"Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden" beim Versuch, Office zu installieren

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    Office 2007, Office 2003

Symptome

Wenn Sie versuchen, Microsoft Office zu installieren, erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, die der folgenden ähnelt:

"Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden."

Ursache

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Windows Installer-Dateien beschädigt sind oder fehlen.

Lösung

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um das Problem zu beheben.

Methode 1: Verwenden Sie das Msconfig-Tool, um zu bestätigen, dass der Installationsdienst ausgeführt wird.

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie Start und dann Ausführen aus, um das Msconfig-Tool zu starten.

  2. Geben Sie im Feld Öffnen den Namen msconfig ein, und klicken Sie dann auf OK. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Geben Sie im Dialogfeld Ausführen im Feld Öffnen den Namen msconfig ein.

  3. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Dienste das Kontrollkästchen neben Windows Installer. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie im Dialogfeld Systemkonfigurations-Hilfsprogramm auf der Registerkarte Dienste die Option Windows Installer aus.

  4. Klicken Sie auf OK und dann auf Neu starten , um den Computer neu zu starten. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie im Dialogfeld Systemkonfiguration die Schaltfläche Neu starten aus, um den Computer neu zu starten.

  5. Installieren Sie Office erneut. Wenn Sie zur Eingabe des Product Keys aufgefordert werden, geben Sie den Product Key ein, und klicken Sie dann auf Weiter.

Office wird installiert, und Sie werden nicht zur Eingabe des Product Keys aufgefordert, wenn die Programme gestartet werden.

Methode 2: Erneutes Registrieren von Windows Installer

Wichtig

Dieser Abschnitt, diese Methode bzw. diese Aufgabe enthält eine Beschreibung der Schritte zum Bearbeiten der Registrierung. Durch die falsche Bearbeitung der Registrierung können schwerwiegende Probleme verursacht werden. Daher ist es wichtig, bei der Ausführung der folgenden Schritte sorgfältig vorzugehen. Für zusätzlichen Schutz sichern Sie die Registrierung, bevor Sie sie ändern. Sie können die Registrierung wiederherstellen, wenn ein Problem auftritt. Weitere Informationen zum Sichern und Wiederherstellen der Registrierung finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.

Hinweis Da es mehrere Versionen von Microsoft Windows gibt, können sich die folgenden Schritte auf Ihrem Computer unterscheiden. Lesen Sie in diesem Fall in Ihrer Produktdokumentation nach, wie diese Schritte auszuführen sind.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Windows Installer erneut zu registrieren.

Hinweis Wenn Sie die folgenden Schritte nicht ausführen können, wechseln Sie zu Methode 3.

  1. Klicken Sie auf Start und dann auf Suchen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie Start und dann Suchen aus, um ein Fenster zu öffnen, in dem Sie Suchoptionen auswählen und mit Suchergebnissen arbeiten können.

  2. Klicken Sie auf Alle Dateien und Ordner. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie die Option Alle Dateien und Ordner aus, nachdem Sie die Option Suchen ausgewählt haben.

  3. Geben Sie im Feld Dateiname Msiexec.exe ein, und klicken Sie dann auf Suchen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Geben Sie im Feld Dateiname Msiexec.exe ein, und wählen Sie dann Suchen aus.

  4. Notieren Sie sich nach Abschluss der Suche den Speicherort der Msiexec.exe Datei. Der Speicherort der Datei sollte dem folgenden Beispiel ähneln: C:\Windows\System32 (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt).

    Notieren Sie sich nach Abschluss der Suche den Speicherort der Msiexec.exe Datei.

  5. Klicken Sie im Menü Datei auf Schließen , um das Dialogfeld Suchen zu schließen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie im Menü Datei die Option Schließen aus, um das Dialogfeld Suchergebnisse zu schließen.

  6. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie Start und dann Ausführen aus.

  7. Geben Sie „regedit“ in das Feld Öffnen ein, und klicken Sie auf OK. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Geben Sie im Feld Öffnen den Namen regedit ein, und wählen Sie dann OK aus.

  8. Suchen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel, und klicken Sie dann auf den folgenden Registrierungsschlüssel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Suchen Sie den Registrierungsschlüssel MSIServer, und wählen Sie ihn aus.

  9. Doppelklicken Sie im rechten Bereich des Fensters Registrierung Editor auf ImagePath. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Doppelklicken Sie im rechten Bereich des Fensters Registrierung Editor auf Imagepfad.

  10. Stellen Sie im angezeigten Dialogfeld Zeichenfolge bearbeiten sicher, dass die Zeichenfolge im Feld Wertdaten den richtigen Pfad für die Msiexec.exe Datei enthält, die Sie in Schritt 4 festgelegt haben.

    Hinweis Es folgt ein Beispiel für den richtigen Pfad, wobei laufwerk das Laufwerk ist, auf dem Windows installiert ist:

    laufwerk:\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Wenn das Datenfeld Wert nicht den richtigen Pfad enthält, nehmen Sie Änderungen vor, um den Pfad zu korrigieren, und klicken Sie dann auf OK , um das Dialogfeld Zeichenfolge bearbeiten zu schließen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wenn das Datenfeld Wert nicht den richtigen Pfad enthält, korrigieren Sie den Pfad, und klicken Sie dann auf OK, um das Dialogfeld Zeichenfolge bearbeiten zu schließen.

  11. Klicken Sie im Menü Datei auf Beenden, um den Registrierungs-Editor zu beenden. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie im Menü Datei die Option Beenden aus, um die Registrierung Editor zu beenden.

  12. Starten Sie Den Computer im abgesicherten Modus, und registrieren Sie dann die Msiexec.exe Datei. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

    1. Fahren Sie den Computer herunter, und starten Sie den Computer dann neu.

    2. Starten Sie Den Computer neu, und drücken Sie F8 auf der Tastatur. Drücken Sie auf einem Computer, der für den Start mit mehreren Betriebssystemen konfiguriert ist, die Taste F8, wenn das Startmenü angezeigt wird.

    3. Verwenden Sie die PFEILTASTEn, um abgesicherten Modus auszuwählen, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

    4. Wenn das Startmenü erneut angezeigt wird und die Wörter "Abgesicherter Modus" unten blau angezeigt werden, wählen Sie die Installation aus, die Sie starten möchten, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

    5. Melden Sie sich am Computer an.

    6. Klicken Sie auf Start, klicken Sie auf Ausführen, geben Sie msiexec /regserver in das Feld Öffnen ein, und klicken Sie dann auf OK. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

      Wählen Sie Start aus, wählen Sie Ausführen aus, geben Sie msiexec /regserver in das Feld Öffnen ein, und wählen Sie dann OK aus.

  13. Fahren Sie den Computer herunter, und starten Sie den Computer dann normal neu.

Wenn Sie Microsoft Office immer noch nicht erfolgreich installieren können und Sie eine Fehlermeldung erhalten, die der im Abschnitt "Symptome" aufgeführten Meldung ähnelt, fahren Sie mit Methode 3 fort.

Methode 3: Probieren Sie die Methoden aus, die im Microsoft Knowledge Base-Artikel 319624

Probieren Sie die Methoden aus, die im folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikel aufgeführt sind:

319624 Fehlermeldung "Auf den Windows Installer-Dienst konnte nicht zugegriffen werden" beim Installieren der Anwendung

Methode 4: Erneutes Installieren von Windows Installer

Hinweis Diese Methode gilt für Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) und Microsoft Windows NT 4.0. Für Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP und Microsoft Windows Server 2003 können Sie entweder das neueste Service Pack erneut anwenden oder das Betriebssystem reparieren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Windows Installer neu zu installieren.

  1. Klicken Sie auf Start und anschließend auf Ausführen. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Wählen Sie Start und dann Ausführen aus.

  2. Geben Sie im Feld Öffnen den Text cmd ein, und klicken Sie dann auf OK. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Screenshot: Eingabe von

  3. Geben Sie an der Eingabeaufforderung die folgenden Zeilen ein. Drücken Sie nach jeder Eingabe die EINGABETASTE.

    cd %windir%\system32

    (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Führen Sie cd %windir%\system32 an der Eingabeaufforderung aus.

    ren msi.dll msi.old

    (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Führen Sie ren msi.dll msi.old an der Eingabeaufforderung aus.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Führen Sie ren msiexec.exe msiexec.old an der Eingabeaufforderung aus.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Führen Sie ren msihnd.dll msihnd.old an der Eingabeaufforderung aus.

  4. Geben Sie an der Eingabeaufforderung exit ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE. (Der Screenshot für diesen Schritt ist unten aufgeführt.)

    Geben Sie an der Eingabeaufforderung exit ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  5. Restart your computer.

  6. Aktualisieren Sie die Windows Installer-Dateien auf die neueste Version. Besuchen Sie dazu eine der folgenden Microsoft-Websites, und laden Sie windows Installer 2.0 herunter, und installieren Sie es.

    Hinweis Windows Installer 2.0 ist in Microsoft Windows XP enthalten. Sie müssen diesen Schritt nicht ausführen, wenn Sie Windows XP verwenden.

  7. Nachdem die Installation von Windows Installer abgeschlossen ist, fahren Sie den Computer herunter, und starten Sie den Computer normal neu, bevor Sie Microsoft Office installieren.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zum Neustarten von Windows im abgesicherten Modus finden Sie unter Erweiterte Startoptionen (einschließlich abgesicherter Modus).