Розширене виправлення неполадок типу "Помилка Stop, код 0x0000007B (ПРИСТРІЙ_ЗАВАНТАЖЕННЯ_НЕДОСТУПНИЙ)" в ОС Windows XP

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 324103 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Підсумки

У цій статті описано покрокові дії з виправлення неполадок, пов’язаних із повідомленнями про помилку "Stop 0x0000007B" у Windows XP. У цій статті описано проблеми, які можуть викликати помилку Stop, зокрема віруси завантажувального сектора, проблеми із драйвером пристрою або проблеми з обладнанням. Якщо після вирішення цих проблем виправити неполадку не вдалося, скористайтеся загальними методами виправлення неполадок, наведеними в кінці цієї статі.

Цю статтю розраховано на досвідчених користувачів комп’ютера. Якщо ви не впевнені, чи можете використовувати розширені методи виправлення неполадок, зверніться по допомогу до іншого користувача або служби підтримки. Докладніші відомості про це див. на веб-сайті Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=uk-ua#tab0

Примітка.
Якщо ця помилка з’являється на комп’ютері під керуванням ОС Windows 7, див. таку статтю на веб-сайті Microsoft:

ВСТУП

Під час запуску комп’ютера з’являється одне з таких повідомлень про помилку:
  • STOP: 0x0000007B (параметр1, параметр2, параметр3, параметр4)
    ПРИСТРІЙ_ЗАВАНТАЖЕННЯ_НЕДОСТУПНИЙ
  • Виникла критична помилка у програмі інсталяції і її роботу припинено.

    Зверніться по допомогу до представника служби підтримки продукту. Діагностувати помилку допоможе вказаний нижче стан.

    (0x4, 0x1, 0, 0)

    Продовжити інсталяцію неможливо. Вимкніть або перезавантажте комп’ютер зараз.
Також може з’явитися повідомлення про помилку "Stop 0x0000007B" під час інсталювання Windows XP, коли програма інсталяції перезавантажується у процесі інсталювання. Після появи помилки Stop під час роботи програми інсталяції з’явиться друге повідомлення про помилку. Щоб виправити цю неполадку, ознайомтеся з такими чотирма розділами, які допоможуть визначити, чи стосується одна із проблем вашого випадку. Якщо ці проблеми не стосуються вашого випадку, скористайтеся загальними методами виправлення неполадок, описаними в кінці статті.

Віруси завантажувального сектора

Якщо комп’ютер заражений вірусом завантажувального сектора, може з’явитися повідомлення про помилку "Stop 0x0000007B". Якщо проблема виникає періодично й систему Windows можна запустити, перевірте комп’ютер на віруси. Якщо знайдено вірус, перевірте також на віруси усі дискети перед їх повторним використанням.

Щоб отримати список постачальників антивірусного програмного забезпечення, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
49500 Список постачальників антивірусного програмного забезпечення (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
Примітка. Щоб виявляти й видаляти різноманітні віруси, може знадобитися кілька брендів програмного забезпечення для виявлення вірусів.

Увага! Якщо комп’ютер заражений, він може бути доступним для додаткових форм атак. Рекомендовано перекомпонувати заражені сервери, підключені до Інтернету, за допомогою рекомендацій, опублікованих на веб-сайті CERT. Сервери, підключені до Інтернету - це сервери, які працюють без брандмауера або іншого захисту. Також корисно перекомпонувати будь-які інші комп’ютери, які перебувають під загрозою зараження через близькість до заражених комп’ютерів, перед продовженням роботи з ними.

Якщо комп’ютер під керуванням Windows XP заражений вірусом і програмному забезпеченню з виявлення вірусів не вдається видалити вірус та відновити систему, потрібно повторно розбити на розділи та відформатувати жорсткий диск і переінсталювати Windows XP. Щоб отримати додаткові відомості про розбивання на розділи та форматування жорсткого диска з Windows XP, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
313348 Розбивання на розділи та форматування жорсткого диска у Windows XP
Щоб отримати додаткові відомості про захист завантажувального сектора від вірусів у Windows XP, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
122221 Захист завантажувального сектора від вірусів у Windows (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)

Проблеми із драйвером пристрою

Повідомлення про помилку "Stop 0x0000007B" може з’являтися в описаних нижче випадках.
  • Драйвер пристрою, який потрібен завантажувальному контролеру комп’ютера, не настроєно на запуск під час процесу завантаження.
  • Драйвер пристрою, який потрібен завантажувальному контролеру комп’ютера, пошкоджений.
  • Відомості у реєстрі Windows XP (відомості, які стосуються способу завантаження драйверів пристрою під час завантаження) пошкоджено.
Windows XP вимагає драйвер мініпорту, щоб взаємодіяти із контролером жорсткого диска, який використовується для запуску комп’ютера. Якщо Windows XP не підтримує драйвер пристрою для контролера або Windows XP використовує пошкоджений або несумісний драйвер, потрібно замінити драйвер на дійсну копію, сумісну з контролером і Windows XP.

Під час першого етапу інсталювання Windows XP програма інсталяції відображає таке повідомлення внизу екрана:
Натисніть F6, якщо потрібно інсталювати драйвер SCSI або RAID стороннього постачальника.
Натисніть F6, після чого виконайте вказівки з інсталювання драйвера пристрою пам’яті великої місткості від постачальника обчислювальної техніки (OEM). Щоб отримати додаткову інформацію про завантаження драйвера пристрою OEM для підтримки за допомогою клавіші F6, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
314859 Обмежену підтримку драйвера OEM можна отримати за допомогою клавіші F6 під час інсталяції Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
Щоб визначити, чи сумісний контролер жорсткого диска з Windows XP, і отримати відомості про драйвери, які містяться на компакт-диску Windows XP або доступні для завантаження, див. найновішу версію списку сумісного обладнання (HCL) для Windows XP. Щоб отримати додаткові відомості про найновішу версію списку сумісного обладнання (HCL) для Windows XP, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
314062 Остання версія списку сумісного обладнання для Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
Якщо контролер жорсткого диска не зазначений у списку сумісного обладнання (HCL), зверніться до виробника комп’ютера, системної плати або контролера жорсткого диска, щоб отримати відомості щодо доступності драйвера. Корпорація Майкрософт не гарантує, що спосіб усунення проблеми доступний для обладнання, не зазначеного у списку сумісного обладнання (HCL). Щоб отримати додаткові відомості, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
315239 Політика корпорації Майкрософт щодо підтримки обладнання, не зазначеного у списку сумісного обладнання (HCL) для Windows (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
Якщо системний кущ у реєстрі Windows XP пошкоджено, Windows XP не може завантажувати драйвер пристрою мініпорту, який потрібен завантажувальному контролеру. Щоб вирішити цю проблему, відновіть резервну копію реєстру. Щоб отримати додаткові відомості про відновлення резервної копії реєстру, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
307545 Відновлення пошкодженого реєстру, який перешкоджає запуску ОС Windows XP

Проблеми з обладнанням

Якщо є конфлікт ресурсів між завантажувальним контролером та іншим контролером або між пристроями SCSI, може з’явитися повідомлення про помилку "Stop 0x0000007B". Також може з’явитися повідомлення про помилку Stop, якщо перетворення диска не виконується або перетворення диска змінено. Щоб вирішити цю проблему:
  1. Якщо є конфлікт IRQ або адреси порту вводу-виводу між завантажувальним контролером та іншим контролером, Windows XP перестає реагувати на дії користувача (зависає) або з’являється повідомлення про помилку "Stop 0x0000007B". Якщо нещодавно додавалося нове обладнання, видаліть або перенастройте його, щоб не виникав конфлікт із ресурсами будь-яких інших інстальованих контролерів.
  2. Якщо використовується жорсткий диск SCSI, перевірте ланцюг SCSI на правильність завершення. Видаліть пристрої SCSI, які не використовуються або переконайтеся, що кожний ідентифікатор SCSI унікальний.
  3. Переконайтеся, що перетворення диска включено (якщо потрібно) та його не змінено. Наприклад, ця проблема може виникнути, якщо нещодавно перемикалися контролери. Щоб отримати додаткові відомості про цю проблему, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
    314082 Після переміщення системного диска Windows XP до іншого комп’ютера відбувається помилка Stop 0x0000007b

Інші проблеми

Нижче описано інші потенційні причини появи повідомлення про помилку "Stop 0x0000007B".
  • Завантажувальний том пошкоджений або операційній системі Windows XP не вдається його запустити. Якщо файлова система пошкоджена та операційній системі Windows XP не вдається запустити завантажувальний том під час процесу завантаження, перемістіть диск на інший комп’ютер під керуванням Windows XP та запустіть на цьому диску команду chkdsk або спробуйте створити паралельну інсталяцію Windows XP на диску (в окремій папці). Програма інсталяції Windows XP перевіряє цілісність тому перед початком копіювання файлів і може виправити деякі проблеми під час цього процесу.
  • Інсталювання Windows XP в дзеркальному завантажувальному розділі, який створено Microsoft Windows NT 4.0. Windows XP не підтримує набори томів Ftdisk Windows NT 4.0. Якщо використовується Microsoft Windows 2000, потрібно перетворити всі набори томів Ftdisk на динамічні томи перед оновленням до Windows XP. Якщо використовується Windows NT 4.0, розділіть усі дзеркала та зробіть резервні копії всіх даних на томі з чергуванням, RAID5 або наборах розширених томів перед оновленням до Windows XP. Набори Ftdisk можуть бути недоступні після оновлення.

Загальні методи виправлення неполадок

Якщо описані в цій статті проблеми не стосуються вашого випадку, скористайтеся такими загальними методами виправлення неполадок.
  1. Якщо з’являється одне з таких повідомлень про помилку під час інсталювання Windows XP, оновіть BIOS комп’ютера, отримайте драйвери Windows XP для контролера жорсткого диска (від виробника комп’ютера, системної плати або контролера жорсткого диска) або зробіть і те, й інше. Щоб отримати додаткові відомості про оновлення BIOS комп’ютера або отримання драйверів Windows XP, зверніться до виробника комп’ютера. Щоб отримати додаткові відомості про доступність драйверів, див. розділ цієї статті Проблеми із драйвером пристрою.

    Примітка. Якщо на дзеркальному завантажувальному розділі попередньо інстальовано Windows NT 4.0 або Windows 2000, див. розділ цієї статтіІнші проблеми.
  2. Скористайтеся функцією "Остання відома вдала конфігурація" Це може вирішити проблему, якщо до цього інстальовано несумісний драйвер пристрою для завантажувального контролера. Щоб отримати додаткові відомості про використання функції "Остання відома вдала конфігурація", клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
    307852 Запуск комп’ютера за допомогою функції "Остання відома вдала конфігурація" у Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
  3. Скористайтеся параметром відновлення з програмою інсталяції Windows XP. Щоб отримати додаткові відомості про відновлення Windows XP за допомогою програми інсталяції, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
    315341 Як виконати оперативне оновлення (переустановку) Windows XP
  4. Відновіть резервну копію реєстру. Щоб отримати додаткові відомості про відновлення резервної копії реєстру, клацніть такий номер статті в базі знань Microsoft:
    307545 Відновлення пошкодженого реєстру, який перешкоджає запуску ОС Windows XP

Посилання

Щоб отримати додаткові відомості про повідомлення про помилку "STOP 0x0000007B", клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
316401 Повідомлення про помилку "STOP 0x0000007B" під час перезавантаження комп’ютера під керуванням Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
303786 Відсутність розділу [SysprepMassStorage], що викликає появу повідомлення про помилку "STOP 0x7B" на образах Sysprep Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
315031 Не вдається оновити версію MSDN Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
314082 Після переміщення системного диска Windows XP до іншого комп’ютера відбувається помилка Stop 0x0000007B
314859 Обмежену підтримку драйвера OEM можна отримати за допомогою клавіші F6 під час інсталяції Windows XP (може бути англійською мовою) (може бути англійською мовою)
Примітка. Це екстрена стаття, яку написала служба підтримки Microsoft. Інформація в цій статті призначена для вирішення нових проблем і надається "як є". З огляду на швидкість її підготовки та публікації, ця стаття може містити орфографічні помилки і її може бути змінено будь-коли без попереднього повідомлення. Додаткову інформацію див. в повідомленні про авторське право.

Властивості

Номер статті: 324103 - Востаннє переглянуто: 7 червня 2013 р. - Редакція: 1.1
Застосовується до:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
Ключові слова: 
kbexpertiseinter kbhardware kbdriver kbhowtomaster kbenv kberrmsg kbtshoot KB324103

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com