无法使用 Windows Messenger 拨打电话或启动语音或视频会话

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症状

您可能无法使用 Microsoft Windows Messenger 拨打电话或者启动语音或视频会话。例如,当您试图拨打电话时,可能会收到下面的错误消息:
Your network is configured such that you can not make phone calls.

原因

如果存在下列情况之一,就可能会出现此问题:
  • 您没有运行 Windows Messenger 的最新版本,或者没有应用 Microsoft Windows XP 的网络地址转换 (NAT) 实时通信客户端支持。
  • 您正在运行 Zone Labs 的 ZoneAlarm 程序。
  • 您的家庭网络、公司网络或 ISP 使用的防火墙或 NAT 设备不支持通用即插即用 (UPnP)。
  • 您的家庭网络位于 Linksys NAT 路由器后面。

解决方案

要解决此问题,请按照下列步骤操作:
  1. 下载和安装 Windows Messenger 的最新版本。为此,请访问下面的 Microsoft 网站:
    http://www.microsoft.com/windows/messenger/cn/default.asp
    Windows Messenger 的最新版本中包含的更新可以解决与 Windows Messenger 中语音功能相关的若干问题。

    注意:要在 Windows Messenger 4.6 版中进行语音会话,会话双方必须使用 Windows Messenger 4.6 版或更高版本。双方均不能位于不兼容的防火墙或者 NAT 设备后面。

  2. 如果您试图通过 Windows Messenger 拨打电话,请下载并安装 Windows XP 的 NAT 实时通信客户端支持。

    有关此更新的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    316397 用于网络地址转换的 Windows XP 实时通信客户端支持
  3. 如果正在运行 Zone Labs 的 ZoneAlarm 程序并试图通过 Windows Messenger 拨打电话,请配置 ZoneAlarm 以允许进行到 e450.voice.microsoft.com 的出站通信。

    有关此问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    320783 使用 ZoneAlarm 时收到“Your network is configured such that you can not make phone calls”(您的网络配置使您无法拨打电话)错误消息
  4. 向您的防火墙或 NAT 设备的制造商核实此设备是否与 UPnP 兼容。如果不兼容,请与制造商联系,确定是否有可用的 UPnP 更新。例如,如果您的网络使用的是 Linksys EtherFast 系列路由器,请与 Linksys 联系,以获取添加 UPnP 支持的固件更新。

    有关此问题的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    324243 使用 Linksys 路由器时收到错误消息“Your network is configured such that you can not make phone calls”(您的网络配置使您无法拨打电话)
  5. 如果在关闭防火墙的情况下能够成功拨打电话或者进行语音或视频会话,表明防火墙可能与 UPnP 不兼容。要通过非 UPnP 防火墙(例如 Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2000),使用 Windows Messenger 进行语音和视频通信,必须配置该防火墙以允许在 UDP 端口 5004 到 65535 上进行传入通信。
  6. 如果您位于 Linksys NAT 路由器后面,则必须打开路由器上的端口才能进行所需的语音和文件传输通信。下表列出了必须将其打开才能进行 MSN 文件传输或语音连接的端口:
    收起该表格展开该表格
    服务TCP 端口UDP 端口
    传入语音(计算机到计算机)69016901
    语音(计算机到电话)6801, 6901, 2001-2120
    文件传输(接收文件)6891-6900
    注意:在“文件传输”单元格中,打开了 10 个端口(端口 6891 到 6900,包括这两个端口),这样您就可以同时对 10 个文件执行传输操作。如果只打开其中一个端口,则只能一次传输一个文件。

更多信息

为了增强早期版本的 Windows Messenger 的安全性,Microsoft 已经升级了 Windows Messenger 4.6 版的语音技术。建议仅对与 UPnP 兼容的防火墙或者 NAT 设备使用 Windows Messenger 的电话、语音和视频功能。Windows XP 中的 Internet 连接共享和 Internet 连接防火墙 (ICF)/Windows 防火墙 (WF) 与 UPnP 兼容。

如果您对是否位于防火墙后面或者所使用的防火墙类型有任何疑问,请与您的 ISP 或者公司支持人员联系,或者参阅“Internet 连接防火墙概述”帮助主题或 Windows XP Service Pack 2 (SP2) 中的“Windows 防火墙概述”帮助主题。

要在使用 NAT 设备时获得最佳效果,请确保有此设备的固件和软件的最新版本。这些版本可以从制造商的网站获得。有关更新设备或软件的更多信息,请参阅 NAT 设备的文档。

有关其他帮助,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://www.microsoft.com/windows/messenger/cn/default.asp
有关与防火墙和 NAT 设备结合使用 Windows Messenger 的其他信息,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb457090.aspx
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属性

文章编号: 324214 - 最后修改: 2007年8月22日 - 修订: 7.3
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows Messenger 4.0
  • Microsoft Windows Messenger 4.5
  • Microsoft Windows Messenger 4.6
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
关键字:?
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