site FTP, puis cliquez sur Propriétés.
4. Cliquez sur l'onglet Répertoire de base, puis accordez les autorisations appropriées aux dossiers qui sont utilisés pour FTP, y compris les autorisations d'écriture à ceux qui téléchargent des documents sur le serveur.

Vérifiez que le service de publication FTP par défaut est lancé

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez les dossiers Serveur Web et Sites FTP.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le site FTP par défaut.
4. Vérifiez qu'il est lancé. Dans le cas contraire, cliquez sur Démarrer.
5. En outre, vérifiez que le service de publication FTP par défaut est lancé.
6. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
7. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur , développez Services et applications.
8. Cliquez sur Services, puis sur le panneau droit, vérifiez que le Service de publication FTP est répertorié en tant que Lancé dans la colonne État. Si le service n'est pas lancé, sélectionnez-le, puis cliquez sur Démarrer sur le lien supérieur droit. Ou cliquez sur Redémarrer.

Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer ou recevoir des messages électronique via le serveur Web

Vérifiez que le service SMTP est installé

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des composants Windows.
3. Double-cliquez sur Serveurs d'applications Web, puis sur Services Internet (IIS).
4. Vérifiez que la case à cocher Service SMTP activée. Si elle n'est pas activée, sélectionnez-la, puis cliquez sur OK.

Vérifiez que le service SMTP est lancé

1. Cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur , développez Services et applications.
3. Cliquez sur Services, puis sur le panneau droit, vérifiez que le SMTP est répertorié en tant que Lancé dans la colonne État. Si ce n'est pas le cas, lancez-le.
4. De plus, vous pouvez vouloir vérifier que le Serveur virtuel SMTP par défaut ou tout serveur virtuel SMTP créé est lancé
5. Pour cela, cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
6. Dans le Gestionnaire des services Internet, développez Serveur Web.
7. Cliquez avec le bouton droit sur le Serveur virtuel SMTP par défaut ou le serveur virtuel SMTP que vous avez créé et déterminez s'il a été lancé. Dans le cas contraire, cliquez sur Démarrer.

Les groupes de discussion ne fonctionnent pas sur le serveur Web

Vérifiez que le service NNTP est installé

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des composants Windows.
3. Double-cliquez sur Serveurs d'applications Web, puis sur Services Internet (IIS).
4. Vérifiez que la case à cocher Service NNTP activée. Si elle n'est pas activée, sélectionnez-la, puis cliquez sur OK.

Vérifiez que des répertoires virtuels ont été définis pour le groupe de discussion

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire de services Internet, développez Serveur Web, puis développez Serveur virtuel NNTP par défaut ou tout autre serveur virtuel NNTP que vous avez créé
3. Cliquez sur Répertoires virtuels.
4. Vérifiez que des répertoires virtuels ont été définis pour le groupe de discussion.

Vérifiez les paramètres de sécurité et de taille définis pour les utilisateurs

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire de services Internet, développez Serveur Web, cliquez avec le bouton droit sur Serveur virtuel NNTP par défaut ou tout autre serveur virtuel NNTP que vous avez créé, puis cliquez sur Propriétés.
3. Cliquez sur l'onglet Accès, puis sur Authentification. Sélectionnez une ou plusieurs méthodes d'authentification. Le service NNTP Microsoft vérifie l'identité de l'utilisateur et autorise l'accès au contenu demandé selon les paramètres définis dans la liste de contrôle d'accès Windows. Cliquez sur OK.
4. Cliquez sur l'onglet Paramètres, puis configurez correctement les paramètres de taille et de publications.
5. Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis accordez des autorisations appropriées au compte d'utilisateur Windows. Si besoin est, cliquez sur Ajouter pour ajouter des comptes d'utilisateur Windows et des groupes à la liste des opérateurs de serveur virtuel NNTP.

Vérifiez que les utilisateurs sont en cours de connexion au service

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire de services Internet, développez Serveur Web, puis développez Serveur virtuel NNTP.
3. Cliquez sur Sessions en cours, puis vérifiez que les utilisateurs sont connectés au service.

Les utilisateurs ne peuvent pas publier de pages Internet sur le serveur Web en utilisant FrontPage

Vérifiez que les extensions serveur FrontPage 2002 sont installées

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer des composants Windows.
3. Double-cliquez sur Serveurs d'applications Web, puis sur Services Internet (IIS).
4. Vérifiez que la case à cocher Extensions serveur FrontPage 2002 est activée.

Vérifiez que les extensions serveur FrontPage 2002 sont configurées

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Outils d'administration, puis cliquez sur Services Internet (IIS).
2. Dans le Gestionnaire de services Internet, développez Serveur Web, puis développez Extensions du service Web.
3. Assurez-vous que l'option Autoriser est appliquée aux extensions serveur FrontPage 2002. Dans le cas contraire, cliquez sur Autoriser.