Aparece el mensaje de error "No se tiene acceso al servicio de Windows Installer" al intentar instalar Office

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Síntomas

Cuando intenta instalar Microsoft Office, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente:
No se tiene acceso al servicio de Windows Installer.

Causa

Este problema puede ocurrir si los archivos de Windows Installer están dañados o no están presentes.

Solución

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes.

Método 1: usar la herramienta Msconfig para confirmar que el servicio del instalador se está ejecutando

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  2. En el cuadro Abrir, escriba msconfig y haga clic en Aceptar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  3. En la ficha Servicios, haga clic en la casilla de verificación situada junto a Windows Installer para activarla. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, en Reiniciar para reiniciar el equipo. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  5. Instale Office de nuevo. Cuando se le solicite que escriba la clave del producto, hágalo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
Se instalará Office y no se solicitará la clave del producto cuando se inicien los programas.

Método 2: Volver a registrar Windows Installer

Importante Esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, la modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Por tanto, asegúrese de seguir estos pasos cuidadosamente. Para obtener mayor protección, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. De esta manera podrá restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
322756 Cómo realizar una copia de seguridad del Registro y restaurarlo en Windows


Nota: dado que existen varias versiones de Microsoft Windows, es posible que los pasos siguientes no sean iguales en su equipo. Si es así, vea la documentación del producto para completarlos.

Para volver a registrar Windows Installer, siga estos pasos.

Nota: si no puede realizar los pasos siguientes, vaya al método 3.
  1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Buscar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  2. Haga clic en Todos los archivos y carpetas. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  3. En el cuadro Nombre de archivo, escriba Msiexec.exe y haga clic en Búsqueda. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  4. Una vez completada la búsqueda, tome nota de la ubicación del archivo Msiexec.exe. La ubicación del archivo debe ser similar al siguiente ejemplo:
    C:\Windows\System32 (la captura de pantalla de este paso aparece a continuación).


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  5. En el menú Archivo, haga clic en Cerrar para cerrar del cuadro de diálogo Buscar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  6. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  7. En el cuadro Abrir, escriba regedit y haga clic en Aceptar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  8. Busque y, a continuación, haga clic en la siguiente clave del registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer
    (la pantalla para este paso se muestra a continuación).

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  9. En el panel derecho de la ventana Editor del Registro, haga doble clic en ImagePath. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  10. En el cuadro de diálogo Editar cadena que aparecerá, asegúrese de que la cadena del cuadro Información del valor contiene la ruta de acceso correcta al archivo Msiexec.exe que determinó en el paso 4.

    Nota: a continuación se muestra un ejemplo de la ruta de acceso correcta, donde unidad es la unidad donde está instalado Windows:
    unidad :\Windows\System32\msiexec.exe /V


    Si el cuadro Información del valor no contiene la ruta correcta, realice los cambios necesarios para corregir la ruta y haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Editar cadena.
    La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.
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  11. En el menú Archivo, haga clic en Salir para salir del Editor del Registro. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  12. Inicie el equipo en el Modo a prueba de errores y registre el archivo Msiexec.exe. Para ello, siga estos pasos:
    1. Apague el equipo y reinícielo.
    2. Reinicie el equipo y presione la tecla F8 del teclado. En un equipo configurado para iniciarse en varios sistemas operativos, presione la tecla F8 cuando aparezca el menú Inicio.
    3. Utilice las teclas de dirección para seleccionar Modo a prueba de errores y presione ENTRAR.
    4. Si aparece de nuevo el menú Inicio con el texto "Modo a prueba de errores" en azul en la parte inferior, seleccione la instalación que desee iniciar y presione ENTRAR.
    5. Inicie sesión en el equipo.
    6. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba msiexec /regserver en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
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  13. Apague el equipo y reinícielo normalmente.
Si sigue sin poder instalar Microsoft Office correctamente y aparece un mensaje de error similar al mostrado en la sección "Síntomas", vaya al método 3.

Método 3: Probar los métodos mostrados en el artículo 319624 de Microsoft Knowledge Base

Pruebe los métodos mostrados en el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
319624 Aparece el mensaje de error "No se pudo tener acceso al servicio Windows Installer" al instalar una aplicación

Método 4: Reinstalar Windows Installer

Nota: este método se aplica a Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) y Microsoft Windows NT 4.0. Para Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP y Microsoft Windows Server 2003, vuelva a aplicar el Service Pack más reciente o repare el sistema operativo.

Para reinstalar Windows Installer, siga estos pasos.

  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  2. En el cuadro Abrir, escriba cmd y haga clic en Aceptar. La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.

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  3. En el símbolo del sistema, escriba las líneas siguientes. Después de escribir cada línea, presione ENTRAR.
    cd %windir%\system32
    La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.
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    ren msi.dll msi.old
    La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.
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    ren msiexec.exe msiexec.old
    La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.
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    ren msihnd.dll msihnd.old
    La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.
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  4. En el símbolo del sistema, escriba exit y presione ENTRAR.
    La captura de pantalla de este paso se presenta a continuación.
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  5. Reinicie el equipo.
  6. Actualice los archivos de Windows Installer a la versión más reciente. Para ello, visite uno de los siguientes sitios Web de Microsoft y descargue e instale Windows Installer 2.0.

    Nota: Windows Installer 2.0 viene incluido con Microsoft Windows XP. No es necesario que realice este paso si utiliza Windows XP.
  7. Una vez completada la instalación de Windows Installer, apague y reinicie el equipo normalmente antes de instalar Microsoft Office.

Más información

Para obtener más información acerca de cómo reiniciar Windows en modo a prueba de errores, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
315222 Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP
281770 Cómo iniciar el sistema de forma limpia para solucionar problemas en Windows 2000
273738 Cómo solucionar problemas con el inicio de Windows Millennium Edition
180902 Cómo iniciar un equipo con Windows 98 en modo seguro
Para obtener más información acerca de cómo obtener Windows Installer, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
292539 Cómo obtener el motor de Windows Installer

Propiedades

Id. de artículo: 324516 - Última revisión: viernes, 31 de enero de 2014 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
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