« Impossible d’accéder au service Windows Installer » lorsque vous essayez d’installer Office

  • Article
  • S’applique à:
    Office 2007, Office 2003

Symptômes

Lorsque vous essayez d’installer Microsoft Office, vous pouvez recevoir un message d’erreur similaire au suivant :

« Impossible d’accéder au service Windows Installer. »

Cause

Ce problème peut se produire si les fichiers Windows Installer sont endommagés ou manquants.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l’une des méthodes suivantes :

Méthode 1 : Utiliser l’outil Msconfig pour confirmer que le service du programme d’installation est en cours d’exécution

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez Démarrer, puis Exécuter pour démarrer l’outil Msconfig.

  2. Dans la zone Ouvrir , tapez msconfig, puis cliquez sur OK. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Tapez msconfig dans la zone Ouvrir de la boîte de dialogue Exécuter.

  3. Sous l’onglet Services, cliquez pour sélectionner la zone case activée située en regard de Windows Installer. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez l’option Windows Installer sous l’onglet Services de la boîte de dialogue Utilitaire de configuration du système.

  4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer l’ordinateur. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez le bouton Redémarrer dans la boîte de dialogue Configuration du système pour redémarrer l’ordinateur.

  5. Réinstallez Office. Lorsque vous êtes invité à entrer la clé de produit, tapez la clé de produit, puis cliquez sur Suivant.

Office sera installé et vous ne serez pas invité à entrer la clé de produit au démarrage des programmes.

Méthode 2 : Réinscrire Windows Installer

Importante

Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, consultez l’article Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

Note Étant donné qu’il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, les étapes suivantes peuvent être différentes sur votre ordinateur. Si tel est le cas, reportez-vous à la documentation de votre produit pour exécuter cette procédure.

Pour réinscrire Windows Installer, procédez comme suit.

Note Si vous ne pouvez pas effectuer les étapes suivantes, passez à la méthode 3.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Rechercher. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez Démarrer, puis Rechercher pour ouvrir une fenêtre dans laquelle vous pouvez sélectionner des options de recherche et utiliser les résultats de la recherche.

  2. Cliquez sur Tous les fichiers et dossiers. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez l’option Tous les fichiers et dossiers après avoir sélectionné la recherche.

  3. Dans la zone Nom de fichier , tapez Msiexec.exe, puis cliquez sur Rechercher. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Dans la zone Nom de fichier, tapez Msiexec.exe, puis sélectionnez Rechercher.

  4. Une fois la recherche terminée, notez l’emplacement du fichier Msiexec.exe. L’emplacement du fichier doit être similaire à l’exemple suivant : C :\Windows\System32 (la capture d’écran de cette étape est répertoriée ci-dessous).

    Une fois la recherche terminée, notez l’emplacement du fichier Msiexec.exe.

  5. Dans le menu Fichier , cliquez sur Fermer pour fermer la boîte de dialogue Rechercher . (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Dans le menu Fichier, sélectionnez Fermer pour fermer la boîte de dialogue Résultats de la recherche.

  6. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez Démarrer, puis Exécuter.

  7. Dans la zone Ouvrir, saisissez regedit, puis cliquez sur OK. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis sélectionnez OK.

  8. Recherchez et cliquez sur la clé de Registre suivante :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSIServer (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Recherchez et sélectionnez la clé de Registre MSIServer.

  9. Dans le volet droit de la fenêtre De Rédacteur registre, double-cliquez sur ImagePath. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Dans le volet droit de la fenêtre Rédacteur registre, double-cliquez sur Chemin d’accès de l’image.

  10. Dans la boîte de dialogue Modifier la chaîne qui s’affiche, vérifiez que la chaîne de la zone Données de la valeur contient le chemin d’accès correct pour le fichier Msiexec.exe que vous avez déterminé à l’étape 4.

    Note Voici un exemple du chemin d’accès correct, où lecteur est le lecteur sur lequel Windows est installé :

    drive :\Windows\System32\msiexec.exe /V

    Si la zone Données de la valeur ne contient pas le chemin correct, apportez des modifications pour corriger le chemin, puis cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Modifier la chaîne . (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Si la zone Données de la valeur ne contient pas le chemin d’accès correct, corrigez le chemin, puis sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue Modifier la chaîne.

  11. Dans le menu Fichier, cliquez sur Quitter pour fermer l’Éditeur du Registre. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter pour quitter le Registre Rédacteur.

  12. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec, puis inscrivez le fichier Msiexec.exe. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Arrêtez votre ordinateur, puis redémarrez votre ordinateur.

    2. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur la touche F8 de votre clavier. Sur un ordinateur configuré pour le démarrage sur plusieurs systèmes d’exploitation, appuyez sur la touche F8 lorsque le menu Démarrage s’affiche.

    3. Utilisez les touches de direction pour sélectionner Mode sans échec, puis appuyez sur Entrée.

    4. Si le menu Démarrage s’affiche à nouveau et que les mots « Mode sans échec » apparaissent en bleu en bas, sélectionnez l’installation que vous souhaitez démarrer, puis appuyez sur Entrée.

    5. Ouvrez une session sur l’ordinateur.

    6. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msiexec /regserver dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

      Sélectionnez Démarrer, Exécuter, puis tapez msiexec /regserver dans la zone Ouvrir, puis sélectionnez OK.

  13. Arrêtez votre ordinateur, puis redémarrez-le normalement.

Si vous ne parvenez toujours pas à installer Microsoft Office correctement et que vous recevez un message d’erreur similaire au message répertorié dans la section « Symptômes », accédez à la méthode 3.

Méthode 3 : Essayez les méthodes répertoriées dans l’article de la Base de connaissances Microsoft 319624

Essayez les méthodes répertoriées dans l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

319624 message d’erreur « Impossible d’accéder au service Windows Installer » lors de l’installation de l’application

Méthode 4 : Réinstaller Windows Installer

Note Cette méthode s’applique à Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (Me) et Microsoft Windows NT 4.0. Pour Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows XP et Microsoft Windows Server 2003, réappliquez le dernier Service Pack ou réparez le système d’exploitation.

Pour réinstaller Windows Installer, procédez comme suit.

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Sélectionnez Démarrer, puis Exécuter.

  2. Dans la zone Ouvrir , tapez cmd, puis cliquez sur OK. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Capture d’écran pour taper cmd dans la boîte de dialogue Exécuter.

  3. À l’invite de commandes, tapez les lignes suivantes. Appuyez sur ENTRÉE après avoir tapé chaque ligne.

    cd %windir%\system32

    (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Exécutez cd %windir%\system32 à l’invite de commandes.

    ren msi.dll msi.old

    (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Exécutez ren msi.dll msi.old à l’invite de commandes.

    ren msiexec.exe msiexec.old

    (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Exécutez ren msiexec.exe msiexec.old à l’invite de commandes.

    ren msihnd.dll msihnd.old

    (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    Exécutez ren msihnd.dll msihnd.old à l’invite de commandes.

  4. À l’invite de commandes, tapez exit, puis appuyez sur Entrée. (La capture d’écran de cette étape est listée ci-dessous).

    À l’invite de commandes, tapez exit, puis appuyez sur Entrée.

  5. Restart your computer.

  6. Mettez à jour les fichiers Windows Installer vers la dernière version. Pour ce faire, visitez l’un des sites Web Microsoft suivants, puis téléchargez et installez Windows Installer 2.0.

    Note Windows Installer 2.0 est inclus avec Microsoft Windows XP. Vous n’avez pas besoin d’effectuer cette étape si vous utilisez Windows XP.

  7. Une fois l’installation de Windows Installer terminée, arrêtez et redémarrez votre ordinateur normalement avant d’installer Microsoft Office.

Informations supplémentaires

Pour plus d’informations sur le redémarrage de Windows en mode sans échec, consultez Options de démarrage avancées (y compris le mode sans échec).